大厅窗口及工作人员考核评分实施细则.docx

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大厅窗口及工作人员考核评分实施细则

第一条 为进一步规范和细化、量化政务大厅考核管理，根据《市政务大厅窗口工作人员考核暂行办法》（**号），制定本考核评分实施细则。

第二条 考核评分采取百分制（服务窗口和工作人员考核为同一评分细则），由扣分项（总分100分，扣完为止）和加分项（上不封顶）组成。

第三条 窗口工作人员有下列情形之一的，经查证属实的，予以扣分。

1.工作人员迟到、早退，每人次扣1分；窗口出现空岗每人次扣3分，旷工，每人次扣5分；工作人员当月事假累计3个工作日以上（含）的，扣1分，累计5个工作日以上（含）的扣2分，10个工作日以上（含）的取消考评资格。

2.工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、炒股、玩电子游戏、大厅内吸烟（含休息时间）、嬉戏打闹、大声喧哗、吃零食、打瞌睡等现象，每人次扣2分，因此而引起群众投诉，经查实应承担相应责任的扣5分。

4.窗口卫生不合格，每次扣1分，且要立即打扫，不及时改进的，加因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的扣5分。

5.因不履行一次性告知制度，造成办事人多次跑、反复跑，每件次扣3分。

6.因不履行按期办结承诺，造成受理事项不能按期办结的扣5分。

7.企业和群众对办理结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，扣5分。

8.在受理或办理行政审批事项过程中出现吃、拿、卡、要等违纪行为经查实的，通报批评并扣10分。

情节严重的报纪检组处理。

9.被纪委（监委）、媒体、督查曝光，造成不良影响的扣10分。

第四条 窗口工作人员有下列情形之一的，经查证属实的，可以加分。

1.为群众排忧解难，热情服务，按照服务企业相关制度规定，为企业、群众深化服务的加1--2分。

2.为改进市行政服务中心工作，提出合理化建议被采纳的，每项加1--2分。

3.优化营商环境效果好，得到企事或办事群众书面感谢和表扬的加1--2分。

4.获得荣誉或得到领导等表扬的，市级加2分，省级加5分，国家级加10分。

5.窗口月考核出满勤的，加2分。

6.部门主要领导或分管领导到窗口现场办公，研究解决窗口存在问题的，主要领导加2分、分管领导加1分。

7.在新闻媒体及政务信息上宣传大厅窗口工作的，市级加2分，省加5分，国家级加10分。

8.窗口单位全年荣获优秀窗口，年度考核时，该窗口单工作人员每人加2分。

9.在完成本职工作的同时，窗口部门对政务大厅临时交办的工作积极配合、完成任务的加1--3分。

10.月办件总数5--29件的加0.5分；30--99件的加1分；100--399件的加2分；400件以上的加3分。

第五条《考核评分细则》未尽事项，依据相关制度规定进行加减分。

第六条 对窗口工作人员实行动态管理制度，对连续两个月考核排名靠后的，建议派驻部门调换窗口人员。

第七条本细则由考核领导小组办公室（政务公开和监督管理科）负责解释和具体实施。

第八条本实施细则自202*年4月1日起实行。