最牛的陶瓷CI.docx

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最牛的陶瓷CI

笔者——高启华浙泰

第一章企业文化

一、目标

企业的目标是挤身于陶瓷等行业的领先行列，为此，卓远企业将水不松懈不停进步，集中资源，不断发展，充分发掘创造顾客的需求及欲望，同时满足社会对集陶的需要。

二、管理

企业采用优化、高效的运作，给予企业员工足够广阔的工作空间，以使员工在企业既定的架构中充分发挥，更好地为企业服务．同例企业提倡团队合作精神，团结一心，企业籍此健康、稳步发展、迈向世界。

三、平等

太阳每天都是新的，企业员工每天都要新的起点，新的进步，而不容许居功自傲的行为在企业员工中出现

四、人力资源

人才是企业的财富，企业提倡“用人唯贤、优胜劣汰、能者居之”的用人原则，企业每个员工都面临晋升及淘汰。

五、层级性

企业采用现代科学的层次式管理架构，下级必须服从上级。

六、利益：

企业的利益目标是将员工、企业及顾客的利益联为一体，努力追求该利益联合体的最大化，同时使三方面共同发展，达到三赢。

第二章销售管理架构图

第三章岗位职责

岗位名称：

销售总经理

直接上级：

总经理

直接下级：

品牌经理

本职工作：

本销售公司的销售管理工作

岗位职责

（1）控制销售过程中一切业务费用，完成公司下达的销售任务；

（2）考核、评估下属的业务技能、业务水平、工作能力及业绩；

（3）正确协调、处理公司与客户的关系，维护公司的品牌形象；

（4）合理处置公司的产品；

（5）对下属损害公司利益的行为负责。

工作权限

（1）业务及以下职员的招聘、录用的审批，品牌经理及以上职务任免、晋升、降

职的推荐及建议，所辖人员编制的拟定及建议；

（2）新产品开发的建议及排产申请；

（3）企业规定的权限内有权处置的有关产品；

（4）所辖产品的销售管理及行政管理权；

（5）直接审批预算范围的业务费用报销；

（6）在权限内签约客户合同、工程合同和经销合同，同时具有取消或中止上述合同的权力；

（7）合理分配公司的销售任务，制订销售策略和方针；

（8）对单次质量问题的赔偿，在规定的数额范围内有直接审批权；

（9）本牌子广告计划和宣传品的审核，企业总经理审批；

（10）具体按销售系统权限表执行。

岗位名称：

品牌经理

直接上级：

销售总经理

直接下级：

业务员、相关跟单员

本职工作：

负责所辖区城的销售工作岗位职贵。

（1）完成本区域的销售任务；

（2）对所辖品牌内的合同、政策、方针的执行负责；

（3）对所辖品牌内的销售渠道拓展，维护和管理负责；

（4）考核下属的工作业绩、业务技能、水平，并对此负责；

（5）对所辖品牌的质量问题，报表及各类业务费用的真实性负责；

（6）对自己行使权限负责；

（7）对所辖品牌样板和宣传资料的合理有效使用负责；

（8）对下属的指挥；

（9）每月上交工作总结，下月工作计划；

（10）定期向直接上级述职；

（11）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

业务员

岗位要求：

22岁一30岁，中专以上学历，两年以上工作经验

直接上级：

区域经理

直接下级：

无

工作职贵

（1）确保通路顺畅，完成销售目标和回款目标；

（2）执行公司政策，与客户建立伙伴营销关系，将产品在该地区进行销售和推广；

（3）业务洽谈，拟订合作意向、合同草案；

（4）协助客户开发分销网络及终端，并进行管理和指导；

（5）收集市场信息及时上报．根据市场需求状况提报建议；

（6）产品样板、移传资料的申报使用和有效管理，品牌推广的市场实施和监控；

（7）及时正确处理客户反映的质量投诉和各类问题；

（8）检查监控客户的市场行为，维护市场秩序；

（9）定期收集客户提出的要货计划；

（10）每月上交工作总结，下月工作计划和市场动态报告；

（11）定期向直接上级述职；

（12）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

内务部经理

直接上级：

销售总经理

直接下级：

文秘、保洁、接、助销、开单、电工

本职工作：

内务后勤管理

岗位职责及权限：

（1）公司内部排产、调货、留货及车辆使用等管理工作；

（2）销售系统开单的管理工作；

（3）收案整理本公司的办公、清洁卫生用品计划；

（4）办公设备的维护、保养；

（5）后勤物资、库存管理；

（6）人事档案、文件的存档；

（7）保安管理；

（8）下属人员招聘（初审）及曾理；

（9）考勤、纪律的监督管理；

（10）公司政策、规章制度在本部门的落实、执行；

（11）文件传达；

（12）销售总经理下达的其他工作。

岗位名称：

文员

岗位要求：

22岁-28岁．大专以上学历五官端正，有一定的文件管理基础熟悉电脑办公软件操作，协调能力强。

直接上级：

内务部经理

直接下级：

无

工作职责：

（1）销售公司的文件性工作，对各种文件电函的收发传递分类装订存档、管理。

