岗位职责办公室主任职责范本.docx

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岗位职责办公室主任职责范本

（岗位职责）办公室主任职责范本

企业文化

企业精神：

拼搏进取团结高效

运营理念：

客户至上服务第壹诚信共赢稳健发展

管理理念：

计划优先制度为准细节执行注重实效

工作作风：

日事日毕日清日高心存感恩公正严明

人才观念：

人人有优点赛马不相马

【办公室主任职责】

目的：

明晰办公室主任岗位职责，明确工作方向，使办公室工作更有实效。

范围：

办公室主任

职责内容：

一、按上级指示，调查基层，针对每个时期的工作方针政策和重点，及时提出意见和建议，为领导决策服务。

二、要有超前意识和战略眼光。

见问题要围绕中心，立足全局，从大处着眼，从具体工作入手。

三、协助行政总监做好人力资源和行政教育工作。

四、配合行政总监起草，拟定办公室关联文件。

五、监督、实施办公室行为准则。

六、追踪领导批示后的信息反馈工作执行情况。

对重大工作部署之后的工作进度、规章制度贯彻执行情况及可能出现的问题及时向领导反映，提出相应的建议，且进壹步督促、检查、落实。

七、有完全的人事行政权利，重大奖惩报上级领导批准后执行。

八、做到上传下达，下情上报，承上启下，起好“纽带”的作用。

九、积极协助公司各部门做好关联工作。

一十、办公室主任归总经办直接管理。

一十一、完成总经办安排的各项临时适宜。

管理部

【销售经理岗位职责】

目的：

明晰销售经理岗位职责，明确工作目标。

使业务更加有实效。

范围：

公司销售经理

职责内容：

1、于副总领导下，负责主题本部门的全面工作，组织且监督业务人员全面完成本部职责范围内各项工作任务指标。

2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；按时完成公司领导交办的其他任务。

3、负责组织实施公司下达的全年销售和管理任务，且拟定本部门月度，季度，年度营销计划和量化销售和量化管理目标，保证部门运营任务全面、超额完成。

全年、月度销售指标，于年度第壹月由部门员工书面拟定，管理部门经理审核后报公司后执行。

4、负责业务人员的工作安排、业务推动、部门协调，确保公关计划的有效实施及部门法人市场策划和绩效考核。

5、必须参和业务经理的客户拜访工作。

要准确掌握客户信息且对客户信息的反馈提出应对方案。

6、负责部门销售日常管理，每日壹例会（注：

例会半小时后必须跟随主要业务经理拜访主要客户。

信息表安排下午适当时间批阅，于第二天上午交办公室主任），每周周例会，每周月例会，且按周、月、季、年度以书面形式做好奖、惩和绩效考核工作。

7、认真及时地做好客户信息的收集、管理、利用工作，规范信息的真实性。

针对具体项目，指定具体的公关计划，上报营销总监批准实施，不得越级上报。

8、注意销售人才的培养，有计划的引进、培养高素质的业务人员，做好业务培训和管理工作。

9、销售经理对本岗位和所管辖部门的工作负完全责任。

对业务经理反映的重大问题及时准确协助解决，如解决不了，须书面形式上报副总。

如不及时上报，由此造成公司损失的由销售经理本人负完全责任。

如及时上报因主管领导未及时解决而造成公司损失，由主管领导负完全责任。

10、销售经理对所辖部门工作由完全的人事、行政、奖惩权利，重大奖惩须上报上级批准后执行。

11、销售经理归副总直管。

管理部

【业务经理岗位职责】

目的：

明晰业务经理岗位职责，明确工作目标。

使业务更有效。

范围：

公司业务经理

职责范围：

1、遵守国家法律、法规，遵守本公司规章制度，履行工作职责，完成公司交给的任务。

2、提高专业知识水平和业务技巧。

遵守职业道德，提高自身素质。

3、按制度做好信息、政策、回访、区域扫场工作。

要求如下：

每周回访新信息3条，每天回访AA单，A单客户（含新信息），每俩周回访B、A单客户壹次，每月底回访所有单信息壹次，信息报备顺序现主营产品，再其他产品，依次类推，要求公司所有运营产品，于壹个月时间区域扫场结束（注：

