个人与团队管理复习资料.docx
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个人与团队管理复习资料
期末复习指导--考核知识点(行政管理专业)
表1《个人与团队管理(第二版)》(上册)考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材页码
GSK1
正式与非正式学习机会
了解
3.2学习的形式
32
GSK2
长期、中期、短期目标的概念及关系
了解
4.1职业目标思考
40
GSK3
如何认识做计划
了解
6.1做好计划
78
GSK4
信息技术提供的沟通形式及特点
了解
8.3信息技术与沟通
116
GSK5
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK6
非语言沟通的分类(身体语言沟通)
了解
11.1非语言沟通的分类
140
GSK7
工作报告的三种形式
了解
13.1工作报告
173
GSK8
谈判的不同结果
了解
14.1谈判概述
184
GSK9
组织的定义及各部门的基本职责
了解
15.1什么是组织
214
GSK10
组织目标和价值观的概念
了解
16.1组织的目标和价值观
223
GSK11
增强自我认知能力的两种方式
掌握
2.1增强自我认知能力
16
GSK12
克服学习中的障碍的方法
掌握
3.4学习障碍
35
GSK13
职业生涯规划的基本步骤
掌握
4.3职业生涯规划
44
GSK14
活动跟踪表内容,如何使用
掌握
5.1活动跟踪表
60
GSK15
自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
掌握
7.1自信果断
89
GSK16
优质信息的特点
掌握
8.2沟通中的优质信息
112
GSK17
口头语言沟通的方式
掌握
9.1口头语言沟通的五要素
120
GSK18
副语言沟通的概念及特点
掌握
11.3副语言沟通
146
GSK19
抓住听众心理的方法
掌握
13.2抓住听众的心理
175
GSK20
处理谈判中的困难局面
掌握
14.4谈判冲突处理
199
GSK21
内部外部利益相关者
掌握
15.3组织的利益相关者
217
GSK22
PEST的概念及分析模型
掌握
16.2组织的现状分析
227
GSK23
客户需求分析
掌握
16.2组织的现状分析
228
GSK24
Ansoff矩阵的概念及四种战略
掌握
17.1战略制定
237
GSK25
组织文化的类型
掌握
18.1组织文化的构成和类型
255
GSK26
头脑风暴法的步骤
重点掌握
1.2有效的思考方法
10
GSK27
电子头脑风暴法的优缺点
重点掌握
1.2有效的思考方法
11
GSK28
SWOT分析法的概念
重点掌握
2.3SWOT分析法
24
GSK29
个人SWOT分析法的应用
重点掌握
2.3SWOT分析法
24
GSK30
学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
重点掌握
3.1KOLB学习周期
29
GSK31
反思
重点掌握
3.1KOLB学习周期
30
GSK32
S、M、A、R、T五个方面
重点掌握
4.2设置SMART目标
41
GSK33
改进工作方式的几种方法
重点掌握
5.2工作方式的影响
64
GSK34
任务优先级划分
重点掌握
6.3时间管理矩阵
82
GSK35
各个工作优先级的特点
重点掌握
6.3时间管理矩阵
82
GSK36
提高工作效率的方法
重点掌握
6.3时间管理矩阵
86
GSK37
建立自信的几种方法
重点掌握
7.2建立自信的方法
91
GSK38
沟通的五个要素
重点掌握
8.1沟通五要素
106
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍和技巧
123
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK41
道具沟通的概念
重点掌握
11.4道具沟通
147
GSK42
办公室设计
重点掌握
11.4道具沟通
147
GSK43
会议各个阶段的协调
重点掌握
12.2会议控制
163
GSK44
解决困难局面的方法
重点掌握
12.2会议控制
165
GSK45
如何准备工作报告的内容
重点掌握
13.3撰写工作报告
180
GSK46
控制谈判进程的技巧
重点掌握
14.3谈判的技巧
191
GSK47
谈判中的沟通技巧
重点掌握
14.3谈判的技巧
195
GSK48
竞争对手分析
重点掌握
16.2组织的现状分析
229
GSK49
组织的SWOT分析法
重点掌握
16.2组织的现状分析
231
GSK50
平衡计分卡的概念和使用方法
重点掌握
17.2战略评估
249
表2《个人与团队管理(第二版)》(下册)考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材页码
GXK1
团队工作的优势
了解
19.3团队的优势
6
GXK2
八种团队角色
了解