（2）上级签发文件报告的编写，核对、打印；对文件核对中出现的重大差错及泄

密负责；

（3）负责应聘在职人员的资料管理，辞工等手续的办理；

（4）收集和整理合同文件和相关业务资料，建立各类资料、合同档案；

（5）定期收集整理要货计划，提供排产依据；

（6）外出函件的复核，登记印章使用情况；

（7）销售办公用品的计划申报整理、发放和监控管理；

（8）每月的考勤检查，整理汇总交财务部门；

（9）根据车辆使用申请，做好车辆使用登记；

（10）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

助销员

岗位要求：

22岁-28岁中专以上学历，责任心强，有一定的口才和协调能力，熟悉电脑办公软件操作。

直接上级：

内务部经理

直接下级：

无

工作职责

（1）辖区内经销网络的实务操作和后助工作，全程跟踪订发货的具体业务；

（2）接听客户的查询、查货电话，密切与客户联系组织配合货源，办理发货手续协调发货安排；

（3）协助客户办理货物的代办运输手续，通知客户发货、收货；

（4）客户产品样板，宣传资料的申报、发放；

（5）向客户收集整理每期要货计划，密切留意排产计划，为客户的要货做好引导工作；

（6）向客户发出和回收与销售相关的各类调查，准时完成各类报表的填报；

（7）定期每月回收核对客户成品库存报表，建立相关档案；

（8）协助来访客户的接待服务、资料复印，陪同客户到银行划账转款到厂验货；

（9）将客户的质量投诉转达到相关人员加具意见，交相关部门处理；

（10）业务人员出差期间，替代其完成售前、售中、售后服务；

（11）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

开票员

岗位要求：

22岁-28岁，中专以上学历，耐心细致责任心强，熟悉电脑办公软件操作。

直接上级：

内务部经理

直接下级：

无

工作职责

（1）按照客户的其体要求，根据“款到开票”的原则，结合库存状况，准确开票；

（2）耐心接听客户的查询，查货电话，协助填写开票通知单；

（3）填写并传真提货证明和相关手续；

（4）办理己批准处理的客户投诉表、折让等相关手续；

（5）根据市场需求和客户要货状况，及时向上级反映，确保供货计划的落实；

（6）协助定期收集客户要货计划，核对客户库存状况；

（7）公司要求的各类报表填报；

（8）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

接待员

岗位要求：

20岁-26岁，中专以上学历，五官端正，热情礼貌。

直接土级：

内务部经理

直接下级：

无

工作职责：

（1）前台总机的接线、查询并做好相关记录；

（2）热情接待来访客人，接受其咨询井负责引领；

（3）对来访客户登记、来访客户的茶水接待服务；

（4）保持每一接待地的环境清洁，协助清洗接待用茶具、烟缸等；

（5）每月收发及累总考勤记录；

（6）各相关资料的派发、登记；

（7）登记业务人员外出去向；

（8）各种会议的接待工作。

（9）完成领导交办的临时工作。

岗位名称保洁员

岗位要求：

40岁以下，工作积极、诚恳。

直接上级：

内务部经理

直接下级：

无

工作职责

（1）负责办公室、展厅、卫生间场所的清洁工作；

（2）保持业务洽谈室及各接特地的整洁，干净；

（3）外墙的卫生定期清洁；

（4）清洁工具卫生用品的领用和保管；

（5）工作场所发现事故及时反映上级；

（6）完成领导交给的临时工作。

岗位名称：

仓管员

岗位要求：

22-35岁中专以上学历，耐心细致责任心强，基本掌握办公软件操作。

直接上级：

内务部经理

直接下级：

无

岗位职责

（1）落实公司的成品仓库相关制度并进行有效管理；

（2）对所经营的成品仓库、办公设备、仓运设施负责；

（3）办理收、发货手续，协调发货安排，审核和整理各种收、发单据并建立相应档案；

（4）建立和健全各种收、发、存台账记录；

（5）成品仓库的永续性盘点和定期盘点；

（6）公司要求的各类报表的准确填报；

（7）搬运工的合理安排和使用；装、卸车辆的指挥和协调；

（8）仓库范围的场地清洁、设施维护；成品堆放合理安全，整齐划一；

（9）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

出口部经理

直接上级：

出口部经理行政上属销售总经理领导，业务上受总经理直接领导

直接下级：

出口业务员、出口单证员、跟单员

本职工作：

产品出口销售工作

岗位职责：

（1）完成出口销售任务；

（2）对出口合同的条款负责，维护本公司权益；

（3）严格审核单证，对因大意疏忽而造成的损失负责；

（4）考核、评估本部门人员业绩、业务技能；

（5）正当合理处理出口产品；

（6）严格控制业务费及合理使用佣金；

（7）对参展、办展的必要性及效果负责。

工作权限：

（1）对下属的指挥、监督权；

（2）有选择客户及出口合同条款的审批权（初审）;

