销售助理的日常工作.docx

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销售助理的日常工作

2019年销售助理的日常工作

篇一：

销售助理年终工作总结

20XX年个人年终工作总结

国内销售部业务助理

前言：

时光荏苒，白驹过隙。

掬一把尘世的碎屑，却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。

20XX年已成为过去，不经意间，20XX年的脚步悄然而至。

20XX年3月3日，我来到安徽三安科技有限公司，回首望已过去了319天。

在过去的一年里，我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理，期间收获了许多，也成长了许多。

在对工作性质有了清楚认识的同时，我也更加全面深刻地认识了我自己。

以下是我的个人年终工作总结，希望通过对20XX年诸事的分析与评估，能从中吸取教训，提高自身素质，以更好的姿态迎接新一年的挑战。

一、20XX年工作回顾

（一）日常工作内容

作为国内销售部的业务助理，我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。

助理在一个部门中主要起辅助作用，虽然并非是位高权重的职位，但却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。

1、下单：

业务员把客户订单或购销合同交给我，我负责确认客户名称，核对产品型号、参数、数量、价格，之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。

领导审核系统后，把订单交由生管部。

2、跟单：

如果客户在交期上的要求较为苛刻，我需要走完公司纸质订单内部流程，和采购部门协商产品的交期，看是否能够满足客户的要求。

如果无法满足，就必须通知相应业务员和客户协商。

临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪货物。

到货后通知业务员和仓管及时发货。

3、发货：

确认需要发货的型号与数量，首次发货需打电话和客户确定收货地点和收货人。

量好箱体尺寸并计算体积，和物流部门评估送货方式（以物流方式或以快递方式），后完成出货联络表和系统发货通知。

如果客户有外箱贴唛头的要求，则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。

4、开票：

业务员和客户确认可以开票后，核对好需要开票的产品、数量和金额。

把订单、合同、送货单、开票资料整理好，汇总给财务，由财务统一开票。

确认客户的收票地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。

5、回款：

打电话和客户确认是否收到发票，通知客户回款事项和回款账户。

客户回款后，和财务部门核对回款金额，并把回款和销售订单关联。

6、订单统计汇总：

每日记录已下的订单和开票、回款情况，汇总到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相应的统计图表。

7、日常事项：

包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询；三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理；填写费用报销、派车、名片印刷申请；走盖章流程、送货单签字流程；草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文件；和客户发邮件或打电话沟通；部门车辆出行管理；常用办公软件操作与维护（Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等）；Photoshop图像处理等等。

（二）工作性质与方法

1、工作性质：

按照工作性质分类，绝大部分工作可分为体力类和脑力类。

在国内销售部担任业务助理一职，基本符合脑力工作范畴。

不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务，同时也需要去相关部门进行口头交流与沟通。

针对脑力类型的工作，个人需要具备如下能力：

（1）清晰的条理和逻辑。

（2）友善的性格和灵活变通的能力：

在沟通中能清楚表述自己的意思，并站在对方的立场思考，深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。

（3）明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不情绪化，有较强的执行力和忠心。

（4）留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备档。

（5）心细胆大：

能有条不紊地整理好所有文件档案等，便于业务员查询；并能及时发现工作中的不足，提出意见督促大家改进。

2、工作方法：

工作方法是为达到一定目的和效果，所采取的办法和手段。

通常工作的方法

是有记录、有计划、有执行、有结果和改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。

（1）记录：

是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。

针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录，方便业务员后续查找；也方便汇总销售数据，对已知的销售金额进行统计和评估。

除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。

（2）计划：

是指在未来一定时期内，要达到的目标以及实现目标的方案途径，是一种极具条理性的统筹概念。

销售助理要对日常事项有一个明确计划，如月初追回款、月底催开票等。

对每天应当完成的事也要有清晰的思路，尽量做到今日事、今日毕。

（3）执行：

指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。

对业务助理而言执行力就是办事能力，在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务，并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。

