电子商务概论考试要点.docx
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电子商务概论考试要点.docx
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电子商务概论考试要点
《电子商务概论》考试大纲
第1专题电子商务与我们的未来
1、电子商务的概念、特点
广义的电子商务:
使用各种电子工具从事商务劳动或活动。
这些电子工具包括电报、电话、广播、传真、计算机网
络、国家信息基础结构、全球信息基础结构、Internet等现代系统.狭义的电子商务:
利用Intrnet从事商务劳动或活动。
特点:
商城是虚拟的。
无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。
商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
包含3个基本系统:
商品信息系统(产品数据库)、资金结算系统、商品配送系统。
2、电子商发展历史,及其发展中的关键技术
1.互联网经济的繁荣投资热情的增长,繁荣的驱动力--低成本、高利益、供求曲线的移动,e市场膨胀的原因
2.崩溃收入被人为地增加,开销没有被真实地体现,新闻报道推波助澜,泡沫经济的结果
3.稳固阶段在线销售成本,物流成本,收入模式,稳固发展的基础
1996年2月,VlSA与MASTERCARD共定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议。
1997年12月,VlSA与MASTERCARD共同建立安全电子交易有限公司,专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。
1994年美国网景公司(Netscape)成立,该公司开发并推出安全套接层(SSL)协议。
Entrust公司开发公钥基础设施(PKI,publickeyinfrastructure)技术。
3,简述电子商务的基本功能
网上支付。
电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是重要的环节。
电子账户。
网上的支付需要有电子金融来支持,电子账户管理是网上服务的基本组成部分。
服务传递。
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
意见征询。
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服
务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
交易管理。
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。
广告宣传。
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上播发各类商业信息。
咨询洽谈。
电子商务可借助非实时的电子邮件,新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
网上订购。
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
4、掌握电子商务系统结构与基础环境
5、电子商务的基本流程,理解流程中几大主体及电子商务完成的基本过程
商务活动中买方的业务流程:
确定需要——选择满足需要的产品和服务——选择供应商——谈判——交易并支付货款——要求售后服务
商务活动中卖方的业务流程:
进行市场调查、了解顾客需要——制造满足需要的产品或服务——产品广告、促销——谈判——交付产品——接收货款——提供售后服务
电子商务业务流程:
客户询问产品——接受订货——接受订单及要求生产产品——生产部门生产产品——仓储单位出货——客户服务报告
6、简述电子商务所产生的影响
促进经济全球化的发展,改变了市场结构,改变了市场的准入条件,改变了人们的工作环境和条件,改变人们的生活方式。
7、比较传统商务与电子商务的差异
1)电子商务是从自然力商务、机械力商务到电子商务渐进、演变、发展而来的,它源于传统商务,高于传统商务,是对传统商务的更新、改造和创新。
2)它相对于传统商务具有很大的优势,但也不能完全取代传统商务的中那些不可替代和具有比较优势的部分,它与传统商务互补,相得益彰的关系。
3)从电子商务的劳动工具、劳动对象和劳动者的技能和素质看,电子商务相对于传统商务具有革命性的变化,可以称之为的第三次产业革命。
第2专题电子商务市场与模式
1、电子商务市场的基本特点、基本类型及其各自特点,并能结合具体的网站进行分析
电子商务的基本特点:
全球性;商务性;低成本;电子化;服务性;协调性;集成性;可扩展性;安全性;便捷性;快速性;机会均等性;自由性和开放性。
P19
电子商务交易市场可以按买方和卖方的集中程度和业务范围来分(见下题)
根据电子市场开放的不同程度来分,公共电子市场,联合电子市场和私人电子市场
私人电子市场:
单一公司拥有的电子市场,可能是买方市场(从供应商进行采购),也可能是卖方市场(出售标准或客制化产品给顾客;
联合电子市场:
由一群大的卖主所拥有的电子市场,通常集中在单一产业内;
公共电子市场:
有许多买方和卖方.