（3）出口各类单据的审核权；

（4）业务费用的审批权；

（5）部门编制、人员招聘、解雇与建议权；

（6）权限内由口产品的处理权；

（7）具体按出口系统权限表执行。

岗位名称：

出口业务员

岗位要求：

大学本科，英语六级，两年以上相关工作经验

直接上级：

出口部经理

直接下级：

无

工作职责：

（1）完成出口部经理制定的销售任务；

（2）认真执行公司政策，积极开拓国外市场、发展客户，争取与客户建立长期合作关系；

（3）客户业务洽谈，书信往来，拟定报价合同；

（4）收集相关市场信息，及时反馈上报；

（5）根据客户要求及工厂库存实际情况及时提出要货计划书；

（6）产品样板、宣传资料的中报使用和有效管理书；

（7）及时正确处理客户反映的质量投诉和各类问题；

（8）定期向直接上级述职：

（9）每月上交当月工作总结、下月工作计划；

（10）完成领导交办的其他临时工作

岗位名称：

出口跟单员

岗位要求：

大专，英语二级以上

直接上级：

出口部经理

直接下级：

无

工作职责：

（1）协助业务员完成出口销售任务；

（2）客户产品样板，宣传资料的申报、发放；

（3）负责验货，留货的工作，办理发货手续，协调发货安排，必要时到厂验货，监装；

（4）换箱、打托申请报告、记录并及时发送相关部门；

（5）负责本部门客户及各类资料的整理存档；

（6）协助来访客户的接待工作；

（7）每月上交当月工作总结、下月工作计划；

（8）完成领导交办的其他临时工作。

岗位名称：

门市经理

直接上级：

销售总经理

直接下级：

导购员

本职工作：

门市、销售、展厅管理

岗位职责

直接下级：

无

（1）完成展厅销售任务；

（2）展厅样板的展示；

（3）对展厅价格的控制；

（4）展厅环境的整洁和维护；

（5）对展厅工作人员的服务态度、工作效率、形象负责；

（6）展厅工作人员的管理、培训工作；

（7）每月上交当月工作总结、下月工作计划；

（8）完成领导交办的其他临时工作。

工作权限

（1）权限内对展厅产品的处置权；

（2）展厅产品、样板布置及广告设置的决定权和建议权。

岗位名称：

导购员

岗位要求：

22岁-28岁，中专以上学历，五官端正，口齿伶俐，熟悉电脑操作

直接上级：

门市部经理

直接下级：

无

工作职责

（1）树立品牌形象，引导顾客实现购买；

（2）介绍产品，解答顾客的质疑，引导顾客的需求，熟悉产品全部优点过程，做到有问必答；

（3）展厅管理保持产品样板整齐清洁，产品依种类规格陈列；保持场地环境清洁，设施维护；

（4）执行公司销售价格政策，维护市场秩序；

（5）根据公司要求辅助办理开票、收款手续；

（6）顾客购买产品时及购买产品后的意见反馈；

（7）完成领导交办的临时任务。

岗位名称：

工程部经理

直接上级：

销售总经理

直接下级：

工程业务员

本职工作：

工程业务

岗位职责：

（1）考核、评估下属的业绩、业务技能、服务质素；

（2）跟进己做的工程的售后服务；

（3）对工程应收款项按时回笼负责；

（4）对工程内的合同、政策、方针的执行负责；

（5）对工程部（本区城内）业务费用的真实性负责；

（6）有效、合理使用工程样板及宣传资料；

（7）对工程合同中出现的损害公司利益的条款负责；

（8）对自身所行使的权利负责；

（9）对合同承担方的单位或个人的资信问题负责；

工作权限：

（1）对本区域下属的任免、晋升的建议权；

（2）对产品正常销售的处置；

（3）对工程合同条款的建议和审核权；

（4）有签订合同或中止和取消合同的建议权；

岗位名称：

工程业务员

岗位要求，22-30周岁，中专以上学历，两年以上相关工作经验。

直接上级：

工程部经理

直接：

无

本职职责

（1）工程开拓顺畅，完成销售目标和资金回笼；

（2）认真执行公司政策，积极开拓工程客户（长期和短期客户），争取建立长期合作关系；

（3）工程业务洽谈，拟订合作意向、工程合同草案；

