全国自考00892商务交流二历年真题及答案.docx
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全国自考00892商务交流二历年真题及答案
全国2009年4月自学考试商务交流
(二)试题
课程代码:
00829
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果,讲话者的个人素质不包括
(D)2-15
A.目光接触B.外表
C.移情作用D.停顿和语调的使用
2.人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为(C)4-39
A.身体语言B.言外之意
C.附加交流D.行为举止
3.当你需要传递一条信息时,从理解到接受阶段可能发生的障碍是(B)1-课本无答案
A.接收者缺乏动力B.接收者带有偏见
C.接收者听不清楚D.知识背景差异
4.在制定会议议程时,做法错误的是(C)9-151
A.表明需要讨论的业务事项的顺序
B.例行公事的项目放在会议议程的开始,然后再安排商务中的新问题
C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
D.不要使议程排得太紧
5.关于头脑风暴法,以下观点正确的是(B)8-120
A.主题或问题的表述必须详细B.不许非难,要抵制内心的自省
C.只记录有价值的想法D.想法的数量和质量同等重要
6.下列最好由群体执行的工作是(A)8-122
A.需要创造性的工作B.需要智力技能而不是手工的工作
C.判断的对象意义明确的工作D.记忆和回忆信息不是很重要的工作
7.在群体交流中,群体讨论建议后,对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是(A)8-138
A.任务角色B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型
8.成员高度参与,且根据群体的大致倾向做出决策的方法是(C)9-146
A.权威决策法B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法D.达成一致决策法
9.会议主席在会议期间的职责是(B)9-150
A.批准议程草案B.清楚地介绍主题,并进行有效的决策
C.将房间准备就绪,并提供所有必要文件D.按时出席,并按照会议要求发言
10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是(C)10-174
A.通过变换主题以调节气氛B.多次重复以详细解释观点
C.不要做“第二个讲话”D.多次使用结束符
11.可移动、吸引人,但准备工作难度大的视觉辅助手段是(B)11-189
A.翻纸板B.磁板和粘贴物
C.投影D.模型
12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是(D)16-306
A.扉页B.事实和讨论
C.结论D.摘要
13.在影响群体效率的因素中,最简单的“不可控因素”是(D)8-131
A.群体规模B.任务的性质
C.群体间的关系D.群体的自然位置
14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是(A)18-349
A.直方图B.复合曲线
C.简单曲线D.离散型曲线
15.报告的最终作用是(B)16-291
A.搜集研究事实B.作为决策和行动的基础
C.为某种目的而提交的信息和建议D.分享信息
16.在报告的基本结构中,将读者引入报告正文的部分是(A)16-296
A.内容简介B.结论
C.主要的事实D.建议或附录
17.效率很高,看起来比较平衡的商务书信格式是(D)14-244
A.缩行式B.齐头式
C.半缩头式D.半齐头式
18.用于表达非统计信息,以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是(C)18-365
A.组织图B.信息树
C.流程图D.决策树
19.写作报告最后部分的错误做法是(C)16-296
A.引出报告的主要观点,并作慎重的判断
B.以论述和结论为基础提出一些建议
C.引入新的材料和新的观点
D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上
20.形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是(A)18-346
A.表格B.图标
C.曲线D.图形
二、简答题(本大题共5小题,共30分)
21.(5分)简述群体交流的优势和劣势。
8-119
答:
优势:
(1)更多的承诺;
(2)更好的决策:
有更多可利用的信息;更多更好的建议;更大胆的决策;更高的生产率。
劣势:
(1)时间:
群体交流会浪费时间;
(2)群体压力;
(3)说而不做:
群体有时以说代做。
22.(4分)简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。
10-178
答:
(1)演讲稿与宣读
写出的演讲稿不应该在演讲时使用,除非演讲具有很强的技术性,为了易于引证或有关政策问题,应当隔行打印讲话稿,标出重点和停顿。
(2)演讲稿与熟记
不要死记硬背,这样容易产生刻板效果,甚至会导致遗忘。
(3)概要标题或关键词
带有主要观点、论据和说明的卡片或硬纸(编码或贴标签),是真正熟悉资料的最好方法。
若紧张,则可以使用卡片而不是稿纸。
23.(6分)简述求职面试过程中应避免的行为。
7-114
答:
(1)单调的叙述
(2)反应慢
(3)故意反应迟钝
(4)不恰当的语言
(5)不当的坐姿
(6)消极的开始
24.(8分)简述商务书信的基本结构。
14-246
答:
(1)信头
(2)日期
(3)存档号码
(4)收信人的名字、职务和地址
(5)称谓和结束语
(6)主题行
(7)签名
(8)信的正文
25.(7分)简述演讲计划应包含的基本内容。
10-165
答:
一、准备工作
1、首要的问题:
应回答的问题有以下几个:
(1)何时进行?
