四人公关礼仪情景剧本.docx

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四人公关礼仪情景剧本

四人公关礼仪情景剧本

　　篇一：

公关礼仪剧本

　　剧情介绍

　　我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了接待礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪等内容。

设计了A公司与B公司的宴会迎宾过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

剧本内容简介：

本剧共分为迎接、电梯、会晤三幕。

　　角色饰演：

　　旁白：

宋双双

　　A公司

　　总经理：

徐超徐夫人：

宋双双

　　B公司

　　总经理：

孙云鹏总经理秘书：

朱恒亮公关部经理：

雷欣公关部秘书：

陈令芝

　　旁白：

B公司要举行十周年庆典，地点在帝城酒店三楼多功能厅，有电梯直达。

该公司公关部王经理（由雷欣扮演），及其助理（由陈令芝扮演）在酒店门口迎接A公司总经理（由徐超扮演）及其秘书（由宋双双扮演）。

之后该公司总经理（由孙云鹏扮演）会与A公司的总经理（由徐超扮演）及其夫人会晤。

（以下是B公司接待A公司的情景）

　　第一幕：

迎接

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

　　时间：

2014年12月25日上午10:

30

　　人物：

王经理及其秘书徐总及其夫人

　　涉及礼仪：

握手、鞠躬、手势

　　王经理：

（面带微笑地伸出右手）徐总您好，您一路辛苦了，欢迎您来参加我们公司的十周年庆典！

　　徐总：

（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王经理握手）哪里哪里，来参加贵公司宴会是我的荣幸！

你们的孙总呢？

老朋友了也不出来迎接一下。

　　王经理：

徐总还请见谅，我们孙总正在迎接其他宾客，请允许我介绍一下这是我的秘书陈小姐。

　　陈秘书：

（面带微笑、站姿）徐总您好！

（陈秘书向前半步，鞠躬）

　　徐总：

您好！

这是我的夫人。

　　宋夫人：

（面带微笑、站姿）您好！

（徐夫人向前半步，鞠躬）

　　王经理：

孙总已在宴会厅等您，这边请！

（作引导势指向电梯，带领相关人员向电梯走去）

　　徐总：

孙总这宴会布置的还不错啊！

下了不少本钱啊，你说是不是！

徐夫人;真的是富丽堂皇啊，看样子最近孙总大发了...

　　徐总;看样子今天免不了和孙总搓几把麻将了啊！

　　第二幕：

电梯

　　地点：

电梯

　　人物：

王经理及其秘书徐总及其夫人

　　（陈秘书先行一步前去开电梯，徐总与王经理其次，余人随后）

　　陈秘书：

请进！

（鞠躬作邀请姿势）

　　王经理：

徐总，请！

（作引导势）

　　徐总：

谢谢！

（先行进电梯，王经理随后，余人顺序进入）

　　王经理：

徐总，上次您公司举办的宴会非常成功，我们这次活动向你们学习了很多宝贵经验，希望您今天能玩的开心！

　　徐总：

让你见笑了，上次也多亏了贵公司的帮助宴会才很成功，所以我也很期待今天的宴会！

　　徐总：

今晚我和孙总几个搓搓麻将啊，到时候把上次的赢回来。

　　夫人;又赌钱，你们男人啊，除了喝酒就是赌钱。

　　陈秘书：

三楼到了！

　　王经理：

徐总，请！

（作引导势出电梯）

　　徐总：

谢谢！

（先出电梯，王经理其次，余人顺次出电梯）

　　王经理：

这边请！

（引导进入宴会厅）

　　第三幕：

会晤

　　地点：

宴会厅

　　人物：

王经理及其秘书徐总及其夫人孙总及其秘书

　　朱秘书：

（走向孙总，面带微笑）徐总一行已到，请您前去迎接！

　　孙总：

（点头示意转身走向宴会厅门口，来到徐总面前，握手加拥抱）徐总和夫人大驾光临，有失远迎啊！

　　徐总：

孙总啊，好久不见啊，甚是想念啊。

客气，客气。

孙总邀请我及夫人来参加这次宴会是我的荣幸!

（送出礼物）小小礼物，聊表心意，还请孙总笑纳!

