维修工作手册.docx

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维修工作手册

企业文化

企业宗旨：

缔造经典品牌拓展服务空间超越客户期望追求持续发展

质量方针：

服务至诚精益求精热情奉献温暖万家

服务理念：

用我们规范的服务去感化业主

经营理念：

综合收支持平多种经营盈利

发展目标：

创建一流的企业

精神文明建设

遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。

尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。

举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。

爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。

员工誓词

我，很荣幸成为永大物业的一员，

愿接受永大物业的一切指导和培训。

视企业声誉如同生命，

视同事如同兄弟姐妹，

视客户如同衣食父母，

为客户服务是我的神圣使命，

用我们规范的服务去感化业主，

我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。

“主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。

“决不犯同样的错误”是我的誓言。

我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。

展示语

誓言：

决不犯同样的错误

管理：

严格、系统、人性、协调

服务：

主动、热情、周到、细致

操作：

严谨、规范、准确、熟练

箴言：

知自己不足之多少体他人工作之辛劳

懂客户心中之需要克自我情绪之烦躁

专业务知识之深奥悉与人沟通之巧妙

步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀

每日省：

工作程序是否规范对待客户是否热情

处理问题是否及时听取意见是否专注

释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心

对外承诺是否兑现

项目区域工程维修主管岗位职责

一、负责协调本项目区域工程维修养护工作。

二、参与新开发项目工程建设和设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作；负责与开发建设单位工作联系协调。

三、负责工程管理、安全教育和业务培训、技术指导，确保管理的设备、设施处于安全、良好的正常运行状态。

四、负责制定落实辖区的各类设备、设施养护工作计划和维修方案。

五、配合协调各管理处的维修、养护工作，对突发事件和重大设备事故，负责组织抢修。

六、完成上级领导分派的其他工作任务。

维修员岗位职责

一、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，服从管理处的工作任务分派。

二、负责辖区内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施设备的正常运作。

三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修不过夜、大修不拖延，特殊维修及时上报

审批，并做好维修记录。

四、每日巡视辖区各类设施、设备的运行情况，并做好各类记录。

五、接到报修电话或施工任务，应立即赶往处理，如一时不能修复应向管理处报告，修复后在维修单签字。

六、拟订各类电器、设备的年、季、月维修计划和消耗材料预算，适时调整及提出合理化建议，并做好材料领用手续。

七、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料，并负责工具管理工作及维护保养。

八、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，收费合理，完工后请业主验收签单。

九、准时按月抄记水、电等各类计量表数据报管理处。

十、及时将各类记录上交管理处存档。

十一、完成上级分派的其他工作任务。

管道工岗位职责

一、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常的操作。

二、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理。

三、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每日巡视水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档。

四、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修，更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁，完好。

五、做好下水管道的维护、疏通，化粪池的清理、雨水井的检查工作。

六、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具。

七、完成上级分派的其他工作任务。

电工岗位职责

一、熟悉辖区内供电、电梯、保安系统、消防系统；熟悉住宅区内高低压线路号，各配电室出线回路走向；熟悉机电设备的配置和使用状况，会按规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等。

二、严格遵守公司制定的机电设备运行维修保养制度，按规定进行保养，做到小修不过夜，中修不拖延，能正确判断一般故障，并采取应急措施。

三、保持室内设备的整洁，设备完好率达98％以上，并及时更换通道照明开关、灯泡、保证照明率100％。

四、坚守岗位、做好值班记录，保管好资料、图表、工具。

五、及时将各类记录上交管理处存档。

六、完成上级分派的其他工作任务。

电梯管理员岗位职责

一、严格执行电梯巡视检查制度，每日应对电梯作例行检查，如发现有震荡、不正常的声音或电梯有损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理处存档。

二、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

三、积极主动协助配合电梯承判商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修工作。

四、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为。

五、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用。

六、电梯出现紧急情况，接到通知后及时赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，联系承判商处理。

七、完成上级分派的其他工作任务。

智能化维护员岗位职责

一、参与对小区可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备安装、调试及验收和接管工作。

二、熟悉小区智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计。

三、每日巡视辖区智能化系统的运行状况，每周对智能化系统进行一次全方位检查，发现问题及时处理，做好日常养护，定期检测系统使用功能。

四、负责解答业主使用智能化设备遇到的实际问题。

五、不断完善智能化系统、提高服务质量。

六、完成上级分派的其他相关工作任务。

义务消防队员职责

一、公司全体员工都为义务消防队员。

二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备。

三、积极开展小区消防知识宣传，深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检查，发现问题及时整改。

