推销实践报告.docx

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推销实践报告

推销实践报告

　　篇一：

推销实践报告

　　推销理论与实务期末论文

　　————记我的推销实践

　　目录

　　一．绪论.................................................3

　　二．推销实习经历.........................................3

　　三．推销实践实纪.........................................3

（一）初次推销，艰难的开端..............................................................3

（二）营销难题-------推销接近，推销洽谈...................................4

　　（三）营销关键------推销洽谈..........................................................6

　　四．推销实践分析与总结...................................7

　　五．结语.................................................8

　　一．绪论

　　大二下学年，我们开设了推销理论与实务这门课程，作为一名市场营销专业的学生，我深知实践的重要性，于是大学期间进行过几次推销实习，收获颇多。

现在对这些推销实习经历进行详细总结，并结合所学知识加以分析，希望可以获得更多推销心得，使自己真正的有所提高。

　　二．推销实习经历

　　2009年，大一上学期，于校内推销学习用具。

　　2010年，大一下暑假，于XX进行为期一个月的实习。

　　2010年，大二上学期开校，于校内参加《21世纪英语报》征订工作。

　　2011年，大二下学期，于XX进行了为期一周的实习。

　　三．推销实践实纪

（一）初次推销，艰难的开端

　　第一次推销实践是在刚进大学不久，那时有个高中同学正在经营一些文具用品的买卖，一听我是市场营销专业的，果断拉我入伙，我

　　一想，正好可以锻炼锻炼自己的胆量，于是就答应了下来。

　　推销时才发现，万事开头难，最难的是开始。

首次推销，我在寻找顾客和接近顾客时遇到很大问题。

　　当我敲开寝室门后，我发现我因为害怕拒绝而不自觉地详细说明来意，一般人听完我说明来意后便关上门或者说他们不需要，这使我一开始很受打击。

这种普访寻找法使我的成功率很低，但在这个过程中，我发现我在说明来意时变得简明而扼要，也不再非常害怕被拒绝。

　　经验总结：

第一次推销实践使我明白了两个很重要的原则：

第一，顾客拒绝你，绝大多数原因是因为他们真的不需要，而不是你做的不够好；第二，普访寻找法适用面广，但花费时间较长，故在介绍时应简洁，待确定对方的准顾客身份后再做较详细的介绍。

（二）营销难题-------推销接近，推销洽谈

　　大一下学期的暑假，我在XX找到一份实习工作。

与第一次推销实践不同的是，这次不是我上门寻找顾客，而是潜在顾客有目的地到营业厅来进行交易，但在这个过程中，我依然感到困难重重，主要是推销接近和推销洽谈方面的难题。

　　在XX实习期间，我有一个很重要的任务，就是负责办理宽带业务。

大体上来说，来营业厅的人基本上就是有办理宽带业务的动机，我的推销关键点就在于怎样使潜在顾客接受我们正大力推行的一种尊享E9套餐。

　　E9套餐相对昂贵的套餐费用和较复杂的计费方式使我在介绍相

　　关业务时遇到很多困难。

通常情况下我辛辛苦苦说完一大通，顾客因为价格问题转身就走了。

经过总结，我认为在推销接近的过程中，最重要的是要找到引起顾客注意的点，而能够发现这个点的方法就是尽可能的让顾客多说话而不是推销员多说话。

只有了解顾客的需要与关注点，推销员才能将产品特

　　点和顾客需求更好的结合在一起，引起顾客注意，从而成功推销产品。

　　这一点和我在征订《21世纪英语报》的时候遇到的情况比较相似。

基于上次上门推销的经验，我在寻找顾客方面有了很大进步，提高了工作效率，节约了很多时间。

但是当潜在顾客向我询问有关《21世纪英语报》的具体情况时，我却感觉很难引起他们的兴趣，一开始我把原因归结为在大学很难找到学习的理由，但是这个原因显然不能掩盖销售业绩不佳的事实。

经过反思，最终我通过英语长期重要性和对四六级考试的参考性引起了一部分潜在顾客的兴趣，并成功进行推销洽谈，最终达成交易。

　　只要推销接近成功进行后，我发现推销洽谈都会变得相对容易，因为对于整个推销过程，我是处在一个相对熟悉的环境中（营业厅），我意识到应和顾客建立起友好的谈话氛围，并让他们感觉到我是在从他们的角度上为他们谋利益。

