公共关系案例名词.docx
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公共关系案例名词.docx
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公共关系案例名词
1.非营利性组织2-11
答:
非营利性组织是指不从事营利活动.即不以营利为根本目的的社会机构或团体,我国一般习惯称之为“团体事业单位”。
2.政府公共关系8-118
答:
政府公共关系,是指以政府为主体,建立、维护和发展各种内外关系,以促进政府工作,体现政府职能的一种管理思想和实践活动。
3.行动公众9-153
答:
行为公众指明确认知自身与组织的关系,着手或已经采取具体行动的个人或群体。
4.内部公共关系10-156
答:
所谓内部公共关系,是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称,其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系,纵向公共关系指组织机构内上下级之间的关系。
5.社区关系12-205
答:
社区关系,亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系,是指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
6.市场渗透18-304
答:
市场渗透是一种“蚕食式”的新产品上市策略,指产品刚进入市场时.为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度,而不断在目标市场进行渗透或辐射的过程。
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.公共关系案例分析的一般程序有哪些?
1-8
答:
(1)阅读案例,理清头绪
(2)全面考察,确定重点
(3)深入探讨,提出思考
8.酒店与旅游业公共关系的特点是什么?
4-41
答:
(1)服务性
(2)直接性
(3)复杂性
9.为建立良好的媒体关系,组织需要在哪些方面做出努力?
11-184
答:
(1)了解自身所处的媒体环境,要在整个媒体系统中,准确划分核心相关媒体(即与组织的生存和发展关系最为密切的媒体)、一般相关媒体(即与组织的生活和发展有一定关系的媒体)和边缘相关媒体(即与组织的生存和发展关系不大,但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体).并对之采取针对性的公共关系策略。
(2)学习相关的媒体运作知识,掌握一定的媒体应对技能,特别是要熟悉核心相关媒体的属性、特点、定位和风格。
(3)在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点,亦即以上所说的要创造与媒体的共识.要选择最适合的媒体,面向最适合的公众,传播最合适的内容。
10.公共关系计划实施的要求是什么?
14-250/251
答:
(1)坚持计划所规定的公关目标和主要步骤
(2)坚持进度控制和整体协调
(3)坚持信息监测和及时应变
11.简述说服公关的要求。
16-275
答:
(1)信源(说服者)的可信度
(2)信宿(被说服者)的明确度
(3)信息(说服主题与内容)的有效度
12.品牌的功能主要体现在哪些方面?
20-340
答:
(1)提升产品或服务的知名度、信任度、美誉度、忠诚度和依赖度。
(2)形成产品或服务的差异化和个性化.以区隔竞争对手,形成相对竞争优势。
(3)促进销售,创造卖点,为消费者提供更有力的购买理由。
(4)有利于产品或服务链条的组合与延伸,实现乡元经营,打开细分市场。
(5)积累无形资产,并最终转化为企业的财富。
(6)危机与风险——企业品牌实力越强大,抵抗危机与风险的实力往往也就越强大。
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.试述建立和发展政府关系的基本原则。
13-229/230
答:
(1)熟悉政府职能及其运作规则
(2)一切活动在政府允许的范围内进行
(3)主动沟通与传播
14.试述危机处理的基本原则。
21-362
答:
(1)积极主动,迅速反应
(2)实事求是,言行一致
(3)统一口径,有效沟通
(4)内外结合,以变制变
I.专题性案例1-5
答:
一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。
2.营利性组织2-11
答:
营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
3.知晓公众9-153
答:
知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作,意识到自身与组织的特定关系,但尚未付诸行动的个人或群体。
4.社区关系12-205
答:
社区关系,亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系,是指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
5.市场扩张18-305
答:
市场扩张是一种“水到渠成”型的新产品上市策略,指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为。
6.研究假设15-254
答:
所谓研究假设,是指从调研课题出发,对调研对象的内部结构与外部环境,调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述案例分析的一般方法。
1-8/9
答:
(1)专题式分析
(2)综合式分析
(3)讨论式分析
8.简述媒体行业公共关系的公众分类。
7-99
答:
(1)目标受众和兼顾群体
(2)广告主和广告代理商
(3)合作伙伴
(4)竞争对手
(5)媒体所属的党政系统
9.简述跨国公共关系的工作内容。
3-18/19
答:
(1)开展调查研究,提供决策咨询
(2)建立信息传播网络
(3)开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作
(4)发展与目标公众的良性互动关系,塑造组织的良好形象
10.简述政府公共关系的沟通方式。
8-121
答:
(1)直接沟通
(2)间接沟通
(3)半直接沟通
11.简述在面对危机时组织内部公共关系的主要作用。
10-160
答:
(1)增强内部公众对危机的认知,以消除疑虑、误解和恐慌。
(2)转变内部公众对危机的态度,使之认识到自己也是化解危机的主体,而不是受害者或旁观者。
(3)引导内部公众在危机中的行为,使之统一口径、理性行动,有助于危机处理而不是相反。
12.简述整合营销传播的基本特征。
23-402
答:
(1)以由外而内的战略思路为基础;
(2)以利益关系者为核心;
(3)以整合、协调使用各种营销传播手段为重点;
(4)以传播统一的品牌形象,一致的产品信息,建立产品品牌与利益关系者长期、密切的关系为目标。
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述组织建立和发展政府关系的基本原则。