　　孙总：

（面带微笑，接过礼物递给朱秘书）徐总还真是客气啊，谢谢您！

（朱秘书引导徐总去签名处）

　　朱秘书：

（作引导手势）徐总，请这边签名。

　　徐总：

好的。

（徐总签名）

　　孙总：

（

　　对王经理说）小王你先下去接待其他宾客。

　　王经理：

（微微俯身）好的。

　　（孙总与徐总一道走进宴会厅至桌旁，余人随后）

　　孙总：

徐总、夫人请上座。

　　徐总：

孙总近来生意如何啊？

　　孙总：

承蒙徐总关照，近来生意还行。

（送茶的上场）

　　孙总：

徐总，夫人请喝茶

　　徐总：

谢谢

　　徐总：

听说孙总最近业务面涉及的越来越广啊！

好像婴幼儿这块也有孙总的足迹啊！

孙总：

还好啦，只是卖了一点点尿不湿，多亏了徐总广告的支持啊！

我的尿不湿已经成功超越香飘飘奶茶，尿不湿年销量连起来可绕地球六圈。

　　秘书上场：

徐总打扰一下，孙总前方宾客很多，请孙总过去迎接一下。

　　孙总：

好的，马上就去，徐总，夫人我先去接待其他宾客，你们随意，多多包涵。

徐总：

您先忙，别忘了晚上搓麻将啊

　　旁白：

演出到此结束，谢谢观看。

　　所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。

　　（剧终）班级：

12物流2班

　　日期：

2011年12月20成员：

14雷欣03陈令芝29宋双双

　　篇二：

1st公关礼仪情景剧剧本

　　1st公关礼仪情景剧剧

　　演员表

　　第一幕

　　“叮铃铃——”

　　（三声之内必须接起）

　　陆：

您好，这里是路加化工公关部，我是总经理助理小陆，请问有什么可以帮到您的吗？

　　杨：

您好小陆，我是中建集团项目负责人邱总的助理小杨，和卫总商定明天下午16:

00在贵部门签署合作协议，集团这边想再确认一下时间，不更改了是吗？

陆：

请稍等片刻，我来为您查下卫总的日程安排。

不好意思让您久等了，是的，卫总明日会按时在部门办公室等您。

　　杨：

好的，那明天见。

　　陆：

请问你们这边几位？

　　杨：

我们这边2位。

　　陆：

到时候我们会安排人接您的。

明天见。

　　杨：

谢谢，再见。

　　（等对方挂断电话之后再挂电话）

　　第二幕

　　迟：

2011-5-7下午15:

50，负责接待的小付已经在公司门口等候邱总莅临。

2011-5-7下午16:

00，邱总携助理准时抵达路加化工公关部。

（付总拉开车门）

　　付：

您好，请问是中建集团邱总吗？

　　邱：

您好，我是。

　　付：

您好，我是负责接待你们的小付，我们卫总已经在办公室恭候，请跟我来。

（付总带领邱总杨总前往办公室，敲门——细节！

）

　　付：

卫总，中建集团的邱总到了。

　　卫：

请他们进来吧。

　　付：

您请。

　　（付总站在门的侧面，请邱总杨助理进入后随手关门。

）

　　付：

邱总，这是我们公关部经理卫总，卫总，这是中建集团的邱总。

　　对他们两位说：

请稍等一会。

　　（邱总、卫总、互递名片，名片放在名片夹内最好。

）

　　（双方自我介绍，邱总记得介绍杨助理。

）

　　（看名片时：

仔细阅读，注意：

眼神，微笑，双方握手，落座。

）

　　（付总送茶。

点头进入。

点头施礼再离去。

）

　　付：

请用茶。

　　（手势）

　　邱：

谢谢。

　　付：

那卫总你们先谈，我去准备签约的文件。

　　（付总带门退出）

　　卫：

邱总，您看这份协议还有没有需要更改的地方？

　　邱：

我看已经很完善，没有需要修改得了。

　　卫：

那我们就签约吧。

　　（双方签订协议）

　　（邱总卫总寒暄——合作愉快之类）

　　陆：

卫总时间也不早了，我为诸位预订了附近的唐朝酒店，请大家去就餐吧。

众人皆允。

　　第三幕

　　迟：

唐朝大酒店一包间内，路加化工公关部李总已等候多时。

　　（人来，李总起立。

）

　　（包间内：

四人。

）

　　卫：

这是负责这次项目的李总。

李总，这是中建集团的邱总。

　　李：

邱总您好。

这是我的名片。

这个项目以后由我来和邱总接洽。

　　邱：

李总您好！

（握手）这是我助手小杨。

　　杨：

李总见到您很高兴。

　　（名片礼仪）

　　就坐

　　李：

听说2位是专程从北京过来签协议，辛苦了！

我代表公司对贵公司的诚意表示感谢！

　　邱：

李总客气了，路加化工是同行业中的佼佼者，能与你们合作也是我们的荣幸。

卫：

让我们举杯，预祝这次合作圆满顺利！

干杯！

　　（祝酒、敬酒礼仪）

　　（可以喊的口号，诸如希望我们这次合作愉快等等）

　　迟：

窗外，夜色闪烁着霓虹，上海的街头繁华万千；而在唐朝酒店XX包厢内，路加化工和中建集团四位代表在一片祥和的气氛中愉快就餐，相信他们的合作项目必然能够给双方带来巨大的收货，祝愿两家企业的明天会更好！

　　篇三：

商务礼仪情景剧剧本

　　商务礼仪情景剧剧

　　角色扮演：

A公司王总A公司胡秘书

　　A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐

　　B公司丁总B公司何秘书

　　情景一：

电话预约

　　时间：

2012年5月30日下午15:

00（通话时间要恰当）

　　人物：

胡秘书何秘书

　　道具：

电话、纸、笔

　　电话铃声响起：

（接听要及时，铃声不过三声原则）

　　胡秘书：

您好，这里是A公司。

（接听语言礼貌，自报家门）

　　何秘书：

你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

　　胡秘书：

哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

　　何秘书：

我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

　　胡秘书：

好的，那我们明天上午9:

00在我公司会议室见，好吗？

　　何秘书：

好的，那就先这样了，再见。

　　胡秘书：

再见。

　　涉及礼仪：

　　1、拨打电话礼仪

　　拨打电话之前先打好腹稿与提纲

　　通话时间要恰当

　　通话维持三分钟原则

　　通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

　　通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

　　2、接听电话礼仪

　　应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

　　接听要及时，铃声不过三声原则

　　情景二：

前台接待

　　时间：

2012年5月31日上午8:

50

　　道具：

简洁的办公桌、文件夹

　　人物：

丁总何秘书前台周小姐接待周小姐

　　（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

　　前台周小姐：

（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？

何秘书：

你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。

　　前台：

哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

　　何秘书：

好的，谢谢。

　　前台：

不客气，两位请到这边稍等一下。

　　（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

　　（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

　　接待：

（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

　　涉及礼仪

　　1、眼神礼仪

　　注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

　　注视角度应平视，目光亲切自然

　　注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

　　2、微笑礼仪

　　微笑与眼睛结合

　　微笑与语言结合

　　微笑与形体结合

　　3、坐姿礼仪

　　入座要稳

　　入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

　　头双目平视，面容平和自然

　　坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

　　保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

　　5、手势礼仪

　　指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

　　手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

　　情景三：

电梯接待

　　道具：

文件夹、电梯

　　人物：

丁总何秘书接待周小姐

　　接待：

（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。

（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。

（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

）

　　涉及礼仪

　　注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

　　进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

　　电梯内尽量侧身面对客人。

　　到达目的楼层：

一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

「到了，您先请！

」。

　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　情景四：

会议接待

　　道具：

文件夹、纸、笔、纸杯

　　人物：

王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐

　　接待：

（敲门，力度适中）

　　王总：

请进。

　　接待：

（引领客人进门后）王总，客人到

　　（王，胡起身迎接）

　　王：

丁总好，一路辛苦了。

（握手）

　　丁：

王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

　　王：

这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

　　丁：

（何给丁名片）这是我的名片

　　王：

（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

　　丁：

（接过名片后看过装起）

　　王：

丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

　　（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

　　（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：

（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

　　丁：

恩，满意。

　　王：

那我们签合同吧。

　　丁：

好的。

　　（双方签约完后，同时站起，双方握手）

　　涉及礼仪

　　1、称呼礼仪

　　职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

　　2、介绍礼仪

　　时机把握、顺序安排、时间长度

　　3、握手礼仪

　　接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

　　握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

　　4、名片礼仪

　　递交名片：

把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：

面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

　　完