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电大【个人和团队管理】网络考试试题及答案参考整理
一
1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练常常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的[C].C、督导和检查
2、在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是[A].
A、为全体和会人员服务,不是包揽会议
3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是[C、].C、顾客意见调查表
4、副语言沟通是经过非语言的声音来实现的,它在沟经过程中起着十分重要的作用.不属于副语言沟通的是[C].C、表情
6、严总作为团队的领导,常常参和团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,她这样做不会引起的结果是[B、].B、增加员工之间的竞争
7、由于业务需要,公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,她采纳[A]的学习方法最合适.A、工作观摩或工作伙伴
8、控制过程中,衡量实际绩效的形式不包含[B].B、修订标准
9、会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法错误的是[D].D、不予理睬
10、假如缺乏所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时她们急需获取的是[B]资源.B、人力
11、六种思考帽的方法将人的思考方法分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表[C].
C、创新和改变
13、组织文化有多种类型,其中体现个人文化特点的是[A].
A、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
14、要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯.能够帮助我们记录工作中全部活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是[D].D、活动跟踪表
15、在处理员工不满情绪的时候,假如事情不能解决,正确的做法是[B].
(B)把团队的意见反映给上级管理人员
16、王经理刚调入一个新的部门,她想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,她可采纳的方法是[C].C、PEST分析法
17、领导者是一个团队中最重要的角色,她对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法错误的是[A].A、领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
18、智诚公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,评估内容一般不包含[D].D、学习的地点
19、小赵每日被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,她不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后.不重要也不紧迫的任务不包含[D].D、帮助团队成员解决重要问题
21、平衡计分卡的作用不包含[D].D、提高市场份额
22、Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋.那么这个公司运用的市场方法是[D]战略.D、多样化经营
23、假如您是一个自信果断的人,您认为(C).C、您的权利和需求同别人一样重要
25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是[B].B、影响企业目标的实现或受企业实现目标过程影响的个人或团队
26、成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法错误的是[C].
C、各个团队之间的工作是怎样协调一致的
27、关于反思的方法,错误的是[D].D、一直忙个不停,没有时间思考
28、利用电子头脑风暴法,即使参和者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法[D]的优点.D、同步性
30、李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺乏几个关键产品的销售额,她不得不亲自去相关部门询问.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的[ B ].
B、正确的内容
31、下面情况中,最适合使用命令的领导方法的是[ B].B、紧急情况/危机境遇
32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,那么该家公司的输入为[ C].C、编码、数据、技术
33、一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具.在去邻居家的路上她一直想"可能邻居自己也要用耕具,她肯定不会借给我"、"她决不会帮我的,她为什么要帮我?
"、"她可能根本不喜欢我".最后,她决定放弃向邻居借农具.这个故事中的情况说明农夫[C].C、不能主动说出自己的需求
34、查尔斯•汉迪在【认识组织】中提出的组织文化类型不包含[A].A、强势文化
35、达成协议的方法有很多种,其中"投票"的方法是指[ C].
C、经过选票数量选择出最终方案
36、关于工作评估的两种方法:
非正式评估和正式评估,说法错误的是[D].
D、在非正式评估中,无需让团队成员懂得运作规则
37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采纳了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,错误的是[A].A、软指标比硬指标更有效
38、随着科技的发展,团队召开会议的方法也变得多种多样.小李所在的公司员工常常见QQ、MSN等方法进行会议交流,这种方法属于[ A].A、网络会议
39、目标管理计划包含八个步骤,其中第一个步骤是[ B].
B、制订组织的整体目标和战略
40、”领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解全部和她们工作有关的事情”,这属于营造信任氛围的方法中的[ D].D、开诚布公
41、本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的[A].A、恰当的时间
42、张总要为她的公司选择一个合适的战略,能够帮助她进行战略选择的最合适的方法是[ A].
A、Ansoff矩阵
43、李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采纳的营造信任氛围的方法是[ C].C、客观对待并一视同仁44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于[ C].
C、公司文化
45、保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法错误的是[ D].