工程量大，资金号于三个月内订单为AA单，壹般客户于三个月内订单为A单，设计为我公司主营产品，但技术不是我们产品的技术，不分订单时间，均为BA单，于三个月以后订单的均为B单。

）

4、每日填写《工程信息登记表》，当天收集的信息于次日早会前上交销售经理。

5、对划分或自有信息进行业务跟踪、业务洽谈、业务公关，使绩效最大化，A单，AA单项目每周向部门经理上报公关计划表，协同部门经理公关。

6、对所签的业务进行回款跟踪。

7、保管公司发放的业务资料、关联证件、合同、票据、货款、样品等。

8、对业务专员实行业务指导，帮助业务专员提高业务技能。

9、协助其他业务经理进行业务方面工作。

10、业务经理如遇到解决不了的重大问题要及时准确的向销售经理以书面形式汇报，不得越级上报。

如不及时上报，因此而造成公司损失的由业务经理本人负完全责任。

如及时上报主管领导未及时解决因此造成公司损失，由主管领导负完全责任。

管理部

【业务经理及（专员）岗位职责】

目的：

明晰业务经理岗位职责，明确工作目标。

使业务更有效。

范围：

公司业务经理

职责范围：

1、遵守国家法律、法规，遵守本公司规章制度，履行工作职责，完成公司交给的任务。

2、提高专业知识水平和业务技巧。

遵守职业道德，提高自身素质。

3、按制度做好信息、政策、回访、区域扫场工作。

要求如下：

每周回访新信息3条，每天回访AA单，A单客户（含新信息），每俩周回访B、A单客户壹次，每月底回访所有单信息壹次，信息报备顺序现主营产品，再其他产品，依次类推，要求公司所有运营产品，于壹个月时间区域扫场结束（注：

工程量大，资金号于三个月内订单为AA单，壹般客户于三个月内订单为A单，设计为我公司主营产品，但技术不是我们产品的技术，不分订单时间，均为BA单，于三个月以后订单的均为B单。

