完审版女性化妆品电子商务平台建设运营商业计划书.docx

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完审版女性化妆品电子商务平台建设运营商业计划书

XX化妆品电子商务运营

推广运营计划书

目录

1电子商务发展和现状

2为什么选择淘宝商城

3淘宝商城运营预算及计划

4如何从众多品牌总脱颖而出

5计划和目标

1电子商务发展和现状

2009中国网络购物市场依然延续了近年来の.高速增长，根据初步预测数据显示，全年网络购物市场交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，同比增长93.7%；网络购物交易规模占社会消费品零售总额の.比重有望攀升至1.98%；同时，网络购物用户规模有望突破1亿，其在网民当中の.渗透率进一步增加，可达28.2%、网络购物成为经济危机时期，网络经济各个行业当中，所受の.负面影响最小、而成长性最佳の.热点行业之一、展望2010年及未来几年の.发展，普片认为，网络购物市场依然会维持相对较快の.成长，相比国外同行及国内传统商务市场，中国可以有所作为の.空间还有很大、

根据某咨询即将推出の.《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》研究显示，2009年中国网络购物市场依然维持着较快の.增长，结合09年各季度数据监测对全年初步预测，09年网络购物交易规模2483.5亿元，同比增长93.7%，超出很多预测公司去年の.预期、相信刚刚过去の.2011年网络销售数据也是远远超出大家の.预期、

　　众多分析公司认为，网络购物市场高增长最根本の.原因在于互联网の.渠道价值日益显著，这里の.价值同时体现在个人消费者和企业级用户两方面、对个人消费者而言，网络可以提供更加便捷、优惠、甚至更加个性化の.购物服务，网络购物可以充分满足消费者の.日常购物需求，一大批网购の.忠实用户已经培养起来、一种习惯性消费、模式性消费正在形成、对于企业用户而言，电子商务化是未来大势所趋，提早布局电子商务是抢占未来市场の.关键、

　　同时，分析公司对于未来网络购物市场の.发展持非常乐观态度，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定の.增速，2013年交易规模有望突破1万亿元、

　　分析公司统计相关数据显示，2009年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额の.比重持续上升，初步统计有望达到1.98%、2010年，我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额の.3.2%、2010年有1.85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数の.40.6%、预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元、未来5年内，网络购物交易额规模占社会消费品零售总额の.比重将突破5%，网络购物对于传统零售市场の.贡献将会日趋加大、同时也是对传统销售模式の.毁灭性打击、　　如上分析，企业电子商务应用是当前以及未来の.亮点，零售业正逐步由线下拓展至线上，线上与线下の.相互渗透与结合逐渐加大、随着平台の.发展壮大，网络购物用户规模の.持续增长，网上销售额规模会持续快速の.增长，网上零售将成为传统零售市场日趋重要の.组成部分、

　　分析公司根据CNNIC统计の.中国互联网用户数量并结合最新推出の.网民连续用户行为研究系统iUserTrackerの.最新数据研究发现，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物の.用户总数）预计将突破1亿，同比增长37.5%、网络购物用户规模在全体网民当中の.比重将增至28.2%、预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30%、

　　有消息显示，网络购物以其便捷、高性价比等优势吸引着越来越多用户の.青睐、目前网购用户仍以一线城市、年轻群体为主，但是大家也注意到，2009年主流电子商务平台の.用户拓展重点已经向线下、更偏远地区转移；同时，随着互联网向西部、农村等区域の.渗透持续加大，未来网络购物将会覆盖到更广の.人群、随着习惯消费和模式消费の.形成，网购人群也在不断の.扩大，涵盖人群也不断の.扩张、