（4）根招工程客户提出的相关要求提供相应配套服务（包括产品运输、产品加工、产品交按及产品使用跟踪等一系列操作）；

（5）收集相关工程信息，及时反馈上报，根据工程要求提供建议和意见；

（6）根据工程进度、客户要求及工厂库存实际情况及时提出要货计划；

（7）产品样板、宣传资料的中报使用和有效曾理，工程推的市场实施和监控．

（8）检查监控工程客户的市场行为，维护市场秩序；

（9）每月上交工作总结、下月工作计划和工程客户开拓进度报告；

（10）完成领导交办的其他临时工作。

岗位名称：

策划部经理

直接上级：

销售总经理

直接下级：

策划，设计、文员

本职工作：

品牌策划及市场推广

岗位职责及权限

（1）负责品牌的长期及短期市场营销策划、品牌形象的推广；

（2）负责广告宣传计划的拟定、实施及费用审核监控；

（3）负责广告宣传用品的设计制作及费用的核价，报销售总经理的审批；

（4）形象展厅、专卖店（区）的设计把关、效果跟踪及验收；

（5）负责组织各类大型公关活动及展览会；

（6）负责品牌网站的建设及更新维护；

（7）负责策划部的日常管理工作；

（8）下属人员的招聘（初审）及管理；

（9）公司政策、规章制度在本公司的落实、执行；

（10）售总经理下达的其他工作。

岗位名称：

策划

直接上级：

策划部经理

直接下级：

无

工作职责

（1）全国市场推广策略、广告宣传计划及执行方案的制订；

（2）协助经销商执行各种市场推广活动，并对广告宣传活动的效果进行跟踪及验收；

（3）协助组织各类大型公关活动及展览会；

（4）负责与各类型媒体进行有效的沟通与合作，对品牌进行各种软性操作；

（5）广告创意方案的策划及广告宣传用品设计跟踪；

（6）定期向业务部收集各类市场调研的数据。

并进行分析，作为策划的依据之一；

（7）定期对业务人员开展品牌推广方面的知识培训；

（8）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

设计师

直接上级：

策划部经理

直接下级：

无

工作职责

（1）各类大型工程投标所需的平面及效果图的设计；

（2）制定店面的装修手册，各类型展厅、专卖店的设计方案的制定，装修的跟进及效果验收；

（3）广告宣传用品的设计、制作及效果验收，联系合适的制作单位；

（4）品牌VI形象的延伸及维护，广告画面的创意设计；

（5）产品应用推广方案的设计，铺贴方案的设计；

（6）网站的设计及更新维护；

（7）完成领导交办的临时工作。

岗位名称：

策划部文员

直接上级：

策划部经理

直接下级：

无

工作职责：

（1）管理部门内部的文件及推广资料的收集、整理和归档；

（2）公司及各地经销商广告宣传费用的统计；

（3）对广告宣传活动的实施情况做好有效的登记；

（4）协助对各种市场信息进行收集、整理；

（5）广告宣传用品的仓库管理、统计及发放等工作；

（6）各类宣传用品的制作跟踪及制作费用的核对；

（7）完成领导交办的临时工作。

第四章管理制度与规定

（一）员工守则

第一条本公司员工应严格遵守本公司一切规章制度及上级主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职责。

在执行过程中如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。

第二条本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，以争取公司荣誉。

第三条本公司员工上、下班均按规定签到。

签到要亲自为之，不得托人代为签到或代人签到，违者按考勤管理规定论处。

第四条本公司员工除规定的放假日及因工出差或因其它正当事由外，均应按规定时间上下班，任意迟到或早退，按考勤管理规定论处。

第五条各级员工每日应办事务必须当日办清，如有临时发生紧要事项奉上级主管通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推托。

