罗宾斯《管理学》第九版笔记.docx
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罗宾斯《管理学》第九版笔记
第一章管理与组织导论
一、谁是管理者
管理者是组织中这样的成员,他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者(manager)是这样的人,他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理
管理(management)通过协调和监督他人的活动,有效果和有效率地完成工作。
效率(efficiency)是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源。
效果(effectiveness)通常指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么
1、管理职能(亨利.法尔约)。
计划
组织
领导
控制
定义目标,制定战略,开发计划以协调活动
决定需要做什么,怎么做,谁去做
指导和激励所有群体和个人,解决冲突
监控活动以确保它们按计划完成
2、管理角色(亨利.明茨伯格)。
人际关系
信息传递
决策制定
挂名首脑
领导者
联络者
监听者
传播者
发言人
企业家
混乱驾驭者
资源分配者
谈判者
3、管理技能(罗伯特.卡茨)。
技术技能:
熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能:
包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能:
管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织
组织(organization)是对人员的一种精心安排,以实现某些特定的目的。
组织的三个特征:
明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。
传统组织
新型组织
稳定的
缺乏灵活性
关注职位
根据职位定义工作
个人导向
永久性职位
命令导向
由管理者作决策
规则导向
相对均质的员工队伍
工作日从上午8时到下午5时
等级关系
在上班时间利用组织设施从事工作
动态的
灵活的
关注技能
根据任务定义工作
团队导向
临时性职位
参与导向
雇员参与决策制定
顾客导向
多样化的员工队伍
工作日长度没有限制
横向的和网络化的关系
在任何地点、任何时间工作
第二章管理的昨天和今天
一、管理的历史背景
两个重大事件:
1776年,亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
工业革命,机械力代替了人力。
二、科学管理(1911年泰罗发表《科学管理原理》)
泰罗的管理原则
1、对工人工作的每一个要素开发一种科学方法,用以代替老的经验方法;
2、科学地挑选员工,并对他们进行培训、教育,使之成长;
3、与工人们精心合作,以保证一切工作都安已经形成的科学方法原则去办;
4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的,管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来;
5、用更高的刺激性工资水平来激励工人。
三、一般行政管理理论(亨利.法尔约)
法尔约的14条管理原则
1、工作分工
专业化功过使雇员的工作更有效率,从而提高工作的产出
2、职权
管理者必须有命令下级的权利
3、纪律
雇员必须遵守和尊重统治组织的规则
4、统一指挥
每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令
5、统一方向
组织应当有单一的行动计划来指导管理者和工人
6、个人利益服从整体利益
任何雇员或群体的利益不应置于组织的整体利益之上
7、报酬
对工人提供的服务必须给付公平的工资
8、集中
是指下属参与决策制定的程度
9、等级连
从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级连
10、秩序
人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的地点
11、公平
管理者应当和蔼公平地对待下属
12、人员的稳定
管理当局应当提供有规则的人事计划,并保证有合适的人选填补职位的空缺
13、首创精神
允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大热情
14、团结精神
鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结
四、权变理论
权变理论强调这样一个事实,因为组织不同,面对的情境不同,所以可能要求不同的管理方式。
五、当前的趋势和问题
全球化、道德、劳动力多元化、创业精神(对机会的追求、创新、增长)、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理(TQM)
什么是质量管理(TQM)
1、高度关注顾客;
2、坚持持续改进;
3、关注过程;
4、改进组织各项工作的质量;
5、向雇员授权。
质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
第三章组织文化与环境
一、组织文化(organizational culture)是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和故事的方式,它影响了组织成员的行为方式。
组织文化的维度
关注细节
期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度
成果导向
管理者关注结果或成果,而不是如何取得这些成果的程度
员工导向
管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度
团队导向
围绕团队而不是个人来组织工作的程度
进取性
雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度
稳定性
组织决策和行动强调维持现状的程度
创新与风险承受力
激励雇员的创新并承当风险的程度
1、组织文化是怎么样形成的
创始人通过描述组织应当是什么样子的方式来创建早期文化、高层管理者对组织文化的影响、员工通过社会化过程来适应组织文化、影响甄选标准。
2、员工如何学习组织文化
故事:
组织的故事以过去作为现在的支点,为公司当前的惯例提供合理合法的解释,并举例说明对于组织来说什么是重要的。
仪式:
公司仪式是一组重复性的活动,由这些活动表述和灌溉公司的价值观:
什么目标是最重要的?
什么人重如泰山?
什么人轻如鸿毛?