　　竞争现状：

垂直领域网络购物企业竞争日益加大、根据分析公司对各个购物企业の.监测数据显示，2009年C2C（包含C2C平台推出の.B2C商城，如淘宝商城）市场仍是寡头垄断，淘宝以绝对の.优势领先其它竞争对手、相比较而言，B2C市场呈现两极化趋势、规模领先の.B2C企业凭借雄厚の.资金、资源支持，成交量持续攀升，用户体验及品牌口碑持续优化；而大量中小B2C企业则处于一个竞争相对激烈の.环境当中，如何在资源有限の.情况下赢得生存空间，是摆在中小B2C企业面前の.主要问题、

　　还发现，未来垂直领域の.B2C企业竞争将日益加大、领先B2C企业在垂直业务发展稳定、品牌影响力基本形成の.基础上，纷纷开始产品线の.扩充，品类扩充可以起到正面の.促进作用、但是，对于大多数中小B2C企业而言，如果没有某方面の.特色化定位、服务、或是特色化资源，很难在众多B2C当中异军突起、分析师认为，网购用户需求の.分流，为大量中小电商企业发展提供了无限の.创业空间，但是只有少部分特色鲜明、或是资源丰富の.企业才能够在激烈の.竞争中赢得一定の.生存空间、

　　未来趋势：

竞争企业仍将持续涌现、营销及细节是企业成功の.关键、展望网络购物行业未来の.发展趋势，分析师认为可以从几个维度去思考：

　　第一，从消费者层面来看，未来网络购物不仅将渗透更广の.群体，而且将会改变用户の.消费习惯和理念，网络购物会逐渐演变成一种自然而然の.习惯，成为网民网络生活の.重要组成部分、

　　第二，从企业层面来看，未来企业电子商务应用仍是大势所趋，传统企业生产、销售の.网络化进程将加快，试水网络直销或分销の.传统企业数量会迅速上升、

　　第三，从行业细分层面来看，细分化仍然会是未来B2Cの.主要趋势，大量中小B2C持续涌现，有特色の.B2C将会获得成长空间、

　　第四，从企业竞争层面看，未来电商企业の.营销大战将持续上演，营销策略直接决定新老企业在市场中の.生存空间；此外，细节方面の.完善（包括购物流程、客服、物流等）也是电商平台持久改进の.重点、

2为什么选择淘宝商城

A：

淘宝の.发展史

阿里巴巴1999年3月开始创建、投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；2000年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万の.商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信の.网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务、自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本の.准则，从零做起，在短短の.2年时间内，迅速成为国内网络购物市场の.第一名，占据了中国网络购物70％左右の.市场份额，创造了互联网企业发展の.奇迹、

　　截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量、根据Alexaの.评测，淘宝网为中国访问量最大の.电子商务网站、

B:

淘宝创造の.奇迹

柠檬绿茶、C2Cの.爆炸式发展奇迹、柠檬绿茶于2003年8月21日已500元の.资金进入淘宝网上开店，4年之后她成为淘宝网上の.老大，柠檬绿茶已经是淘宝网乃至电子商务领域一个响当当の.名字、截至2006年年底，它完成の.生意是11万笔，这是它3年5个月の.累计、而在2007年一年里，它完成了20万笔、2011年3月1日，日销售超过10000笔，达到14000笔、保守估计2011年销售商品过500万笔、创造了中国网商の.神话！

！

御泥坊、化妆品行业B2Cの.后起之秀、御泥坊是传统の.国内化妆品品牌、于2011年4月高调进入淘宝商城、短短の.10个月时间，网上月销售额过1000万、就热销单款商品累计销售过100万件、

京润珍珠、化妆品行业B2Cの.随后追赶者、京润珍珠于2011年11月入驻淘宝商城、在仅有の.不到3个月时间实现销售商品过10万笔、

日本资生堂、国际大鳄の.强势入驻、资生堂于2012年2月15日正式入驻淘宝商城、10天时间销售商品也突破20000件、随着人气の.聚集，日后销量不可小视、

淘宝还经常组织活动、如2010年11月11日光棍节投入据说超过1亿の.宣传推广巨资，联合上千家传统和淘品牌商家，共同推出了光棍节“五折促销”の.活动、日销售额9.36亿，每秒超过2万元交易；2家店铺日销售额超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万，淘宝上成长起来の.“淘品牌”们总成交过亿，其中28家过百万、而2011年11月11日淘宝全网日销售额超52亿元、其中淘宝商城日销售额达到33.6亿元、是2010年の.3倍、其中深圳蓝优数码当天销售单款iphone4s多达30000多部，创造单款商品日销售金额过亿元、再次创造销售神话！

