四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值.docx
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四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值.docx
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四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值
附件3
四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值
项目名称:
年月日
序号
标准内容
规定
分值
省评
分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议,双方责权利明确
2
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
2
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
2
10、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达92%以上。
2
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率98%以上,返修率不高于2%,并有回访记录。
2
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显
2
2、无违返规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
2
3、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
2
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
2
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
三
共用设施设备管理
14
1、共用配套设施完好,无随意改变用途
1
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空线,无碍观瞻
2
4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象
1
5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行
2
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2
7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定、路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案
2
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理
1
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案
2
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
2
6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
2
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
2
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁
2
7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
1
六
绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
1
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
2
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
2、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设
1
八
管理效益
6
1、物业管理服务费用收缴率95%以上
2
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
3、本小区物业管理经营状况
2
四川省物业管理优秀大厦标准及考评分值
项目名称:
年月日
序号
标准内容
规定
分值
省评
分值
一
基础管理
22
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
1
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
4、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议,双方责权利明确
1
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
1
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
10、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
1
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达92%以上。
1
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率98%以上,返修率不高于2%,并有回访记录。
2
二
房屋管理与维修养护
9
1、大厦、栋号、楼层、房屋标志明显,大堂内布置合理并设立引路方面平面图,驻大厦各单位名录标示在大堂显著位置
1
2、无违返规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
1
3、大厦外观完好、整洁,外墙是建材贴面的,无脱落,是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损,是涂料的,无脱落、无污迹、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
1
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
2
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1
三
共用设备管理
35
(一)综合要求
4
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行
1
2、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求
1
3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程
1
4、设备良好、运行正常,一年内无重大管理责任事故
1
(二)供电系统
3
1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1
3、备用应急发电机可随时起用
1
(三)弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作
1
2、监控系统等智能设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存
1
(四)消防系统
5
1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,完好无损,可随时起用
1
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人
1
4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通
1
5、无火灾安全隐患
1
(五)电梯系统
6
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合格完备
1
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明主附属设施完好
1
3、轿厢、井道、机房保持清洁
1
4、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗
1
5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修
1
6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施
1
(六)给水排水系统
9
1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1
2、设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏
1
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染
2
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱清洁卫生周围无污染隐患
1
5、限水、停水按规定时间通知用户
1
6、排水系统通畅、讯期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生
1
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1
8、制定事故应急处理方案
1
(七)空调系统
4
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象
2
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修
1
3、制订中央空调发生故障后的应急处理方案
1
(八)供气系统
2
1、煤气设备、燃气设备完好,运行正常
1
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
四
共用设施管理
4
1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途
1
2、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻
1
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦
1
五
保安及车辆管理
9
1、大厦基本实行封闭式管理
1
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
2
3、结合大厦特点,制订安全防范措施
1
4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
1
5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排放整齐
1
6、室内停车场管理严格,出入登记
1
7、非机动车车辆集中停放场,管理制度落实,停放整齐,场地清洁
1
8、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
六
环境卫生管理
10
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
1
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
2
4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁
2
5、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
1
七
绿化管理
4
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
1
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1
4、对大厦内部、天台、层顶等绿化有管理措施并落实
1
八
精神文明建设
3
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦各项管理规定
1
2、设有学习宣传园地,开展健康向上的活动
1
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件
1
八
管理效益
4
1、物业管理服务费用收缴率95%以上
2
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
1
3、本小区物业管理经营状况
1
四川省物业管理优秀工业区标准及考评分值
项目名称:
年月日
序号
标准内容
规定
分值
省评
分值
一
基础管理
21
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
1
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
4、建设单位在租售厂房前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
5、在房屋租售合同签订时,购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
1
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
1
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意
1
11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨
1
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便
1
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1
17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达92%以上
1
19、建立并落实维修服务承诺制:
零修急修及时率98%,返修率不高于2%,并有回访记录
1
二
房屋管理与维修养护
11
1、区内各建筑物标志明显,设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序
1
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
1
3、房屋外观完好、整洁;外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
1
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
1
6、区内住宅封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好
1
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等,天台隔热层无破损
1
9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度,无危及建筑结构的安全隐患
1
三
共用设备管理
34
(一)综合要求
4
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行
1
2、设备及机房环境整治、无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求
1
3、配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程
1
4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故
1
(二)供电系统
3
1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1
3、备用应急发电机可随时起用
1
(三)弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作
1
2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存
1
(四)消防系统
7
1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用
1
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人
1
4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻
1
5、工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用
1
6、区内无火灾安全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书
1
7、集体宿舍消防,用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患
1
(五)电梯系统
5
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持整洁
1
3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货
1
4、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修
1
5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施
1
(六)给排水系统
8
1、建立工业区用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1
2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏
1
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染
2
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患
1
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人
1
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生
1
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案
1
(七)空调系统
3
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象
1
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修
1
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
(八)供暖供气系统
2
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;
1
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
四
共用设施管理
4
1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途
1
2、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻
1
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
4、工业区范围内的道路通畅,路面平坦
1
五
保安及车辆管理
9
1、工业区基本实行封闭式管理
1
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
2
3、综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度
1
4、进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
1
5、工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐
1
6、室内停车场管理严格,出入有登记
1
7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁
1
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
六
环境卫生管理
11
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁
1
3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀
1
4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂
1
5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患
2
七
绿化管理
3
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
1
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1
八
精神文明建设
3
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- 关 键 词:
- 四川省 物业管理 优秀 住宅小区 标准 考评 分值