关于落实党风廉政建设和反腐工作计划精选.docx

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关于落实党风廉政建设和反腐工作计划精选

　　做好党风廉政建设和反腐败工作，持之以恒地贯彻落实中央八项规定和省市县委相关规定。

下面由小编为大家带来的落实党风廉政建设和反腐工作计划范文，欢迎大家阅读与借鉴!

　　【落实党风廉政建设和反腐工作计划范文一】

　　20xx年,局机关将继续做好党风廉政建设和反腐败工作，持之以恒地贯彻落实中央八项规定和省市县委相关规定。

加强党员干部作风建设，提升全局人员工作效能，积极提高干部队伍素质，不断转变工作作风，抓责任、全机制、重教育、强监督，进一步把党风廉政建设和反腐倡廉工作提高到一个新水平。

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照中央、省、市、县纪委部署，紧扣县委县政府中心工作，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以制度建设为根本，全力推进党风廉政建设和反腐败工作。

　　二、抓好责任，进一步确保党风廉政建设和反腐倡廉工作落实

　　1、不断完善和严格执行党风廉政建设责任制，落实“一岗双责”，签订党风廉政建设工作责任书。

对党风廉政建设工作实行层级管理，做到一级抓一级，层层抓落实，确保党风廉政建设和反腐倡廉工作落到实处。

　　2、“一把手”要带好班子，领好队伍，全面负责党风廉政建设和反腐败工作，明确党风廉政建设和反腐败工作责任分工，切实抓好落实，班子成员做到党风廉政建设和反腐败工作与业务工作、分管工作紧密结合，全面部署，分责落实，严格考核。

　　三、健全机制，进一步做好党风廉政建设和反腐倡廉日常工作

　　1、进一步完善制度建设，切实做到反腐倡廉程序化，活动内容规范化，以健全的制度保证党风廉政建设工作规范运作。

严格执行单位主要负责人“五不直接分管”制度。

同时，认真实行“三负责”，即：

真抓实干、常抓不懈，对党的事业负责;加强监督，防微杜渐，对班子成员负责;严管重教，关口前移，对全体党员干部负责，确保党风廉政建设工作做到党员干部认识到位、领导干部责任到位、机关科室落实到位。

　　2、坚持领导干部述职述廉制度、个人收入和重大事项报告制度，认真落实中央八项规定、省委“28条办法”和“六个严禁”等规定。

　　3、定期组织召开党风廉政工作会议和局机关支部党员民主生活会，加大对机关效能建设规定执行情况的监督，积极开展批评与自我批评，及时通报全局党风廉政建设和反腐败工作情况，不断提高机关党员干部党风廉政建设和反腐倡廉的自觉性。

　　4、积极开展党务公开，创造透明、公正、清廉的工作局面，对涉及重要业务、重大经费使用、公务费用、评优奖罚等干部最关心、最直接的切身利益事项，利用网站、宣传栏等载体做好政务公示，主动接受监督。

　　5、大力推行办事公开，提升服务质量和效率。

全面推行“让县领导放心，让广大群众满意”的服务理念，广泛接受社会各界的监督，认真接待来信、来访工作，确保来信、来访件件有回音，件件有落实。

　　6、继续深化“作风建设年”活动和效能亮剑;深入开展深化反腐倡廉教育、警示教育和岗位廉政教育;继续开展“基层走亲”活动和党政一把手廉政教育“上党课”活动，不断推动党风廉政建设和反腐倡廉工作向纵深方向发展。

　　四、抓好教育，进一步筑牢反腐倡廉的思想道德防线

　　1、深入学习党的十八大精神和省、市、县委关于党风廉政建设工作部署精神，通过学习教育统一党员干部的思想，紧紧围绕反腐倡廉重点开展工作，促进反腐倡廉各项工作的有效落实。

　　2、深入学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于防止国家工作人员在公共资源交易、公共产品采购、公共资产管理中发生利益冲突的若干规定（试行）》，进一步提高认识，不断规范党员干部的行为，搞好自身的廉洁自律工作，增强廉洁自律的自觉性。

　　3、结合形势任务，有针对性地组织反腐倡廉教育。

积极开展法律法规和廉政警示教育活动，适时组织党员干部参观相关展览，观看反腐倡廉正反两面的电教片，做到用正面典型引路，用反面事例教育人，从而不断增强党员干部的廉政意识和法制观念，使党员干部在行政勤政过程中自重、自警，自省，自觉依法行政和廉洁从政。