13-229/230
答:
(1)熟悉政府职能及其运作规则
(2)一切活动在政府允许的范围内进行
(3)主动沟通与传播
14.论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现。
5-63
答:
(1)IT与高科技行业公共关系,在传播手段上实现了传统媒体投放与以互联网为代表的新媒体投放的结合,使公共关系传播更加立体化。
(2)IT与高科技行业公共关系,在与目标公众的互动上实现了“以我为主”、“自上而下”与“平等对话”、“及时反馈”的结合,使真正意义上的“沟通”得以实现。
(3)IT与高科技行业公共关系,在实施中的监测、管理和调整上,实现了原则性与灵活性的结合,使公共关系战略在执行中能更好地把握“变与不变”的尺度。
(4)IT与高科技行业公关,在效果评估上实现了重要突破。
除了传统的评估方法外,在JT与高科技行业公关中,CPM(千人点击率)、在线反馈、定点追踪、信息搜索引擎等最新工具和方法被应用到效果评估领域。
1.公共关系案例分析1-7/8
答:
公共关系案例分析,即通过对具体公共关系案例的剖析,解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考,启发学习者和使用者,增强对公关知识的理解和掌握,进而指导公关实践。
2.狭义的组织2-10
答:
从狭义上看,组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工,在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。
3.政府关系13-229
答:
在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中,存在一种互相了解、互相沟通的互动关系,这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系,简称政府关系。
4.市场扩张18-305
答:
市场扩张是一种“水到渠成”型的新产品上市策略,指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为。
5.知晓公众9-153
答:
知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作,意识到自身与组织的特定关系,但尚未付诸行动的个人或群体。
6.品牌内涵20-340
答:
品牌内涵指构成品牌的核心要素,如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等,这是品牌得以建立和发展的基础。
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述酒店和旅游业公共关系的特点。
4-41
答:
(1)服务性
(2)直接性
(3)复杂性
8.简述媒体行业公共关系的原则。
7-99
答:
(1)有利于媒体的品牌塑造,提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度;
(2)有利于媒体内容的传播,服务于媒体“内王为王”的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品;
(3)有利于媒体的广告运作,实现投入与产出的良性循环;
(4)有利于媒体的发行和销售,以打开市场,形成、巩固和强化竞争优势;
(5)有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立,以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。
9.简述汽车行业的主要特点。
6-81
答:
(1)产品属于贵重消耗品,对消费者而言,则属于重大消费支出系列;
(2)业界竞争异常激烈,产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开;
(3)在同质竞争下,各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。
10.简述社区关系的特点。
12-206/207
答:
(1)密切性
(2)直接性
(3)复杂性
11.简述公共关系调研的步骤。
15-254/256
答:
(1)研究假设的提出是公共关系调研的基础
(2)研究设计的形成是公共关系调研的核心
(3)调研方法的选择是公共关系调研的关键
(4)调研规划的实施是公共关系调研的主体
(5)调研结论的得出是公共关系调研的目标
(6)调研成果的应用是公共关系调研的又一个起点
12.简述赞助公关的实施步骤。
19-321/322
答:
(1)设定赞助公关的目标
(2)开展赞助公关的调研
(3)明确赞助公关的基本原则
(4)制定赞助公关的计划
(5)执行赞助公关的计划
(6)检测赞助公关的效果
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述议题管理的基本原则。
22-380/381
答:
一、公共关系议题管理主动模式的基本原则
1、创新性
2、公共性
3、互惠性
二、公共关系议题管理的借力模式的基本原则
1、相关性
2、可控性
3、系统性
14.论述大型活动策划与实施的步骤。
17-289/290
答:
(1)市场调查和可行性研究
(2)提炼主题和进行创意
(3)实施操作和流程把控
(4)科学、准确的效果评估
1.营利性组织2-11
答:
营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
2.内部公众9-153
答:
内部公众指社会组织内部的所有成员,包括组织的决策者、管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。
3.媒体关系11-182
答:
公共关系视角下的媒体关系.也称做“新闻界关系”,即组织与新闻传播媒体(包括报纸、杂志、广播、电视利网络等)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。
4.社区关系12-205
答:
社区关系,亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系,是指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
5.品牌个性20-340
答:
品牌个性即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素,包括内在差异性要素(品牌内涵的差异)和外在差异性要素(品牌表现的差异),这是品牌形成竞争优势的前提。
6.市场开拓18-305
答:
市场开拓是一种大刀阔斧式的新产品上市策略,指新产品在实现市场渗透的基础上,对目标市场进行大规模的开发和拓展。
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用。
4-41/43
答:
(1)实现与消费者的良好沟通
(2)塑造、提升和巩固品牌形象
(3)促进合作,协调多方关系