四、制止任何违反消防安全的行为。

五、管理好辖区内的消防器材和设备。

六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适当措施，力争尽快把火扑灭。

七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。

八、协助有关部门做好善后处理。

保密制度

一、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定。

二、本规定中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条款之一者均属于此。

1、关于重要决策或计划。

2、关于人事问题。

3、关于会议重要的讨论事项。

4、关于业主或租户的档案资料。

5、契约、协定或根据协商而决定的事项。

6、特别指定的事项。

三、机要文件按保密等级可分为以下三种：

1、秘密。

不能向相关人员以外者公开。

2、机密。

不能向外公开。

3、绝密。

不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开。

四、机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的负责人负责。

五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门的负责人保管。

六、机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时，必须有收件人签字。

七、机要文件来往传递（包括传真），应指定专人传接或采取亲启信函方式进行。

八、机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。

机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复制件的去向。

九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责，由专人进行分发和传送。

十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责销毁。

员工守则

●服务准则：

“端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”，“用我们规范的服务去感化业主”，使业主（住用人）对我们的服务无可挑剔，是全体员工共同遵守的服务准则。

●职业道德：

一、敬业爱岗。

吃苦耐劳、积极肯干，热爱本职、乐于奉献。

二、遵纪守法。

严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。

三、诚实守信。

诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。

四、刻苦钻研。

认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水平，不断提高服务质量。

五、公私分明。

爱护财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护公司的利益和声誉。

六、勤俭节约。

具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

七、团结合作。

严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间的关系，树立良好的团队精神。

八、严守秘密。

不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲；不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。

●工作态度：

一、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配。

二、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。

三、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

四、相互协作——部门之间、员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务。

五、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

●服务意识：

一、礼貌——是对客户和同事最基本的态度。

二、乐观——以乐观的态度接待客户（对待每一天或每一项工作）。

三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。

四、热情——尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。

五、耐心——对客户的要求、建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。

六、平等——一视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

七、忍耐——是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。

●仪容仪表：

一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。

二、形象岗按跨立姿势站立。

三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。

四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。

五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。

●行为举止：

一、与客户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。

二、遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。

三、站立规范：

双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方。

双手垂直（男可放后，女可放前）。

四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。

五、进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同意后方可入内。

若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。

六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。

●接听电话：

一、所有来电，务必在三响内接听。

二、拿起听筒先说：

“您好，永大物业、××管理处或××部门！

”语气平和，再询问对方有什么事需要帮助。

三、通话时尽量不使用免提键。

四、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，并及时转告、联络相关人员。

五、通话完毕应说“再见”，听到对方搁下后再放听筒。

六、上班时间，一般不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。

●劳动纪律

一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。

二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌。

三、员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。

四、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。

五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。

六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。

如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。

七、企业如有需要员工加班加点，必须执行（如有特殊情况除外），否则作旷工处理。

八、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。

九、员工之间应互相尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。

十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。

三级管理制度

为了公司内部管理制度化、规范化，在管理中将体现“严格、系统、人性、协调”的基本方

针，特制定本制度。

一、公司实行三级管理模式，即公司经理、项目区域常务经理、管理处（部门）负责人三级管理。

二、坚持“谁主管、谁负责”的原则，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排的工作负责。

三、在日常管理工作中，原则上应按级管理、按级汇报、按级处理；认真履行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。

四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工，按管理权限作出处理。

五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理。

六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。

劳动人事制度

为完善人事管理，充分合理利用人力资源，特制定本制度。

●员工聘用与任免

一、员工招聘，主要以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。

二、各项目区域常务经理、经理助理由公司经理聘用、任免。

三、项目区域各部门主管（包括助理）聘用、任免由常务经理提议，报公司经理审批。

四、管理员、领班、技术专业人员的任免由部门主管提议，报常务经理审批。

五、普通员工（包括临时工）由部门主管聘用，报项目区域备案。

六、新招聘的员工进公司，必须经过二周以上岗前培训，试用期3-6个月（根据各岗位、工种确定，员工在试用期间表现突出者，由部门或项目区域提出建议，经公司经理批准，成为企业在职员工）。

试用期满经考核合格者成为企业在职员工。

七、各项目区域员工的聘用与任免应及时上报集团物业部备案。

●人事调迁

一、根据工作需要可调动员工，被调动的员工应服从安排。

二、各项目区域之间调动其管辖区域内员工时，应报公司经理核准后方可调迁。

三、各部门调动其管辖区域内员工时，应报项目区域常务经理核准。

四、跨区域调迁由原项目区域开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知后，应及时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调入项目区域报到。

如员工未办妥交接手续，擅自离职者，一律作旷工处理。

五、项目区域对接收的员工应按人事调迁证明及时对调入员工进行接收备案。

六、项目区域对接收的员工严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，无人事调迁证明的不得发放工资。

七、每月25日之前调迁的员工其工资由调入后的项目区域造册发放，每月25日之后调迁的员工其工资由原项目区域造册发放。

八、各项目区域应及时将人事调迁情况上报集团物业部备案。

●员工离职

一、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前10日向所在部门提出书面申请。

二、聘用期满，公司将提前1个月发出是否续签的通知，如员工不愿与公司续签合同，也

须提前1个月书面告知公司。

三、凡辞（离）职或被辞退员工由部门主管按规定填写《员工离（辞、退）职审批表》报上级审批，批复后三天内，按规定办理离（辞、退）职手续及退还公司物品后，再领取当月应得工资，否则作自动离职处理。