　　4、开展谈心谈话活动，及时开展任职谈话、诫勉谈话和廉政谈话，坚持“三个必谈”，即群众有反映时必谈、职务调整时必谈、个人发生重大事项时必谈。

通过谈话活动，对党员干部进行及时有效的提醒、教育批评和帮助，做到警钟长鸣，防患于未然。

　　5、积极营造廉政文化氛围，以推荐读书、参观学习等形式，开展丰富多彩的廉政文化活动，使党员干部在愉悦、轻松的气氛中接受廉政文化的熏陶。

　　五、强化监督，进一步确保权力在阳光下运行

　　1、贯彻落实党内监督条例，坚持民主集中制原则，加强对主要领导干部的监督;严格执行“三重一大”集体讨论决定制度，确保领导班子及其成员成为党风廉政建设和反腐倡廉的带头人。

　　2、坚持重大问题（事项）集体讨论，集体决策，坚持局务会议制度，不搞“一言堂”，充分发挥集体智慧，不断增强领导权力运行的透明度和民主管理的自觉性。

　　3、加强行风建设，认真执行上级有关规定，强化对服务态度、服务质量、工作效率、工作作风等问题监督的针对性和有效性，努力提升服务质量、提高工作效率，积极维护环境权益，切实解决实际问题，不断提高群众的满意度。

　　【落实党风廉政建设和反腐工作计划范文二】

　　一、指导思想和工作目标

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，严格落实党风廉政建设责任制。

围绕区委、区政府中心工作，按照xx届中央纪委二次全会、省纪委十届二次全会、市纪委十二届二次全会和区纪委十三届三次纪委全会的部署，加强以落实中央和省市重大决策部署执行情况为重点的监督检查，加强以高效、务实、廉洁为重点的作风建设，加强以落实惩防体系为重点的反腐倡廉建设，着力解决反腐倡廉建设中人民群众反映强烈的突出问题，围绕中心、服务大局，突出重点，狠抓落实，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效迎接xx届三中全会的召开，为顺利完成今年发展改革工作任务提供坚强保证。

　　二、主要措施

（一）加强作风建设，强化廉政教育

　　按照区委的统一安排，扎实开展干部队伍作风建设和效能建设活动，认真践行中央“八项规定”和省、市、区相关规定，建立健全作风建设长效机制。

通过活动开展，进一步坚定理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、利益观、地位观，不断提高党员领导干部的思想道德素质和抗腐防变能力。

　　认真贯彻落实中央、省、市、区关于加强党风廉政建设和反腐败工作的决策、部署和任务，重点抓好《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《建立健全惩治和预防腐败体系20xx-年工作规划》，通过组织党员领导干部系统学、深入学、反复学，规范党员领导干部从政行为，促进廉洁自律党风廉政建设和反腐败工作计划党风廉政建设和反腐败工作计划。

　　深入学习贯彻《公务员法》、《行政许可法》，大力培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作，恪尽职守、廉洁奉公”的公务员精神，引导全体公务员自觉地把“为民、务实、清廉”作为行为准则，模范遵守各项法律法规，带头执行廉洁自律各项规定，严于律己，清正廉洁，公道正派，努力建设政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍。

　　深入开展示范教育、警示教育、岗位廉政教育以及廉政文化“进机关”活动，引导党员领导干部“常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心”党风廉政建设和反腐败!

。

（二）规范政务服务，改善投资环境

　　进一步完善并严格执行建设规范化服务型政府的各项规章制度，切实做到重大决策权限、责任明确，过程透明，论证充分，可行性强;行政许可项目和前置条件于法有据，许可程序简明，办理时限合理，事后监督及时;行政执法严格、文明、公正，不失职、不越权;行政管理依据充分，方法得当，措施有力;政务公开形式多样，内容全面。

　　认真开展行政审批电子监察工作，进一步优化办事流程，提高办事效率和质量，为来温企业和个人营造优质高效的发展软环境定期做好联系企业走访服务工作，积极开展产业发展、项目建设、招标投标、人力资源、投资融资等方面的政策咨询和信息服务，对投资企业和个人遇到的问题和困难，能协调解决的，及时帮助解决;一时难以解决的带共性的重大问题，及时形成调研报告，提出对策建议报区委、区政府。

