网管培训之基础.docx

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网管培训之基础

2010网管培训专题之基础培训

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上一章节内容回顾:

电脑这个行业的发展是非常迅速的，一夜之间可以开发出几百个小软件，我们根本无法说学会所有应用软件的使用方法，只能是掌握一个学习这些软件的方法而已。

真正的高手，不是会使用多少软件，会调试多少设备，而是能够在最短的时间内如何学会使用一个软件，调试一个设备，这才是高手的真正含义。

一个高手的高明之处，不在于博学，而在于对于每一个知识点的掌握，都达到“精”的地步。

记得在北京清华大学听一个教授讲课的时候，他讲了这样一件事：

什么叫高手？

高手与普通人的区别在哪里？

举一个例子，我们对自己的手机的所有功能，用过多少，研究过多少，都会用手机打电话、发短信，但具体的功能，我们又了解多少，又会用多少呢？

这个例子，真的是很生动，什么是高手？

大家可以仔细思考一下这些话的含意。

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初级网管培训教程（服务型网管，18-23岁）

分硬件篇与软件篇。

硬件篇讲目前网吧主流配置的基本硬件知识，软件篇讲目前网吧主流的操作系统以及软件还有游戏以及外挂的种类还有名称。

基础软件篇：

三种网吧常见操作系统的安装、设置，简单的优化，几种常见分区软件的使用，最基本的fdisk的使用。

一些基础的DOS命令。

三种操作系统，就用的网吧环境，各自的优点和缺点。

常用软件的安装，包括游戏，驱动程序的安装方法。

一、实际操作篇：

1、播放器，设置,熟悉使用（RealplaywinmapwindowsMediaplay等网际飞音）*

2、视频设置，各种硬件驱动程序的安装，*

3、熟练使用baidugoogle网站搜索引擎*

4、掌握常见网络游戏的账号申请*

5、电子邮件的收发、账号的申请、附件的下载保存*

6、文档打印、选定范围打印

7、语音聊天网站的进入方法及其设置（耳麦、网站等设置）*

8、熟悉系统目录（网络游戏、局域网游戏及其他软件的路径）*

9、使用多方在线销售系统*

10、网络游戏的在线冲值操作*

11、游戏的一般设置（显示比例、模式、存档、游戏在线更新）*

12、了解网络游戏的外挂（下载、设置、使用、更新）*

13、局域网游戏连网设置，存档，调档*

14、网络游戏的安装、更新，（自动更新、手动更新方法注意路径）*

15、*被河蟹*游戏（下载，安装，添加IP、服务器，）请遵守安装路径,以及游戏文件损坏后从服务器恢复文件*

16、常用聊天工具，如：

QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E话通、UC、Shouq等软件的使用、设置，了解这些软件的基本功能*

17、使用Totalcommand文件管理器，也解该软件的功能和常见设置  *

18、使用命令：

cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig/all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc*