　　经验总结：

推销接近时应全力寻找引起顾客兴趣的注意点，最好的办法是让顾客多说话，这样推销员才能从顾客的话中发现他们所感兴趣的东西。

推销洽谈要很好的履行“顾客是上帝”这句话，从顾客的角度出发，从顾客需求出发，力求共赢。

　　篇二：

大学生假期推销员社会实践报告

　　大学生假期推销员社会实践报告

　　实践目的

　　不到两个月的暑假其实是很短暂的，虽然在家吃、喝、玩、乐的日子的确非常吸引，但我却毅然选择了社会实践的道路。

一来，是应付学校布置的暑假作业；二来，我也想体验一下这有趣的经历，希望能借此机会学到一些其他的技能，以便以后能更快的适应这个社会。

因此，我当上了公司的职工，而我的一段深刻的经历也在此刻开始了。

　　一、实践内容

　　在公司，我的职务是销售助理，工作是整理合同、统计销售情况、做记录会议、接电话、开发票等，虽然与所学的专业关系不大，但是与数字的接触让我能在今后的学习实验中更加的仔细谨慎。

平时在学校，数字错了改一改就可以交上去了，但在公司，尤其是合同、发票中的数字一定得检查仔细，数字绝对不可以错。

一旦错了，这不象在学校里老师打个叉然后改过来就可以了，在企业出错是要付责任的，这关系着企业的效益。

所谓”逆水行舟，不进则退”，在竞争的浪潮中，企业要时时保持竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，在学校里可能会解一道题，算出一个程式就行了，但这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎。

　　学校，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。

而这里，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！

人们都说大学是一个小社会，但我总觉得校园里少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学校园，学生还终归保持着学生的身份。

而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，我们得去面对自己没有面对过的一切。

作为一名新世纪的大学生，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。

　　实践让我知道世上没有专门为你设定好的工作，永远只有你去适应工作，而不是让工作来迁就你。

在工作中遇到问题时，要多虚心向同事请教，最忌不懂装懂。

多听听人家的意见，多看看人家处理问题的方式方法，多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动，少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。

对于工作的每一个环节都要力求做到最好，应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。

只有这样才能算作尽职尽责地工作，才能得到大家的认可。

　　社会的进步靠人才，经济的发展靠人才，但什么样的人算是人才呢？

我们怎样才能成才呢？

首先是修身。

品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。

小到关怀备至、乐于助人，大到虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。

其次是求学。

满腹经纶，学富五车是为才。

所谓真才实学，求学才能成才，这就要求我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。

最后是扎实。

实践中有这样一句话--越具

　　体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。

　　三个星期的实习生活暴露出了我的缺点，但也给了我改正的机会，如果没有这次经历，我的成长就会可能继续推迟。

了解过许多大学毕业生的实习经历，往往都会在一两个月之后才会感觉到自己之前做得不好，才来想到改正和珍惜这次的实习机会。

但是我却提早有了这样的体悟，这对于我将来的学习和工作是大有裨益的。

也让我了解了无论是实践还是理想，甚至是创业。

我们都要做到两点：

一是要备足粮草，严阵以待。

大学生已经进入创业阶段，我们要做好必要的思想准备和实力积累，以免我们在陌生甚至恐惧到来是束手无策。

二是要甘于奋斗，勇于创新。

第一个吃螃蟹的人无疑是勇敢的人，我们在积累实力，创立优势的同时，还要着力培养出大胆创新的魄力。

　　二、实践结果

　　这次我真实的体会到了社会实践的重要性。

合作是很重要的，以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓”众人拾柴火焰高”，”团结就是力量”。

在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。

　　再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。

在推销中每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。

让涉世不多的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。

打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们需要学会忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。

　　真的是不干不知道，原来当推销员真的很累。

而且在社会上，没有人再平等地对待你，关于初来乍到的新手来说，老手会觉得你碍手碍脚，主管会觉得你什么都不懂很费事，而一个人在那打工更是饱受孤单的味道。

因此，社会实践真的是十分必要，只有经过社会实践，才能获得书本上得不到的经验，在这个社会中，经验是必不可少的。

　　三、实践体会

　　当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。

大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。

大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。

　　对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。

从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？

所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。

可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。

不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强。

但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭

　　建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。

大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。

　　大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择；将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。

另外，参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这也是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。

