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电子商务复习整理
第一章
电子商务的定义electroniccommerce,EC,就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品,服务和/或信息的购买、销售与交换。
电子业务,e-business,是电子商务的广义含义,除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。
按交易性或交互性对电子商务分类
1)企业—企业(B2B)是指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。
2)企业—消费者(B2C)是一种企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式。
3)企业—企业—消费者(B2B2C)是指一家企业向另一家企业提供某些服务或产品,以使客户企业维持自己的客户群,这些客户可以使企业的内部员工,对他们来说,所购买的产品或服务没有添加任何附加价值。
术语B2B通常也包括了B2B2C。
4)消费者—企业(C2B)这种电子商务模式既包括个人消费者利用互联网向企业消费者产品或服务,又包括个人消费者寻求卖主,以对产品或服务进行报价。
5)消费者—消费者(C2C)消费者直接与其他消费者进行交易
6)企业内部电子商务(EC)包括企业内部所有的活动,包括商品,服务和信息等在组织内各部门以及个人之间的交换。
这些活动包括向组织内部员工销售产品,在线培训,进行合作设计等。
7)移动商务(L—commerce)全部或部分在无线环境中完成的电子商务交易和活动,称为移动商务。
如果这种交易主要是针对特定时间,特定区域的人,则称为区位商务。
8)网上(电子)政府在电子政府系统中,政府可以向企业(G2B)或个人(G2C)购买或提供商品,服务或信息。
9)端到端应用(P2P)、交易所对交易所(E2E)、非商业电子商务、合作商务、
企业—员工(B2E)和网上(电子)学习等
商业模式是指企业实施其赖以生存的业务活动的方法。
概括了企业或电子商务项目的收益来源。
主要有五种常见的模式
交易费模式:
根据交易额的大小收取佣金
预订模式:
顾客为了获取某项服务,通常需要每月支付固定数额的费用
广告模式:
电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其企业标识,并收取一定的费用
销售模式:
企业通过在网站上销售产品或服务来创造收益
会员模式:
电子商务公司课通过把顾客引导到其他网站上而收取费用
社交网络是将拥有特殊兴趣的人通过提供免费服务用网站联系在一起数字企业(DigitalEnterprise),是将有形企业映射到无形的、虚拟的网络之中,形成一个与现实企业相对应的、密切相联的,其功能又能够局部或全部模拟企业行为的系统—又称“虚拟企业”。
案例电子商务带来的好处(书上P22页)
第二章
电子市场:
进行电子交易的主要场所被称为电子市场,它是一种虚拟市场,买卖双方再次接触并进行各种交易。
市场空间:
市场空间包括对产品与服务新分销形式的电子交易。
构成市场空间的主要要素及参与者有消费者、商家、产品和服务(实物的或电子的)、基础设施、前端、后端、中介和其他业务伙伴,以及支持性服务。
电子店铺:
电子店铺或网络店铺是指单个公司进行销售产品和服务的网站,也就是电子化的商店。
电子商城:
电子商城是一个包含很多店铺的在线购物场所。
信息门户:
信息门户是一个通过Web浏览器访问组织内外部关键业务信息的单一访问点。
信息中介:
控制信息流的电子中介被称为信息中介,通过信息中介,信息可以在买方和卖方之间流动。
无中介化:
中介通常提供两种类型的服务:
①提供需求、供给、价格、要求方面的相关信息,并通过这些做法对买卖双方进行撮合;②提供诸如产品交付、服务增值、第三方担保契约、付款安排、咨询或协助寻求业务伙伴等服务。