19、游戏中输入法的切换（泡泡堂游戏中输入法的切换，输入法设置快捷键、使用补丁后无需设置的方法，但必需在注册表中将abc输入法置首位）  *

20,、浩方对战游戏平台的使用，设置游戏路径  *

21、IE的编码，韩文、日文的添加。

如何翻译网页乱码（编码调整）*

22、使用虚拟光驱，制作镜像文件  *

23、客机上的各个软件的使用方法（wordexcel等）*

24、区分硬盘，主板，机箱螺丝。

硬盘安装，拆卸，主IDE的区分，主盘跳线，从盘跳线，安装硬盘风扇）  *

25、键盘，鼠标设置（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）  *

26、电脑硬件，键盘鼠标小问题的解决，显示器水平垂直设置，调整，消磁，亮度，色温*

27、显卡拆卸，更换风扇，

28、CPU的拆卸，更换风扇，

29、主板电源线，硬盘灯，报警线，重起按钮线，的正确接法，（查看主板说明）

二、软件理论篇：

网吧常用操作系统介绍：

目前，电脑可以使用的操作系统有Windows98、WindowsXP、Windows2000

Professional、Windows2000Server、Linux和FreeBSD等。

其中Windows2000Server和Linux还有FreeBSD一般是服务器所使用的操作系统。

Windows系列操作系统：

美国微软公司推出的产品，采用了图形交互界面操作电脑，

所有的操作都可以通过鼠标的点击来完成，彻底改变了原来DOS使用文本命令行操作的风格。

因此，Windows系列操作系统的出现，是个人电脑的一次历史性革命。

1、网吧客户机操作系统简介：

现在Windows系列操作系统，适合于做客户机用的有以下几种版本：

Windows98、

WindowsXP、Windows2000Professional三个版本。

网吧如何选择使用哪种操作系统，一定要根据机器硬件的配置来选择。

操作系统选择不当，使一些游戏无法达到最好的效果，可能会出现玩游戏卡等情况，从而影响网吧的生意。

我们将在网吧使用哪种操作系统做一个配置表，仅供大家参考：

适合安装Windows98操作系统的最佳配置：

CPU：

600MHZ或以上  233MHZ也可以，但效果不好

内存：

64MB或者更大  32MB是最低要求

硬盘：

10G或者容量更大1G容量也可以，但无法安装一些大型游戏，只能做聊天用

适合安装WindowsXP操作系统的最佳配置：

CPU：

800MHZ或以上  600MHZ也可以，但效果不好

内存：

256MB或者更大  128MB是最低要求，但安装后无法做网吧客户机

硬盘：

10G或者容量更大  

适合安装Windows2000Professional操作系统的最佳配置：

CPU：

600MHZ或以上  400MHZ也可以，但效果不好

内存：

128MB或者更大  64MB是最低要求

硬盘：

10G或者容量更大

2、三种操作系统的优点和缺点：

三种操作系统，各有各自的优点和缺点。

在选择使用哪一种操作系统的时候，请先根

据机器配置选择可以使用哪种操作系统。

目前，大部分机器都已经与WindowsXP的最佳配置还要高。

因此在这种情况下，我们如何选择使用哪种操作系统，就要看一下三个操作系统的特点了。

Windows98：

网吧使用时间最长的一种操作系统，该操作系统占用系统资源低、运行速度快、运行相对稳定、兼容性好。

缺点是容易蓝屏，对目前出现的一些新游戏，支持性不是太好，如天堂二和A3等大型游戏。

WindowsXP：

网吧使用时间最短的一种操作系统。

该操作系统对计算机硬件要求高，运行稳定，几乎不会出现蓝屏和死机的现象，安全性高，对游戏兼容性有点差，游戏效果好。

维护起来相对不如Windows98方便。

Windows2000Professional：

该操作系统，对计算机硬件要求不太高，运行稳定，安全性高，与硬件和游戏兼容性好。

缺点是启动速度稍微慢一点，维护不是太方便。

理解了这三种操作系统的特点后，你可以根据自己的实际情况，选择一款适合你网吧使用的操作系统。

附：

计算机常用词语解释

在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语