(4)收集、反馈信息,参与组织决策
(5)处理突发事件和消费者投诉
8.简述汽车行业公共关系的目标和内容。
6-81
答:
(1)前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询,发挥的是公共关系的调研与咨询功能;
(2)中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务,发挥的是公共关系的传播管理功能;
(3)后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务,发挥的是公共关系的沟通与协调功能。
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
7-100/101
答:
(1)以自身为载体或整合其他媒体资源,面向目标公众进行信息传播和沟通
(2)结合媒体发展定位,面向目标公众“制造”公共关系事件
(3)统筹媒体的一切可用资源,实行“大公关”战略
10.简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。
10-160
答:
(1)增强内部公众对危机的认知,以消除疑虑、误解和恐慌。
(2)转变内部公众对危机的态度,使之认识到自己也是化解危机的主体,而不是受害者或旁观者。
(3)引导内部公众在危机中的行为,使之统一口径、理性行动,有助于危机处理而不是相反。
11.简述公共关系案例的基本特征。
1-2/3
答:
(1)客观性
(2)典型性
(3)实用性
12.处理社区关系应做好哪些工作?
12-207/208
答:
(1)自觉履行社区义务,承担社区责任,创造理念共识、发展共识和价值共识
(2)主动支持社区公益事业,树立自身健康向上、关爱公众的良好形象
(3)策划和实施面向社区公众的焦点事件,扩大自身在社区公众中的影响
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述政府公共关系的特定内涵。
8-118/119
答:
(1)将政府视为社会公共管理机关,而不是社会发展中某部分人的权力机关。
(2)强调政府的沟通职能、协调职能和眼务职能,而不是政府的指挥职能和强制职能。
(3)寻求政府名实相符的良好形象,寻求政府顺民心、合民意的自我完善,而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。
14.论述大型活动的特点。
17-288/289
答:
(1)要有明确的目标
(2)要有周密的计划
(3)多数公众的参与
(4)广泛的社会传播性
1.公共关系案例1-5
答:
公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
2.“大公关”7-101
答:
所谓“大公关”,又可称之为全方位公关或今要素公关,是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发,将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素,社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来,使它们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。
3.研究假设15-254
答:
所谓研究假设,是指从调研课题出发,对调研对象的内部结构与外部环境,调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
4.大型活动17-288
答:
大型活动是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤,吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动。
5.市场开拓18-305
答:
市场开拓是一种大刀阔斧式的新产品上市策略,指新产品在实现市场渗透的基础上,对目标市场进行大规模的开发和拓展。
6.品牌个性20-340
答:
品牌个性即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素,包括内在差异性要素(品牌内涵的差异)和外在差异性要素(品牌表现的差异),这是品牌形成竞争优势的前提。
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述营利性组织公共关系的特点。
2-12
答:
(1)以经济效益为导向
(2)与市场营销密切配合
(3)用于提升组织的核心竞争力
8.简述跨国公共关系的工作内容。
3-18/19
答:
(1)开展调查研究,提供决策咨询
(2)建立信息传播网络
(3)开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作
(4)发展与目标公众的良性互动关系,塑造组织的良好形象
9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
4-41/43
答:
(1)实现与消费者的良好沟通
(2)塑造、提升和巩固品牌形象
(3)促进合作,协调多方关系
(4)收集、反馈信息,参与组织决策
(5)处理突发事件和消费者投诉
10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
6-81
答:
(1)前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询,发挥的是公共关系的调研与咨询功能;
(2)中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务,发挥的是公共关系的传播管理功能;
(3)后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务,发挥的是公共关系的沟通与协调功能。
11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
20-342/343
答:
(1)传播品牌属性,即展现产品或服务的特性;
(2)强化品牌利益,即传达品牌为公众带来的物质上和精神上的利益;
(3)突出品牌价值,即彰显品牌的价值感;
(4)培育品牌文化,即形成品牌附加的或象征的文化;
(5)张扬品牌个性,即为品牌注入人格化要素,形成与众不同的个性;
(6)联结使用者,建立与品牌使用者的良性互动关系。
12.简述政府公共关系的特定内涵。
8-118/119
答:
(1)将政府视为社会公共管理机关,而不是社会发展中某部分人的权力机关。
(2)强调政府的沟通职能、协调职能和眼务职能,而不是政府的指挥职能和强制职能。
(3)寻求政府名实相符的良好形象,寻求政府顺民心、合民意的自我完善,而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
11-184
答:
(1)日常工作中媒体关系的建立与维护:
通过建立媒体数据库、组织媒体联谊会、日常沟通与协调等多种方式,马媒体形成长期、稳定的合作关系。
