手册范例高尔夫俱乐部安保部管理手册WORD26页.docx

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手册范例高尔夫俱乐部安保部管理手册WORD26页

****高尔夫俱乐部

安

保

管

理

手

册

第一章安保部2009年人员编制结构图

第二章职责权限

第三章安保部管理制度

第四章服务流程与标准操作

第五章年度工作计划

第六章年度目标及预算

第七章安保部一般违纪问题管理及处罚细则

第一章·安保部2009年人员编制结构图

安保部经理：

1人

内勤1人

警卫主管：

1人

消防主管：

1人

警卫领班：

4人

消防领班：

1人

监控室

4人

消防员

4人

义务消

防队

会所侧门2人

后九巡逻

4人

前九巡

逻

4人

车场巡逻

2人

V

I

P

会所

4人

隔离带

2人

员工通道

4人

礼宾岗

8人

第二章安保部各类人员职责

一、安保部经理

直接上级：

主管副总

直接下级：

警卫主管、消防主管

（一）工作概述

在主管副总的领导下,全面负责球场的安全保卫工作,保证球场日常工作的正常运转,确保球场宾客及员工的人身、财产安全。

（二）职责

1、根据本球场管理的总体要求制定出安保管理的具体方案并组织实施。

2、参加总经理召集的各种会议，完成总经理交办的各项任务，定期向总经理汇报部门工作，提出加强和改进安全工作的建议。

3、制定安保工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划，并组织实施。

4、对本球场重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。

5、每天检查保安领班值班记录，针对问题及时作出批示及处理。

6、主动配合公安机关打击各类刑事案件或事故，并采取补救措施。

7、对保安发现的问题及接受客户的投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。

8、负责聘用本部门主管级以下的员工，对他们进行考核、培训和工作调配，注意做好员工的思想政治工作。

9、保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。

10、负责球场义务消防队的组建和训练，组织并参与指挥扑救火灾，引导疏散。

11、做好工作日志。

12、完成上级交给的其他一切任务。

二、安保部内勤

直接上级：

安保部经理

（一）工作概述

协助安保部经理整理、收集、分析、研究有关业务资料，起草部门各类文稿，建立、管理好各类工作档案，为经理当好参谋。

（二）职责

1、按照文秘要求统一收发各类文件、材料。

2、接待各方前来安保部联系工作的人员，并做好必要的记录。

3、与行业管理部门建立协调关系，互通情报，从中收集和掌握与安全有关的情况。

建立外勤和加强与公安机关的联系制度，管理好安保工作的文书档案和工作档案。

4、领发办公用品，并做好发放记录。

5、监督各班组上报考勤情况，汇总后上报部门考勤。

6、完成经理交办的其他工作。

三、警卫主管

直接上级：

安保部经理

直接下级：

警卫领班

（一）工作概述

在安保部经理的领导下,全面负责球场的治安安全保卫

工作,保证球场日常工作的正常运转,确保球场宾客及员工的人身、财产安全。

（二）职责

1、协助经理分管治安工作，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。

2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。

3、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。

4、协调好公安部门及球场其他部门工作。

5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。

6、协助经理做好部门治安培训计划、法制宣传、督导其他部门确实落实工作。

7、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质，负责警卫队员工的培训和考核。

8、协助经理处理发生的各种治安问题。

9、负责安保部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。

10、负责本部门员工上班的考勤，每月月底及时交到人事部。

四、消防主管

直接上级：

安保部经理

直接下级：

消防监控员、消防内保

（一）工作概述

在安保部经理的领导下,全面负责球场的消防安全保卫工作,保证球场日常工作的正常运转,确保球场宾客及员工的人身、财产安全。

（二）职责

1、对安保部经理负责.