一些解释。

在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：

Power：

电源开关的按钮  开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机

Reset：

复位按钮    电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键

Moouse：

鼠标接口    鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上

Keyboard：

键盘接口中    键盘接口

COM1：

串口一      可以接大口鼠标，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必须用此接口

LPT：

打印机接口    打印机接口，也称为并口

USB：

USB总线接口    通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。

VGA：

显卡接口      一般标示VGA的地方，指的是显示器接口

CPU：

中央处理器    单位是MHZ，主频越高，速度越快。

SDRAM：

内存      SDRAM内存，还有DDRRAM和RAMBUS内存

掌握了这些词语之后，相信大家应该在连接的各电脑组件的时候，不应该在出错了。

还有一个小技巧，这些外设接口的颜色，在做的标准的主板接口上，颜色都是相同的，因此对于一个电脑盲来说，只要认识接口颜色，如何连接就不会错。

在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：

Capslock：

英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写

Numlock：

数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。

WakeUp：

休眠唤醒键，需要在操作系统中设置休眠功能才能实现。

Sleep：

休眠键。

Power：

开机键，这个是指电脑在用键盘软关机的时候才可以实现开机的，或者在BIOS中的选项中设置以后，也可以使用该键开机。

PrintScreenSysrp：

屏幕捕捉键，一般要结合ALT键，可以在Windows下实现抓图功能。

中级网管培训教程（技术型网管，24-28岁）

分软件与硬件篇：

软件主要讲操作系统的安装，主流记费软件的安装，工具软件的安装（如DX还有虚拟光盘等）；硬件篇则讲网络设备与硬件设备的安装，比如网线制作，交换机的使用，电脑配件的安装

一、软件理论

01、电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。

02、能根据需求建立合理的企业网络系统（局域网、广域网），并能做方案。

03、计算机的安全维护。

（计算机病毒防治和防火墙的应用）。

04、对企业的数据的管理和维护（数据的备份和恢复）。

05、熟悉各种网络外设的应用（路由器，网络交换机，集线器，MODEN，电话交换机等用）。

06、熟悉结构化综合布线系统设计及应用，并能可做方案。

07、熟悉INTERNET的接入应用。

（DDN，ADSL，ISDN，等）。

08、熟悉子网的划分及TCP/IP协议配置，对IIS、DNS、WINS、DHCP建立管理等。

二、实际操作

01、Ghost的使用，网络，点对点，硬盘对拷，必需在有dhcp的情况下,可以正确的知道各种网卡在dos下的驱动使用如（*.com0x66）8139网卡要是任务名出错,用-u卸载驱动后在执行0x66无需重起

02、DHCP服务器的安装、设置，注意配置DHCP时候，千万不要配置正在使用的IP地址段以免发生冲突.

03、HelixServer服务器的设置、安装、IP绑定，加载点的配置（注意：

如果服务器有2个IP要在IP邦定这里添加服务器除127.0.0.1外的IP否则会不正常

04、Deepfreeze的安装、卸载、禁用、启用、设置密码

05、更改计算机名、IP地址、网关、DNS、WINS，以及清楚hostslmhost文件的作用.