单纯提供第一类服务的中介可能会被取代,这一现象被称为无中介化。
搜索引擎:
搜索引擎十一个用于访问互联网资源数据库、搜索特定信息或关键字,并给出搜索报告的计算机程序。
购物车:
购物车是一种订单处理技术,它允许的客户在连续购物是将自己想购买的商品累积在一起。
拍卖:
拍卖是一种利用竞争过程的市场机制,在这一机制下,卖方连续请求买方出价(正向拍卖),或者买方请求卖方出价(逆向拍卖),通过出价来动态的确定价格。
移动商务:
移动商务是指通过无线设备或者便携设备以及智能卡实现的电子商务。
有时也称移动业务。
定位商务:
定位商务是目标为现实世界的特定时间、特定地点的个人移动商务业务。
1.社区网络,
2.数字经济时代的竞争及其对产业的影响(P55)
P67
移动计算和移动商务(P53)
相比使用光读取数据的条形码系统,RFID系统使用电磁波,并具有下列优势;可在多尘环境或有水、油或污物时读取;标签和天线间不受塑胶或纸张等物体的影响(金属物体除外;某些产品系列还会受水影响);标签和天线间对准稍有偏差也可读取数据;不受外部光线影响。
RFID系统可处理更大量的数据。
条形码系统最高只能处理32位数。
要应付更大数据量,必须读取并组合多个条形码。
第三章:
1、新颖的市场策略以及对在线客户行为喜好的深入理解,将成为在竞争的网络环境下保持成功的法宝。
2、零售商:
是商品销售的中间环节,即运作于制造业和消费者之间的商品销售者。
但也有许多的制造商直接面向消费者销售产品,作为补充他们也通过批发商和零售商销售产品。
3、邮购方式将商家和消费者从空间和时间的束缚中解脱出来。
在互联网上经营的商品零售业称为
电子零售,电子零售也可以通过拍卖的方式运营;在互联网上零售商品的
运营商相应地称为电子零售商。
电子零售使制造上更容易剪除中间环节,直接面向消费者销售产品。
4、B2C发展的重要趋势:
首先在线进行的研究对很多离线交易影响深远,大约85%的在线购物者指出他们应用网络进行研究并影响其离线购物的选择;其次,估计网络销售将战零售业的50%,相对于之前是一个很大的增长;再次,那些既有实体店又有网上店铺的多渠道零售商,注定会成为最后的赢家,他们既能够提供便捷的网络研究和销售,可以通过网络极好的履行订单发货,又能够使顾客去实体店里触摸、感受及试用产品。
这种提供多渠道整合和在交叉渠道销售间寻求激励的需求和机会,被认为是未来发展的趋势。
B2C的另一个趋势是在在线广告中应用多功能媒体。
5、成功电子零售业的特点:
健全的运营思考、富于想象力的领导、全面的竞争分析和财务分析,以及周全的电子商务策略是必不可少的;和传统的零售业一样,电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉,是否提供优质的销售服务,是否能让客户在一家公司的网络和实体环境中实现无缝操作。
6、销售商是独立的组织机构,向其他组织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动。
电子零售位于销售商和消费者之间。
7、商业模式描述一个组织如何通过运营操作获得收益。
更特殊地,它是对的客户,讨论组织如何通过提供给客户产品或服务来获得收益和持续性。
常见的商业模式划分为五类:
(1)在线邮件订购零售商;有的零售商是通过邮件订购的方式进行商业活动。
(2)直销制造商;指公司通过公司网站直接将产品销售给不同的客户,其中绝大多数的制造商采用“鼠标加水泥”经营方式,在网络销售的同时,也通过自营商店或零售代理销售产品。
(3)虚拟电子零售商。
这些零售商没有诗意商店,只有网络营销环境。
(4)“鼠标加水泥”零售商;最初是指传统的商家通过发展网站来支持其业务活动;后来是一小部分成功的电子零售商正在建立实体店,凭借其网络环境下得品牌效应促进实体店里的传统交易活动。
(5)互联网集市;
8、直销:
指没有中介的营销活动。
直销绕过了批发商和分销商,直接从客户那里获取订单。
9、在线旅游观光服务:
在线旅游观光服务可能是最成功的电子商务实践,利用网络来计划和预定旅游的人数正在快速增长。
常见的购买飞机票、预定酒店、在线租赁汽车等,在线旅游服务盈利模式包括直接收入、广告收入、咨询费、订阅费、会员费等。
10、引发未来旅游业变化的三种趋势:
第一、在线旅游代理商会通过客户服务信息化和其他相关服务以区别于其他代理商,为客户提供增值服务;第二、旅游搜索设施的增加,或是“旅游虫”---一种在线网站,可以通过搜索一系列相关网站找到最优价格或对比旅游产品价值;第三、在线旅游公司可能会越来越多的利用社交网站为一些潜在旅游者提供信息,并且利用这些网站来研究潜在客户的行为。
11、互联网就业市场组成如下:
求职者(求职者可以回应广告,或是主动将简历放在个人主页或是其他的网站上,或是给新闻组成员发送请求推荐信息,还可以使用人才招聘网站。
;招聘者(包括公共机构在内的许多机构,在其网站发布空缺职位广告);职业中介代理(许多的职业中介代理活跃在互联网上);政府代理和公共机构(许多政府代理网站和其他网站发布政府职位招聘广告。
12、在线房地产市场:
房地产业电子商务越来越多的出现和实现产生了一个动力,为这种就是的稳定保守的业务转变增加了压力。
13、在线保险业:
一些大的保险公司和风险投资公司提供在线综合保险合同。
20世纪90年代后期,在线金融服务业令人激动的革新。
如今大部分的股票均是在网络上进行的。
14、在线银行和个人理财业务:
在线银行、电子银行也称为计算机银行、虚拟银行、在线银行或家庭银行。
电子银行包括了银行的各种不同业务,可以在家中、企业甚至路边完成业务业务处理,不用到当地银行。
在线个人理财将电子银行和理财、投资组合管理结合使用。
其包括的业务有:
在线账单和账单支付、税收。
15、电子杂货商:
在线杂货商。
按需送货服务:
按照客户的需求进行送货。
电子杂货商经常会采用当日送货模式。
16、在线交付数字商品、娱乐和媒体服务:
向软件、音乐或是新闻期刊等一些商品可以在店铺力销售,也可以以通过互联网发送。
17、在线购物决策辅助工具:
许多网站和工具软件为消费者提供在线购物决策支持。
如智能搜索引擎、购物门户网站、购物机器人(按消费者指定条件做网络搜索的软件,不同的购物机器人使用的搜索的方法不同)、企业等级评估网站、信用验证网。
18、购物门户网站是通向电子商店和电子商场的入口。
和其他的入口一样,购物门户网站可能是通用入口,也可能是特定导向入口。
19、零售商不能进入在线零售的原因包括:
产品不适合在线销售;缺少明显的在线销售优势;费用太高;技术不成熟;在线销售于主营业务冲突。
电子零售存在的严峻挑战和巨大风险导致这些公司失败了。
从失败中获取的教训有:
不能忽略盈利能力;控制新风险;注意品牌创建成本;资金不足不要启动;网站必须高效;保持吸引力。
20、无中介和再中介:
无中介被认为是在供应链中消除了某些中间出路步骤。
再中介是指消费者选择在线销售商可能会存在疑虑,销售商给客户发送货物可能也会有所顾忌,所以双方可能需要一种契约为服务交易提供保证,于是新的在线辅助需求就出现了。
21、渠道冲突:
是指任何情况的在线销售渠道扰乱了传统的渠道,由于实际的或想象的竞争造成的损坏。
22、电子零售中值得关注的问题:
无中介和再中介;渠道冲突;确定合适的价格;个性化;欺诈和其他违法行为;如何使客户满意。
第四章:
1、无论是网络公司还是普通公司,能够发现和保持消费者群体,是评价公司是否成功的主要因素。
2、消费者购物决策过程:
购物中的角色有:
发起者、影响者、决定着、买家、用户
3、一般的购物决策过程(分为五哥阶段):
确认需求、信息搜索、选择评估、购买和送货、售后评估。
在线购物者决策支持模型:
确认购买标准和管理购买标准、搜寻产品和销售商(包括价格、运输和财务)、比较选择。
4、大众行销是将每一个人作为目标的营销方式;市场细分是向一部分顾客只推销一种产品或是服务的方法;关系和一对一营销:
营销人员在努力尝试向一位顾客推销尽可能多的产品---经过很长的时间并跨越不同的产品线,为了做到这一点,营销人员需要在一对一的基础上与个体消费者集中建立唯一的关系。