2、认真执行国家消防安全工作法规，结合球场经营特

点和实际情况开展消防工作。

3、协助安保部经理制定消防工作计划和组织义务消防

队的演练与培训，督导下属工作。

4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。

5、熟悉掌握球场内消防设施、器材的配置、保养、使

用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

6、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭

路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。

7、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收

缴客人的遗留、违禁物品。

8、负责对消防中心人员、消防内保保安员进行日常的

业务技术培训和考核。

9、按时按质完成上级交办的其它工作事项。

五、警卫领班

直接上级：

警卫主管

直接下级：

保安员

（一）工作概述

协助经理、主管做好安全保卫工作,负责本班的工作安

排和协调工作，确保内部团结，服从指挥.保障球场宾客和

员工的人身安全及公司的财产安全。

（二）职责

1、协助警卫主管、消防主管落实各项工作计划及各项

培训工作。

负责对本班的工作进行督促和检查。

2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团

结员工相互关心，共同提高。

3、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

4、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收

缴客人的遗留、违禁物品。

5、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、

仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

6、每天和前台联系，及时掌握嘉宾、重要客人到球场

的有关情况，确保宾客安全。

7、负责球场要害部位的安全监督，确保安全。

8、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记

情况。

9、严格交接班制度，认真填写交接班记录，负责每天

各岗位交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

10、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

11、每天向警卫主管汇报工作情况及存在的各种问题。

12、及时完成领导交办的各项任务。

六、警卫保安员

直接上级：

警卫领班

（一）工作概述

在安保部领班的领导下,做好球场安全保卫工作，保障

宾客和员工的人身安全及公司的财产安全。

（二）职责

1、对上级的指令必须服从，听从指挥，有强烈的正义

感，敢于同一切不法分子作斗争。

2、熟悉本岗位的职责及要求;熟悉本岗位的地形、地物

及消防设施的分布和使用。

3、严格执行请销假制度，无特殊情况不得请假。

。

4、要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工

作的业务水平及技能。

5、提前15分钟到岗位开班前会，当班时着装整齐，不

迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得擅离工作岗位、

脱岗、聚岗。

6、遵守国家的法律、政策，不得泄露本球场的办公机

要及商业机密。

爱护公物，维护本球场的声誉及形象。

7、安保部是本球场的“执法部门”，保安员是“执法

者”，因此要求保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打

架斗殴。

8、严格落实球场各项管理规定，做好来访人员的车辆

出入的登记手续。

9、果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要