根据企业对目标市场的定位,还可以将电子交易市场分为水平交易市场和垂直交易市场。
水平交易市场:
1)买方和卖方集中到一个市场,进行信息交流与交易等。
2)交易市场跨产品,跨行业,服务的行业范围广。
垂直交易市场:
1)收入模式稳定2)专业性强3)有效的会员机制
2、简述B2B、B2C和C2C的基本流程
B2B:
网上商城或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。
B2C:
企业间的电子商务
C2C:
消费者对消费者的电子商务
3、EDI模式产生的原因、构成及特点p314
原因:
一个是大的企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系;另一个就是有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络,通过实施EDI改善整个行业的整体社会效率。
构成:
EDI软件、硬件、通信网络和数据标准化。
特点:
1)EDI传输的是企业间的报文,是企业间信息交流的一种方式
2)传输的报文是格式化的,是符合国际标准的,这是计算机能够自动处理报文的基本前提。
3)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
4)数据是从计算机到计算机的自动传输,不需要人工介入操作。
4、EDI模式的应用领域与效益p314
应用领域:
生产、运输、仓储、制药、建筑、石油工业、金属冶炼、银行、保险、纺织、政府、医疗保健等多种行业。
效益:
1)通过对数据进行更好的记录可以减少错误,提高总体质量,减低处理时间,降低数据对人的依赖性,以及减少无意义的处理时间。
2)减少库存。
EDI允许更快更精准的填写订单,帮助减少库存,协助零库存管理。
3)为管理决策提供更好的信息。
5、主要的电子商务模式及其特点
B2B、B2C和C2C是3种最基本的电子商务应用模式。
B2C电子商务的特点:
●需求方和供给方在由网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动。
●网上商城或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。
●电子化的零售方式。
特点:
供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。
企业间的电子商务B2B特点:
●以企业为主体,在企业之间进行的电子商务活动。
●电子商务能够降低经营成本,给商家带来巨大的利。
●为企业带来更高的生产率、更低的生产和劳动成本以及更多的商业机会。
消费者对消费者的电子商务C2C特点:
●较低的交易成本●不受限制的经营规模●便捷的信息收集●不断扩大的货源
6、传统企业发展电子商务应注意哪些问题?
其战略布署包括哪些方面?
进入前:
战略性思考电子商务的理解:
新市场,还是新渠道?
电子商务的特性:
商品售前包装、网络品牌的传递、消费体验的考评?
电子商务定位:
2B,还是2C?
纯网上,还是鼠标+水泥?
电子商务规划:
计划占到总收营的比重?
投入预算?
投资回报期?
电子商务策略:
品牌延伸VS渠道延伸?
进入初:
多方位的选择团队组建:
自建?
外包?
组织架构:
部门?
子公司?
(合资?
独资?
)渠道搭建:
自建B2C?
利用现有第三方平台?
商品选择:
原有商品,研发新商品?
当季新品,还是折扣商品?
单一品类,还是多个品类?
价格定位:
低价拉动,同等价位?
服务体系:
自建,还是外包?
共用,还是电商专属?
IT体系:
自建,还是外包?
采购标准化产品,还是个性化定制?
集成系统,还是SAAS?
第3专题网络营销
1、互联网的营销价值分析
一、网络广告是指通过在网络上面投放广告来达到收益或是品牌知名度的提高,网络广告一般包括搜索引擎jingjia、联盟营销、定向广告这三部分。
其中搜索引擎则完全是有钱人的游戏,只有能够获取超额利润的产品或企业才能玩得爽。
定向广告是最好的网络广告方式,通过对广告有针对性的投放,可能得到性价比很高的收益。
联盟营销则是一个放量和筛选的工具,应用得当的话,效果也是不错的。
二、网络调研,也就是市场与竞争对手的分析和数据统计,其实是网络营销开展的基础,没有进行过调查,那么你的网络营销可能开展起来非常吃力。
这里把网络调研单独列出来,是因为这是一个可以单独存在的一项专业服务,比如某些医疗网站的行业报告等等。
SEO也就是搜索引擎优化,是这两年最火热的词了。
SEO优化一般包括三个核心部分:
内容、结构、链接,通过SEO,能够提升网站的用户体验及搜索引擎排名,进而使网站的转化率提高,为网站主创造价值。
三、整合营销是指对各种网络营销手段和平台的整合,随着营销需求的升级,网络营销管道和手段也要不断升级,进而影响到网络媒体和传统媒体,形成整个网络对某时间的联动效应。
整合营销经常用到的有博客营销、论坛营销、SNS营销、新闻(事件)营销等等。
四、危机公关是指对负面消息的一种应对方式,消除负面就等于增加了美誉度,其价值比单单增加美誉度要高得多,危机公关的最常用的方法是整合营销方式、病毒营销和口碑营销。
五、网络广告和整合营销的技术性很强,石膏线没有操作过的建议最好不要随便应用。
做网络广告和整合营销有两个基石,一个是策划,一个是监控,而且必须是两个同时进行,并采取同样的力度,操作中稍有不慎,轻着白花掉成本,重者可能会造成负面影响。
2、网络营销的定义、特点
定义:
利用以网络为基础的信息技术。
包括利用WEB技术的网站建设、搜索引擎、E-mail、链接、数据库、多媒体
技术、通讯等为企业提供更多的营销和管理手段。
特点:
超越时空限制,并具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体的能力。
展示丰富的商品类型和详细的商品目录,和顾客做双向沟通,可以收集市场情报,进行产品测试与消费者满意调查等。
促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的。
使用者数量快速增长并遍及全球,是一种全过程的营销渠道
3、网络营销的主要模式及其各自特点
搜索引擎——让顾客最先看到你!
