1714081商务礼仪实训指导书.docx
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1714081商务礼仪实训指导书
商务礼仪实训指导书
简单化妆实训
实训内容
操作标准
基本要求
基本化妆
1.涂画妆水,用棉球蘸取向脸面叩拍。
2.涂粉底霜,用手指或手掌在脸上点染匀抹。
3.上粉底,用手指或手掌在脸上染匀抹,不宜过厚。
4.扑化妆粉,用粉扑自下而上,扑均匀。
1.眼要自然不着痕,颊宜轻匀
2.内容可酌情舍弃或变动次序
3.此操作仅适合简单快速淡妆或工作妆,用时10分钟左右。
4.不在男士面前化妆
眼部化妆
1.涂眼影:
用棉花棒沾眼影在眼周、眼尾、上下眼皮、眼窝处点抹定型使人显得温柔.
2.描眉:
蓝灰色打底,棕色或黑色描出适合的眉型。
直线型使脸显短,弯型使人显得温柔。
3.描眼线:
用眼线笔沿眼睫毛底线描画.
抹颊红
用脸颊红轻染轻扫两颊,以颧骨为中心向四周涂匀;长脸型横打胭脂,圆脸型和方脸型竖打胭脂.
画口红
1.用唇笔描上下唇轮廓,起调整色泽、改变唇型作用
2.涂口红填满
检查
1.发际和眉毛是否沾上粉底霜
2.双眉是否对称
3.胭脂是否涂匀
4.妆面是否平衡
5.与穿着是否协调
6.适当调整修改
仪容仪表实训
1、自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计。
实训小组内的成员互相评议打分。
2、根据自己的脸型及五官的具体形状为自己化个工作妆,实训小组的成员相互评议打分。
3、测试与提升:
请检查自己并填表
测试与提升
自检项目
不足和缺陷
改建方法和要求
头发
眼睛
耳朵
鼻子
胡子
嘴部
脸部
脖子
手部
首饰
腿部
4、组织一次文秘人员“仪容仪表”展示会,学生自己化妆,自己选择适合自己职业身份的服装。
站姿的训练
1、实训准备:
准备一间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。
实训学时
2课时
实训目的
为各项礼仪工作打下基础
实训要求
掌握规范的站姿,能自纠错误直至形成习惯
2、操作规范
实训内容
操作标准
基本要求
侧立式站姿
1、抬头,面朝正前方,双眼平视,下颚微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
2、脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢双膝并严,双手放在脚部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。
站的端正、自然、亲切、稳重,即要做到“立如松”
前腹式站姿
1.同“侧立式站姿”操作标准第一条。
2.脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢双膝并严,双手相交轻握放在小腹处
后背式立姿
1.同“侧立式站姿”操作标准第一条。
2.两脚分开呈“V”字形,两脚平行,比肩宽略窄些,双手在后背轻握放在腰处。
丁字式站姿
1.同侧立式站姿操作标准第一条
2.一脚在前,将脚尖向外略展开,形成斜写的一个“丁”字,双手在腹前相交,身体重心在两脚上,此式限于女性使用
站得太累时
自行调节
两腿微微分开,将身体重心移向左脚或右脚
3、站姿训练的方法
(1)按照标准训练站姿,可以靠墙训练,后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立;也可两人一组,背靠背站立。
(2)配轻音乐,训练4种站姿。
坐姿的训练
1.实训安排
实训时间
2课时
实训目的
为各项服务工作打下基础
实训要求
掌握规范的坐姿,能自纠错误,直至形成习惯
2.实训准备
准备一间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。
3.操作规范
实训内容
操作标准
基本
要求
基本坐姿
1、入座时,要轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下
2、女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下