）

4、每日填写《工程信息登记表》，当天收集的信息于次日早会前上交销售经理。

5、对划分或自有信息进行业务跟踪、业务洽谈、业务公关，使绩效最大化，A单，AA单项目每周向部门经理上报公关计划表，协同部门经理公关。

6、对所签的业务进行回款跟踪。

7、保管公司发放的业务资料、关联证件、合同、票据、货款、样品等。

8、对业务专员实行业务指导，帮助业务专员提高业务技能。

9、协助其他业务经理进行业务方面工作。

10、业务经理如遇到解决不了的重大问题要及时准确的向销售经理以书面形式汇报，不得越级上报。

如不及时上报，因此而造成公司损失的由业务经理本人负完全责任。

如及时上报主管领导未及时解决因此造成公司损失，由主管领导负完全责任。

管理部

目的：

明晰销售经理岗位职责，明确工作目标。

使业务更加有实效。

范围：

公司销售经理

职责内容：

1、于总经理领导下，负责主体本部的全面工作，组织且督促业务人员全面完成本部职责范围内各项工作任务指标。

2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；按时完成公司领导交办的其他任务。

3、负责组织实施公司下达的全年销售和管理任务，且拟定本部门月度，季度，年度营销计划和量化销售和量化管理目标，保证部门运营任务全面、超额完成。

全年、月度销售指标，于年度第壹月由部门员工书面拟定，管理部门经理审核后报公司认可后执行。

4、负责业务人员的工作安排、业务推动、部门协调，确保公关计划的有效实施及部门的市场策划和绩效考核。

5、必须参和业务经理的客户拜访工作。

每天不得少于3—4个客户，于工期时间每天6—7小时。

要准确掌握客户信息且对客户信息的反馈提出应对方案。

6、负责部门销售日常管理，每日壹例会（注：

例会半小时后必须跟随主要业务经理拜访主要客户。

信息表安排下午适当时间批阅，于第二天上午交办公室主任），每周周例会，且按周、月、季、年度以书面形式做好奖、惩和绩效考核工作。

7、认真及时地做好客户信息的收集、管理、利用工作，规范信息的真实性。

针对具体项目，制定具体的公关计划，上报营销总监批准实施，不得越级上报。

8、注意销售人才的培养，有计划的引进、培养高素质的业务人员，做好业务培训和管理工作。

9、销售经理对本岗位和所管辖部门额工作负完全责任。

对业务经理反映的重大问题及时准确协助解决，如解决不了，须书面形式上报副总。

如不及时上报，因此而造成公司损失的由销售经理本人负完全责任。

如及时上报因主管领导未及时解决因而造成公司损失，由主管领导负完全责任。

10、销售经理对所管辖部门工作由完全的人事、行政。

奖惩权利，重大奖惩须上报上级批准后执行。

11、销售经理归副总直管。

管理部

目的：

明晰办公室主任岗位职责，明确工作方向，使办公室工作更有实效。

范围：

办公室主任

职责内容：

1、按上级指示，调查基层，针对每个时期的工作方针政策和重点，及时提出意见和建议，为领导决策服务。

2、要有超前意识和战略眼光。

见问题要围绕中心，立足全局，从大处着眼，从具体工作入手。

3、协助行政总监做好人力资源和行政教育工作。

4、配合行政总监起草、拟定办公室关联文件。

5、监督、实施办公室行为准则。

6、追踪领导批示后的信息反馈执行情况。

对重大工作部署之后的工作进度、规章制度贯彻执行情况及可能出现的及时向领导反映，提出相应的建议，且进壹步督促、检查、落实。

7、有完全的人事行政权利，重大奖惩报上级领导批准后执行。

8、做到上传下达，下情上报，承上启下，起好“纽带”的作用。

9、积极协助公司各部门做好关联工作。

10、完成总经办安排的各项临时事宜。

11、办公室主任对本岗位和所辖部门的工作负完全责任。

12、办公室主任对所辖部门工作有完全的人事、行政、奖惩权利，重大奖惩须上报上级批准后执行。

管理部

公司员工晋升示意图

一、营销部

业务主办→业务经理→营销部副经理→营销部经理→营销部副总监→营销总监

二、行政教育部

行政教育见习专员→行政教育专员→办公室主任→行政教育总监

三、企划部

企划部行政专员→企划部专员→企划部副经理→企划部经理

四、公共部

公共见习专员→公共部专员→公共副总监→公共部经理

管理部

【前台（文员）岗位职责】

目的：

明晰前台（文员）岗位职责，明确工作方向，使前台（文员）工作更有实效。

范围：

前台（文员）

职责内容：

1、爱岗敬业、不无故离岗、脱岗、空岗。