第六条本公司员工对来访客户应保持谦和友好、诚恳友善的态度对客户委办事项按公司的相关规定周到处理，不得草率敷衍了事。

第七条各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。

第八条本公司员工不得有下列行为：

1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司的名义；

2、对于本公司机密无论是否经营，均不得泄漏；

3、未经核准不得擅离职守，随意串岗；

4、非因职务工作的需要不得动用公物或支用公款；

5、对所保管的文书财物及一切公物应善于保管之职，不得私自携出；

6、不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外的职务；于

7、不得任意翻阅不属自己负责的文件，账薄表册或函件；

第九条本公司各级员工有违反前条规定。

应按情节轻重分别子以惩处。

（二）考勤管理规定

第一条本公司员工必须遵守公司规定的作息时间，按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。

第二条所有考勤记录以打卡为准，无打卡记录者按缺勤处理，月底内务部按月度将考勤情况汇总交财务部门，以此作为计算工资的依据。

第三条本公司员工都必须亲自打卡，严禁代人打卡或委托他人代打或私自更改考勤记录，违者予发警告，重者开除。

第四条因特殊情况未能打卡的，必须由部门主管予以签名确认，否则以旷工论处。

第五条迟到、早退，旷工的处理：

（一）迟到、早退1-5分钟的，按每分钟罚款5元处理；

迟到、早退6-10分钟的，按每分钟罚款10元处理；

迟到、早退11-15分钟的，按每分钟罚款30元处理；

迟到、早退16分钟以上的视为旷工，旷工一天罚款200元；

（二）未经请假或请假未批准者，事先不请假，事后也无正当理由补办请假手续者视为旷工，旷工一天罚款200元；

（三）以上规定，凡管理人员违反则加倍处罚，不从工资扣除当日财务缴纳现金。

第六条本公司员工请假，必须先填写请假单，经批准后方可休假。

第七条请假种类及期限。

种类

假期天数

备注

事假

15天

全年累计不可一次性请假

病假

三个月（住院者）

全年病假累计不超过20天，住院假期及请假合计小于6个月。

婚

假

本人婚假

7天

视路途远近

子女婚假

3天

可酌情放宽

兄弟姐妹婚假

1天

可酌情放宽

产

假

女工产假

90天

可酌情放宽

配偶产假

3天

可酌情放宽

丧

假

直系亲属

15天

可酌情放宽

三代以内旁系亲属

7天

可酌情放宽

注：

以上假期内公司不予以计薪。

第八条假期的审批权限：

（一）一天以内由部门主管批准，两天以上（含两天）由本公司销售总经理批准；

（二）管理干部请假，由本公司销售总经理报准；

（三）所有请假单由内务部门负责保存，按月度上交财务。

第九条因特殊情况未能事先办理请假手续的，必须通过电话报告部门主管事后补办手续，否则视为旷工。

第十条特殊情况：