3、坐下后,上身直正,头正目平嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅背,两手相交放在腹部或两腿上,两脚平落在地面。
男子两膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好
坐姿的基本要求是“坐如钟”。
具体要求是;做的端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感
两手摆法
1.有扶手时,双手轻搭或一搭一放
2.无扶手时两手相交或轻握放于腹部;左手放在左腿上,右手搭在左手背上,两手呈八字形放于腿上
两腿摆法
1.凳高适中时,两腿相靠或稍分,但不能超过肩宽
2.凳面底时,两腿并拢,自然倾斜与一方
3.凳面高时,一腿略搁于另一腿上,脚尖向下
两脚摆放
1.脚跟与脚尖全靠或一靠一分
2.也可以一前一后或右脚放在左外侧
“S”型坐姿
上体与腿同时转向一侧,面向对方,形成一个优美的“S”型坐姿
叠膝式坐姿
1.两腿膝部交叉,以腿内收与前腿膝下交叉,两腿一前一后着地,双手稍微交叉与腿上
2.起立时,右脚向后收半步,而后站立
3.离开时,先向前走一步,自然转身退出房间
4.坐姿训练的方法
(1)对所学的几种坐姿,每次训练坚持20分钟左右,配有轻松优美的音乐,以减轻疲劳。
(2)在日常生活中训练。
如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时,都可以按照以上标准坐姿要求进行训练,不放过每一次时机,久而久之,优美的坐姿便形成了习惯。
行姿的训练
1、实训安排
实训时间
2课时
实训目的
为各项服务工作打下基础
实训要求
掌握规范的坐姿,能自纠错误,直至形成习惯
2、实训准备
准备一间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。
3、操作规范
实训内容
操作标准
基本要求
一般走姿
1、方向明确,在行走时,必须保持明确的行进方向,尽可能地使自己犹如在直线上行走,不突然转向,更忌讳突然大转身
2、步幅适中。
就一般而言,行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近,即男子每步约40cm女子每步36cm
3、速度均匀。
在正常情况下,男子每分钟108~118步不突然加速或减速。
4、重心放准,行进的时身体向前微倾,重心落在前脚掌上
5、身体协调,走动时要以脚跟首先着地,膝盖在脚步落地时应当伸直,腰部要成为重心移动的轴线,双臂在身体两侧一前一后地自然摆动
6、体态优美。
做到昂首挺胸,步伐轻松而矫健,最重要的是:
行走时两眼平视前方,挺胸收腹,直起腰背,伸直腿部
“行如风”即走起来要像风一样轻盈。
方向明确、抬头、不晃肩,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平衡,步幅适中均匀,两脚落地成两条直线
陪同客人的走姿
1.同“一般走姿”
2.引领客人时,位于客人侧前2-3步,按客人的速度行进,不时用手势指引方向,招呼客人
与客人相对而行走姿
1.同“一般走姿”
2.接近客人时,应放慢速度,与客人交会时,应暂停行进,与客人点头示意,让客人先行。
与客人同向而行走姿
1.同“一般走姿”
2.尽量不超过客人,必须超过时,要先道歉后超越
与服务人员同行走姿
1.同“一般走姿”
2.不可并肩同行,不可嬉戏打闹,不可闲聊
3.行姿训练的方法
1配乐(进行曲)进行行姿训练;前行步,后退步,侧行步,前行转身步,后退转身步。
2在地上画直线,头顶书本,脚穿高跟鞋或半高跟鞋(女生)踩线行走练习
蹲姿的训练
1.实训安排
实训时间
2课时
实训目的
为各项服务工作打下基础
实训要求
掌握规范的蹲姿,能自纠错误,直至形成习惯
2.实训准备
准备一间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。
3.操作规范
实训内容
操作标准
基本要求
高低式蹲姿