有礼貌地进行盘查和监控。

10、尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤他人，

不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。

11、如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取

其它有效措施，保护好现场。

12、坚守岗位，对工作尽职尽责，时刻保持高度警惕，

做好球场安全保卫工作。

13、完成上级交给的其他一切任务。

七、消防内保

直接上级：

消防主管

（一）工作概述

在消防主管的领导下,做好全球场的消防、治安安全检

查工作，保障宾客和员工的人身安全及公司的财产安全。

（二）职责

1、遵守国家的有关消防法规、法律。

2、服从上级的领导和指示及工作安排。

3、熟悉本岗位的职责，任务与要求。

4、熟悉球场的地形环境，消防设施的分布，各消防系

统的工作原理，灭火器材的摆放点，防盗报警装置的位置，

闭路电视镜头的位置。

5、熟悉各种灭火器材的使用方法，熟练掌握消防中心

各消防系统的操作程序。

6、灵活、果断地处理当班值班期间发生的消防报警问

题。

遇有个人处理不了的报警问题立即报告主管、经理。

7、负责办理球场施工动火手续，外来施工单位申请表，

施工许可证，并对他们进行有关的施工前消防安全培训。

8、检查动火部位，施工现场的消防安全，处理一切有

关消防报警问题。

9、按要求巡查会所各楼层，发现可疑的人和事要礼貌

查询，并做好控制。

10、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐

患，确保球场和他人安全。

11、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应

视情况处理或报告上级。

12、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，

确保设施完好。

13、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。

14、每天晚上22：

30后，要逐层巡查会所楼层情况，

并做好登记备查处理。

八、消防监控保安员

直接上级：

消防主管

（一）工作概述

在消防主管的领导下,做好全球场的安全监控工作，保

障球场宾客和内部员工的人身安全及公司的财产安全。

（二）职责

1、严格遵守纪律及各项管理规章制度。

2、严格要求遵守秘密，禁止非监控人员操作设备，不

得向外泄漏任何监控情况。

3、负责监控中心的日常值班工作。

4、负责监视所有监控区域内的一切情况。

5、值班员上班期间不得擅自离开岗位，从事与工作无

关的事。

6、必要时负责配合查找相关的记录和录像，为相关的

安全事件处理提供线索。

7、严禁在机房内吸烟及使用明火。

8、负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录

表，做好保安和消防器材的管理工作。

9、做好监控中心的卫生工作。

10、保持与工程部及网络部的密切联系，遇有机器故障

及时通知相关维修人员进行维修、保养，确保监控系统的正

常运行。

11、保持与各班组和消防中心的配合、协调工作。

12、及时发现可疑迹象或嫌疑人员并通知巡逻内保保安

员、带班的领班跟进处理。

13、及时通知相关人员处理紧急消防报警和各营业部门

收银台的报警等其他报警事项，做好相关记录。

14、负责在特殊事件中与有关部门保持联系。

15、完成上级交给的其它一切任务。

第三章安保部各岗位职责

一、西大门岗（礼宾岗）

西大门为会员通道，除会员、嘉宾、公司高管车辆外其他车辆、人员禁止通行。

其职责：

1、熟悉出入制度规定，证件种类及使用范围，认真检验出入人员．车辆证件，维护门口秩序，严防无关人员进入搞破坏。

2、熟记会员．嘉宾和公司高管的车型车号，防止错拦错放，保证车辆出入时的安全。

3、保持良好形象，文明服务，礼貌待客，做好礼仪接待工作。

4、提高警惕，加强观察，遇有情况果断处理．及时报告。

工作内容：