把自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。

（4）结果与改进：

结果是衡量检验一件事情是否完美完成的标准，也是为了在评估结果后，能在原有基础上做出改进。

业务助理的工作大多数时候是枯燥繁琐的，如何化繁为简、提升工作效率，都应当在一次次实践中检验出来。

没有最完美，只有更完美，对自己的工作结果应当先有个清晰的认识，才能思考出改进的方法。

（三）个人优劣势分析

1、优势：

（1）沟通能力强：

因为助理需要和客户、和各部门人员进行沟通协商，开朗外向的性格必不可少。

必须有良好的沟通能力，才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。

我的沟通能力较好，加上公司的年轻员工较多，代沟较小，在沟通上也就不会出现明显的障碍。

（2）性格粗中有细：

我从小被当成男生养大，性格比较独立，做事雷厉风行不拖沓。

大学的会计专业让我变得沉稳多思，善于抓细节、找重点。

平时生活中，我也是个较有条理

性的人，擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。

这都是业务助理必备的技能。

作为负责后勤的辅助职位，就应该对所有的细节了如指掌，并且善于分清事物的主次，把繁琐的事物化繁为简、化零为整。

（3）沉稳耐心，脾气好：

我极少发脾气，是个忍耐度比较高的人。

我不愿和人正面冲突，也尽量避免带自己的私人情绪工作。

所以大部分时间我看起来沉稳而有耐性，可以不厌其烦地做很多重复性工作。

在和人交往的过程中也尽量谦和有礼，尊敬上级。

和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。

（4）适应力、反应力强：

在企业中，一个人的适应力决定了他上手工作的熟练程度和专业程度。

我的适应力较好，能够很快地在不同环境里找准自己的定位，对新鲜事物充满好奇并勇于尝试，遇到不懂的事能积极发问并记下正确的方法。

响应速度及时，能准确地理解专业概念。

（5）精通常用办公软件：

在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件，如果能熟练使用Office，掌握电脑的本技术，对一个业务助理而言好比如虎添翼。

平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心，会制作Excel统计表、PPT等。

我也自学过一些Photoshop的知识，可以帮忙PS文件。

在同事遇到电脑问题的时候，也能互相帮忙、相互进步。

2、劣势：

（1）社会经验不足：

作为一个应届毕业生，毕竟接触的人和事有限，无法完全了解复杂的人性和社会体系。

工作环境相当于一个小型社会，很多日常过程中很简单的事情，还是会因为经验不足犯一些非原则性错误，容易导致误会和曲解。

加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到，容易在无形之中得罪一部分人。

（2）身体状况：

身体是革命的本钱，身体状况良好的人，才能承受高强度的工作压力。

我属于气虚体弱型，经常容易感冒发热。

虽然都会带病坚持工作，但总是会出现有力不从心的状况。

平日里应该加强体育锻炼，否则误人误己。

（四）经验与教训

1、经验：

（1）好记性不如烂笔头：

人不能过分依赖自己的记忆力。

一个人的精力毕竟有限，在事情多的情况下容易顾此失彼，忽略原本应该完成的任务。

所以不论是未完成事项，还是新学的产品知识，都尽可能地写在笔记本里，方便记忆和整理。

每天把必须需要完成的事情分为主要和次要，按顺序列在本子上，做好的事情用打钩标记。

（2）留一个干净的桌面：

桌面指的不仅仅是工作台，也指电脑桌面。

平时工作中一定要保持桌面的干净整洁，整齐的桌面能给人留下好印象，而且心理学家称，整洁的桌面可以看出一个人有条不紊的性格，可以让人产生依赖感和信任感。

同时，电脑桌面也需要整洁，特别是作为助理，平时需要查看很多不同的文件，应该把每个文件都堆进文件夹里，分门别类地整理好，避免浪费查找时间。

（3）今日事今日毕：

每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。

一旦养成了拖沓的毛病，就很容易把本该完成的事不断拖延，导致后面该做的事情全盘延后。

这是非常不可取的。

特别是每周一的会议记录，一旦拖到周三之后，就完全没有写的必要了。

虽说工作是永远也做不完的，但尽可能在有限的8小时之内把应该做的事情做好，也是我严格要求自己的标准。

2、教训：

（1）自顾不暇：

因为我的性格里有很大一部分乐于助人的成分，一旦遇到别人有事，我都会尽可能帮忙，随叫随到，总揽全包。

在给人“易使唤”的印象后，我自己分内的事情反而耽搁。

当然，这本身是很矛盾的。

毕竟有时不过是举手之劳，勿以善小而不为。

不帮忙又说不过去。

所以，每个员工都应当以做好自己分内之事为首要目的，如有余下的精力，再去操心他人或帮助他人。

（2）言多必失：

公司是工作的地方，并不是给三姑六婆闲话家常的地方。

作为女性很难摆脱多话碎嘴的毛病，尽管多数时候是无意识地脱口而出，既是实情又非恶意。

但毕

篇二：

销售助理日常工作流程

销售助理日常工作流程

1.订单管理

?

