美容导师工作职责.docx
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美容导师工作职责.docx
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美容导师工作职责
美容导师工作职责
一、什么是美容导师
1、美容导师是企业文化的传播者,是美的传播者,也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。
工作职责就是受公司(厂家或代理商)派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。
比如某美容院开张或者做促销活动,上级机构就会派美容导师来帮助,给客人讲课,其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。
2、美容导师一般为女士担任,职业要求经常出差,工作年龄一般集中在22----35岁,要求有比较好的形象气质。
一般要求有美容师的从业经验。
3、美容导师是企业文化的传播者,是美的传播者,也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养,在实际工作中,她们常常还要兼具销售技巧,只有这样,她们才能更好地发挥作用,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
4、作为美容导师,你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。
要想业务持续发展,除了具备全面的专业知识,你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素质,加强自身休养,注重礼仪礼节,由内而外折射出亲和力和感染力,才能给人留下美好的第一印象。
5、专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。
二、美容导师对于客户的服务职责;
1、传递公司的信息;
美容导师是公司与客户(代理商、加盟店)沟通的桥梁,是客户直接面对并与之交流的公司代表,是客户了解公司信息的重要媒介。
2、了解客户对产品的需求
美容导师通过与客户的多次接触,应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。
3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品发现真实需求有效解决
平心而论,在你销售的产品中,是否每一套产品都适合客户呢?
在销售过程中,优秀的美容导师,在与客户的问答中,能用一种直觉发掘客户的真实需求,并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客,并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。
因此,美容导师应根据顾客的喜好,利用自身的专业知识,为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。
4、向客户介绍所推荐化妆品的优点
美容导师经过专业培训后,结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧,在与客户沟通时,应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。
5、回答客户提出的疑问
销售过程中客户向美容导师提出询问是常有的事情,可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题,也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题。
作为一名优秀的美容导师应该明白,客户向我们提问,是期望我们为其服务,理应以诚相待,做到有问必答,尽量满足客户的需求。
6、向客户介绍售后服务
购买专业化妆品是一项系统工程,从了解、购买、使用到效果检测,每一环节都是消费者关心的问题,因此,美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说,免除客户购买的后顾之忧。
7、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择
产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息,是客户产生购买决定的重要因素,也是支撑客户选择此产品的软硬体系。
由于美容导师直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受;又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者,因此,美容导师必须要取得顾客的信赖。
不仅如此,从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。
所以,顾客对于企业、美容院和美容导师来讲,其重要性不言而喻。
顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点:
外表整洁;有礼貌和耐心;亲切、热情、友好的态度,乐于助人;能提供快捷的服务;能回答所有问题;传达正确而准确的信息;介绍所购化妆品的特点;能提出建设性的意见;关心顾客的利益,急顾客所急;帮助顾客作出正确的产品选择;耐心地倾听顾客的意见和要求;记住老顾客的名字及偏好。
三、美容导师对公司的服务职责;
1、公司文化的传播者
美容导师作为公司的形象代表和代言人,是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。
2、市场信息的提供者
居于市场第一线,与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。
化妆品公司可通过美容导师获取第一手市场信息,如消费者所需产品造型、产品功能及价位等,以便公司作出准确的市场定位,为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。
3、客户与公司沟通的桥梁和纽带
作为企业与消费者之间的桥梁,美容导师应该站在消费者的立场上,将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给公司,同时美容导师也要将公司的背景、实力、经营理念、企业文化等传播给消费者,通过双向沟通,达成购买协议。
积极的工作态度;饱满的工作热情;良好的人际关系;热诚可靠;独立的工作能力;具有创造性;热爱本职工作,不断提高业务技能;充分了解产品知识;知道顾客的真正需求;能够显现出公司,美容院产品的附加价值;达成业绩目标;服从管理人员的领导;虚心向有经验的人学习;虚心接受批评;忠实于企业。
四、美容导师和业务工作职责
1、接待能力-------客户的公司来访、美容展览会接待、市场业务的配合。
2、销售能力-------进店内和美容院、代理公司负责人的沟通借机陈列品牌产品和展示宣传。
3、跟踪能力-------负责美容院、代理公司的清点并整理库存、订单与回款,产品销售的信息反馈。
4、培训能力----------负责美容院、代理公司人员的培训、促销前准备工作
5、市场能力-------负责美容院、代理公司的人员销售市场拓展
的配合。
每周的工作汇报表完成。
新客户服务
资料登记表完成。
附件:
表1
新客户资料登记表
公司
店名
地址
联系电话
老板
手机
邮箱
性格及爱好
经营时间
有无分店:
分店数量
店长姓名
电话
主管姓名及电话
培训经理姓名
电话
邮箱
财务负责人姓名
电话
传真
物流负责人姓名
电话
传真
顾问人数
美容师人数
会员数量
会员详情:
铂金会员参考标准为:
年累计消费(¥)___-----___
会员人数:
___比例:
___
钻石会员参考标准为:
年累计消费(¥)___-----___
会员人数:
___比例:
___
黄金会员参考标准为:
年累计消费(¥)___-----___
会员人数:
___比例:
___
会员性质分析:
演员名模()%,国家干部()%,个体经营者()%,
家庭主妇()%,企业高层()%
经营品牌详情:
1、店内目前经营品牌:
_____________________
2、主推面部品牌:
_________主推身体品牌:
_________
3、Bemans主要竞争品牌:
____________
畅销项目详情:
1、畅销面部项目/疗程:
价位:
占总会员数比例:
2、畅销眼部项目/疗程:
价位:
占总会员数比例:
3、畅销身体项目/疗程:
价位:
占总会员数比例:
4、Bemans首推项目建议:
建议价位:
预计开发会员:
员工提成制度:
1、店长提成制度:
2、顾问疗程提成:
产品提成:
3、美容师疗程提成:
产品提成:
4、美体师疗程提成:
产品提成:
新客户首批启动资料(由Bemans售后人员填写)
市场负责经理:
负责导师:
首批加盟款:
首批培训时间:
参加培训人员:
培训天数:
培训要求:
推广时间:
推广形式:
推广切入点:
疗程套盒:
①②
推广注意事项:
1、合同合作时间:
2、店庆日:
3、老板生日:
4、
部门经理签字:
市场总监签字:
总经理签字:
日期:
出差申请表
姓名
所属部门
出差时间
预计结束时间
出差地点
同行人员姓名
及人数
预计费用
车、船、飞机费
住宿费
(天数)
市内交通费
其他
共计
被拜访单位
被拜访人
联系方式
出差事由
预计达到
目的
主管领导意见
批准人意见
客户信息表
填写人:
部门:
时间:
客户名称
联系地址
客户性质
法人代表
职务
电话
邮件
QQ或MSN
传真
其他联系人
职务
电话
邮件
QQ或MSN
传真
经营行业及产品
注册资本
主要股东
经营场所地址
经营场所面积
法人代表住址
今年预计销售额
去年销售额
前年销售额
主要负责人的经营理念、经营能力描述:
主要负责人的资源情况、诚信情况调查:
拜访记录
时间、地点等
主要面谈内容、客户关心的问题、主要看法
填写说明:
1.每位出差人员根据出差计划拜访客户数量领取相应表格;
2.出差人员回来按各项要求详细填写,作为出差成效考评的依据之一。
来客招待申请表
姓名:
部门:
日期:
年月日
来客单位或个人
人数
来客
事由
标准费用:
预计需要费用:
酒水:
是□、否□
审
批
总经理
部门主要负责人
经办人
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