20.1团队角色安排
18
GXK3
创造性决策和理性决策
了解
21.2团队决策
37
GXK4
团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
了解
24.1支持团队的发展
69
GXK5
训练与培训的区别
了解
25.1训练与培训的区别
81
GXK6
组织目标、团队目标和个人目标的关系
了解
26.2各级目标制订
98
GXK7
正式评估和非正式评估
了解
29.3工作评估
127
GXK8
X理论与Y理论
了解
31.2检查期望
149
GXK9
领导者和管理者的区别
了解
33.2领导者与管理者
180
GXK10
影响领导方式的因素
了解
34.2领导方式的影响因素
196
GXK11
团队的类型
掌握
19.1团队的条件和类型
4
GXK12
达成协议的方式
掌握
21.2团队决策
38
GXK13
团队之间产生冲突的原因
掌握
22.4处理冲突
45
GXK14
组织目标和发展目标
掌握
23.4发展周期
62
GXK15
正式审查与非正式审查
掌握
24.3支持经验学习
76
GXK16
SMART目标的五个特征
掌握
26.2各级目标制订
100
GXK17
监督的标准
掌握
28.2监督
116
GXK18
绩效评估标准
掌握
29.1评估标准
124
GXK19
需求层次理论
掌握
30.1需求层次理论
137
GXK20
期望理论
掌握
30.2期望理论
140
GXK21
双因素理论
掌握
30.3双因素理论
142
GXK22
组织文化的内容
掌握
32.3组织文化与激励
171
GXK23
领导者三个方面的能力
掌握
33.4领导者的能力
183
GXK24
信任的标志
掌握
35.2信任的标志
202
GXK25
不授权的原因
掌握
36.1授权的原因
211
GXK26
团队四个阶段及其特征
重点掌握
19.5团队发展的阶段
10
GXK27
六顶思考帽
重点掌握
20.4解决问题的方法
23
GXK28
面对冲突的五种行为
重点掌握
20.4解决问题的方法
27
GXK29
解决冲突的方法
重点掌握
20.4解决问题的方法
28
GXK30
决策的步骤与方法
重点掌握
21.2团队决策
36
GXK31
团队之间融洽相处的方法
重点掌握
22.3团队之间融洽相处
44
GXK32
发展循环周期(IASPIRE)
重点掌握
23.4发展周期
60
GXK33
常用学习方式
重点掌握
23.4发展周期
66
GXK34
团队领导帮助团队成员学习的方法
重点掌握
24.3支持经验学习
74
GXK35
评估学习效果的方法
重点掌握
24.3支持经验学习
77
GXK36
训练的五个步骤
重点掌握
25.2训练的五个步骤
82
GXK37
目标管理计划的典型步骤
重点掌握
26.1目标管理
98
GXK38
工作分解结构(WBS)的概念及步骤
重点掌握
27.2确定任务
106
GXK39
获取资源的方式
重点掌握
27.4获取资源
109
GXK40
控制过程的步骤
重点掌握
28.3控制
120
GXK41
反馈的方法
重点掌握
29.2反馈信息
126
GXK42
交流的过程与技巧
重点掌握
31.3支持型团队环境
155
GXK43
提高激励水平的方法
重点掌握
32.1工作本身的激励
167
GXK44
处理员工不满的方法
重点掌握
32.2工作条件和薪酬
170
GXK45
解决文化冲突的方法
重点掌握
32.3组织文化与激励
172
GXK46
领导者的三项任务
重点掌握
33.6领导者的任务
187
GXK47
五种团队领导的方式及其使用范围
重点掌握
34.1领导方式的类型
193
GXK48
营造信任氛围的方法
重点掌握
35.3信任的要点
204
GXK49
授权的步骤
重点掌握
36.2授权的步骤
212
GXK50
如何营造团队授权的气氛
重点掌握
36.3授权的过程
216
《个人与团队管理》自测练习题
(一)
一、判断题:
(V)1.公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
(X)2.在团队的形成阶段,任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
(X)3.决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式。
(V)4.企业为了培养客户的忠诚度,就需要经常进行市场调查。
(X)5.培训与训练的步骤是一致的,那么它们没有什么本质的区别。
(X)6.只要制定出SMART目标,那么这个目标就能够实现。
(X)7.SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织。
(V)8.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。
(V)9.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