D、仅有助于促进团队工作,对个人完成工作没有帮助
46、SMART目标中的T代表[ B].B、有时间规定的
47、李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,假如她们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于[ D].D、Y理论
48、在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是[ A ].
A、团队成员能够自由地发表不同意见
49、公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是[A].
A、信息技术设备
51、关于审查学习效果的方法,说法错误的是[C].
C、非正式审查形式比较随意,用处不大
52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁.属于组织威胁的是( C )、C、人员更替频繁
53、迈克尔•波特的"五力模型"中,最明显的竞争状态是[A].A、现存企业之间的竞争
54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是[ A].A、平级形式
55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为她们安排了正式的训练和培训.这体现了张经理在团队授权过程中[ C].C、为团队成员提供必要的工具
56、关于书面沟通,说法正确的是[C在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
57、一般来讲,中期目标的时间段是[ D]年.3--5
58、授权主要有四个步骤,第一步是[ C].C、打好基础
59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,她在报告中使用了PPT等视觉辅助手段.小何这样做的主要目的是[D].D、吸引听众的参和
60、胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包含[B].B、加长员工工作时间
62、KOLB学习周期的步骤不包含[ A].A、认真分析
64、小李感觉自己的工作状态不佳,她想经过反思的方法思考自己当前的状况.[ A]不是合适的反思活动.A、坚持自己的观点不动摇
65、一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包含[ D].
D、不断地对员工进行干涉和指责
66、关于商务文件的说法错误的是[C].C、能够随意更改或补充
67、对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在和团队成员交流的过程中最应该强调[ B].B、注意倾听
68、正确解决冲突的方法有[B].B、其它选项都对
69、要克服学习过程中存在的种种障碍,做法错误的是[ A].A、无视障碍的存在
70、不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是[ D].
D、电子交流,很少面对面交流
71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,她发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是她采取了一系列措施改进公司环境和工作条件,消除了员工的不满.刘先生所采纳的方法依据了[D]理论.D、双因素
72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题,她感觉自己有必要去学习些新知识,但由于工作很忙,她不能进行脱产培训,只能进行在职学习.下面不属于在职学习的是[D].D、委托培训
73、人们常常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是[B].
B、小强虽然很忙,可是还是坚持每日3个小时的课程培训来充实自己
74、公司领导者为了提高工作效率采纳了很多方法,不能够帮助她的是[D].
D、工作时间拒绝接听任何电话
75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是[A].
A、目标越近,就要越具体、越精确
76、X理论和Y理论是由[D]提出的.D、麦格雷戈
77、王总在台上作报告,当她讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差,此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(A).A、提出一些问题,激发听众进行思考
79、工作充实能够满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员工的有效方法,下面不属于工作充实的是[ D].D、给予团队成员更好的薪金待遇
80、按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,下面说法中错误的是[C].
C、四个阶段中前两个阶段最重要
二
1、小米的新工作需要录入大量文件,可她对打字不是很在行.她给自己制定了一个目标,每日午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟字的速度,从而提高自己的计算机办公能力.她的这个目标不符合SMART原则中的(D]原则.
[D]可达到的和可实现的
2、小王的大部分工作是为她人服务,或在需要的时候做一些应急的事务.对于李明的这种情况,下面说法正确的是[D]. [D]对一些重复出现的事情能够做计划
3、下面关于反馈的说法错误的是[D][D]尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
4、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是[A].[A]目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
5、小齐准备进行一次自我评估,她在评估中有一个[A]的态度最重要.[A]实事求是
6、每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是[D]. [D]缺乏热情
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其它事都不太关心,结果导致下属员工对她很不满.张总的问题在于她没有注意好[B]之间的平衡.
[B]任务、团队和个人
9、活动跟踪表能够帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述错误的是[B].
[B]不能帮我们找到细节问题
10、小陈明年7月份就毕业了,她准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是[D].
[D]制定自己的职业目标和选择职业发展道路
11、小肖最近在工作中总是遇到问题,她决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行
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