06、应用winRAR制作自解压包，应用批处理制作自动更新，

07、使用netuse映射盘符，使用mstsc远程控制

08、下载文件、上传文件，flashget、flashfxp、bt等下载工具的使用方法

09、了解杀毒软件的基本操作，（杀毒服务器的设置）

10、能熟练运用HLSW来控制CS服务器

11、CMOS常用设置（关闭软驱、显卡初始化模式设置、设置BIOS密码、关闭无用的端口、电源管理设置、CPU工作状态查看）

12、熟悉分区工具Fdisk，DM，PQmagic的使用，至少精通两种

13、各种操作系统下启动盘的制作。

14、服务器文件共享设置，权限设置（安全权限、共享权限、磁盘配额）

15、客户机的权限修改（安装一些驱动时，组策略的应用）

16、网线水晶头排线（568A和568B接线标准）

17、使用sconfigST文件传输精灵，

18、删除隐藏的硬件信息，（setdevmgr_show_nonpresent_devices=1）

19、Server-UFTP的安装及权限设置，熟悉基本配置

20、光盘刻录（刻录软件的安装、制作光盘镜像，刻录ISO文件、刻录文件）

21、扫描仪的使用（扫描仪硬件的安装连接、驱动安装、扫描选项设置、图片的保存）

22、打印机：

安装打印机硬件和驱动程序，如何添加网络打印机，建立打印任务，更换墨盒

23、Pubwin服务端的基本设置、会员资料备份

24、办理会员，录入会员资料，熟悉办理会员的流程和手续

25、Net110实名制软件的安装、使用，日志文件备份

26、Pubwin服务器备份服务器的设置、配置、出现故障时如何更换服务器

27、熟悉网络中IP地址的使用规则，子网掩的配置和修改

28、交换机、路由器等网络设备的简单维护，能使用一些路由器的简单维护命令和查看命令

29、熟悉服务器阵列卡使用，

30、熟悉多服务器VLAN网络连接

高级网管培训教程（管理型网管，28岁以上）

高级篇：

分软件、硬件、管理。

软件篇着重讲叙驱动程序兼容性问题以及处理，如果优化操作系统，如何检测网络状态，如何使用软件或者设置服务器操作系统来保护整个网络；硬件篇则讲叙制作ISP级别的ROUTE　OS机器，千兆网络以及利用硬件提高网络速度等技巧；对于网吧的管理和经营有较深得认识和独到得见解。

01、电脑流媒体技术和视频会议应用。

02、对游戏、外挂更新有完美得解决方案。

03、能独立制作各类游戏（MU、传奇2、3、CS等）、电影、WEB、FTP、E-MAIL服务器。

04、熟悉无盘、有盘、有盘无盘共存网吧系统和解决方案。

05、VOD服务器安装、调试、设置、遵守规则.

06、File文件服务器的安装、调试、设置，遵守规则.

07、GameSoft服务器的安装、调试、设置、遵守规则.

08、对网吧企业化管理和财务结算的了解，

09、对工商，文化，公安等法律政策的了解，

10、对网吧连锁，商业广告，人际关系等趋势的了解，

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一、初级管理心得

经营网吧，除了具有相关的专业技术之外，如何管理好网吧的日常运作是非常重要的一件事情，这里面是很有学问的。

如何科学高效地管理网吧的相关事务，是摆在每个网吧老板面前的一件大事。

刚开始经营网吧，由于没有经验，即使有其他参考资料可以借鉴，也不完全符合自身的实际情况，所以采用的都是一些最传统的运作方式。

其中最重要的一点就是上机管理方面，也没有什么管理措施和安全防护手段。

综合以前所学的工商管理和市场营销学的有关知识，加上在长期的日常经营管理中不断地摸索总结，并结合自身的实际情况逐步补充完善，最终形成一套既科学又有效的管理方案。

网民上机时，拿个牌子，手工在本子上记个上机时间，下机时再根据所用时间来结帐。

这种方式弊端太多了，经常会发生记错费算错帐、逃费、欠费等事情。

有时在上网高峰期，几十人的闹哄哄的场面，是很容易出现差错的；有时个别人上了很长的时间，借口出去买东西或上厕所等，一转身就跑个没影了；尤其是欠费情况是时有发生，时间长了，欠的钱多了，他就换个网吧再也不来你这里来了，你不会为了那点上网费而费工费时地满大街去找他吧。

用电脑计费管理软件计费管理，并实行先交费后上网的收费政策，同时制订了一套较完善的会员制度。

刚开始时，大部分人都不适应这种管理方式，但坚持一个月后，网民便习惯了，主动配合起来。

其他网吧看到效果后也纷纷效仿，彻底改变了传统的收费模式。

有的出于节约成本的考虑，所有机器都没有配置还原卡，也没有采用什么好的防护措施，而上网的网民又是人多手杂，所以系统崩溃、软件被删除、病毒破坏等等现象是层出不穷，家常便饭般，搞得我非常头痛。

为了扭转这种状况，经过一番摸索并经过实践试验和不断地补充完善，最终形成了一整套的技术方案，集系统防护、游戏更新与管理于一体，既起到有效的防护作用，又方便网民的操作，最重要的是管理非常的方便.。

网吧的环境布局也是日常经营管理中一个很重要的部分。

网吧在刚开始时采用的格局虽然较好看，但太过于复杂而不利于管理。

当初虽然也考虑到布局的问题，但一直没有下决心去整改，经过那次痛定思痛之后，终于经过精心规划，停业一天，将网吧重新布线，格局*被河蟹*布置，采用简洁易于管理的格式。