协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。

（协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等问题）

待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单在上午10点前提交。

如果是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大。

注意：

品牌侵权的产品不要调拨到香港处理中心。

货号错误：

一般是因为订单里的产品编号错误，或者SKU，产品组等对应的处理中心没有库存。

新品到货没有及时入库也会有货号错误的状况发生。

新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。

邮递方式错误和为空的：

一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查自己的账户的匹配，修改发货方式或者处理中心。

报关单为空的，直接进入订单修改即可。

或者提交时填写并保存（保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错），这样同样SKU不用每次修改。

颜色为空，根据note选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色国家为空，地址信息不全或者地址乱码的在ebay---sold或者付款信中找出发货地址，填写完整

注意，此环节是协助客服完成，如果负责账号客服是新人，就更

需要多关注。

重发尚未审核，尚未检查，交易信息尚未审核：

等客服主管审核。

?

处理缺货订单（确认到货时间，是否修改发货中心或者需要联系客户退款。

USA本土账户的是否需要开调拨单等）

缺货sku，和产品经理确认到货时间，检查在线产品是否已经下架或者已经缺货涨价。

缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联系客户是否退款或作其他处理。

香港，美国仓库发货的，要根据调拨单，预估到货的时间

注意：

香港发货时间上午10点前的订单，最后出货时间是13点；广州发欧洲专线的，下午五点前处理最后一拨。

所以如果香港缺货，需要改到广州的，请尽早改，17点钟之后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了。

处理锁定订单：

锁定订单：

缺货的sku，如果库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理或者销售主管，开紧急采购单。

如果暂时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联系客户退款。

2.销售管理

?

查看账户的状态（中差评，standardDashboard，BBE）

如果账户的状态处于警戒状态，请产品经理或者主管协助调整。

所有的账户都必须保证在standard或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。

关注一下lastevaluation和Dailyperformance。

?

查看前日销售是否正常（ebaysold,PAsale，sellercube）,关注一下账户的每日销量是否是稳定的

?

查看账户的Offer（有设置bestOffer的）：

Myebay

?

Enditem（库存不足，缺货涨价,到货取消缺货涨价）

?

relist产品及检查在线数量，防止售空

在unsold里relist产品，美国站点选择上午relist，欧洲站点可以选择下午relist。

可用数量排序，可用数量少的要及时补充数量，防止售空

?

Sellitem提醒

补货产品：

持续销售产品补货入库

新到货：

新产品首次入库

老产品：

比较久之前的产品，出货量比较小

其他：

清货或者侵权产品

按以上顺序逐项处理，主要是补货产品和新到货的产品。

?

Ebay在登产品

（缺货涨价）取消缺货涨价

同步item

添加关键字，添加对手

复制发布

?

一口价成交率

根据产品的排名做调整

升价：

排名已经领先于所有竞争对手

查看竞争对手是否添加不正确，有漏失，再考虑是否升价、跟踪降价：

确认降价后的价格高于最低销售价。

未售出降价：

48小时类未售出会提示降价

?

在线listing价格更改日志

以上3项功能可以结合起来一起看，包括价格调整，修改标题，sku等等

?

店铺分类折扣

检查在线打折是否有续期失败的

3新品编辑

根据产品经理提供新品信息，编辑产品上架，若当日无新品需要编辑，则跳过此环节。

产品编辑好上架同时，需同步到在登产品，可以立刻添加好关键字和最低价。

新品编辑前要对产品熟悉，了解产品的基本性能和使用，特色等。

4系统报表

?

毛利润报表：

关注亏损订单和低利润订单的产生原因，及时调整，减少亏损和低利润产品。

毛利润报表里没有正常出单的订单反馈给产品经理或者主管。

低利润或者亏损订单要找出原

因，看是否要调价或者压低拿货价或者更换运输方式，或者停售产品等等。

?