(2)特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护:
吸引媒体关注,调动媒体参与,使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道。
(3)危机状态下媒体关系的建立与维护:
尽量争取媒体的理解、同情和支持,使媒体成为化解危机的重要手段。
14.试论社区关系的特点。
12-206/207
答:
(1)密切性
(2)直接性
(3)复杂性
1.跨国公共关系3-15
答:
所谓跨国公共关系,是指社会组织以信息传播为主要手段,以塑造组织形象为重点,以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标,并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
2.公共关系客体9-151
答:
公共关系的客体,亦称公共关系的对象,是指组织开展公共关系所面对的各类公众。
3.非正式沟通10-159
答:
非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
4.社区关系12-205
答:
社区关系,亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系,是指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
5.市场渗透18-304
答:
市场渗透是一种“蚕食式”的新产品上市策略,指产品刚进入市场时.为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度,而不断在目标市场进行渗透或辐射的过程。
6.议题管理22-378
答:
所谓议题管理(issuesmanagement),是指社会组织对那些可能进入立法程序、政策程序或产生重大影响,与公共政策、公共事务密切联系,容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认、分析和评估,从而对这些议题的发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述公共关系案例的基本特征。
1-2/3
答:
(1)客观性
(2)典型性
(3)实用性
8.简述非营利性组织公共关系的特点。
2-13
答:
(1)以社会效益为导向
(2)以扩大影响为主线
(3)以赢得支持为重点
9.简述企业赞助公关的意义。
19-320/321
答:
(1)赞助本身即是一次公共关系事件,可以形成新闻效应,使媒体的焦点汇聚于此,扩大组织的社会影响,提升组织的知名度;
(2)通过赞助活动,树立组织关心社会、乐于回报社会的良好形象,提升组织的美誉度,增进与目标公众的感情,获得他们的有利支持与合作;
(3)赞助公关亦可形成广告效应,展示组织的经济实力,赢得目标公众的信任,同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力。
10.简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。
5-62
答:
(1)开展宏观研究,为企业决策提供咨询
(2)协调各方关系,服务于企业的产品、项目和发展战略
(3)加强内部沟通,建立和发展良好的内部公共关系
11.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标与内容。
6-81
答:
(1)前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询,发挥的是公共关系的调研与咨询功能;
(2)中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务,发挥的是公共关系的传播管理功能;
(3)后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务,发挥的是公共关系的沟通与协调功能。
12.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
7-100/101
答:
(1)以自身为载体或整合其他媒体资源,面向目标公众进行信息传播和沟通
(2)结合媒体发展定位,面向目标公众“制造”公共关系事件
(3)统筹媒体的一切可用资源,实行“大公关”战略
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.试述大型活动的特点。
17-288/289
答:
(1)要有明确的目标
(2)要有周密的计划
(3)多数公众的参与
(4)广泛的社会传播性
14.试述处理社区关系应做好的工作。
12-207/208
答:
(1)自觉履行社区义务,承担社区责任,创造理念共识、发展共识和价值共识
(2)主动支持社区公益事业,树立自身健康向上、关爱公众的良好形象
(3)策划和实施面向社区公众的焦点事件,扩大自身在社区公众中的影响
1.非营利性组织2-11
答:
非营利性组织是指不从事营利活动.即不以营利为根本目的的社会机构或团体,我国一般习惯称之为“团体事业单位”。
非营利性组织存在的价值,或是推动某种社会事业的发展,或是推广、普及某种知识、理念,以唤起公众对相关社会现象的普遍关心,或是商讨、研究解决某砦共同的社会问题。
2.跨国公众1-15
答:
指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象,包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者,等等。
跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象,涉及到与公共关系主体所在国不同的语言,文字、历史、文化、风俗、社会制度和心理特征等。
3.政府关系13-229
答:
在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中,存在一种互相了解、互相沟通的互动关系,这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系,简称政府关系。
4.大型活动17-228
答:
大型活动是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤,吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动。
大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段。
在当前的社会环境下,社会组织能否策划和实施具有重要影响的大型活动,已成为能否成功树立品牌形象,实现特定发展目标的战略性课题。
5.赞助公关19-320
答:
是指社会组织,特别是企业等经济实体,无偿地提供资金或物质,支持一项社会事业或社会活动,与特定公众建立良好关系,获得一定形象效益的公共关系专题活动。
这种活动,可以使特定公众更好地了解、信任和支持组
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