热情微笑服务，用语礼貌，举止得体大方，树立良好的公司窗口形象。

2、负责公司前台、总经理办公室、会议室、卫生间等场所的卫生清洁工作。

3、负责监督员工考勤制度的执行，关联情况可直接向行政部门领导进行汇报。

4、负责接洽公司来访客人和来访电话，做好电话记录和传达工作，对来访客人进行礼貌接待（安排座位和茶水等）。

5、协助各部门做好公司工程信息、建材信息、全国招投标网信息等的收集工作。

6、做好营销部信息的电话拜访、电话回访等工作。

7、协助公司做好公司工程信息、建材信息、全国招投标网信息等的收集工作，且确认、且填写信息表格，及时上报各部门营销经理。

8、完成行政教育部和办公室安排的其他事宜。

管理部

【会务准则】

目的：

保持良好的会务秩序，根据公司关联规定，做出如下准则。

范围：

全体员工

准则内容：

1、和会人员必须于开会前认真做好会务工作，包括会议资料和发言提纲的准备。

2、和会人员须提前5分钟进入会场，迟到者壹律不允许进入。

缺席者应于会议结束后主动交纳罚金于行政教育部（10元/次），月累计迟到5次公司将给予除名处理。

3、进场后要着装整洁，坐姿端正，遵守会场纪律，不得于会场随意走动，不允许打电话，通讯工具调至震动或静音，不得发出响声。

未经同意不准随意说话、插话或议论。

4、会议中，要聚精会神、认真听讲、做好记录，充分领会会议精神。

5、之上俩条有违反第壹次提出口头批评，违反第二次之上者每次罚款10元。

6、会议结束后，将座椅放回指定位置，方可离开。

7、本准则自公布之日期实施，如有更改，以新准则或补充说明为准。

管理部

【公司电话拜访规范】

目的：

规范电话拜访程序及话语，明确电话拜访目的，使电话拜访工作更有效。

范围：

公司客服部成员

准则内容：

一、收集名单

1、收集厂家、客户名单前的信念

2、厂家、客户名单的来源

第壹类

A、黄页、工商名册

B、网上下载的名单

C、114查询

第二类

A、专业报刊、杂志收集

B、报纸和电视上广告的企业，牌路等户外传媒广告的企业

C、人才市场、场招聘会收集

第三类

A、房产等大型展销会

B、亲戚朋友的介绍

C、陌生拜访

二、电话拜访

1、电话拜访的核心理念

1）电话是我们桌上的壹座宝藏

2）电话是我们公司的公关、形象代言人

3）打电话是创造人脉的工具之壹

4）电话是简单有效做好沟通的壹种渠道

5）打电话是公司的壹种评估、了解客户的简单手段

2、打电话的细节

1）放松、愉快

2）礼貌、自信

3）简单、明了

3、电话拜访前的管理

1）俩种颜色的笔

2）便签纸

3）《工程信息表》

4、电话拜访前的时间过来

1）珍惜客户的每壹秒钟

2）电话拜访不得超过3分钟

3）客户于电话中等我们阐述的时间极限是15秒

5、电话拜访话术

“您好，请问您是*经理（*总）吗？

”

“*经理（*总），打扰您了！

我是南京润洲给排水设备XX公司的小*”

“是这样的，我们公司的***经理于**时间拜访过您，您已经成为我们公司的金牌客户，客户服务部谨代表南京润洲给排水设备XX公司对您的支持表示感谢！

”

我们公司主要运营的是球墨铸铁管、排水管及管件等，欢迎您有时间到我们公司来考察。

“好的！

谢谢您！

祝您工作愉快！

再见！

”

（等对方挂电话）

管理部

【公司早会规范】

目的：

明确公司早会程序，科学安排早会时间，使早会更有实效。

范围：

全体员工

规范条例：

1、早会原则需全体员工参加，有特殊情况，必须经管理绩效部批准。

2、早会每日于8点钟准时开始，和会人员必须于会议前到达会议室，会议开始后，不再允许人员进入。

3、各营销部递交《工程项目信息登记表》

4、第壹环节：

主持人进入各部门点名，各部门负责人壹次进行回应“*部应到**人，实到**人，方案完毕！

”

5、第二环节：

行政奖惩环节

6、第三环节：

个人和部门进行昨日工作落实情况汇报和今日工作计划阐述，要求逻辑性强，讲话声音洪亮，时间为2—3分钟。

7、第四环节：

主持人讲话

8、第五环节：

总经理补充环节

9、早会壹般于30分钟内结束

10、早会标准依据《会务准则》实行

11、本规范自公布之日起实施，如有更改，以新规范或补充说明为准。

管理部

【作息考勤制度】

目的：

明晰休息时间，规范考勤，使公司正常运行。

范围：

公司全体员工

制度内容：

1、工作时间为周壹至周六8:

00—12:

00,13:

30至17:

30。

周日为休息日（注：

根据不同季节作出调整，具体时间另行通知）

2、员工打卡时间以打卡机为准，因故没有打考勤卡，应以书面形式向部门经理和管理绩效部门说明情况，否则以旷工处理。

严禁代打考勤卡，壹经发现，双方均以旷工处理。

3、旷工壹天扣除三天工资。

4、迟到、早退半小时内（含半小时）罚款5元；迟到、早退半小时之上（不含半小时）扣除10元。

5、事假当天无基本工资，病假需凭医院或门诊病历等证明方为有效。

转正员工享有病假期间的基本工资，且企业可酌情考虑为生病的优秀员工提供部分医药费用，未转正的员工不享有生病期间的基本工资。

6、管理人员请假须提前俩小时向副总申请，且须有正当理由，否则不予准假。

其他人员请假须提前俩个小时向部门经理和管理绩效部申请。

7、办公人员每天下班必须打卡，否则以旷工处理。

业务人员如有特殊情况允许不打卡。

8、本制度自公布之日起实施，如有更改，以新制度或补充说明为准。

管理部

【办公室行为准则】

目的：

营造良好的办公氛围，规范办公人员行为准则。

范围：

办公室所有办公人员

准则内容：

1、工作时间保持办公室良好的工作氛围，严禁聊天、打闹、见报纸等和工作无关的事宜。

2、严禁公话私打，如有违反，每次罚款5元。

3、不准接待非公司人员进入办公区域，壹般接待于前台会客处。

4、工作人员不准无故离岗、脱岗、离开工作区域要向主管部门或行政部门领导请示方案。

5、不准于办公室内乱扔纸屑、烟头，严禁随地吐痰等不洁行为。

6、离开办公桌时，要摆放好椅子，保持桌面清洁。

7、个人的办公区域卫生各人自己负责，要求每天至少打扫壹遍，做到整洁卫生，办公室主任不定不定期监督检查。

总经理办公室、会议室、卫生间等公司公共区域由办公室主任指派人员每天进行打扫。

8、上班时间，不得于办公区域播放音乐或大声吵闹、唱歌。

9、上班时间，不得于办公区域睡觉。

10、保持严禁活泼的办公氛围，积极做事。

11、本准则自公布之日起实施，如有更改，以新准则或补充说明为准。

管理部

【员工福利说明】

一、物质福利

1、除了高底薪、高提成外，公司对优秀员工（业绩优秀、对公司做出壹定贡献者）予以奖金鼓励。

2、正式员工于病假期间除了享有基本工资，公司仍将酌情为优秀员工报销壹定的医疗费用。

3、享受业务方面的年终奖。

二、精神福利

1、公司对优秀员工除了给予奖金鼓励外，仍将为优秀员工颁发荣誉证书。

2、公司对有着杰出贡献的员工，公司将送其工种关联的专业培训，培训期间享有基本公司待遇。

管理部

Ⅲ

Ⅲ

人Ⅲ力资源制度

【员工聘用制度】

目的：

明晰员工聘用程序、规范聘用方式、使员工聘用高效进行。

范围：

公司人力资源部

制度内容：

一、公司招聘员工的途径壹般分为人才市场招聘、报纸信息招聘、网上信息招聘、校园人才洽谈会招聘、职员推荐等。

三、招聘程序为：

前台安排面试人员填写《求职登记表》——带领面试人员到人力资源部初试——带领面试人员到部门经理面试——送面试人员离开（经理级别之上由总经办复试）

四、规定聘用人员，应由办公室主任组织办理以下关联手续：

1、身份证复印件（出示原件）

2、学历证明复印件（出示原价）

3、壹寸免冠照片2张

4、签订“保密协议”（“保密协议”附后）

五、有以下情形之壹者，不予录用：

1、政治审查不合格者

2、受公安机关管制或于案被通缉者

3、身份不清或无身份证

4、未到法定工作年龄者（十六周岁）

5、患有精神病、传染病或其他重疾者

6、公司认为不宜用者

六、公司聘用人员试用期三个月（特聘人员除外），试用期内必须遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的任务，期满后考核合格方可转为正式员工。

注：

业务方面的新进员工定位为：

“业务主办”、“见习业务经理”。

七、新进员工讯期壹般为俩天，俩天后划分到各部门，由部门经理安排市场见习，实习期壹般为壹个星期。

八、员工权力

1、享受法律赋予的公民权利

2、享受对公司发展提合理化建议和对公司各级管理人员提建议的权利

3、参加公司组织的活动和了解公司公布信息的权利

4、对违法违纪人活事进行举报的权利

九、员工的义务

1、遵守公司规章制度，努力工作

2、维护公司和团队形象、信誉和利益

3、遵守职业道德，不泄露公司的商业秘密

4、防止公司及团队存于隐患，员工有义务举报不良现象

一十、公司营销人员严禁工作期间做和本公司无关的业务，壹旦发现将重罚

一十一、本制度自公布之日起实施，如有更改，以新制度和补充说明为准。

管理部

员工晋升制度

目的：

明晰员工晋升制度，充分调动、激发员工积极性。

范围：

公司全体员工

制度条例：

1

1、新进员工壹般定位为业务主办。

2、试用期为1—3个月，考核合格者可晋升为业务经理。

1）考核标准为“表格化管理指标”和“基本素质考核”