1、按规定着装，精神饱满的做好礼仪接待工作。

2、熟记会员嘉宾公司领导的车型车号及对讲机使用方法。

3、当有车辆进入时行举手礼并用对讲机向会所通报。

二、西北门岗（员工通道）

内部员工和外来办事人员通道。

该岗负责接受信件、报刊，协助人事部门打考勤。

其职责：

1、熟悉出入制度规定，证件种类及使用范围，认真检验出入人员、车辆证件，维护门口秩序，严防无关人员进入搞破坏。

2、熟记公司规定放行的人员、车辆，加强戒备，确保人员车辆出入时的安全。

3、严格会客出入制度，并认真搞好登记。

4、严格人员、车辆携带物品出入制度，并认真搞好登记。

5、制止和纠正违规违纪行为，遇有重大、紧急情况妥善处理，及时报告。

工作内容：

1、按规定放行出入球场的人员、车辆，严把出入关。

2、对人员、车辆携物外出的要严格按制度检查，做好登记。

3、对前来联系事务或会客的外部人员做好接待、联系事宜。

三、会所岗

会所是客人更衣、就餐、出发的重要场所。

该岗主要负责会所安全，遇有重大活动时确保会所门前交通顺畅。

其职责：

1、维护会所门口秩序，确保客人出入时的畅通和安全。

遇有情况立即报告并妥善处置。

2、协助客人做职责范围之内的服务性工作。

3、熟悉水电、消防等安全设施的位置，性能和使用方法，有异常情况，及时通知消防监控室。

4、遇有情况，妥善处置加强请示报告。

工作内容：

1、按规定着装，精神饱满的做好礼仪接待工作。

2、疏导会所前的交通，确保车辆有序进出。

3、协助球童帮客人开车门、卸球包等。

四、车场巡逻岗

停车场是会员、嘉宾、公司高管停放车辆的场所。

该岗主要负责停车场车辆的安全，检查登记车辆停放情况。

其职责：

1、加强车场巡视和检查，防止撬盗车辆事件的发生。

2、引导、指挥车辆进出停车场，协调车辆停放，防止交通事故的发生。

3、对于停车场形迹可疑人员进行盘问，检查其证件，必要时通知安保值班室。

4、协助解决客人遇到的困难。

5、遇有突发情况，果断处理，及时报告。

五、球道巡逻岗

1、加强昼夜间球道巡视和检查，防止有外部人员翻墙进入搞破坏。

2、对于翻墙进入球道人员进行盘问，检查其证件，必要时通知安保值班室。

3、遇有突发情况，果断处理，及时报告。

工作内容：

掌握球道及周边情况，按时巡逻，善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各类突发事件。

第四章安保管理制度规定

为了加强公司的安全保卫工作，强化安保人员的意识，明确安保人员的工作任务，现特制定****高尔夫俱乐部安全保卫工作管理制度规定”，以示遵守。

一、任务职责

安全保卫人员的职责是，负责球场客人、员工和财产的安全，重点任务是防盗窃、防破坏、防火灾等。

二、守则

遵章守纪，恪尽职守，文明礼貌，热情服务。

三、执勤、巡查、交接班管理规定

安保人员必须坚守岗位，统一着装，按时执勤，经常巡查，按时交接班。

安保人员门卫执勤，应采用全天候（白班12小时）站（立）岗。

一般情况下，安保执勤人员，间隔半小时，必须对公司进行进行一次全面巡查，发生异常，应立即追踪，并采取合法有效措施，予以防制。

必要时报警和向球会领导汇报。

安保人员要认真做好执勤（交接班）纪录，对发生的异常情况，需详细记载（包括时间、地点、异常情况描述、处理情况以及涉及人员的姓名、住址、特征等）。

四、接待管理规定

宾客来访，需进入球会的，应在传达室履行登记手续，持“来宾证”方可进入球会接待室。

同时，传达室安保执勤人员，应立即电告相关人员，以便及时接待。

接待结束后，接待人员需在接待证上签字，由宾客带交至传达室。

必要时接待人员应陪送宾客离开传达室。

宾客参观、拍照主会所、VIP会所、别墅、球道、办公区域、工程等区域，必须经球会领导批准。

五、邮件收发管理规定

邮件系指文件、信函、包裹、汇款、报刊等。

由于邮件直接关系到球会的公务，故必须对邮件进行有效的管理。

寄发接收邮件，一般由传达室安保执勤人员负责登记。

当日邮件，尤其是快件务必在“第一时间”登记，并及时送至办公室分发。

邮件收发，必须保持完整、无损（缺），严禁擅自拆封，私自揭邮票等。

六、物品管理规定

携带公物离开球会大门，必须凭行政部门签发的出门证，经传达室安保执勤人员查验核对后放行。

进出球会装有批量或大型物品的车辆一般在规定时间范围内由西南大门通过。