(V)10.在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听。
二、单选题:
1.召开会议进行交流沟通时,首先应该(A)。
A.确定会议的目标B.确定会议的内容
C.确定会议的时间D.确定会议的场所
2.在团队简报时,如果想展开讨论,首先必须(A)。
A.明确讨论的目的B.规定讨论的时间
C.鼓励提出意见D.确定讨论的人员
3.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为(D)。
A.工作轮换B.工作充实
C.工作类型D.工作扩展
4.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为(A)。
A.公平理论B.效用理论
C.双因素理论D.强化理论
5.一个企业真正做到授权,它会表现在很多方面,下面(D)是错误的。
A.重视员工B.团队成员之间相互信任
C.让员工承担一定的责任D.让员工自行解决出现的问题
6.一种不仅能够分析外部环境,而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势,这种方法为(B)。
A.SWOT分析B.PESTLE分析
C.五种力分析D.外部因素分析
7.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。
A.订购时间B.到达时间
C.等待时间D.选购时间
8.管理者必须对计划做出承诺,这是因为(A)。
A.只有这样,团队成员才能更加投入
B.管理者的成功离不开计划
C.这样的计划才是好的计划
D.这样才可以使计划更加切合实际
9.非正式的评估只有建立在(A)前提下才能奏效。
A.信任B.沟通C.授权D.激励
10.如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为(C)。
A.团队成员参与不够
B.团队成员的退出
C.团队成员之间没有足够的信任
D.成员不能分享感受与观点
三、多项选择题:
1.解决冲突的方式一般分为(ABCDE)。
A.对抗B.回避C.妥协D.迁就E.合作
2.合理授权是很重要的,它能够(ABCDE)。
A.实现团队领导的目标B.满足下级的自我归属感
C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的积极性
E.锻炼并提高团队成员的能力
3.团队领导者支持员工学习的角色有多种,下面正确的是(ABCDE)。
A.教练B.导师C.教师D.培训师E.鼓励者
4.要想使团队具有合作的气氛,必须具备的条件包括(ABCD)。
A.支持性的环境B.适应角色要求的技能
C.更明确的团队目标D.更有效的交流
E.团队成员自己做自己的事
5.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,那么正式评估通常包括(ACDE)。
A.自我评价B.员工激励C.经理的评价
D.双方会面E.汇报
四、案例分析题:
案例:
小张在大学期间所学的专业是计算机,2004年7月大学毕业后在广州工作,由于他觉得自己所学的专业就是计算机,工作没有什么好考虑的。
他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助。
毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有的亲人失望!
请根据上述情况,回答下列问题。
1.从小张的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面(D)情况是应该分析的。
A.自己适合从事哪些职业/工作
B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
C.在自己适合从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的
D.其他答案都正确
2.小张在选择自己的职业前首先应该(A)。
A.研究自己适合什么样的职位
B.明确自己的目标
C.公司能否提供给合适的职位
D.社会发展需要什么样的人才
3.小张面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面(D)方法可以帮助他。
A.用积极的态度完善他现在的角色
B.可以参加目前工作的培训和训练
C.拓展他在目前领域中的技能和能力
D.其他答案都正确
4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先(C)。
A.了解别人对自己的认识
B.了解自己所具备的智商
C.了解自己、具有自我认知的能力
D.了解目前公司的工作职位的情况
5.从企业的角度看,在招聘小张进入公司时,管理者没有(B)。
A.明确职工的工作范围
B.指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路
C.提供给小王更好的工作环境和工作内容
D.指导员工小王了解自己、认知自己
五、问答题:
什么是情感智能框架?
