公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型.docx
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公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型
公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型
近年来,在国家和地方公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型。
作为一项人才测评技术,从2008年开始,国家和地方的各级公务员面试中情景模拟类题型的出现几率逐年攀升。
2011年4月23日举行的浙江公务员面试和5月10日举行的广东公务员面试,都在命题趋势上发生了较大的变化,即加入了情景模拟类试题。
与传统题型相比,情景模拟对广大考生的综合能力提出了更高要求。
随着4.24联考笔试成绩的陆续公布,各位考生很快将要在面试考场上一决高下。
想要在面试战场上傲视群雄,不仅需要考生具有参透面试命题趋势的敏锐嗅觉,更需要提高驾驭面试变革的能力,掌握最新的应对策略和解题技巧。
下面,老师将带领各位考生深入了解情景模拟,有效备战即将到来的联考面试。
(一)情景模拟题型分析
那么,什么样的公务员面试题目属于情景模拟呢?
情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景,模拟工作情境中的一系列人际关系和
1、答题原则
情景模拟类试题具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点,它融合了多种试题的特点,几乎将结构化面试题型中所有的考察重点囊括在内。
这增加了答题难度,对考生的实践能力和语言能力提出了更高的要求。
考生在作答这类题型时,要注意以下几个方面:
(1)、代入角色,深入情景
最关键的一条是必须进入情景,进入角色。
很多考生认为情景模拟试题很难,其实很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色,常常是会“说”不会“做”。
因此,在了解和分析完角色背景以后,考生应该以最快的速度将自己代入角色,置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题,找出解决的办法。
不论从角色扮演的形式还是内容来说,考生都应该从模拟的角色立场出发,将自己视为那个特定的角色,努力提高角色的适应度。
(2)、夯实基础,从容作答
之前已经介绍过,情景模拟虽然在答题要求上有所创新,但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。
也就是说,考生在拿到情景模拟题目时,首先应该明确本题与哪种传统类型的题目内核相同,进而按照人际沟通、组织管理或应急应变相应的答题思路和答题技巧,转换为情景模拟的表述方式后,从容作答。
2、答题内容
(1)、定位自身角色
很多考生认为情景模拟试题很难,很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色,常常是会“说”不会“做”。
情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色,考生必须具有良好的角色认同感和角色转换能力,在了解和分析完角色背景以后,要从模拟的角色立场出发来思考问题,努力提高角色的适应度。
在模拟过程中时,想要让答题内容上切合身份要求,就必须注意以下两点:
一是应该根据自己的身份地位、组织角色,置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题,明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。
不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。
二是答题过程中自己所说的话必须符合角色的职位和身份。
说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,尤其是执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,考生更要让自己的表现接近现实生活,在模拟时提高逼真度。
(2)、明确受众对象
所谓“角色”,一是指讲话者,二是指听话者。
由于他们的地位、身份、学识、性格、修养的不同,决定着讲话者应讲怎样的话,掌握语言的分寸感。
说话要看对象,要有针对性,才能取得好的效果,千万不能混淆。
情景模拟可能面对着不同的主体,需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、普通群众等,在交流或对话时,不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。
因此,在情景模拟答题中,考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位,还要考虑情景中面对的受众对象。
面对不同的角色,就要用不同的语言。
注意谈话场合、对象的身份,以适当方式交谈,随时注意自己的角色和别人的立场,以及场合的改变,这才能在他人面前保持应有的位置。
(a)注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系
例1、下周单位将举办挂职干部交流会,到时单位的主要领导都会参加。
筹备会议的任务已经交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。
(2010年国家公务员面试真题)
如果题目中要求向上级领导汇报工作,就要明确汇报的目的,注意语言简练,信息准确,既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。
第一,内容要精练简要。
准备汇报的内容应具有一个明确的主题,然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。
语言应简洁、精练,简明扼要地将事件的始末进行汇报。
第二,公务员在请示汇报时用语应准确、规范。
第三,在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉,不要用责问的口气,而要用询问的口气;在请求汇报中,要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气,不要用要挟的语气;在请示汇报中,当领导否定你的意见时,要保持谦虚冷静的态度。
如确需插话也应先用商量的口气说:
“对不起,请允许打断一下。
”或者说:
“我想提个问题好吗?