　　（三）落实廉政责任，规范从政行为

　　认真落实党风廉政建设责任制，领导班子定期研究党风廉政建设工作，认真落实党内情况通报制度、情况反映制度和重大决策征求意见、集体讨论决定制度，对重大问题及时研究及时解决党风廉政建设和反腐败工作计划工作计划。

“一把手”对党员干部严格要求、严格管理、严格监督，定期向全体党员干部讲党风廉政课，定期与班子成员开展廉政谈话，定期向分管区领导汇报责任制落实情况。

班子成员认真对待分管的党风廉政建设和反腐败工作，与业务工作一起安排、一起落实、一起检查、一起考核，并定期向“一把手”汇报工作进展情况。

　　（四）完善监督措施，强化权力制约

　　严格落实《党内监督条例》，完善制约和监督机制，重点加强对领导干部在人财物管理使用、关键岗位的监督;严格实行民主集中制，领导班子研究决定重大事项，必须坚持既定的议事决策规则和程序。

　　积极推行党务公开，认真贯彻《关于党的基层组织实行党务公开的意见》和《政府信息公开条例》，全面实施政务信息公开和行政权力网上公开透明运行。

　　认真贯彻《20xx-年惩治和预防腐败体系建设具体实施意见》，推进廉政风险控制制度建设。

建立中层岗位廉政风险的防控机制，针对项目立项、专家抽取、项目管理等重要环节，对可能产生廉政风险的重点岗位开展风险评估，制定相应的工作措施和机制。

　　继续在温江公众信息网和办公场所公开发布廉政勤政承诺和诉求电话，畅通群众监督、诉求渠道，主动接受群众和社会监督。

　　认真落实领导接访、干部下访、“一案三卡三责”、重大事项征询群众意见、办事公开的制度，及时受理并依据法定程序办理和协助办理信访事项。

　　（五）完善惩防体系，强化源头治腐

　　按照任务分工，我局承担了“加强对中央加快转变经济发展方式及‘十二五’规划有关政策的监督检查”、“加强对重大建设项目立项、招投标和资金使用情况的监督检查”、“深入推进工程建设领域突出问题专项治理”、“进一步加强招投标监管制度建设”、“加强对重大产业化项目的监督检查”五项反腐败牵头工作。

　　在加强对中央加快转变经济发展方式及‘十二五’规划有关政策的监督检查方面：

要按照党的xx大及省十次党代会、市十二次党代会、区十三次党代会的部署和要求，认真落实中央、省、市、区委经济工作会议精神，加大对转变经济发展方式监督检查力度，重点开展对加强和改善宏观调控、加快经济结构调整、管理通胀预期等政策措施落实情况的监督检查党风廉政建设和反腐败工作计划党风廉政建设和反腐败工作计划。

　　在加强对重大建设项目立项、招投标和资金使用情况的监督检查方面：

强化对重大建设项目立项、招投标和资金使用情况的监督检查，并会同区财政、审计等部门定期对重大建设项目的招投标和资金使用情况进行专项检查和抽查，着力解决工程建设项目在招投标、质量和安全等方面的突出问题，防范违规违纪，确保项目优质、资金安全。

　　在深入推进工程建设领域突出问题专项治理方面：

认真落实中央、省、市、区相关行政主管部门关于加强工程建设领域突出问题专项检查的工作部署和要求，会同区建设局、区监察局等相关职能部门对我区政府投资项目和使用国有资金项目的工程招投标、建设程序、工程实施、质量安全和资金管理等重点部位和关键环节开展认真清理和排查，严肃查处违纪违法问题，大力推进相关长效机制建设。

　　在进一步加强招投标监管制度建设方面：

要认真贯彻落实《关于进一步加强和规范全省招投标监督管理工作的方案通知》（川办发[20xx]12号），全面推行政府投资项目试行电子招标、投标和评标，网上报名，网上下载电子招标文件，进一步规范招投标活动。

严格落实《关于进一步加强政府投资工程项目监管的通知》（温府发〔20xx〕158号）和《关于进一步加强政府投资项目监管的补充规定》（温府发〔20xx〕167号）的各项规定，最大程度上遏止政府投资工程项目决策不科学、超规模、超概算、规避招标、违规招标等问题的发生党风廉政建设和反腐败!

