大学生网购情况调研报告.docx

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大学生网购情况调研报告

关于大学生网购情况调研报告

1、摘要：

作为新时期的大学生，网络在我们的生活具有不可或缺的重要地位。

网上购物已经从变为当今最火的，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。

网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其独特的优势而逐渐的深入人心。

大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对于网上购物行为接受的很快。

通过对大学生网络购物的趋势以及大学生的购物标准等问题。

研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解并寻求大学生的购物标准等问题。

研究大学生网上购物行为，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确的指导大学生网上购物消费行为。

二、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺—这些词语如今是大学生的常用语这，在校园里，在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天能听到的讨论。

再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串，各式各样的邮件。

求廉，求方便，是大学生网购的主要消费动机。

男生、女生消费动机存在的显着的差异。

男生比较看重便捷，而女生更加看重价格。

从网上买来一件商品，自己是否满意。

除了商品本身外支付方式，商家信誉，运送满意度也是影响总体满意度的几个主要的方面。

但是，还是有许多同学不屑于或不愿意尝试网上购物。

主要心理障碍因素是产品的品牌，价格，质量，可靠性，保质期等方面，一期网站上同类产品的信息丰富程度，可筛选性，可对比性，是否能够达到购买者预期标准。

此外，网上交易的安全性，方便与否也是影响因素。

男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在，我们将就此类问题进行简述与分析。

（一）调研报告正文：

1.目的：

随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。

作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。

通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况。

为大学生网上购物的提供一定的参考。

2.调研地点：

唐山学院、河北理工大学、唐山师范

3.调研对象：

各高校的在校学生

4.调研方法：

发放问卷调查，发放问卷1000份有效问卷858分。

到部分学校寝室做实地考察，实地考察寝室数有50个。

5.调研时间：

2018年1月10日至2018年1月20日

6.调研分工：

本组人员共三人，两人到同一高校发生问卷并收回，还有一人可随机到学生寝室进行调研。

（二）调研结果部门数据分析

1.大学生网络购物人数和网购频率分析

如图所示，大部分学生处于偶尔网购阶段，小部分学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象。

因为我觉得大学生不应该将精力会费放在网络购物上面，而是应该放在自己的学业上面用知识来武装自己，从而获得更大的发展空间。

2.大学生网络产品类型分析

食品、电子产品、服装、其他

如图所示，从我们的《大学生网上购物调查问卷的分析结果》，我们不难发现，大学生经常网购的产品类型。

首先，绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是在网上充值话费，当然还有部分学生选择数码，图书和食品类产品。

3.大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物看不见，摸不着，即便商家需讲信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。

通过问卷调查，我们发现，还是有部分人有着受骗的经历。

4.大学生网购金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30到60段和60到100段，其中女生偏多。

金额数

男生所占比重

女生所占比重

30以下

30-60

60-100

100-200

200以上

如图所示，大学生网购消费金额普遍比较低。

主要集中在30到60元和60到100元。

男女生相比，转100元到200元之间，和200元以上这两档男生的消费金额高于女生。

5.大学生对于网购商品的满意程度情况分析

你网上商品无论图像多么吸引人，颜色艳丽，但都有可能经过修改，跟实际收到的有所色差及形状差异，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得自己被商家欺骗。

满意程度

所占比重

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

三、网购优点，具体分析

1.方便性，不受时间地点限制

网络购物是一种极其方便的购物方式。

随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式，网络购物之所以可以深受时代青年的青睐，第一特点：

应该要数它的便捷性，无论你在何时何地都可以上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。

2.网上购物要比传统购物还便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实际店需要花钱租店面，以及其他一些花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。

很多开网店的人都是一手商拿货价就要比很多实体店经营者低，所以在网上开店价位更低，也就合理了。

不过，并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面，将价位打低。

所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3.可以获得最大的信息量，货比千家

现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择商品的时候一般都不会只看一家，而且是随意的挑选，只要你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选。

现实中的货比三家，在网上就可以变成货比千家。

而且不会浪费你很多时间，而更好的一点是你如果想选择一件，现实中很难找到的伤心，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中的很难找到，但是在网上要找到需要的并不是一件难事。

4.不必怀揣巨款购物

在购物，缴费的时候网上购物，不必像传统购物那样怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人窥伺你，而担心自己的安全问题。

网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付，而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