　　暑期实践，走进社会，人们说，对青少年大学生的关注是社会的责任，受宠若惊的我们在叹之余不免深思自问：

我们的责任又是什么呢？

实践告诉我们：

从实践中寻找真理，用实践引导前行。

敢想敢做敢拼，才是我们大学生的代名词，在激情的涌动下，坚定信念，我们将无所不能。

可是自从走进了大学，就业问题就一直围绕着我们。

在现今社会，招聘会上的大字报都总写着”有经验者优先”，但还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？

于是，我们勇于实践。

　　实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。

只学不实践，那么所学的就等于零。

理论应该与实践相结合。

另一方面，实践是今后工作的基础。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

因为环境的不同，接触的人与事的不同，从中所学到的东西自然就不一样了。

要学会从实践中学习，从学习中实践。

要在实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

　　篇三：

3000字推销员暑假社会实践报告

　　一实践目的

　　自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。

在现今

　　社会，招聘会上都总写着“有经验者优先”，可一直处在象牙塔的我们社会经验又会拥有多少呢？

为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，我决定在假期内开展我的社会实践。

　　作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。

毕竟，毕业之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。

只懂得纸上谈兵是远远不及的，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

以后的人生旅途是漫长的，因此我们必须锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

　　而且，我深感到,我进入大学并不是人生的终点,只有多吃苦,才知道生活的艰辛,不易。

虽然只是短短的时间,我却觉得像经历数年。

增长了许多课本上没有的知识。

记得曾看到过这样的话：

知识犹如人体的血液。

人缺少了血液，身体就会衰弱；人缺少了知识，头脑就要枯竭。

　　今年暑假没有提前去找工作，但我也积极的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工资的，

　　所以最后我还是经过同学的介绍在电脑城做一名销售员，销售员的工作相对来说比较轻松，而且又能够锻炼自己的口才。

　　二实践内容

　　我的工作是推销厂里的电子元件，推销工作也不像我想象的那么简单，先是培训教导你怎么推销，接着是到现场进行一系列的准备工作，然后才是正式到店面里上班。

在学校里，所有的事情老师几乎都已经为我们安排好了，每天有固定作息时间表约束和课程的安排，根本就不需要我们自己操心。

而在这里就不一样了，凡是你都要自己安排，但你不能马马虎虎、随随便便的。

你要积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。

这也是在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。

因为购买产品主要人群是经验丰富的客户和电脑发烧友。

所以你要专业的向这些客户介绍你所推销产品的优点，功效与其他产品的不同之处，能调动他们的兴趣。

但在此前提之下，你要先做好准备，要对你所推销的产品非常的了解，怎样说能让这些客户及发烧友拥有购买欲望。

我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，才能在介绍时吐字清晰、口齿伶俐，才能让客人明白你在说什么，才能在客人提问时作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。

在这里，不仅要受到公司的监督，而且

　　里也要听从现场人员的调配

　　。

　　三实践结果

　　虽然一开始我们还是比肩木讷的，不过俗话说熟能生巧，经过一天的锻炼我们慢慢适应了，往后就比较顺利了，我推销出去的产品虽不是最多的，但还说的过去！

　　四实践心得

　　经过一个星期的培训，我们开始上岗了。

一开始我们都是比较木讷的，有客人来了都是师傅提醒我们有客人来了，叫我们去介绍产品。

　　在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。

尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们去调整自己的心态，在一个最佳的状态下，才能很好的工作，吸取经验。

而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。

　　1.在这次实践中，我的口才得到了提高。

在与顾客交谈的过程中我十分注意语境及说话的口气，并且及时改正一些不得体的地方，使我说话比以前更大方得体了。

我觉得对于口才的提高，多说很重要，要尽量动脑筋说，大胆地说，不能像我第一天上班那样，不知说什么好。

我相信说的多了，能力在不知不觉中就提高了。

　　2．在社会上待人要真诚，刚踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。

我微笑着和他们打招呼。

从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。

我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。

他们把我当朋友，也愿意在工作上帮助我。

　　3。

在社会上要善于与别人沟通，语言是沟通的桥梁。

如何与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习。

在学校是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是自己所感兴趣的。

工作之后接触的人多了，适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式，使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很尴尬的。

所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立足。

不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道理。

与同事的沟通也同等重要。

人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。

别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

　　4.在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。

当你在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。

你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现，当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交流。