下蹲时,应左脚在前,左脚完全着地,右脚跟提起,右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低姿势;臀部向下,上身微前倾,基本上用左腿支撑身体。
采用此式时,女性应并紧双腿。
1、在服务行业,一般只有在以下情况下,才允许服务人员在其工作中酌情采用蹲得姿势:
整理工作环境
给予客人帮助
提供务必要服务
捡拾地面物品;
自己照顾自己等几种比较特殊的情况
2、采用蹲式时要注意:
不要采用突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当不要随意滥用
交叉式蹲姿
交叉式蹲式主要适用于女士,尤其是身穿短裙的女性在公共场合采用,它虽然造型优美,但操作难度较大,这种蹲式要求在下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地;右脚在上,左腿在下交叉重叠;左膝从后下方伸向右侧,左脚跟抬起脚尖着地。
两腿前后靠紧,合力支撑身体;上体微向前倾,臀部向下。
半蹲式蹲姿
半蹲式蹲姿多为人们行进之中临时采用。
它的基本特征是身体半立半蹲式,其主要要求是在蹲下之时,上身稍许下弯,但不宜与下肢构成直角或锐角,臀部务必向下,双膝可微微弯曲,其角度可根据实际需要有所变化,但一般应为钝角。
身体的中心应当放在一条腿上,而双腿之间都不宜过度的分开。
半跪式蹲姿
半蹲式蹲姿有简单蹲姿,它与半蹲式蹲姿的时间较长或为了用力方便之时。
它的基本特征;双腿一蹲一跪,其主要要求是下蹲以后,改用一腿单膝点地,以其脚尖着地。
而令臀部坐在脚跟上;另外一条腿应当全脚着地,小腿垂直与地面;双膝必须同时向外,双腿则宜尽力靠拢。
手、臂势的训练
1.实训安排
实训时间
2课时
实训目的
为各项服务工作打下基础
实训要求
掌握规范的坐姿,能自纠错误,直至形成习惯
2.实训准备
准备一间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。
3.操作规范
实训内容
操作标准
基本要求
正常垂放
具体做法有以下7种
1.双手之间朝下,掌心向内,手臂伸直后分别紧贴两腿裤线处
2.双手伸直后自然相交于小腹之处,掌心向内,一只手在上,一只手在下叠放在一起
3.双手伸直后自然相交于手背后,掌心向外。
两只手相握
4.一只手紧贴裤线自然垂放,另一只手略弯曲向内搭在腹前
5.一只手掌心向外背在背后,另一只手略弯曲,掌心向内搭在腹前
6.一只手紧贴裤线自然垂放,另一只手掌心向外背在背后
自然优雅,规范适度,五指伸直并合拢,掌心斜向上,腕关节伸直,手与前臂成直线,以肘关节为轴弯曲140度左右为宜,手掌与地面形成45度
自然搭放
1.在站立服务时,身体应尽量靠近桌面或柜台,上身挺直;两臂稍微弯曲,肘部朝外,两手以手指部分放在桌面或柜台,指尖朝前,拇指与其他四指稍有分离,并轻搭载桌子或柜台边缘。
应注意不要距离桌子或柜台边缘。
应注意不要距离桌子或柜台过远,同时还要根据桌面高矮调整手臂弯曲程度,尽量避免将上半身趴伏在桌子或柜台上,将整个手掌支撑在桌子、柜台上
2.以坐姿服务时,将手部自然搭放在桌子上,身体趋近桌子或柜台,尽量挺直,稍躬身;除采取书写、计算、调试等必要动作时,手臂可摆放于桌子或柜台之上外,最好仅以双手手掌平放于其上;将双手放在桌子或柜台上时,双手可以分开、叠放或相握,但不要将胳膊支起来,或是将手放在桌子或柜台之下
不可将坐子或柜台作为支撑身体的用途
手持物品
1.稳妥
2.自然
3.到位
4.卫生
身体其他部位姿势规范,与手势动作协调
递送物品
1.双手为宜
2.递到手中
3.主动上前
4.方便接拿
5.尖、刃向内
展示物品
1.便于观看
2.手位正确
打招呼
1.要使用手掌
2.要掌心向上,而不宜掌心向下
举手致意
1.面向对方。
举手致意时,应全身直立,面向对方,至少上身与头部要朝向对方,在目视对方的同时,应面带笑容
2.手臂上伸,致意时应手臂自下而上向侧上方伸出,手臂即可略有弯曲,也可全部伸直
3.掌心向外,致意时必须掌心向外,即面向对方,指向朝向上方;同时,切忌伸开手指
握手
1.注意先后顺序
2.注意用力大小
3.注意时间长度
4.注意相握方式
挥
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