艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责.docx
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艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责.docx
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艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责
艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责
总经理岗位职责说明书
岗位名称:
总经理
部门:
直接上级:
直接下级:
商场管理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部
相关联系岗位:
任职资格:
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司管理规定,带领商场完成公司制定的各项任务。
工作内容:
项目
工作内容
策略工作
定战略
1、商场经营战略(确定中短期发展目标,年度各部门工作重点、工作指标和预算);
2、营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略)。
建文化
1、根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)和团队工作习惯;
2、建立和完善业务流程(明确各岗位人、财、物相关权利,各岗位内部分工协作以及相关岗位之间的街接流程)
配资源
1、财力资源配置(为实现公司目标以及阶段性目标的需求,依据预算投入足够的财力支持);
2、物力资源配置(根据工作的需求投入固定资产、易耗品)。
创模式
1、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式);
2、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式,找到最切合本地的推广和方式)。
日常管理
日固定工作
1、当日工作计划;
2、分析日报表(预定、合同、安装、遗留单等);
3、日常事务性工作处理;
4、当日工作总结。
周固定工作
1、分析周报表(预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等);
2、查阅各业务部门销售数据报表
3、部门、门店工作指标追踪;
4、管理层周例会的组织与召开。
月固定工作
1、经营数据分析;
2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接;
3、各部门的管理监督;
4、组织召开商场月度运营例会(工作布置、奖惩会)。
季度固定工作
对战略、文化、资源、模式进行梳理。
年度固定工作
1、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等);
2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接;
3、年度工作总结;
4、确定年度发展战略和营销策略;
5、对战略、文化、资源、模式进行梳理;
6、年度总结大会和动员大会。
运营总监岗位职责说明书
岗位名称:
运营总临
部门:
直接上级:
总经理
直接下级:
门店部、安装部、业务部
相关联系岗位:
办公室、财务部
任职资格:
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面贯彻和执行各项管理制度。
全面主持商场的日常经营管理工作
工作内容:
1、确定专卖店的组织机构,员工岗位分工;
2、员工的任免建议权和岗位调动的权利,员工的培训,选拔。
每月全体员工的绩效考核;
3、商场的产品管理,专卖店日常管理,售中售后服务管理;
4、对市场有敏锐洞察力,及时将市场动态上报研发总经理,对工作部署立即执行;
5、对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理;
6、每月定期将已审定的财务报表,库存报表,员工出勤报表、工作报告,经营分析等递交总经理;
7、每月进行客户家庭回访不少于50%,电话回访不少于90%;
8、每月底对经营和员工表现做工作总结,对市场信息及时反馈。
根据员工日清表统计评分;
9、每月对商场检查结果填写考核表,作为店长绩效考核标准。
10、全面负责公司二级培训的统筹工作,组织员工学习及进行考核;
11、公司制度制定、修正及完善。
店长岗位职责说明书
岗位名称:
店长
部门:
商场管理部
直接上级:
运营总监
直接下级:
客户顾问、设计师
相关联系岗位:
送装售服主管、安装工、财务
任职资格:
1.大专以上学历,管理或市场营销等相关专业;
2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
3.身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;
4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验;
5、熟练操作办公软件;
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及商场管理规定,全面主持门店的日常管理工作,带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。