除了网吧的整体布局外，卫生、通风、绿化、光线、照明、装饰等等也都是非常重要的部分，网吧要想体现“休闲娱乐”的特色，就必须要在这些细节方面下功夫才行，最终要体现一种人性化

  努力搞好人际关系。

网吧这种营业场所，主要是做一种服务，接待的人员是不计其数，所以如何与这些人员相处是非常重要的一件大事。

网吧所在地是一个综合性的娱乐场所，除网吧之外，还有游戏厅、茶社、酒吧、饭店、舞厅、溜冰场、健身房、展览馆、乒乓球室等。

正因为环境这么复杂，所以来网吧上网的人员也真是三教九流，什么人都有。

经营网吧同我以前搞电脑培训可是完全不一样的，如何同各种人打交道，对我来说可是一个挑战。

始终抱着一个“诚”字，以诚待人。

尤其是上网的大多都是年轻人，这就更好相处了，与他们打成一片，有时一起玩游戏，有时一起交流。

由于网吧的技术问题都是由我处理，有什么问题有什么要求都会积极主动地帮他们解决，所以关系处得都很好。

还非常注重同其他同行的沟通与交流。

经常到各网吧去转悠，与其他网吧老板沟通交流，互通有无，借鉴他们的管理经验。

与这些同行的交流，受益匪浅。

除了与广大的网民打交道之外，还有一拔人需要去应付。

是谁呢？

对了，就是那些网吧管理部门的办事人员。

这些人员可也不少呀，而且比网民可难应付多了。

总之，在待人接物方面，重要的在是以“诚”待人，用“心”做事。

二、中级管理心得

从事网吧经营管理也有将近几年的时间了，通过学习和总结自身的工作经验，下面将是关于网吧经营方面的一些思想总结，

1、因地制宜是做好网吧经营管理的原则。

全国各地网吧众多，各地区的经济、文化都有差异，这就要求我们在网吧的经营管理中，一定要牢牢抓住因地制宜这一基本准则。

从机器配置、网吧装修到管理方式等等都要遵循因地制宜的原则。

经济发达的城市可以上档次，因为可以通过提高上网费来进行成本的回收，而经济水平差的地区则千万不可盲目跟风，否则可能血本无归。

所以，一定要结合当地的实际情况来进行网吧的相关经营管理工作。

2、外部关系是做好网吧经营管理的关键。

目前网吧的管理部门众多，在同等的情况下，外部关系的好坏可是直接影响到网吧的经营效益的。

关于这一点，我在此就不多说了，相信大家都是深有体会的。

3、硬件设施是做好网吧经营管理的基础。

机器配置、网络速度、网吧经营场所的环境以及相关的配套设施等等，一定要能够跟上形势的发展，即使是一些老网吧，在一定的情况下，也要根据情况进行相应的改善。

凭心而论，在相同价格的基础上，网民肯定会选择条件较好的网吧的，这是不言而喻的事情了。

所以，在硬件投入方面，新的网吧要有前瞻性，老的网吧也要有上进性。

4、服务第一是做好网吧经营管理的宗旨。

网民来网吧上网是来进行消费的，做网吧的一定要视消费者如上帝，服务一定要做到细致、周到、耐心和文明规范。

在不违背原则的基础上，千万不要轻易得罪任何一个上网消费者，有时候不经意间得罪一个人，可能损失的是一批玩家。

此外，好的服务能够留住一批固定的玩家，在有时还能够弥补其他方面的不足。

一次，一个朋友的网吧出现网络故障，我去帮忙处理。

网吧里面有二十多个网友就一直在那儿很安静地等着，没有人吵闹，也没有人到隔别的网吧去。

一直等了有近两个小时的时间，网络故障才全部解除，这些网友又高高兴兴地开始上网了。

这种情况我只看到过这唯一的一次，当时我真的非常感动。

原因就在于我朋友平时的服务做得非常地好，可以说同他们到了称兄道弟的地步了。

所以说，各位开网吧的朋友，我们本来就是依靠服务来收费的，你不觉得提高服务于人于己都是极为有利的吗？