四、网购缺点，具体分析

1.配送时间不定

虽然方便性让很多大学生爱上了网购，不过不能说网购就是完美。

在货物的配送速度问题，上网购就不如传统购物方便。

当你在网上选购好商品代下单到收到真正的商品中间，短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统购物，你当时就可以拿到满意的产品，而且当你拿到网购的商品后有可能出现这些或那些的小问题解决起来也比较麻烦，就要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就浪费了很长时间。

而在传统的商场购物的话，当时不满意的话，就可以随意的更换。

2.质量不好选择

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，我不是没加价格标得很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的。

里面会用以次充好的商品，甚至是以假乱真。

在选择的时候，由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的，这种事情在实体店一般就不会出现大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3.不能当场试用

的确，在网上选购，你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨。

不过他也有先天的缺点，那就是网购的商品，你只能在网上看到他的照片，却不能当时就见到实物。

如果是选购衣服之类的产品，你更不能当时就试穿或试用，这对消费者来说是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4.售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务。

消费者想要维权是会很难的。

发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。

5.网上支付也有风险

不要以为像上面说的，就以为网上支付是万，能了当然不是。

他的安全性体现在不必担心周围人的窥视，但却不能保证网上有没有人窥伺你网上盗号盗密码的人也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是一个电脑高手打好了所有漏洞补丁做好了所有安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。

对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好商品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，也不必担心自己账号密码被盗。

五、调研总结：

调研显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间，节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方面可以享受购物的乐趣。

少数大学生在网上购物是为了追求时尚。

大学生网上购物的商品主要是服装产品。

大多数的网上购物的消费金额也符合大学生的消费水平。

曾经有过网络购物的人大多数对网上购物的优点，具有更强的认同感，他们比起没有过网络购物经验的更加相信网络商家，更习惯网上的购物的消费方式。

这一结果也说明上网购物，会逐渐成为大学生的生活方式。

一旦开始，便很可能会持续下去。

我国网络购物的经营者在多年的经营之后已经比较理性指导在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。

根据我们这次的调研也可以看出，大学生这一未来做主要消费群体，去网上购物的前景还是很看好的。

说明网上购物这一市场还是具有很大开发潜力的相关网站，企业和商家应提高宣传力度。

同时，对于网络管理与支付程序等不足，加以改进并做到尽善尽美，以此吸引更多潜在客户群体，并且增加老客户的忠诚度。

不仅让大学生这一群体了解也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。

同时，作为大学生的我们也应该适时的节制自己网购的次数，量力而行。

另外，我们的注意力也不应集中在一些外在事物上面，要从内而外的发展自己，用知识来武装自己。

六、大学生网购情况调查问卷

您好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为当中的主力军，为了了解我校大学生的具体网购情况，我们特地设计了此问卷调查。

您所提供的数据，我们将只用于统计分析，我们将保证数据的严密性。

请您认真阅读，并根据自身情况来填写下列问题。

谢谢您的支持与合作！

1.你的性别：

（）

A男B女

2.你所在的年级：

（）

A大一B大二C大三D大四

3.你没有自己的电脑（）

A有B没有

4.你有没有网购的经历（）

A有B没有

（回答“有”请直接回答5—12题，回答“没有”请接着回答13—15题，16—17题两者都答）

5.你是如何接触网购的（）

A同学介绍B通过网上广告C媒体宣传D其他

6.你一般在哪网购（）

A淘宝B天猫C京东D当当网

7.你网购的原因（）

A便捷迅速B产品结构多样C价格低廉D服务态度较好

8.你每个月网购的金额（）

A100元以下B100—300元C300元以上

9.你一般网购什么样的商品（）

A服饰B电子产品C书籍D其他商品

10.你网购的频率（）

A一周一次B平均每月一次C不一定

11.你网购的支付方式（）

A网上银行B支付宝C其他方式

12.你一般选择哪种配送方式（）

A韵达B圆通C中通D京东E邮局

13.你没有尝试过网上购物的原因（）

A不知道如何网上购物

B习惯传统购物

C商品的质量难以保证

D害怕网上购物程序太麻烦

E网上购物支付不安全

14.具备哪些因素你会选择网上购物（）

A网站商家信用度高

B价格低于市场价格

C免费送货

D退换货方便

15.如果你尝试网络购物你会购买什么物品（）

A服装类B电子类C化妆品类D食品类

16.你觉得网上购物流程是否繁琐（）

A是B否

17.如果你在网购遇到物品有问题或者和网上的图片有偏差，你会怎么做（）

A反正东西不多，吃点亏算了

B非常生气，再也不网购了

C想退货可是不知道通过什么渠道

D向网点提出投诉