网络广告营销——好钢用在刀刃上
病毒营销——让客户主动为你传播
博客营销——拜访式营销
网络新闻营销——让企业形象快速提升
数据库营销——直击目标客户
论坛营销——让品牌赢得好口碑
4、网络营销的基本职能及信息传递方式
网络营销八大职能:
网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。
信息传递方式:
1,有线通讯传输,如电话,传真,电报,电视等
2,无线通讯传输,如对讲机,BP机(已淘汰),移动电话,收音机
3,数字通讯传输,最熟悉的,连网的电脑,数字电视
4,纸张通讯传输,如书信,报纸等
5、网络营销效果评价的主要指标
(1)网站设计指标,一个网站的功能和基本内容是否完善,是评价一个网站设计的重要指标,主要有主页下载时间、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的有好程度(META标签合理与否)等。
(2)关于网站推广的评价指标,这个指标一定程度量化了网络营销人员为之付出的劳动,包括以下几个方面:
登记搜索引擎的数量和排名;被其他网站链接的数量;用户的数量;网站的实际社会知名度。
(3)网站流量的评价指标,这个指标很大程度上决定了网络营销计划执行的情况,要全面考虑独立访问者的数量和重复访问者的数量、页面浏览数、提交网页地址、最主要的进入页面与离开页面、最多或最少的访问页面、用户在每个页面的平均时间、每天访问高峰期、浏览者使用的浏览器种类。
6、网络营销策划基本问题
如何制定网络营销战略:
首先,明确网络营销通过何种机制达到何种目的。
然后,根据企业的特点及目标顾客的需求特性,选择合理的网络营销战略。
网络营销战略规划:
典型的网络营销战略是企业营销战略的一部分,并直接受市场营销战略的影响,它利用互联网作为企业有效的沟通渠道和销售渠道,并给出详细的网络营销计划,用来协调一定时期内所有与互联网和信息技术相关的营销活动。
确定网络营销目标:
开展网络营销所要达到的预期目的
网络营销的战略模式:
产品宣传型网络营销;供求信息发布型网络营销;公共关系型网络营销;市场培育型网络营销;直复营销型网络营销。
第4专题搜索引擎营销
1、搜索引擎的营销价值特点
搜索引擎对网站推广的价值;搜索引擎对产品促销的价值;搜索引擎对网络品牌的价值;搜索引擎对市场调研的价值;搜索引擎营销的防御型策略;作为网站优化的检测工具
2、视频网站的营销价值分析
内容与互动优于电视广告;形式与效果好于传统网络广告;营销价值日益凸显
3、搜索引擎的基本工作原理
第一步:
通过蜘蛛抓取页面。
第二步:
网页文件处理。
第三步:
识别文字内容。
第四步:
进行权重分值技术。
第五步:
存入排名数据库
4、搜索引擎的主要类型
按照信息收集方法的不同分类:
目录式搜索引擎;机器人搜索引擎;混合式搜索引擎
按照检索软件分类:
全文数据库检索;非全文数据库检索;主题指南类检索
5、搜索引擎优化的主要技术
白帽SEO:
结构优化;关键词优化;外部链接优化;内部链接优化;特殊优化
黑帽SEO:
伪装;渐渐此堆积;隐藏文本;门户页面;欺骗性重定向;内容或者站点复制;内容替换;连接到不相关站点或者坏邻居;连接工厂
6、提交搜索引擎的主要注意事项
第一:
保证你的网站不会做大的更新或变动
第二:
保证你的网站主机流畅,域名完全解析完成,并可独立使用
第三:
你的网站没有被XX或者是GOOGLEK掉过
第四:
确保你的网站有足够的信息被搜索引擎挖掘
做好以上的几个内容,那么你就可以登录搜索引擎了,大约3-7天时间,搜索引擎会正常收录的网站,并保持更新。
第5专题电子商务物流
1、电子商务物流的定义及其特点
定义:
电子商务物流就是利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
作用:
1、提高电子商务物流的效率。
2、降低电流费用。
3、提高电流的运作质量,提高客户满意度。
2、电子商务物流的主要内容
计算机、互联网、数据库技术、条形码技术,还有电子数据交换、全球卫星定位系统、地理信息系统、电子订货系统、销售时点信息系统等。
3、国际公认的主要条码标准类型及其内容
4、GPS的三大基本组成结构
空间部分—GPS卫星星座;
地面控制部分—地面监控系统;
用户设备部分—GPS信号接收机。
5、RFID技术的特点及其工作原理
特点:
1、可以识别单个的非常具体的物体。
2、采用无线电射频,可以透过外部材料读取数据。
3、可同时对多个物体进行识读。
4、储存的信息量非常大。
工作原理:
标签进入磁场后,接收解读器发出的射频信号,凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息,或者主动发送某一频率的信号,解读器读取信息并解码后,送至中央信息系统进行有关数据处理。
6、物流配送中心的主要类型
以制造商为主体的配送中心
以批发商为主体的配送中心
以零售业为主体的配送中心
以仓储运输业为主体的配送中心
7、第三方物流、第四方物流的定义及特点
第三方物流:
物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完成,由于它们不参与商品的买卖,只提供专门的物流服务,因此是独立于买方和卖方的第三方,故称“第三方物流”。
第三方物流特点:
(1)关系契约化。
(2)服务个性化。
(3)功能专业化。
(4)管理系统化。
(5)信息网络化。
第四方物流:
第四方物流是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力与技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案。