装载物品的车辆进出球会，传达室安保人员应注意引导，防止碰撞建筑物等。

七、车辆出入管理规定

外单位机动车进出球会必须进行登记，领取球会通行证。

登记内容包括类别（卡车、面包车、轿车等），车牌号，进出时间，事由，携带物品等。

机动车进出球会，须按规定行驶停放，不得随意停靠，并注意安全。

凡损坏道路、管道、建筑物等，应予以赔偿。

摩托车、自行车等进入公司，应按规定地点停放，不得随意停靠。

八、突发事件管理规定

突发事件系指地震、火灾、洪水等自然灾害和可疑的危害公司安全的行为等。

遇有突发事件的发生，安保人员应冷静果断采取合法的适宜措施，予以防治，同时在“第一时间”内，紧急报警和向球会领导汇报。

围墙红外线报警，消防报警、安全场所报警，必须立即赶到现场，处理情况。

九、文明礼貌、卫生规定

安保人员执勤时，必须注重仪表礼仪，态度和蔼，举止文明；注重个人卫生，保持执勤场地的整洁。

十、纪律

1、非安保和工作需要，任何人不得进入非本岗位区域；

2、安保人员执勤，不得擅离职守，不得脱岗离岗，不得从事与本岗位无关事宜；

3、保卫人员执勤，严禁抽烟、喝酒、看书、听音乐等做与执勤无关的事宜；

4、安保执勤场所，不得堆放杂物，不得滞留无关人员，不得在岗位周边嬉闹；

5、安保人员严禁说粗话脏话，严禁骂架打架，严禁酗酒闹事。

礼节礼貌规范

微笑：

员工见到客人时要面带微笑。

微笑是球场每个员工送给客人的第一个礼物。

问好：

员工接待客人时，要笑脸相迎主动问好，态度自然大方，热情稳重。

对客人称呼要恰当，知道客人姓氏时，应进行称谓服务。

让路：

员工与客人相遇时，应主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行。

服务操作：

员工为客人服务时，要做到标准化、规范化、程序化。

·考勤

员工上班不得迟到，下班不得早退；严禁旷工。

如确有急事或因病不能到岗，应提前请假；特殊情况可用电话提前报告主管领导

·迟到

任何人不得无故迟到。

迟到第一次，处罚10元

当月第二次迟到者，处罚50元；迟到三次将累计一天旷工

·旷工

任何人不得有旷工行为。

旷工半天，扣当天工资。

旷工一天，扣除当月工资的50％。

在相同一个月旷工两天给予“除名”处理。

·请假

（半天以上的假必须书面假条，一天假由主管经理批准，两天的由总监批准，三天的要由人事副总经理批准）

若因生病可提前半个小时先打电话向主管请假；如病情严重不能够及时请假的，必须尽快交医生开的病假单给组长，作为请假的凭证。

否则一律按旷工处理。

节假日不允许请事假，病假需有公司指定医院的有效证明或区级以上医院医生证明，经部门主管批准，方能认可为病假。

休假需提前一个星期提出申请。

·公物

对公司所发给的一切公物需妥善保管，不得遗失。

若有遗失，统一按原价进行赔偿。

·安全

对本部门要定期进行消防安全检查，发现隐患立即排除；对解决不了得问题要立即上报；下班后切断电源、火源，锁好门窗；厨房内禁止吸烟。

·清洁

每日开餐前，打扫本区域的卫生

相关客用餐具必须保持洁净

关餐时，将垃圾全部清理干净

·工作安排

工作时服从上级领导的安排，如有顶撞现象；情节严重者给予100元处罚，未经领导批准擅自离开工作岗位者按旷工处理

·客人投诉

首先向客人表示歉意，同时进行认真调查，查明事实真相及原因；

管理人员要亲自向客人道歉；

对投诉情况进行调查，确定事故责任人，作出处理并将处理结果反馈给客人

·团队精神

拥有良好的团队精神是我部门成功的重要原则，如有寻衅滋事、造谣闹事、威胁及动手打人者，一经发现立即开除

·节约

员工吃饭时，节约粮食，吃多少打多少，不可浪费。

有故意浪费者罚款50元

营业时间内，注意节水、节电工作；

严格控制各项成本

·住宿

所有员工统一按照规定入住宿舍，遵守《宿舍管理规定》，保持宿舍卫生和清洁；

·通讯

所有员工必须有通讯工具，出现特殊情况联系不到者按照旷工处理

第四节****宿舍管理制度

一、住宿须知

1、每位员工配置床位一个，未经允许不得在外住宿。

2、员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不得私自随意调换或多占。