你没有社会工作经验没有关系。

重要的是你的能力不比别人差。

社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要感到自卑。

你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。

　　5.在社会中要克服自己胆怯的心态。

自己心生胆怯，做事就会畏畏缩缩，无法展示你的最佳状态，办事效率就降低了，同时也让上司、同事厌恶。

　　6.工作中不断地丰富知识。

知识犹如人体血液。

人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

　　7.微笑是在这社会中最强而有力的武器。

有人说，面对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重整旗鼓，这是一种勇气；面对误解和仇恨，一笑而过是一种坦荡宽容，然后保持本色，这是一种达观；面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚和清醒，然后不断进取，这是一种力量；面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力化解，这是一种境界。

所以在任何的情况下我们都要学会一笑而过。

学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。

而且，真诚的微笑也会赢得他人对你的好感，化解人与人之间的不愉快；亲切的微笑客人感觉到你的重视。

微笑也是社会实践中必须要锻炼的能力。

　　暑期工虽然只有40多天的时间，在这段时间里，有时过的真的很难受、很憋屈，可生活还得继续，还得面对学习，面对走出校门，面对找工作。

不过，让我们体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。

这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，为以后走向社会，起到一个桥梁的作用吧。

面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

　　在经过一段为期不短的工作生活后，我深深的体会到了工作的艰辛，以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的适应社会的复杂。

在工作的过程中，我学到了很多，不仅仅是工作上的经验，还有和上司、同事相处的技巧。

　　暑假的社会实践，对我来说，是一个开始，也是一个起点，也希望这个起点能让自己更好的融入社会，不断的学习、不断地成长......

　　一实践目的

　　自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。

在现今

　　社会，招聘会上都总写着“有经验者优先”，可一直处在象牙塔的我们社会经验又会拥有多少呢？

为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，我决定在假期内开展我的社会实践。

　　作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。

毕竟，毕业之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。

只懂得纸上谈兵是远远不及的，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

以后的人生旅途是漫长的，因此我们必须锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

　　而且，我深感到,我进入大学并不是人生的终点,只有多吃苦,才知道生活的艰辛,不易。

虽然只是短短的时间,我却觉得像经历数年。

增长了许多课本上没有的知识。

记得曾看到过这样的话：

知识犹如人体的血液。

人缺少了血液，身体就会衰弱；人缺少了知识，头脑就要枯竭。

　　今年暑假没有提前去找工作，但我也积极的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工资的，

　　所以最后我还是经过同学的介绍在电脑城做一名销售员，销售员的工作相对来说比较轻松，而且又能够锻炼自己的口才。

　　二实践内容

　　我的工作是推销厂里的电子元件，推销工作也不像我想象的那么简单，先是培训教导你怎么推销，接着是到现场进行一系列的准备工作，然后才是正式到店面里上班。

在学校里，所有的事情老师几乎都已经为我们安排好了，每天有固定作息时间表约束和课程的安排，根本就不需要我们自己操心。

而在这里就不一样了，凡是你都要自己安排，但你不能马马虎虎、随随便便的。

你要积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。

这也是在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。

因为购买产品主要人群是经验丰富的客户和电脑发烧友。

所以你要专业的向这些客户介绍你所推销产品的优点，功效与其他产品的不同之处，能调动他们的兴趣。

但在此前提之下，你要先做好准备，要对你所推销的产品非常的了解，怎样说能让这些客户及发烧友拥有购买欲望。

我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，才能在介绍时吐字清晰、口齿伶俐，才能让客人明白你在说什么，才能在客人提问时作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。

在这里，不仅要受到公司的监督，而且里也要听从现场人员的调配

　　。

　　三实践结果

　　虽然一开始我们还是比肩木讷的，不过俗话说熟能生巧，经过一天的锻炼我们慢慢适应了，往后就比较顺利了，我推销出去的产品虽不是最多的，但还说的过去！

　　四实践心得

　　经过一个星期的培训，我们开始上岗了。

一开始我们都是比较木讷的，有客人来了都是师傅提醒我们有客人来了，叫我们去介绍产品。

　　在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。

尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们去调整自己的心态，在一个最佳的状态下，才能很好的工作，吸取经验。

而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。

　　1.在这次实践中，我的口才得到了提高。

在与顾客交谈的过程中我十分注意语境及说话的口气，并且及时改正一些不得体的