”得到领导同意后再陈述自己的看法。
否则,是极其失礼的。
(b)注意受众对象的职业特点
由于职业、文化层次的不同,受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同,同各行各业的人民群众打交道时,考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢,而很重要的一点,就是要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。
这就要求考生既要了解正式的公务用语,又能够用生活化的口头语言开展工作,这是一种灵活的工作方法。
(c)关注受众对象此时的心理状态
口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。
否则,就可能事与愿违。
例如,当他人遇到挫折,情绪低落的时候,我们都喜欢去帮他人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成了无能和失败的人。
因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的高见,而应该去理解、去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展鸿图。
如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。
应该与群众进行平等对话,一方面,要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理,宣传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
3.符合现场情景
礼仪规范对言语的最基本的要求就是:
在任何时候,任何场合,言语都应该“矜庄以莅之,端诚以处之”。
在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现,场合不同,应采用不同的语气。
考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调。
一般说来,场面越大,越要注意适当提高声音,放慢语流速度,把握语势上扬的幅度,以突出重点。
在正式的场合,尤其是大会发言、演讲、辩论,说话就必须严肃,话题一定要注意持重雅致。
相反,场面越小,越要注意适当降低声音,适当紧凑词语密度,并把握语势的下降趋向,追求自然。
在非正式场合,如娱乐、散步、旅行等,语言一般比较自然、随意。
例如:
在灾区死难者家属面前讲话,语言应该是哀伤而低沉的,以表达慰问和鼓励;在欢乐的晚会现场,致辞则应该欢快而充满激情,与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众,我们的讲话则应理性而高亢,坦率而真诚,表现出政府公务人员应有的担当和气度,既要平息愤怒的情绪,又要合理解决矛盾。
(三)作答形式
要做到“四个掌控”:
掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。
1、掌控情绪
掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合,不论在什么情形下讲话,都不能乱了方寸,如果方寸大乱,就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。
考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪,有十足的信心,有必胜的信念,这样才能保证思路通畅,言之有物,情绪饱满,镇定从容。
2、掌控肢体
因为情景模拟是“演”而不是单纯的“说”,因此在情景模拟过程中,考生可以适当地加入肢体语言,特别是手势的使用和眼神的交流,以增强沟通能力,增加互动效果,从而顺利的完成任务。
考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则,同时,要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作,而且还要跟有声语言保持协调一致,从而做到大方得体。
3、掌控声音
考生的语言表达应做到从容自如,表达时口齿清晰,言辞恰当得体,语调柔和,表现出自己良好的沟通水平,交谈时令人愉快。
应该根据不同的思想感情,科学地把握每一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。
表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面时,语速应该缓一些;而表达热情、紧张、激励、责问等内容时,语速可以快一些。
4、掌控思路
在答题演练阶段,以及在真正的面试考场上,面对情景模拟试题,考生首先需要关注的,也是最为重要的,就是语言组织与表达方式的转变。
即将传统题型作答时的说理式表达快速转换为情景模拟作答所特有的“仿真”式表达,将生活中日常交流的口头用语有效、合理转化为答题语言,并根据试题情境辅以恰当的感情色彩,面向考官从容作答。
前文中,我们已经知道情景模拟试题主要包括人际交往及问题应对两种典型情境,下面,华图面试专家将为大家详细讲解几道典型的面试真题,以帮助各位考生有效掌握这两大类情景模拟试题的答题思路与技巧。
前文中,我们已经知道情景模拟试题主要包括人际交往及问题应对两种典型情境,下面,华图面试专家将为大家详细讲解几道典型的面试真题,以帮助各位考生有效掌握这两大类情景模拟试题的答题思路与技巧。
(1)人际交往情境
例1、你是一名新员工,碰巧在电梯遇到业务科的张科长,他是业务骨干,你也曾听过他的课,可是他对你并不了解,你如何利用这个机会,让他对你有所了解。
请把考官当作张科长来进行现场模拟。
(2011年国家公务员面试真题)
答题思路讲解:
本题涉及到与领导进行交流,而且该领导与你并没有直接的上下级关系,也没有涉及到工作分配或汇报这样的业务沟通,所以本题最大的难点并不是与领导交流时必备的“敬语”,而是如何选择交谈话题。
本题中自己是新近员工,与张科长在工作上唯一的交集就是听过张科长的培训课,所以交流的话题必须契合这两个要点。
因此在答题中,可以首先表达对张科长培训授课的赞美和共鸣,业务骨干亲自授课,说明了张科长对新员工还是关切的,因此可以多谈一些课程对自身的帮助与收获。
除了身份与情景设置外,题目中还对交流目的提出了明确要求:
让本来不认识我的张科长对我有所了解。
这也是本题的第二个难点,也就是除了寻找与张科长的共同话题外,还需要进行恰当有效的自我展示,给张科长留下较好的印象。
答题中,可以在表达对课程内容的赞同与感激之后,通过一个具体事例说明自己确实对张科长的课程感受颇深,比如说自己对课程内容通过实际运用取得了不错效果,以此引起张科长的关注。
参考答案:
张科长:
您好!
我是业务科一部的新来的小王。
上次有幸听了您的课程,我深受启发,您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。
最近,我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了,与刚进单位的时候相比,最近税务操作技能方面进步特别明显。
上个月的大学生创业咨询会上,我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流,刚开始我用税务术语给他们介绍,效果很不好。
后来,我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法,既通俗易懂又恰当贴切,当时给我留下了非常深刻的印象。
受您启发,我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识,没想到效果竟然出乎意料的好,不仅很好的解答了他们的疑惑,普及了税务常识,更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。
这次经历让我倍受鼓舞。
现在
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