3、集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿。

4、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵，晚上22时熄灯,停止一切活动（特殊情况除外）。

5、自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱贴、乱写乱划，损坏公物按价赔偿。

6、自觉将室内物品摆放整齐。

7、所有探视员工的亲属，必须经主管批准后，方能进入宿舍，不得在宿舍内留宿。

8、严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。

9、离职退床时，必须到相关管理人员交接所发的一切物品，才可离开。

遗失则照价赔偿。

1、经公司同意在外住宿者，将不安排宿舍床位。

二、宿舍房内卫生管理

自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。

1、宿舍公共清洁卫生工作由保洁员工负责，宿舍内卫生实行轮值制度（如遇加班，不能当天清扫房间卫生者，可找同房间的另一人顶替），每天的卫生值班员负责卫生清洁工作。

2、经常清理屋顶的蜘蛛网。

3、各人床铺应摆放整齐。

三、安全管理

1、自觉遵守各项消防安全制度。

2、不得私自乱拉乱接电线、插座。

3、宿舍内不得使用电热炊具

第七章安保部一般违纪问题管理及处罚细则

（注：

一般违纪问题：

对公司球场安全情况及安保部工作未造成不良影响，违反安保部制定的一些制度规定的视为一般违纪问题。

）

为严肃公司规定及安保部管理制度，警示安保部员工认真履职尽责，规范部门管理细则，结合球场安保工作实际，制定安保部管理及处罚细则如下：

一、执勤管理及处罚细则：

1、上岗人员应在规定时间内，在规定区域进行交接岗，认真检查执勤设施有无损坏，是否处于良好状态。

对不在规定区域内交接或误岗1小时以内的罚款30元，1小时以外的罚款50---200元。

2、上岗人员执勤时应在规定区域内巡查，严禁做于执勤无关的事，私自超出负责范围，不按规定巡逻的视情况罚款50---200元。

3、上岗时应当穿工服并保持整洁，上岗时睡觉，坐哨的发现一次批评教育，两次或两次以上的罚款100---200元。

4、上岗时有情况应及时报告领员，私自脱离岗位视情况罚款50---200元。

5、各岗负责人应保管好执勤设施，对损坏执勤设施的照价赔偿，上岗时忘记拿执勤设施两次以上的罚款50元。

6、领班员负责对本班岗人员的管理，加强对上岗人员履行职责情况进行督查，协助和监督上岗人员处理情况，发现问题应及时指出或者上报，上岗人员必须服从管理，对不服从领班管理或者领班发现问题不及时上报的均罚款50---200元。

7、夜间巡逻无特殊情况2号岗和5号岗应注意安全，严禁进入工地房间，如有违反罚款50---200元。

8、上岗前2小时以及上岗时严禁喝酒违者罚款100元。

处置情况要做到有礼有节，即要坚持原则，又要注意把握灵活性。

执勤时间规定：

8：

00---12：

003号岗8：

00前进行交接岗；其他各岗8：

10前进行交接岗。

12；00---18：

003号岗12：

00前进行交接岗，其他各岗12：

15前进行交接岗。

18：

00---1：

003号岗18：

00前进行交接岗；其他各岗18：

10前进行交接岗。

1：

00---8：

00各岗要在1：

00前进行交接岗。

二、日常生活管理及处罚细则：

1、员工外出应按级请假，不按级请假的一律不批准，外出时到大门岗做好登记。

外出超假2小时以内的罚款50元，两小时以上的罚款50---300元。

2、无特殊情况上18：

00---1：

00的第二天补觉到9：

00，上1：

00---8：

00的补觉到11：

00，其他人员早晨7：

00起床，中午14：

30起床进行备勤或训练。

每天22：

00前熄灯，如有特殊情况另行通知。

不按此规定执行的视情况处以10---50元处罚。

3、工作和日常生活中不服从班长管理的发生一次批评教育，一次以上的视情况进行处罚或上报公司处理。

4、公休人员应在当天10：

00前请假，公休时间为24小时，从外出时开始计算，不公休或者公休归队员工应参加备勤、公差或者训