关系营销就是营销部门通过了解客户的偏好来更加个性化的了解其客户的方法,并因此增加保持住客户的概率。
5、互联网的优势是公司能够更加容易的和消费者沟通,并且能够很好的了解消费者的需求。
6、个性化是指服务、产品以及广告内容和个体及个体偏好相匹配。
客户忠诚是指在未来一段时间力持续性的重复购买或支持一项偏好的产品/服务的深度承诺。
电子忠诚度是指电子零售商或直接在网上销售的制造商的客户忠诚度。
信任度指的是相关当事人愿意继续进一步交往以实现计划目标的一种心理状态。
7、如何提高电子商务的信任度:
吸纳客观的第三方成员;证实可靠性。
8、电子商务市场调研的目标是发现描述消费者、产品、营销方法和销售商之间的关系信息和知识,其目的是发现市场营销中的机遇和问题。
9、在线市场调研的局限性:
在线市场调研存在的一个问题就是需要处理的数据量太大;在线样本缺少代表性;为了能够正确的选择样本类型,确认目标客户或目标群体对于公司是非常重要的。
10、B2B市场营销和广告发布处理:
面向企业的市场营销和广告发布流程与面向个体消费者有很大的不同,销售人员推销产品的方法包括举办交易展览会、在行业杂志发布广告、发送电子邮件和产品目录印刷品、给老客户和潜在客户打电话等方法。
11、病毒式营销:
是指通过消费者口头将产品或服务推荐给他人的营销方式。
这种方式可以通过电子邮件、在聊天室中交谈、在网络新闻组或者在消费者论坛发布消息推销。
12、本地化是在一个文化和区域环境可接受的原始目标市场开发和媒体产品转化过程。
第五章
B2B在电子商务:
在私有电子市场中的销售与采购
B2B(企业对企业)电子商务的概念:
是指企业之间通过互联网、外部网、内部网或者私有网络以电子方式实现的交易。
B2B的主要特点:
是企业希望通过电子自动交易或沟通和协作过程来提高它们自身的效率。
实时采购:
指以当时的市场购买所需商品和服务,其价格是动态并受供求关系的影响。
战略式采购:
以长期合同为基础的采购。
卖方电子交易市场:
一个业通常通过外部网向其他企业销售商品或服务。
采购管理:
是指为了完成公司采购商品或服务而进行的所有的计划、组织和协调工作,包括供应和服务的B2B采购及销售,以及需求信息流和采购系统。
单独购买:
就是购买者在没有提前计划的情况下、计划外购买急需的商品。
电子资源:
电子资源是采购过程中促使各种活动进行的流程和工具。
逆向拍卖:
指供应商受邀进行投标、其中价低者胜出的一套买方以电子方式挑选供应商的招标系统。
报价申请:
指买家会在自己的服务器上建立一个电子市场,邀请潜在的供应商对买家需要购买的商品进行投标。
内部采购市场:
整合所有选定的供应商目录,合并成单一的内部电子目录,把供应商目录整合到买家的服务器上也便于集中管理所有的采购活动。
这种整合的商品目录称为内部采购市场。
桌面采购:
指直接从内部电子市场采购,它既不需要上级的批准也不需要采购部门的批
电子数据交换:
是指在商业伙伴之间以电子方式交换特定的格式的商业文件。
网络服务:
是一种通用体系结构,它使得我们可以像网站整合HTML页面一样通过软件服务网络去整合分布式应用软件。
案例:
卖方市场特点:
卖方电子商务指由一个卖方在线向多个买方进行直接销售。
主要的技术手段有电子产品目录,它可以使客户自己有效地进行产品定制、配置和采购。
此外,正向拍卖也很受欢迎,特别是在拍卖剩余物资的时候。
拍卖可以在卖方自己的网站上也可以在中介网站上进行。
卖方还提供许多客户服务。
动态商务:
第六章
公共B2B交易所和其他支持服务
公共电子市场或公共电子交易所:
电子交易所:
是为许多采购商、许多销售商以及其他一些业务伙伴之间进行交易时提供交易的电子市场。
做市商(第三方团体):
每个交易所的核心,该团体操纵交易所并在多数情况下也拥有交易所。
动态定价:
指由于给定时间内供需关系的原因,价格随着时间快速变化,并有可能越过消费者。
在实时采购中,价格根据供需的变化而变化,通常是动态的。
B2B门户网站:
是为企业提供信息的门户。