第四方物流特点:
1、第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案。
2、体现在再造、创新、实施和执行四个层次上。
3、第四方物流通过对其整个供应链产生影响的能力来增加价值
第6专题电子支付
1、电子货币的特征、种类及其主要载体
特征:
与传统货币相比有如下特征:
存在形态不同;具有依附性;安全性;传递渠道不同;计算方式不同;匿名程度不同。
P224
种类:
按电子货币的形态分为:
电子现金型;电子银行卡型;存款电子划拨型
按电子货币的流通形态分:
开环型电子货币;闭环性电子货币p225
主要载体:
卡类和计算机
2、电子支付的概念、特征及其对金融发展的影响
电子支付的概念:
通过电子终端,直接或间接向银行金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为
特征:
以金融电子化网络为基础;以商用电子化机具和各类交易卡位媒介;以计算机技术和通信技术为手段;以电子数据形式存储在银行的计算机系统中;以电子信息传递形式实现流通和支付
影响:
提高经济和金融运行率、节约成本,促进经济发展;有利于解决电子商务中的支付瓶颈问题;突破时空限制,丰富了支付手段;方便用户日常生活支付需求;对货币政策产生一定影响;促进消费信贷发展。
3、电子支付系统的主要类型
电子钱;信用卡;电子支票;电子现金
4、网络银行的概念及特征
概念:
利用internet和internet技术,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行业务。
特征:
依托计算机网络与通信技术,利用互联网;突破传统业务模式;个人用户可以通过网上得到银行的各种服务;企业集团可以在网上进行电子贸易;提供支票报失、查询服务,威武金融秩序。
5、传统支付与电子支付的比较p226
一)电子支付是以电子形式来实现款项的支付,而传统的支付方式则是以现金、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项的支付的。
二)电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台,而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
三)电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。
因此,电子支付对软硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其他的一些配套设备,而传统的支付则没有那么高的要求。
四)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
传统的支付系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理现金和转账,成本非常高。
6、主要的电子支付形式、特点及基本流程
一,电子钱包
特点:
在电子钱包内只能装电子货币,即装入电子现金、电子零钱、电子信用卡在线货币、数字币等。
并且在电子商务服务系统中设有电子钱包管理器。
基本流程:
客户选择要购买的商品——客户听写订单——订单可通过电子化方式来传输——顾客确认后,选定用电子钱包支付——信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权——电子信用卡上的钱不够用了,可以再打开电子钱包,取出一张电子信用卡——如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后,销售商店就可交货——销售商店将按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中。
二,信用卡
特点:
信用卡是当今发展最快的一项金融业务之一,它是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币;信用卡同时具有支付和信贷两种功能,持卡人可用其购买商品或享受服务,还可通过使用信用卡从发卡机构获得一定的贷款;信用卡是集金融业务与电脑技术于一体的高科技产物。
基本流程:
三,电子支票
特点:
电子支票的支付是在商户及银行相连的网络上以密文支付方式传递的,多数使用公开密钥加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名。
用电子支票支付,事务处理费用较低,而且银行也能为参与电子商务的商户提供标准化资金信息,故而可能是最有效率的支付手段。
基本流程:
四,电子现金
特点:
在银行和商家之间应有协议和授权关系;用户、商家和E-Cash软件;E-Cash一银行负责用户和商家之间资金的转移;身份验证是有E-Cash本身完成的;匿名性。
流程:
7、我国银行体系的基本构成、及各自主要业务
构成:
中国银行体系由中央银行,监管机构,自律组织和银行业金融机构(包括政策性、商业银行)组成。
中国人民银行(中央银行)主要职能:
1、依法制定和实施货币政策,对金融业实施监督管理,是国家宏观调控的重要工具。
中国的银行业金融机构包括:
政策性银行(国家开发银行,中国进出口银行,中国农业发展银行)主要业务:
发放政策性专项贷款,以贯彻国家产业政策、区域发展政策。
商业银行(中国工商银行,中国银行,中国农业银行,中国建设银行,交通银行)主要业务:
经营工商业存款、放款。
注意:
上述知识要点要注意理解,并灵活运用。
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