工作内容:
时段
主要工作
日工作
营业前
1、严格按晨会流程召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰,并填写门店考勤记录表。
营业中
销售环节各工作
店面接待
1、安排员工做好清洁卫生;
2、安排好客户顾问接待排班和迎宾工作
3、监督客户顾问及时填写门店人流量月度登记表
4、监督客户顾问及时填写顾客跟踪表
5、抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度,并根据出现的情况,利用没有顾客在门店的时间组织客户顾问进行即时培训;
6、及时解决现场出现的问题,促成交易,做好价格管控工作。
顾客预定
1、根据预约单填写顾客全程跟踪表2、监督预约金收取和管理工作。
设计派单
1、根据预约单安排好设计派单工作;2、设计出门前检查设计师仪容、服饰。
量尺出图
1、建立设计师互检制度,一对一进行检查,每月对应的人要进行变化;
2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名;
3、及时解决出现的问题。
合同签定
1、审核合同资料是否完整,交货时间以及计价是否正确;2、做好营业款管理工作;
3、合同、图纸传递到商场订单管理负责人;4、及时解决出现的问题。
其它工作
1、填写营业报表,并把前一日营业报表发给财务;2、随时抽查店面卫生和样品管理情况;
3、组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作;4、当日工作总结,次日工作计划;
5、做好公司和商场文件通知的传达工作;6、做好门店与商场的衔接工作;
7、做好考勤管理工作;8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范;
9、监督客户顾问做好顾客回访工作;10、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理工作。
营业后
1、做好安全管理工作。
周工作
1、统计人流量及成交率交商场经理,做好下周客户顾问接待以及员工排班工作;
2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息,提出改进措施;
3、检查客户顾问跟单情况;
4、周工作总结及计划,组织召开门店周例会,参加商场周例会;
5、员工辅导与培训工作。
月工作
1、月度销售任务分解;2、月工作总结及计划,组织召开门店月度例会,参加商场月度例会;3、员工考核;
4、根据门店管理出现的状况(如:
出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象),对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批,审批同意后在门店执行。
客户顾问岗位职责说明书
岗位名称:
客户顾问
部门:
商场管理部
直接上级:
店长
直接下级
相关联系岗位:
财务、设计师、安装工、送装售服主管
任职资格:
1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
2、有较强的语言表达能力,亲和力强;
3、有三年以上的终端销售经验,对厨柜产品有一定的了解;
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及商场管理规定,完成商场下达的销售目标。
工作内容:
时段
主要工作
日工作
营业前
1、整理好仪容、服饰工作;2、仪态、服务用语自我调整、训练;
3、日工作计划(销售目标、工作安排);4、参加晨会;
5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。
营业中
各销售环节工作
接待讲解
1、迎宾工作:
按照接待排班表有序在前台迎接顾客;
2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术;
3、接待完顾客后要填写客户来店登记表;
4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟进表。
跟单
1、根据顾客跟单表,每个顾客每周至少跟单一次;
2、跟单方式可采取打电话或短信方式,跟单的情况要及时填入跟进表
顾客预定
1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材;2、根据选定的材料进行价格预算;
3、与顾客签预约单,并把预约金交给出纳,并到会计处登记;
4、预约信息反馈给店长;5、填写顾客客户预约表。
出图
设计出好仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。
装修跟踪
每个预约顾客每周至少追踪一次,了解顾客房子装修进度以及搞好客情关系。
签定合同(可选)
1、根据设计图和预约单确定材料,并进行计价;
2、按公司规定以及合同项目,填写完整合同内容,字迹书写工整,无涂改;
3、客户顾问把货款交给出纳(尽量采取刷卡的形式),并到会计处登记。
回访、建立档案
1、顾客回访:
回访时间
回访内容
安装后3天
了解顾客对安装和产品的满意度
安装后3个月
了解厨柜的使用情况
安装后1年
了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护
2、建立客户档案。
售后