责任管理：

确认责任人

确认当天的自己负责账号的中差评投诉责任管理，最好做到当天出的数据当天或者次日就能确认好

注意：

总结中差评和投诉中的问题，修正自己的描述或者提醒客服在和客户的沟通中需要注意那些问题。

5协助客服:

技术邮件修正订单或者建议投诉处理方式。

6.其他店铺管理

Managermystore

对于自己账户店铺的产品，要做出符合买家搜寻习惯的店铺分类。

一般原则是根据产品的不同用途或者使用的不同型号品牌等进行划分。

Emailmarkting:

定期发送推广邮件给注册客户也是推广店铺和增加销售的方法。

篇三：

销售助理工作计划

销售助理工作计划

销售助理>工作计划

（一）

自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。

在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

截止**年12月31日，07年部门完成销售额为154、5万元，超额完成公司制定的部门销售任务；回款金额为111万元，回款率为72%，其中具体销售及回款分解如下：

直销经销集团业务

销售1149189182413213412

回款801476203039105,061

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。

**年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结如下：

1、销售报表的汇总：

其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况

2、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

③合同的执行情况：

协助业务经理并督促合同的完成；

3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；

4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；

6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，**年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

（三）销售报表的精确度，仔细审核；

（四）借物还货的及时处理；

（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

（一）仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。

在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

（二）采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。

这样会让客户对我们的信誉度降低。

（这种现象非常严重）

（三）质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。

经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

（五）各部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。

有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

（六）发货及派车问题。

（七）新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。

也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。

不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着>幸福的笑容！

销售助理工作计划

（二）

作为公司的销售助理，我一直对自己的工作感到很满意，因为我在这个工作岗位上可以做好，我可以做的更加的好。

虽然暂时我还是存在着问题，但是我已经找到问题解决的办法了，我可以做的更加的好的，我相信我自己的实力！

对于实际库存与erp账面库存的问题,我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题,返修货问题,我会与总公司有关部门协商、洽谈,尽快将这个问题落实解决!

产品的摆放,接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通,使得这边仓库整洁规范、这个问题解决之后、对于库存方面会更好、可以方便清楚的知道哪些产品销量大,库存不足,哪些产品积压库存、对于积压库存产品还是较少的,我会及时每月请点一遍,如有积压库存产品,我会及时与总公司有关部门协商,或者与北京部这边的销售人员协商,想办法清理掉这些产品、

产品价格方面跟一些产品包装问题,我会多跟总公司有关部门沟通,公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道,将最新的信息传达给北京部的销售员,使得公司产品的销量更好!

对于自己能力的问题、我会虚心讨教,自己在业余时间报读一些>培训班、加强锻炼,让自己自身的能力得到提高、素质也能够进一步提高!

我的计划主要分为两大部分:

1）财务方面、1、继续做好我天天的日常工作,手工帐跟电脑帐,2、XX年年的应收账款把握的不是很好、这一年我会把严,尽量的避免风险、3、及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结、4、做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。

另外、我现在在这边已经稳定下来了、我在打算报读一些培训班、加强一下,到时假如条件不答应的话,我也会买一些书来自己自习!

2）仓库的治理、刚接手的时候是有点茫然、有了几个月的锻炼,虽然有了好转但是现在还是不完善,下一年,1、我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。

发现问题及时汇报，改正。

达到了帐物一致。

2、库存方面、尽量做到不积压太多的库存!

因为经常有客户反映我们总是缺货,所以这一年,我会跟总公司那边协商,避免缺货现象发生!

3、认真登记出库入库产品数量,避免库存数量发生混乱!

凯哥也有两年多的仓库治理经验、不懂的我会多向他讨教,争取把北京仓治理好,同样也希望各位销售员能够配合我、共同把北京办事处做好!

回顾之前存在的问题,有以下5点:

1、仓库产品的实际数量跟erp数量还没能够完全准确的对上数。

2、返修货的处理还不得当,经常拖欠客户的,导致给客户留下售后服务不到位的印象。

3、产品的摆放比较混乱、积压库存的产品,

4、与总公司洽谈还不到位、包装跟一些产品价格还没洽谈好。

5、自己的能力跟素质不够高。

对于这5点存在问题,将会在下一年计划尽快解决,我主要的计划就这些、另外我还会协助销售员共同完成销售目标、大家一起努力,将公司做到更好!

在不久的将来、公司一定会比成长的更加快!

在不断