请用表格形式具体说明。
它是由四个部分组成,分别为:
自我认知、社会认知、控制自己、处理关系。
自我(个人能力)
他人(社会能力)
认知
自我认知
了解自己的情感
情感自我认知
正确的自我评估
自信
社会认知
了解他人的情感
移情作用
理解他人
调节
控制自己
控制自己情感(尤其是消极情感)和控制冲动行为的能力
自我控制
尽责
适应性
动机
主动性
处理关系
与他人共事并完成工作的能力
建立联系
沟通
控制冲突
领导能力
协同与合作
培养与发展员工
影响和说服
《个人与团队管理》自测练习题
(二)
一、判断题:
(X)1.对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
(V)2.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
(V)3.要增强自我认知的能力,就必须具有反思的能力。
(X)4.只要是压力,就会对健康有害。
(V)5.无论做什么事情,确定工作的优先级都是很重要的。
(V)6.组织就是一个输入资源,通过一定的运作,输出满足客户需要的产品和服务的过程。
(X)7.领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。
(X)8.根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足总是从最基本的需求开始,逐级实现。
(V)9.头脑风暴法一般分为两个阶段,第一个阶段是提出想法;第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
(X)10.计算机反馈的资料是软性的,而人们的反馈则是硬性的。
二、单选题:
1.有一个项目规定“在2006年底,用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了(D)资源。
A.时间和材料B.材料和信息
C.信息和人力D.时间和资金
2.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量,根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。
该企业采用(D)资料来进行分析市场需求的。
A.事实数据B.软资料C.定性资料D.定量资料
3.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作,下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。
然后在长假时间陪家人旅游度假。
高先生的生活很充实也很愉快,这说明高先生能够保持(D)之间的平衡。
A.行动和行动的能力B.思维和行动
C.工作效率和工作效果D.生活和工作
4.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
这个公司运用的策略是(B)
A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多样化经营
5.小孙在进行个人SWOT分析中,发现如果公司或经济出现变化,这种变化可能导致公司裁员,这是属于SWOT分析中小孙所面临的(C)方面。
A.强项B.弱项C.威胁D.机会
6.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司,那么该家公司的输入为(A)。
A.数据、技术B.开发过程、产品
C.软件、开发过程D.软件、产品
7.小王和小高是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,并且他们都能够很好的完成对方的工作。
小王和小高这种学习的方式称为(A)。
A.轮岗制度B.指导C.示范D.训练
8.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。
那么,这家零售店在近两年内收到的影响属于(C)。
A.竞争B.机遇C.潜在的威胁D.外部环境威胁
9.谢某的领导总是安排时间和他沟通,去年领导知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种领导属于(D)的领导。
A.爱管闲事B.干涉他人生活C.顾问型D.重视团队成员
10.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。
“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(A)。
A.企业互利价值观B.经营管理价值观
C.育人价值观D.最大利润价值观
三、多项选择题:
1.为了取得好的会议效果,可以采取的手段有(ABCDE)。
A.减少参加会议的人员B.有清楚的日程安排
C.会议前要做好准备D.有明确的会议目的
E.有舒适方便的场所
2.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外,(ABCD)是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。
A.工作本身B.薪水C.工作条件
D.企业文化E.领导方式
3.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前,曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于与(CD)有关的因素。
A.工作环境B.工作关系C.工作内容
D.工作任务E.工作条件
4.在针对不同的员工,选择哪一种领导方式时,主要应该考虑(AC)方面的内容。
A.员工的能力B.企业文化C.员工的愿意度
D.激励员工的程度E.员工的职位
5.做计划对于管理者来说是必要的,但是(ABCDE)的计划是要不得的。
A.不明确B.没有时间限制C.与组织目标不相关
D.不分任务轻重缓急E.不切合实际
四、案例分析题:
案例:
<情形1>荣誉激励:
如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来,追求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人,能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等,成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果,公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号,一些名号、头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”,就是说可以自由加职衔,取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔,代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
<情形2>但是,也有一些人在极度贫寒的情况下,写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等,比如说我国的数学家陈景润,英国的沙士比亚等。
请根据上述情况,回答下列问题。
1.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(D)。
A.生理需求B.尊重的需求
C.荣誉需求D.自我实现需求
2.在上述案例中提到荣誉激励,这种激励只有在(D)情况下才能实施。
A.当人们低级的需求得到满足以后
B.当人们的最高级需求得到满足以后
C.当人们没有什么需求以后
D.没有正确答案
3.根据马斯洛的需求层次论,情形2说明(A)。
A.人的需求可以是跨越的B.人的需求不可以跨越
C.人的需求是可以改变的D.人的需求是不可以改变的
4.根据以上案例,下面说法正确的是(A)。
A.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级逐步满足
B.人类需求必须在满足了低层需求以后,才有更高层次的需求
C.人类可以不需要生理需求上的满足
D.人类的生理需求是最重要的
5.企业为了提高绩效,应该提高(C)方面的水平。
A.激励水平和奖赏B.激励水平和信任
C.激励水平和能力D.激励水平和方法
五、问答题:
什么是“六顶帽子思考法”?
请用表格形式具体说明。
“六顶思考帽子”是一种方法。
使用这个方法能够避免群体思考陷于混乱,并确保从一开始就使误解最小化。
帽子颜色
用于
白色
事实
中性信息(如从计算机中获得的信息)
红色
情感与感觉
包括预感和直觉
黑色
否定
评估思想或情形的不妥之处
黄色
肯定
评估思想或情形的有利之处
绿色
创造力
产生思想
蓝色
控制
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