。

　　在加强对重大产业化项目的监督检查方面：

要建立我区重大产业化项目监督检查机制，定期会同相关职能部门对我区重大产业化项目在项目立项、资金使用、项目建设等方面进行监督检查，对检查中存在的困难和问题及时给予指导。

　　三、工作要求

　　一要提高认识。

要清醒地看到当前反腐倡廉形势依然严峻，任务依然艰巨。

全局一定要把思想统一到贯彻落实中央、省、市、区关于反腐倡廉的决策部署上来，坚定信心，忠实履职，扎实工作，推动党风廉政建设和反腐败斗争不断取得新的成效二要把握核心党风廉政建设和反腐败工作计划工作计划。

要按照中央和中央纪委的部署，把保持党的纯洁性作为推进反腐倡廉建设的核心，围绕这一核心思考和谋划工作、部署和推进工作、监督和检验工作成效，切实为保持党的纯洁性提供坚强保证。

　　三要狠抓落实。

要把工作落到实处，不折不扣地完成，重点着力加强作风建设，着力完善惩防体系，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，创新监督检查，提升工作实效，努力拓展好畅通好监督渠道，加大监督力度，以重点工作的突破带动全局工作的开展。

　　【落实党风廉政建设和反腐工作计划范文三】

　　各党支部、局属各单位：

　　为认真贯彻落实中央、省、市反腐败工作会议精神，全面推进林业局年度党风廉政建设和反腐败工作，特制定本工作计划。

　　一、指导思想

　　以党的十八大提出的“干部清正，政府清廉，政治清明，建设廉洁政治、民主政治”为指导，深入贯彻落实中央、省、市相关会议和我市反腐败工作暨市纪委四届七次全会会议精神，围绕林业中心工作，狠抓作风建设，强化权力监督，坚决惩治腐败，认真开展林业系统党风廉政教育，着力推进惩治和预防腐败体系建设，切实抓好行业纠风和违纪问题的查处，努力营造风清气正、务实求新的工作作风，为推动我市林业健康发展提供坚强的政治保证。

　　二、工作任务

　　1.加强监督检查，严明党的纪律。

教育指导党员干部坚决维护党的领导，严格遵守党章和党内法规，全面贯彻执行党的路线方针政策，在重大问题上保持头脑清醒，立场坚定。

自觉遵守和维护法律规章制度，工作中确保政令畅通，依法依纪纠正有令不行、有禁不止的行为。

　　2.认真落实党风廉政建设及领导干部廉洁自律各项规定。

严格执行《中国共产党党员廉洁自律规定》，认真落实中央“八项规定”和省委“九条规定”等相关规定，推进作风建设，解决“四风”问题。

一是严禁领导干部利用职务便利为本人或特定关系人谋取不正当利益等问题;二是严禁领导干部违反规定插手市场经济活动;三是严禁违反规定为配偶、子女及其他特定关系人在就业、投资入股、经商办企业等方面提供便利谋取不正当利益;四是严禁违反规定收送现金、有价证券、支付凭证;五是严格执行湖南省《关于党和国家工作人员操办婚丧喜庆事宜的暂行规定》，严禁大操大办婚丧和其他喜庆活动，借机敛财;六是严格执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《湖南省党政机关国内公务接待管理办法》，严禁擅自超标准使用公款进行接待或接受他人公款支付到营业性娱乐场所活动等违规行为;七是严格执行怀化市规范党和国家机关工作人员饮酒行为“四个严禁”。

八是严禁领导干部以各种形式参与赌博和变相赌博;九是严禁领导干部违规兼职;十是严格执行公务车辆管理制度和办公用房规定。

　　3.加强制度管理，注重防范。

“党的群众教育实践活动”与"三严三实”活动开展以来，我局完善各项规章制度，在日常工作中一定要严格执行文件规定，从根本上解决“人、财、物”管理问题，努力从源头上铲除滋生腐败的土壤;全面落实党风廉政责任制的专项检查。