2）基本素质考核由业务主板本人、部门经理和行政部负责人共同评估。

3、业务经理考核合格后可晋升营销部副经理。

1）考核分为“表格化管理指标”和“基本素质考核”

2）表格化管理指标即业务指标累计连续六个月完成月销售量化指标。

3）基本素质考核由业务经理本人、上级经理和总经办共同评估。

4、销售部副经理考核合格后可晋升为营销部经理

1）考核分为“表格化管理指标”和“基本素质考核”。

2）表格化管理指标中业务指标累计连续六个月完成月销售量化指标。

3）基本素质考核由营销部副经理本人、上级经理和总经办共同评估。

5、营销部经理根据其日常工作绩效和能力体现，由总经办评估决定晋升。

6、其他各部门人员由部门负责人和总经办根据工作能力和表现评估决定晋升。

管理部

业务人员的标准

1、年龄25—32之间

2、有俩年之上的销售经验

3、需有高中之上的学历

4、有良好的个人形象，见他的外表是否具有可信度的外于形象

5、需有敏捷的思维，快速的反应能力

6、良好的竞争意识，争当第壹

7、良好的团队协作能力、集体观念和团队的向心力及归属感

8、诚实、吃苦、耐劳、勤奋

9、热爱销售、具有很高的工作热情

10、普通话标准，具有良好的语言表达能力和谈判技巧

11、有市场开拓能力，准确的判断力

12、有明确的目标计划和强烈的成功欲望

13、要有敏锐的市场分析能力，善于捕捉项目机会

14、良好的亲和力，善于和人沟通

15、自我介绍，自我推荐

16、对应聘者的第壹印象，于很大程度上即可见出此应聘者接触潜于客户的情形

17、敏锐的洞察力表当下销售员特别善于倾听，善于倾听的要则于于：

销售员的肢体语言和口头语言和顾客说话的内容高度配合壹致。

18、能够承担重大的压力

19、有交通工具

20、对自己的工作有信息

21、市场判断能力

22、语言组织能力

23、工作的执行能力和心态

24、善于交际

25、善于学习，有很高的学习热情

第四章：

人事管理制度

前言

第壹款：

公司的用人标准

第壹条：

公司的用人标准：

德才兼备，是才必用，任人唯贤，内部培养为主、外部引进为辅，实行公正、公开、公平，能者上、庸者下的原则。

第二条：

进入公司时所有干部、员工必须提供真实可靠的各类证件：

1：

身份证2：

学历证书3：

户籍证明4：

资格证书

第三条：

进入公司时所有干部、员工于填写员工登记表时必须清楚、完整

第二款：

招聘的过程和方式

第壹条：

各部门负责人根据本部门的实际情况，做出详细的用人书面方案：

1：

用人理由2：

所定的职务3：

所定的职责4：

指标测试

第二条：

公司根据各部门的方案，经办公会议审核和测算，统壹做出招聘计划，报总经理批准

第三条：

招聘各类人员的方式：

1：

人才交流中心引进2：

各职介所引进3：

内部员工引进

第四条：

所聘员工进入公司壹律采用试用到正式聘用的程序：

1、高级管理干部试用期为三个月

2、普通管理干部试用期为二个月

3、技术工人试用期为壹个月

第三款：

干部考核标准

第壹条：

领导层（共计100分，90分为优，80分为良，70分为及格）

（1）管理方面

1、独挡壹面，领导协调主管部门各项工作

2、组织衔接主管部门各项工作

3、领导主管部门实施公司方针政策

4、随时倾听基层意见，及时反馈至经理办公室

（2）业务政绩方面：

1、完成或超额完成主管部门各项经济指标

2、完成公司分派的本职工作

3、主管部门无重大责任事故，且降低各项责任事故发生率至最低

4、为公司编制的长远规划和年度、季度、月度计划提供关联的素材和意见

5、完成公司教派的其他工作

（3）组织纪律方面：

1、事事处处发挥先锋模仿作用

2、团结和睦，善良坦诚，不勾心斗角，挑拨是非，善于解决或化解矛盾

3、带头遵守公司制定的各项规章制度，严以律己

4、保证本人和主管