有形信条:
给员工传递这样的信息:
谁是重要的人、高层管理人员要求平等的程度、以及怎么样的行为是符合要求的、恰当的。
语言:
随着时间的推移,组织常常会设计出独一无二的术语来描述其设备、关键人物、供应商、顾客等。
4、文化对管理者的影响
受文化影响的管理决策
计划
组织
领导
控制
计划应包含的风险度;
计划应由个人还是团队制定;
管理者参与环境扫描的程度。
雇员在工作中应有的自主权程度;
任务应由个人还是团队来完成;
部门经理相互联系的程度。
管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度;
哪种领导方式更为适宜;
是否所有分歧都应当消除。
是否允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制;
雇员效绩评价中应当强调哪些标准;
个人预算超支将会产生什么影响。
5、当前管理者面临的组织文化问题
创建道德的文化;
创建创新的文化:
特点:
挑战与参与、自由、信任和开发、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险。
创建回应顾客的文化:
员工本身的类型、低正规化、授权的广泛使用、良好的倾听技能、角色清晰、员工尽职尽责以满足顾客的需要。
精神境界和组织文化:
意义明确的目标、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、容忍员工表达自己。
二、环境
外部环境(externalenvironment)是指能够对组织效绩造成潜在影响的外部力量和机构。
包括具体环境和一般环境。
具体环境包括对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
包括顾客、供应商、竞争者、公众压力集团。
一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。
环境的不确定性由两个维度决定:
环境的变化程度和复杂程度。
组织的利益相关群体:
顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会、雇员。
第四章全球环境中的管理者
一、全球观
民族中心论、多国中心论、全球中心论。
二、全球化经营
不同类型的全球组织:
跨国公司、多国公司、全球公司、跨国或无边界组织。
组织走向全球化:
全球外购;进口和出口、许可证经营、特许经营;战略同盟、合资企业、外国子公司。
霍夫斯泰德评估民族文化的框架:
个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的质量与数量、长期与短期导向性。
GLOBE团队评估民族文化的框架:
决断型、未来导向、性别差异、不确定性规避、权力差距、个人主义与集体主义、圈内集体主义、效绩导向、人行导向。
第五章社会责任与管理道德
第六章制定决策
一、决策制定的过程
识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。
二、作为决策者的管理者
1、管理职能中的决策
计划
组织
组织的长期目标是什么?
什么战略能够最佳地实现这些目标?
组织短期目标应当是什么?
个人目标的难度有多大?
直接向我报告的雇员有多少?
组织应当有多大程度的集权?
职权应当怎样设计?
什么时候组织应当实行不同的结构?
领导
控制
我怎么处理雇员情绪低落的问题?
在给定的条件下什么是最有效的领导方式?
某项具体的变革会怎样影响动人的生产方式?
什么时候是鼓励冲突的适当时机?
需要对组织中哪些活动进行控制?
怎么控制这些活动?
效绩差异偏离到什么程度是最显著的?
组织应当有什么类型的管理信息系统?
2、制定决策:
理性、有限理性和直觉
直觉是什么:
基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意思的心理过程、基于价值观或道德的决策。
3、问题和决策类型
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好的
结构不良的
管理层级
较低层级
较高层级
频率
反复性的、常规的
新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
模糊的和不全面的
目标
清晰的、具体的
含混的
解决问题的时间框架
短期
相对长期
解决问题依赖于
程序、规则、政策
主观判断、创造力
4、决策制定条件
三种条件:
确定性、风险性、不确定性。
6、决策制定风格
命令型风格:
具有较低的模糊承受能力,他们思考问题的方式是理性的,他们讲究效率和逻辑性。
命令型决策制定简洁快速,关注短期结果,制定决策方面的效率和速度通常导致他们只考虑少量的信息和评估少数的方案。
分析型风格:
具有较高的模糊承受力,他们在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考虑更多的选择。
分析型决策者是以谨慎为特征的,具有适应和处理某些特殊情况的能力。
概念型风格:
趋向于具有广泛的看法和愿意考虑更多的选择,他们关注决策的长期结果,非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
行为行风格:
与他人相处融洽,他们关注周围人的成就并愿意接受其他人的建议,他们通常通过会议方式进行沟通,虽然这可能带来冲突。
7、决策制定的偏见和错误
自负偏见、即时满足偏见、锚定效应、选择性认知偏见、证实偏见、框架效应、有效性偏见、典型性偏见、随机性偏见、沉没成本错误、自利性偏见、后见偏见。
三、当今世界决策制定
理解文化差异、掌握退出时机、使用有效的决策制定过程(具有逻辑性和连贯性、承认主观的和客观的想法,并把直觉和分析结合起来、要求具备解决特定困境所必需的大量信息、促进并指导了相关信息和观点的收集、简单,明确,可靠,易于使用,灵活。
)
高度可靠性组织的特点:
不会被胜利冲昏头脑、听从一线专家的意见、可以应对突发性事件,并提供解决方案、对复杂性的利用、不但进行预测,还会预测它们能力的极限。
第七章计划的基础
一、为什么制定计划
1、计划的目的:
给出了管理者和非管理者努力的方向、通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性、阐明管理者所采取行动的结果、减少活动的重复和浪费、设定目标和标准用于控制。
二、管理者如何制定计划
目标分为财务目标和战略目标或真实目标和
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