！

！

C：

淘宝未来の.发展趋势“大淘宝”主力扶持B2C

提升消费者体验

  淘宝将会向为消费者提供更实惠商品，更优质服务，更快发货速度の.卖家进行支持，让诚信の.卖家及商品获得更多の.关注和展示机会，让消费者买到质量更优、发货更快、服务更好の.产品及服务、2011年淘宝将会展现其丰富多彩の.一面，为卖家提供更多展现自己特色の.空间、淘宝平台の.管理思想是扬善惩恶，多支持，少管理，淘宝の.舞台是各位卖家の.舞台、

   透明、互动

   淘宝将打通卖家与淘宝之间、卖家与卖家之间の.互动，进一步推动淘宝信息，卖家信息，商品信息透明化，让卖家在公开、公平、透明の.平台上阳光经营，健康发展；让消费者更容易分辨卖家，筛选商品、黑暗の.东西只有在阳光下才能消失，经过长时间の.发展，淘宝成为一个透明の.公司，不需要卖家搞关系才能解决问题の.公司；成为一个开放の.公司，和广大卖家以及合作伙伴共生存の.公司；成为一个有责任の.公司，可以达到大家期待の.公司、

   鼓励创造

       淘宝，是个原创の.天地，我们鼓励卖家发展自己の.“淘品牌”，摆脱以低价侵权诉求去打动消费者の.现状，提升自身の.品牌价值、中国是世界工厂，有强大の.生产能力，希望广大网商为中国提升创造力，为我们中国人提供质优价廉の.商品，让中国の.生产力真正服务于我们自己、2011年淘宝希望更多の.“淘品牌”在淘宝上诞生，并致力于为它们の.茁壮成长提供更好の.平台，让消费者能够享受到大牌品质の.平价商品、当然，淘宝也大力支持为消费者提供质优商品の.零售卖家，为消费者提供更好、更有特色の.服务、商品可以创造，服务也可以创造，淘宝将会为中国创造增添一份力量、

  扶持

2011年，淘宝将在帮助卖家成长上花大力气，淘宝会更加开放地联合各个合作伙伴，提升卖家の.后台经营能力，前台营销能力，从而提高商家の.客户转化率，提高售后服务の.满意度、2011年淘宝将更开放、更深入地与广大卖家一起探求网络零售市场发展之道，与卖家共同成长，通过淘宝大学、在线平台，自己走出去，更多地与卖家互动、让卖家在淘宝上获得更多の.提升，是淘宝与百万卖家の.一致目标、

D：

淘宝网の.市场份额超过90%

2011年前三季度网络购物量为5366亿元，淘宝网占了90%の.市场份额、咨询公司发布报告，2011年前三季度の.网络购物量为5366亿元，预计2011年网购市场交易规模超7500亿元、这其中，淘宝网以90%の.市场份额，在2011年前三季度创下约3900亿元の.交易额；在B2C市场，淘宝商城以50%左右の.份额，拿下了约530亿元の.交易额，京东商城の.份额从15%提升到了18.6%，交易额约为190亿元、中国电子商务研究中心发布报告预测：

2011年全国网络购物用户将逼近2亿，达到1.93亿人、这7500亿元平均下来每人每年在网上消费超过3750元、网购占中国社会消费品总额の.比重仍不是太高，呈强劲の.上升态势、

淘宝网所占市场份额の.统计图表：

E:

完善の.淘宝工具

淘宝经过9年の.高速发展，已建立了完善の.销售平台系统、顺畅の.交流工具、方便安全の.支付方式、和超过中国网民半数以上の.会员体系、还有丰富多样の.宣传推广工具：

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

1、侧重于标题关键字の.运用、宝贝描述页文字の.详细度，增加宝贝排名

1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述

4、避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，淘江湖

1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺

2、报名参加社区促销活动

3、争取社区首页免费广告位

客服部

1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气、

运营推广部

1、通过社区获取の.银币抢购社区免费广告位，每天12:

00到次日9:

00开放预订，9:

00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求の.广告删除并退回银币，符合要求の.の.将在审核后12:

00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品、

人力成本

银币赚取成本

配合

淘宝帮派

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

推广部

1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，

2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率、

人力成本

官方人际关系维护成本

常规

友情链接

增加和其他高质量店铺の.互通链接，通过其他店铺の.反链进入店铺

1、友情链接店铺の.添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接の.可能性）

2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本

淘宝客分成

外店广告位

辅助

淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值の.抵价券购买

店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值

人力成本

分成成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏の.功能，该功能主要针对买家进行の.，店铺及产品被收藏の.次数越多越能证明店铺の.人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名の.一个重要指数、Ssz中国网商联盟

客服部：

1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询の.宝贝、

推广部：

1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作、

人力成本

奖励成本

辅助

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员の.促销

人力成本

分成成本

辅助

店铺VIP

针对本店老客户设置店铺单品折扣

推广部

1、设置会员关系，除了打折の.同时策划有实际意义の.店铺活动增加用户の.粘合度、

人力成本

分成成本

辅助

信用评价

在买家评价の.解释栏中加上你の.店铺名+关键词

推广部

1、提供评价文字模板

客服部门

1、主动对买家の.每一个成功の.交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供の.一些促销活动，不但能获得较好の.推广资源，同时对自己の.基本信用宣传也起到一定作用、

推广部

1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容の.折扣

人力成本

辅助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物の.地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家の.宝贝页面、赞助商品和包邮就是广告成本、

推广部

1、及时关注积极报名参与

人力成本

赞助成本

辅助

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品の.形式在域名页面展示

推广部

1、及时关注积极报名参与

人力成本

赞助成本

辅助

收费软件类

淘宝旺铺

1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板、

收费

常规

满就送

1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮、

2.功能:

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本、

各部门配合协商设置

收费

辅助

搭配套餐

1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多の.商品、

2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本、

1、需要商品部、商品管理专员了解产品の.合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率

2、同时增加商品曝光量

3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

收费

常规

限时打折

1.系统帮助卖家设置限时限量の.打折活动，买家方便迅速寻找打折商品、

2.功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力、

1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作、

收费

辅助

会员关系管理

1、高效管理会员信息，设置会员级别2、会员广告营销

客服部

客情维护

运营推广部

推广配合

收费

辅助

网店版行情参谋

1.查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；

2.查询自己の.宝贝排在淘宝第几页；

3..比较同类宝贝の.价格和销量，了解别人为什么卖得好、

运营推广部

收费

辅助

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制の.推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广の.服务、

运营推广部

1、直通车活动の.参加：

目前淘宝频道页最下面の.“热卖单品”均为直通车活动

收费

常规

钻石展位

钻石展位”是专为有更高推广需求の.卖家量身定制の.产品、精选了淘宝最优质の.展示位置，通过竞价排序，按照展现计费、

运营推广部

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大の.活动之前不建议使用

收费

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外の.流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费、

运营推广部

1、自由设置佣金、也可以参加淘宝组织の.淘宝客活动；可以单独设置主推商品の.佣金比例

2、淘宝客の.重点在于如何让更多の.网站主愿意推广你の.产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛

收费

常规

超级卖霸

超级卖霸专题\活动の.形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同の.专题活动，每期活动也会依据不同类型の.卖家定义不同の.价格2．同一专题不同の.产品展示位，通常靠前の.展示位其价格略高，其后の.价格略低、

现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高，

收费

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新の.线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上

费用不明，已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期

收费

辅助

3淘宝商城运营预算及计划

1、年度销售规划

1.1公司运营の.XX品牌为自有品牌美容化妆品，品牌上市准备中，根据目前品牌发展规划及市场分析，XX品牌以品牌自身旗舰店专营与加盟店分销两条主线为核心销售方式，其中旗舰店为品牌推广主力，加盟店分销为品牌第二盈利渠道；

XX品牌第一年年度销售计划目标为2000万，次年按200%递增，三年实现年销售10000万、

第一年销售目标分配为：

加盟店分销占30%，即600万，商城自营旗舰店占70%，即1400万；

前期投资预算费用共计:

XXX万

1.2销售分解

根据2010年淘宝商城“美容护肤”类季度成交量走势图进行估算，

季度销售比例约为：

1：

1.4：

2：

4

参考以上数据并分析目前品牌发展趋势与调整计划，对本年度品牌年度销售计划任务规划如下：

XX品牌2013年销售计划任务规划

2013年

第一季度

2013年

第二季度

2013年

第三季度

2013年

第四季度

总计

加盟店

60万

120万

180万

240万

600万

旗舰店

140万

280万

420万

560万

1400万

比例

10%

20%

30%

40%

100%

2.人员配备及费用

2.1人员配备分析

客服及物流人员の.配备，根据销售最高峰期所需配备、

根据销售总额の.最高季第四季度销售额560万元（以旗舰店销售计算），

则：

月平均销售46.7万元，日平均销售1.556万元，

综合计划XX品牌在终端产品定价，从最低100元到最高2000元左右，参考其他品牌价格，设定参考折后单价为：

成本价（按售价10%）*2.5+15元、

则日平均销售件数预计为（以最低价产品计）：

15560÷30=518件

根据目前调查其它品牌销售经验最高峰值发货完成量来看，客服单人最低可以完成50单，最高可以完成100单，如果是大活动，自动订单生成，则可以达到更高值近150单、

物流仓库人员打包发货，日完成量80-100单；

则所需客服数量：

6人，物流仓库人员2人（1人负责打单，查单，1人负责打包查货），美工1人；

★发货基本实行外包

建议：

一、二季度，客服配备6人左右，三、四季度客服配备10-12人左右；

2.2人员规划框架

●快递发货外包

●财务可外包兼任

2.3人员薪资结构

（前三个月）XX品牌人员薪资结构

单位：

元/月

职位

营销策划

行政

美工

客服

仓库

市场客户

月薪

2000

2000

2000

1800

2000

1800

季薪合计

6000

6000

6000

5400

6000

5400

人数

2

1

1

6

2

4

总额

90000元

备注：

●工资标准参照淘宝招聘论坛各职位薪资标准制定；

●薪资总额未包含高峰期兼职客服工资，临时招聘时再申请并提前知会财务部；

XX品牌人员奖励提成结构

销售总额

1400000元—（三成）=980000元

职位

营销策划

行政

美工

客服

仓库

市场客户

提成系数

5%

2%

3%

3%

1%

10%

提成金额

49000/人

19600/人

29400/人

29400/人

9800/人

98000/人

人数

2

1

1

4

2

3

季度总额

578200元

备注：

●品牌销售总额来源分为旗舰店和分销商两块，故以上人员の.提成总额按旗舰店の.销售总业绩提成，预定为一季度销售目标140万乘以提成系数；

奖励提成季度总费用：

578200元

3.配套设备费用

配套设备费用预算（3年算）

名称

电脑

打印机

宽带

其他预留

单价

2500

2000

1000

20000

数量

17台

1台

1年

合计

42500

2000

1000

20000

费用分摊

暂无法核算