通常包括由每个销售商提供的产品目录、列出采购商及其需求以及其他一些行业的或综合的信息。
目录服务:
可以帮助采购商和销售商对寻找专业产品、服务和潜在的合作伙伴任务进行管理。
第三方电子所:
是电子化的中介,对供应商提供目录,也设法对对采购商和销售商进行匹配,并通过提供电子化的贸易场所和空间来支持它们之间的交易。
市场流动性:
是指在不影响商品价格的情况下,商品在某一市场中能被购买或销售的度量。
社团贸易交易所:
是第三方电子交易所的子集,它是由同一行业内一组主要公司创建并经营的交易所。
主要目标是提供行业范围内支持采购和销售的交易服务。
弹性:
是指由于采购商节约费用而导致其采购量增加的测度。
动态交易:
是指交易所的交易是在取决于供应和需求的价格连续变化的情况下进行的。
合作伙伴关系管理:
为企业合作伙伴提供这种综合的、高质量的电子服务和策略。
软件代理:
这种设施可以在采购商和销售商之间提供实时的、紧密的集成,并为多个贸易伙伴的管理以及他们在跨越多个虚拟行业交易所中进行的交易提供便利。
案例:
电子交易所的关键成功因素:
1.及早提高流动性。
2.合适的所有者。
3.良好的管理方式。
4.领域专门知识的重要性。
5.将改善无效的行业过程作为目标。
6.选择合适的行业。
7.品牌建立。
8.开拓经营范围。
9.选择业务/收益模式。
10.整合内容、社区和商务。
11.管理渠道冲突。
所有权。
电子交易所可以被一个大型采购商或销售商、一个中介(中立的第三方)或者由采购商或销售商组成的大型集团所拥有。
主要的收益模式有交易费(固定的或按比例的)。
增值服务、年会员费和广告收入。
第七章
供应链是从原材料供应商经由制造工厂和仓库到最终的消费者的物料流、信息流、资金流和服务流。
供应链也包括生产以及将产品、信息和服务交付给最终消费者的组织和过程
供应链可以分为三个部分:
上游下游内部
上游供应链:
供应链上游部分包括制造公司和供应商的活动,以及供应商与其供应商的连接
内部供应链:
供应商的内部组成部分包括将供应商那里的得到的输入转换成输出的过程
下游供应链:
供应链的下游包括将产品交给最终消费者的所涉及的所有活动
供应链管理的目的是最小化库存水平,优化产品和提高生产力,减少制造时间,优化物流和分销,流线型订单的履行,以及减少这些活动的总成本
电子供应链管理:
协作使用技术从而改进B2B过程并提高速度、敏捷度,实时控制和客户满意度,包括使用信息技术改变供应链活动的运作和供应链的管理
供应链的管理活动包括供应链的补充、电子采购、使用射频技术对供应链进行监督和控制、利用无线装置进行库存管理、协作计划,协作设计和产品开发、电子物流、B2B交易所和供应网的使用
供应链的基本设施:
电子数据的交换、外联网、内联网、工作流系统和工具、群件与其他协作工具
供应链的基本问题:
1物料在多个实体之间进行流动,其传输速度缓慢而且易于出错。
特别是对于手工作业2运输的方式造成的不确定3有关原料和部件的质量问题也能导致供应链的缺陷牛鞭效应(尽管商店的实际销售的情况相当稳定而且可以预测,分销商的订单大幅摆动)
射频识别技术(RFID)标签能够粘附或者襄入物体,动物或者人体使用无线电波读取物体唯一标示或者传输数据或者储存物体的信息
局限性:
对于环境要有要求信息的准确性
协作商务:
是指利用数字化的技术使公司协作进行计划设计开发管理以及研究产品
协作计划、预测和补充:
供应商和零售商在计划和需求预测中进行的协作方案
集成问题分为两个:
1内部集成(包括程序应用和数据库的相互连接,将用户面对的应用程序和订单履行与职能信息系统连接2与伙伴的集成:
将组织系统与外部业务伙伴之间的系统进行集成
公司门户:
是公司WEB站点的入口,该站点可以进行通信、协作和访问公司信息
工作流:
是指文件和项目在流过构成组织工作过程的步骤序列式的活动
工作流应用有三种重要的类型:
协作生产管理工作流
群件:
是指支持工作组人员的软件产品
第八章
电子政务:
利用信息技术使公民和组织机构得以更方便的访问政府信息和接受政府服务同时也使政府更好地为民众商业伙伴和政府雇员提供服务