1、接听顾客售后电话,并填写售后登记表,并交给店长;2、进行售后回访,了解客户满意度。
营业后
1、对当天的工作进行总结;2、做好安全管理工作;3、做好清洁卫生工作。
周工作
1、周工作总结和计划;2、参加门店周例会;3、参加门店周大扫除;4、提交顾客跟单表;5、提交人流量统计表。
月工作
1、参加商场月度运营例会;2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。
设计师岗位职责说明书
岗位名称:
设计师
部门:
商场管理部
上级:
店长
直接下级:
相关联系岗位:
客户顾问、安装工
任职资格:
1、大专以上学历,设计或计算机专业;
2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
3、有较强的沟通能力,亲和力强;
4、三年以上设计经验,熟练操作各种制图软件(如:
CAD)有家具厨柜设计经验;
5、熟练操作办公软件。
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的设计任务。
工作内容:
时段
主要工作
日工作
营业前
1、整理好仪容、服饰工作;2、参加晨会;
3、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。
营业中
各设计环节工作
接单
在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图。
初尺
顾客厨房未装修前进行初步测量,确定水电位及煤气位。
出图
出仿真效果图,并与顾客签字确认。
复尺
顾客房间装修完毕后根据设计需求进行精确测量。
签合同
绘制生产单和安装图纸,协助导购签定合同。
资料整理
1、协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的下遗留单处理;
2、设计资料和图片整理归档。
营业后
1、对当天的工作进行总结;
2、做好安全管理工作;
3、做好清洁卫生工作。
周工作
1、参加门店周例会;
2、对周工作进行总结和制定周计划。
月工作
1、参加商场月度运营例会;
2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。
三、岗位职责及工作流程
(一)岗位职责
1.安装售后主管
部门:
售服部
直接上级:
运营总监
直接下级:
售服专员、安装师、送货车队
相关联系岗位:
商场管理部、业务部、财务部、市场部
岗位职责:
1.1.负责主持安装售后部的日常管理工作;
1.2.制定安装售后工作相关计划,报领导批准后执行;
1.3.负责对安装、售服人员的工作进行督导与考核;
1.4.负责优化工作流程、提高工作效率、改善服务质量;
1.5.负责解决售服纠纷及其他突发事件的处理工作;
1.6.负责指导安装现场的巡视和验收工作,保正安装质量;
1.7.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
1.8.负责分析与整理安装、售服反馈的资料、信息等,并向上级领导汇报;
1.9.负责对员工进行专业技能、服务规范的培训工作;
2.0.其他交办事项。
2.售服文员(合同单跟进)
部门:
安装售后部
直接上级:
安装售后经理
直接下级:
橱衣柜售服员、电器售服员
相关联系岗位:
商场、安装售后专员、安装师傅
岗位职责:
4.1.根据公司下单合同号、遗留单号,负责跟进产品交货进度并做好记录,确保交货期内准时交货;
4.2.负责安排生产入库产品的提货工作,并做好与仓管、售服专员对接;
4.3.对不能在计划交货期内交货的合同单,要及时反馈给商场店长、导购,提前做好与客户的沟通工作;
4.4.完成提货工作后,与客户确定上门安装时间,再结合安装师傅工作量进行派单;
4.5.负责相关表格的填写、上传与提交;
4.6.负责做好安装、遗留单客户投诉及回访的档案管理,根据客人反馈对安装师傅进行安装考核分数的评定;
4.7.负责售后投诉、售后问题统计,结合售服专员工作量,合理派单。
4.8.每日对安装单及遗留单进行统计汇总,并将安装及售服结果反馈至各店面店长及设计、导购
4.9.其他交办事项。
3.安装师
部门:
安装售后部
直接上级:
安装售后经理
直接下级:
暂无
相关联系岗位:
导购、设计师、售服文员、售服专员、仓管
岗位职责:
7.1.服从安装经理及售服文员的工作安排;
7.2.负责公司产品的送货、搬运、安装及售服工作;
7.3.负责做好安装现场与客户的解释、沟通工作;
7.4.负责向客户说明产品使用及保养方法,相关物件(如产品说明书等)的移交;
7.5.负责遗留问题的反馈及后续工作的跟进,并做好与相关部门的工作衔接;
7.6.负责检查合同号、图纸、所提货物及客户资料等是否一致;
7.7.掌握基本服务话术、4S及产品验收标准,并贯彻落实;
7.8.做好工具的保管和维护;
7.9.其他临时交办事项。
4.安装售后专员
部门:
安装售后部
直接上级:
安装售后经理
直接下级:
暂无
相关联系岗位:
安装售后经理、导购、设计师、售服文员
岗位职责:
4.1.负责客户关系维护,提高客户满意度;
4.2.清点货物送货,确保产品无遗漏、无损坏,送货上门后需客户确认签收;
4.3.仔细阅读售服内容,带好所需的配件及相关工具;
4.4.按约定时间准时上门做好相关售服工作,并按公司收费标准收取费用;
4.5.填写《售服日报表》,做好售服结果反馈;
4.6.遵守相关的服务规范,不断提高服务技能;
4.7.做好工具的保管和维护;
4.8.其他临时交办事项。
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