5、技术手段是做好网吧经营管理的支持。

网吧是一个信息化的产物，那么进行网吧的经营管理，就必须要有相应的技术支持。

现在一些较大的网吧都有固定的网管，规模小的可能将技术方面的事务委托给相应的兼职网管或专门的技术公司来做。

根据实际情况来看，有固定网管的在这方面要占有一定的优势。

当然了，

对网管的技术要求是比较高的，除了日常的工作之外，故障的及时排除能力、新技术的学习接受能力等都是很重要的。

在网吧的经营管理工作中，就充分发挥自身在技术方面的优势，及时采用新技术新方法，并不断地学习改进，形成了自身的特色，才使得网吧具有较强的竞争力。

所以技术是一种强有力的支持手段。

如果没有技术的支持，即使其他方面很好，也可能取不到好的效果。

6、特色经营是做好网吧经营管理的要诀。

说实在的，在网吧经营管理方面，现在在一个地区来说大都已经同质化了，很难做出什么有别于其他网吧的新特色出来，而且，即使能够有所创新，也很快便被其他网吧所吸收和利用，最终趋于一致。

但是，仍然要在特色经营方面下功夫才行，这就要求自身有一定的经营管理能力和强有力的技术支持。

第一，组织和发展固定的玩家。

固定的玩家在某种意义上来说，是网吧的一条生命线。

在日常的网吧经营管理中，要密切注意组织和发展一批固定的玩家，如组织CS战队、某网络游戏里的行会等等。

一旦形成规模之后，在当地便会造成一定的影响力，会造成“玩XX游戏去XX网吧，玩某某游戏去某某网吧”的效果。

这是人气的一种聚集。

第二，举办一些集体活动。

可以定期或不定期地举办一些集体性的活动，如CS、星际、泡泡堂等游戏比赛活动；节假日的优惠活动；周年庆典活动等等。

通过举办这些活动，一方面吸引网民的眼球，聚集人气；另一方面，通过一些实实在在的让网民看得见的优惠来拉拢网民。

第三，掌握和引导网民的消费行为。

在日常的经营管理过程中，不仅要掌握网民的消费行为和习惯，还要引导他们按照自身的管理模式和方向来发展。

举个简单的例子：

在本地区刚开始一直都是先上网后付费的，这里面的诸多弊端就不说了。

网吧率先进行改革，采用电脑计费软件，实行会员制，一改以往的消费习惯，一律先交费后上网。

刚开始时大家会不适应，但不久下来，网民的新消费习惯便形成了，其他网吧也纷纷效仿。

其他方面，如引导玩家玩某款游戏（甚至某个区）等等，都需要切实地去做好。

第四，要有创新精神。

之所以有特色，就是因为同别人不一样，而之所以能不一样，就需要有创新。

大家一定要结合当地的实际情况，积极主动地进行创新活动，在日常的经营管理工作中充分发挥各自的才能，形成有自身特色的经营管理模式。

七、沟通交流是做好网吧经营管理的法宝。

经营网吧切不可固步自封，进行必要的沟通与交流是非常重要的事情。

首先，要注意同玩家的沟通和交流。

经常同一些玩家（尤其是资深的老玩家）进行一些沟通交流，了解他们对本网吧的意见和要求并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的“感情”，缩短了与玩间之间的距离，而且可以及时弥补自身的不足，增强竞争力。

其次，要注意同工作人员的沟通和交流。

对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流（有的小网吧可能网吧老板兼工作人员）。

这些工作人员是工作在第一线的，他们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还要注