电子政务主要包括:
G2C政府和民众G2B政府和企业G2G政府间IEE政府内部的效率和效力
从传统政务到电子商务的转型、
第一阶段:
信息发布
2官方的双方交易3多目标门户网站4个性化门户网站5一般服务集成6全面转型和整合
电子学习:
为了教育、培训、知识管理的目的而进行的在线信息传递活动,它是基于web的系统,目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识
电子学习的优势:
节约时间大量和多样性节约成本更高的内容掌握程度弹性
及时的更新一致的教材不必担心环境
电子学习的劣势和挑战:
需要再次培训教师需要支持性的服务和设备缺乏面对面的互动和校园生活评估问题保持和更新知识产权保护计算机知识学生的保持
网络出版:
是将报纸杂志音乐视频和其他数码化信息通过互联网进行传播发布
途径和方法:
内容提供商和发行商音乐视频游戏和娱乐的出版发行网络广播播客
电子图书:
可以在电脑屏幕上读取或者手提电脑阅读的电子化书籍
电子书类型:
传统书籍格式网络书架下载阅读交互式的自创书籍在线参考书模式
互联网向个人提供良好的机会,使得个人可以在网页上使用叫做网络博客
维基博客是一个人人都可以参与与进入的博客,任何人都可以添加、删除或者改变内容,任何人都可以读取,编写或者撕毁某页等
知识管理和电子学习都是使用同种事物的两个方面-----知识,电子学习是针对个体的学习,知识管理则是针对组织的功能改善
知识管理主要是指知识的获取,存储,保护,更新和必要的应用
C2C电子商务:
C2C拍卖分类广告个性化服务虚拟资产销售C2C支持服务
案例部分:
8-1、
电子政务的转型:
第一阶段:
信息公布/传播。
不同的政府部门建立自己的网站,为公众提供各自部门的信息、服务范围以及进一步服务的联系方式。
第二阶段:
每次与一个部门的“官方”双向交易。
通过合法的数字签名信息和网站安全保障,用户可以在线提交个人信息并和单个政府部门进行货币交易。
第三阶段:
多目标门户网站。
政府开始以用户为中心,考虑到用户的需求可能是跨政府部门的,门户网站使得用户只登录一个网站就可以同多个目标政府部门进行信息的上传和下载以及转账业务。
第四阶段:
个性化门户网站。
政府给用户更多的权利允许他们按照自己的喜好定制门户网站。
第五阶段:
一般服务集。
真正的政府结构转型将初具形态。
由于用户们已经把曾经分散的服务看做一个门户网站的统一封装,那种将政府部门看作一个个分散的实体的理解方式将开始主见丹华,用户们将记住的是不同的业务而不是不同的政府实体。
第六阶段:
全面转型和整合。
提供了一个按照用户需要和偏好个性化了的全面服务中心。
在这一阶段,各个部门的森严界限已被打破,新的技术用来将各个部门连接起来。
第九章:
1、移动计算:
是指一种为在公司外旅行或任何移动中的人员设计的计算范式。
移动计算软件:
移动操作系统;移动应用程序用户界面;微型浏览器;无线应用程序协议;标识语言;支持设备;2、移动计算服务:
短信服务(为处于蜂窝电话网络中的移动电话之间传输简短文本消息而提供支持的服务);增强的短信服务(是短信服务的扩展,可以发送微型图片、简单的动画片、声音和格式化的文本);多媒体消息服务(是下一代的无线信息服务,可以向移动电话和其他设备发送丰富的媒体,包括视频和音频);基于定位的服务(作为许多移动商务应用组成部分的另外一种支持服务,基于定位的服务使用全球定位系统,这是一种基于卫星的全球跟踪系统,可以使广告商在地球上的任何地方确定潜在客户的位置);语音支持服务(即通过语音的方式进行自然的交流)3、无线远程通信网络的四个层次:
无线局域网(用于中等范围的链接,一般能达到300英尺的距离);个人局域网(用于设备到设备的链接,可以达到30英尺的距离);无线城域网(链接距离能达到31盈利);无线广域网(可以覆盖收集的任何地点链接到
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