四、凡受除名处理的员工，由部门主管填写《员工违规处罚单》或《员工离（辞、退）职审批表》，报上级审批，待批复后，即宣布除名。

五、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他项目区域（部门）不得再聘用。

六、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，本公司有权决定裁减员工。

被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将提前1个月通知并按规定发给停工生活费。

●工资及福利

一、工资构成为：

基本工资+考核浮动工资+各类补贴（各岗位工资标准参照《岗位工资等级表》）。

二、每月工资按规定统一发放。

三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考核情况。

四、新进员工在培训期间只享受生活费补贴。

五、试用、留用期间只发给基本工资。

六、新员工培训期间离职，不发生活补贴费。

七、因违规违纪而被辞退、开除，只发给当月实际工作日的基本工资。

八、员工的社会养老保险待遇按集团规定。

考勤制度

一、以部门（班组）为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资的依据。

二、被借用的人员由借用部门负责考勤。

三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否则视为旷工。

四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。

五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。

六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。

七、累计旷工二天则作除名处理。

请假及假期待遇制度

●请假：

一、员工请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批，经批准同意后，才能用假。

二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位，一律按旷工处理。

三、请假期满，应及时到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必须再向所在部门主管申请，否则，将按旷工处理。

四、事假：

员工没有正当理由，一般不能请事假，确需请假须提前1天交请假单（特殊情况除外）；3天内由管理处（部门）批准，3天以上报项目区域常务经理批准。

五、病（公伤）假：

需提供有效证明，并按管理权限审批。

●各类假期待遇：

一、病、事假：

请假期间，扣实际假期天数的基本工资；当月请假累计超过7天，除扣除请假天数的基本工资外，取消当月考核浮动工资，并取消年终奖金的当月份额。

二、公伤假：

公伤休养期间，按实际天数扣考核浮动工资（其他享受待遇，视情况而定）。

三、婚、丧假：

假期为3天，超出时间按事假处理。

四、产假：

产假期为1个月，假期内只发基本工资；如确需延长假期不得超过2个月，期间按政府部门有关规定发放生活费，并取消年终奖金的当月份额。

培训制度

每一个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。

企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守：

一、员工参加各类培训和专业进修。

参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。

二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准；擅自参加培训（进修）的，企业不负责其一切费用。

三、经领导同意批准后，参加培训（进修）的员工，其学费、报名费、资料教材费用等，待获得合格证书后，方可报销；凡是企业派出参加培训（进修）的员工，需在本公司服务满2年，服务不满2年，将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。

奖惩条例

第一条总则

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”的基本方针。

第二条奖励条件

员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励：

1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。

2、完成工作任务，提高服务质量方面有显著成绩。

3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。

4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。

5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。

6、年终评为优秀员工。

7、其他应当给予奖励。

第三条奖励方式

1、表扬：

给予口头表扬或通报表扬。

2、奖励：

事迹突出当月给予现金或物质奖励。

3、晋薪：

根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资。

4、升任：

根据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给予升任职务。

第四条奖励程序

符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和《奖励建议书》呈报项目区域常务经理审核，经公司经理签署后执行。

第五条处罚种类

对违章违纪行为的处罚分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退和除名。

第六条口头警告

有下列行为之一者，给予口头警告一次。

1、未按部门规定的时间上班，出现迟到早退。

2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。

3、上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。

4、下班后无故在辖区内逗留。

5、服务欠周到、用语不规范。

6、对完成所分派的工作任务迟缓、拖延。

7、同事之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语。

8、在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象。

9、上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证。

10、发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响。

11、在辖区内大声喧哗、戏耍。

12、其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微。

第七条书面警告

有下列行为之一者，给予扣除10-50％的当月考核浮动工资。

1、1个月内有2次类似性质的口头警告。

2、在规定的办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。

3、无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。

4、在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到客户合理投诉。

5、工作时间串岗、离岗。

6、使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。

7、对打架事件不劝阻、不制止。

8、无故不参加班组部门例会及组织活动。

9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。

10、搬弄是非，诽谤他人，报告不属实。

11、未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。

12、上级知晓下属违规违纪而未开具《员工违规违纪通知单》。

13、违反规定造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。

14、违反工作程序、操作规范和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。

15、其他违反规章制度不足记过。

第八条记过

有下列行为之一者，给予取消当月全额考核浮动工资。

1、1个月内受到2次类似性质的书面警告处分。

2、当班时间脱岗、睡岗。

3、知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。

4、私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有。

5、知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响。

6、伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等。

7、玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。

8、旷工半天以上。

9、其他违反规章制度，类似上述性质行为。

第九条降级或撤职

有下列行为者，给予撤职或降级处分：

1、所辖部门工作长期无起色。

2、有严重渎职行为。

3、所犯错误丧失领导资格。

4、未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。

第十条辞退、开除或除名

有下列行为之一者，给予辞退、开除及除名处理。

1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。

2、留用期间再次受书面警告以上处分。

3、留用期间工作平常，缺乏主动性、积极性。

4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。

5、累计旷工2天。

6、拒签或撕毁开具的《员工违规违纪通知单》及对情况属实而不接受处理。

7、在职责范围内连续受到客户合理投诉。

8、盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事