保安部作业规程.docx
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保安部作业规程.docx
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保安部作业规程
保安部标准作业规程
建议稿
1、保安部员工培训实施标准作业流程
1.0目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
3.0职责
3.1管理处主任负责监督及抽查本物管处组织的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定
4.1.1保安主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
4.2新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天,由保安部主管负责介绍保安部工作性质/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2第二天,由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天,由保安部领班按照保安部《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4第四天~第六天,由保安部主管安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。
新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试,试卷由保安部主管提供。
4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训
4.3.1培训内容:
a)队列项目:
—立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
—齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
—动作要点见《军训标准一队列》。
b)拳术项目:
捕俘拳。
动作要点见《军训标准一拳术》;
c)体能训练:
跑步、俯卧撑等。
4.3.2军训要求:
a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成的动作要求干净利落、符合标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。
4.3.4军事技能培训每周周一、周四各进行一次,第次不少于60分钟。
4.4消防知识培训
4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期五进行一次,第次培训时间为:
14:
30—15:
30。
4.4.2培训内容:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)灭火器材的操作使用;
d)灭火演练预案;
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2培训内容:
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由管理处主任联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容:
a)工作安全;
c)日常生活安全。
4.7.2安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8思想教育
4.8.1培训内容:
a)个人修养;
b)敬业精神;
c)行为准则;
d)思想动态。
4.8.2思想教育的形式:
a)班务会;
b)保安员全体会议;
c)个别交谈;
d)交接班时讲评。
4.8.3思想教育的内容:
a)思想品德;
b)政治思想;
c)行为准则。
4.8.4班务会每周由保安部领班主持一次;保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。
4.9工作技能培训
4.9.1工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.9.2培训内容:
a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》;
b)《保安部交接班管理标准作业规程》;
c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》;
d)《停车场管理标准作业规程》;
e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
f)《突发事件处理标准作业规程》;
g)其他相关作业规程。
4.9.3培训形式:
a)正确的人际关系处理;
b)公共关系学基础知识;
c)沟通与协调;
d)讲解与示范。
4.9.4每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。
保安部主管应将培训内容、成绩或评估、结果填写在《员工培训登记表》上。
4.9.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
4.10.物业管理知识培训
4.10.1培训内容:
a)物业管理基本知识;
b)物业管理法规;
c)物业管理有限公司ISO9000质量体系。
4.10.2物业管理知识培训每季度1次,每次不少于两小时。
4.10.3管理处主任负责联系有关物业管理方面的专家学才讲师进行专项的物业管理知识培训,必要时邀请公司有关领导讲授。
4.11文化知识培训
4.11.1培训内容:
a)读书、读报;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力;
4.11.2培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)队列前5~10分钟即兴演讲;
d)读书、读报比赛。
4.11.3文化知识培训每季度培训1次,每次不少于70分钟。
4.11.4保安主管负责对文化偏低的员工进行文化知识培训。
必要时请公司行政人事部派人讲课。
4.12公共关系培训
4.12.1培训内容:
a)正确人际关系的处理;
b)公共关系基础;
c)沟通与联络。
4.12.2公共关系培训每季度不少于1次,每次不少于60分钟。
4.12.3公共关系培训由保安主管根据工作需要,负责邀请公司领导及相关专业人士授课。
4.13培训记录
4.13.1保安主管负责每次培训的组织工作,并负责监督填写各类培训记录。
4.13.2每次培训后均应对培训的效果作出考核或现场评估,对于受培训人的考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。
各领班负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在《员工培训登记表》和《消防训练成绩记录表》上。
4.13.3培训计划、培训记录和各类试卷等原始记录应妥善保存,保存期为3年。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》
6.4《停车场管理标准作业规程》
6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》
6.7《突发事件处理标准作业规程》
7.0附录
7.1《军训标准——队列》
7.2《军训标准——拳术》
培训记录表
NO:
部门
培训时间
培训主持人
培训地点
培训内容:
培训效果:
培训签到栏
姓名
部门
姓名
部门
姓名
部门
姓名
部门
附录1:
军训标准——队列
序号
内容
口令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。
4
2
仪容
仪容端庄,精神饱满,着装整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,由帽沿下发长不得超过1.5厘米。
2
3
集合
成班横队(一列横队)——集合
正确,迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向后排列自行对正。
2
(2)成班纵队(一路纵队)——集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向后排列自行对正。
2
4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2
5
整
齐
(1)向右(左)看齐
基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以前通视到本人以右(左)第三人为度。
3
(2)以X同志为准,向中看齐
当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”,同时左手握拳高举,大臂前但与肩略平,小臂垂直举起,拳心向右,听到“向右中看——齐”的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。
3
(3)向前看
迅速将手转正,恢复立正姿势。
3
6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后,应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置,面向指挥员成立正姿势。
2
7
入列
入列
听到“入列”口令后,应答“是”,然后进到队列中去。
2
8
立正
立正
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤逢头要正,颈要直,口要闭,下腹微收,两眼向前平视。
4
9
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
序号
内容
口令
要求
得分
备注
10
停止间转法
向右(左)
—转
以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
3
11
齐步
齐步走
左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根样对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。
5
12
正步
正步走
左脚向正前方踢出(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约约30厘米。
5
13
正步
正步走
听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘
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