本公司最高领导可取消部分或本公司全体员工的休息。

（三）办公管理制度

第一条本公司员工必须按规定时间打卡上、下班，不迟到、不早退。

第二条上班时间内应严格按要求穿公司服装，仪容整洁一律佩戴识别证于胸前。

第三条传真机、复印机、灯光照明、电脑、空调及其它电器用品，由相关部门负责监督和控制使用下班前应关好电源再离开。

第四条办公设施的使用和维护

（一）办公设施：

主要包括办公桌、电话，计算机、复印机，传真机、打印机、电脑、空调等及有关职能部门独有的办公用工具。

（二）负责使用者应正确使用，爱护一切办公设备不得私自挪动和在办公设备上随意粘贴或任意刻画。

（三）电话通话要简洁扼要，长话短说，严禁因私拔打长途电话。

（四）复印机由专人保管使用，复印文件资料到内务部门办理审报手续。

（五）任何人不得在电脑上玩电子游戏和与业务无关的工作。

（六）未经他人同意．任何人不得使用他人电脑。

（七）办公设施出现异常或损坏，使用人应尽快向内务部门报告，由内务部门通知相关部门进行维修。

第五条任何人不得带饭菜，零食和食品在办公室使用。

第六条严禁在办公室打牌、下棋及其它非正常之消遣，上班时间不得看小说，杂志、报纸。

第七条不准携带易燃易爆等危险物品进入办公场所。

第八条办公场所应保持安静，任何人不得高声喧哗，以免打扰他人工作。

第九条办公场所应保持整洁，垃圾、按规定丢入废纸桶内，不得随意抛弃，带有保密性的废旧文件应烧毁。

第十条办公场所内休息时不得横卧在桌椅上，也不得将腿放在桌椅上，更不得坐在桌子上。

第十一条本公司员工无特殊情况或未经批准，下班后30分钟一般职员应关灯、冷气离开办公室下班，确需加班的，经部门主管批准。

第十二条违反第二条至第十一条者，可给予警告、记过或记大过，屡犯者予以开除。

（四）办公文具用品申领管理制度

第一条本公司各部门应本着节约的原则申领、使用办公用品。

第二条办公用品分为个人使用和部门领用两种。

个人领用指个人使用保管的用品，部门领用指本部门共同使用的用品。

部门领用的办公用品应指定专人负责保管。

第三条办公用品分为消耗品、管理消耗品及管理品三种：

（一）消耗品：

铅笔、胶水、大头针、回形针、复写纸、信笺、橡皮、夹子等；

（二）管理消耗品：

签字笔、圆珠笔、修正液、电池、文件夹、账册等；

（三）管理品：

剪刀、裁纸刀、订书机、印泥、计算机、量尺等。

第四条管理品移交时如有故障或损坏，应以旧换新，遗失由个人赔偿、自购。

第五条办公用品严禁带回家私用。

第六条新进人员到职时由各部门主管提出文具用品申请单向内务部申请领取。

第七条办公用品的申领需于每月25日由各部门提出文具用品申请单交内务部。

由内务部做出采购计划报销售总经理核准后，交相关部门统一采购。

第八条日常办公必需的消耗品、耗用量大的物品，内务部门应酌量库存。

第九条内务部门办理办公文具用品的入库存和发放，及时做好登记手续．做到账物相符。

（五）出差管理制度

第一条本公司员工出差，必须详细填写《销售人员出差申请表》，经部门主管及上级领导审批，以此作为考勤统计、工资计算及旅费报销的依据。

第二条本公司销