　　4.加强机关效能建设，全面优化经济发展环境。

根据《洪江市公职人员有错无为问责办法》和《洪江市推行“开门办公”制度实施意见》等规定，大力整顿机关干部作风，狠刹干部职工工作不作为、服务态度不热情、打牌、赌博、利用职务便利参与木材经营、上班购物、玩游戏、炒股，上下班随意迟到早退等歪风;把那些够不上党纪政纪处分却阻碍发展、损害形象的人和事切实管起来，局纪检监察要进一步加大作风建设明查暗访力度，对违反作风建设规定的典型案件坚决点名道姓通报曝光，切实抓好机关效能建设和优化经济环境社会评议。

对重点森工企业严禁林业执法单位随意进入检查，为企业的发展提供良好的经济环境。

　　5.加强党风廉政宣传教育。

以保持党的先进性、纯洁性为主题，深入开展廉政教育活动。

一是利用召开全局干部职工大会及工会活动之机，观看反腐倡廉教育片，开展经常性的反腐倡廉教育。

二是组织开展正反典型教育，选树一批“廉洁勤政服务林农”好典型，充分发挥典型示范带动作用。

三是“七一”之前后集中开展反腐倡廉教育，组织党员干部宣誓、廉政谈话、党委书记上党课、唱廉政歌曲等活动。

　　6.抓好党员领导班子的自身建设，建立党风廉政宣传教育工作机制。

坚持学习制度，进一步加强业务知识和政治理论学习，突出抓好理想信念教育、从政道德教育、党纪政纪教育。

　　7.加强对违纪违法行为查处和惩处。

当前党风廉政建设和反腐败斗争形势严峻复杂，党风廉政建设和反腐败工作坚持全覆盖、零容忍、无禁区，重点查处贪污、受贿、渎职等违法案件。

认真处理群众来信来访和实名举报，加大办案力度，对群众反映强烈的问题及时调查处理，提高信访工作的查结率。

　　三、工作步骤

　　4月份前，要召开党委会研究全年工作计划，按照班子成员分管股室、联系乡镇和联系支部，落实党风廉政建设和反腐败工作责任;并在年度目标责任状中将这项工作作为重要内容进行签订。

　　5至10月份，各责任人要抓好责任范围内和联系乡镇各项工作，抓日常工作同时高度重视党风廉政建设工作，加强监督力度。

　　11月至12月份，按照年初所制定目标任务，年底前要全面总结检查，先自查，后抽查，要把检查考核的结果作为评选先进的重要条件，对违反党风廉政各项规定及责任制规定的行为要严肃处理，并实行一票否决。

　　四、严肃落实党风廉政建设“两个责任”

　　执纪问责是今年的主题。

局党委一定要全面落实党风廉政建设主体责任，局纪委一定要严格落实党风廉政建设监督责任。

要深刻理解党委主体责任，党委领导班子集体对党风廉政建设负全面领导责任，党委主要负责人是党风廉政建设的第一责任人，领导班子其他成员按照“一岗双责”要求，根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任。

大家在抓业务的同时，一定要抓好党风廉政建设工作，真正担负起党风廉政建设责任。

　　光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。

已经结束，下面由小编为大家带来的物业收银员工作计划范文，欢迎大家阅读与借鉴!

　　【物业收银员工作计划范文一】

　　3月份副营品质提升：

3月份副营品质已经有了很大提升，但作为XX年全公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方法：

　　1、制定出详细培训计划。

（3月16）

　　2、每天中午对副营保洁员进行培训。

（持续）3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。

（持续）4月份主营品质提升：

我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

　　1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

　　1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。

（4月2日）2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）3）制定主营全新工作流程（4月7日）

　　2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。

（4月5日）4、主营保洁员BI礼仪提升：

1）制定适合主营保洁员的培训计划。

（4月1日）2）每天早中晚3次礼仪演练。

（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：

随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

　　1、内外环须清理重点部位梳理：

（5月1日）

　　1）外环：

路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

　　2）内环：

单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

　　2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。

（视情况而定）2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。

（每周一次）3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：

9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

　　1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

　　2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。

（日清）3、落叶及时清扫，注意清扫方法：

装袋、顺风等。

（日清）4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。

（每日三次）11、12月份除雪工作开展：

11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

　　1、除雪工具准备：

时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

　　2、除雪流程建立：

根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）3、除雪人员合理分配：

根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

　　【物业收银员工作计划范文二】

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断