(2)讲多长时间?
(3)在哪里讲话?
(4)谁将出席?
(5)为什么由我来讲?
(6)怎样做?
2、适应环境
二、开发资料
1、思索
2、查阅
3、设计提纲
三、讲演开场白
四、结束演讲
三、案例题(本大题共1小题,共20分)
26.安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司,该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。
在交流过程中,保险业务员普遍认识到,非语言交流是商务交流的重要组成部分。
通过非语言交流,不仅可以拉近与客户的距离,还可以获取客户语言之外的更多真实信息。
(1)(8分)请列出非语言交流的八种方式。
1-3
答:
(1)表情
(2)手势
(3)姿势
(4)方位
(5)目光接触
(6)身体接触
(7)接近
(8)仪表
(2)(8分)请说明各人空间的类型及其适用范围。
4-47
答:
(1)亲密距离
近状态(实际触摸或拥抱):
这种状态用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱,但它也应包括摔跤和打架。
远状态(远到0.5m):
仍足可以近到握住手,但没有亲近关系的人不接受这种距离,除非像拥挤的电梯或地铁车厢这样的场合迫使人们如此。
(2)私人距离
近状态(0.5m-0.75m):
这种距离只适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇。
远状态(0.75m—1.25m):
身体控制范围的极限。
除了关系亲近需进行私下谈话之外,它提供了邂逅相遇时私人距离的范围。
(3)社会距离
近状态(1.25m-2m):
用于非个人事物和一般性谈话的场合。
远状恋(2m~4m):
更多地用于社会和商务交往的场合。
(4)公共距离
近状态(4m-8m):
适于非正式的聚会,比如管理者向员工讲话或教师向教室内的学生讲话。
远状态(8m以上):
通常为政治人物或社会名人所用,因为它提供了必要的安全感并特别强调主导性。
(3)(4分)说明眼神在商务交流中发挥的作用。
4-53
答:
(1)表示兴趣——当两个人在一起谈话时,他们不时地相互看一眼对方。
(2)反馈——人们主要利用看来得到信息:
人们听的时候看对方是为了取得视觉信息来补充所听到的话,以帮助他们理解这些话。
(3)伴随讲话——眼神,像点头和咕哝一样,也是常常与讲话同时进行的。
(4)吸引——对许多人来说,有关眼神的最有趣的发现之一,是当我们看引起注意或有刺激的事物时眼睛的瞳孔膨胀或扩大。
四、综合题(本大题共1小题,共20分)
27.贝克瑞公司是一家大型的电子公司,为应对激烈的市场竞争,公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。
你作为市场部经理,将负责前期的市场调查,以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等,为此你要设计调查问卷,根据调查结果,完成调查报告,并提交有关部门作为新产品开发的依据。
(1)(6分)说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。
6-90
答:
(1)直接的提问或限定性提问
(2)有两种相反答案的问题或是/非问题
(3)引导性提问或表明了标准答案的提问
(4)另有用意的提问
(5)无限制的提问
(6)提示性提问
(7)重复性提问
(8)深入调查的提问
(9)假设的提问
(2)(4分)说明在撰写调查报告时应注意的问题。
16-293
答:
(1)报告内容应该统一——只涉及一个主题,不应包括读者不需要的内容、与主题无关的内容。
(2)报告内容应该完整——应包括读者需要的所有的内容。
(3)所有的信息应该准确,根据事实作出的推理应该正确。
(4)应按照基于逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容
(5)内容表述方式应使计划清楚,以使读者很清楚有关内容在哪儿以及在那儿得原因。
(6)报告应以简单、精炼的风格写作,要便于阅读,不会令人误解。
(7)报告对于所有可能的读者来说都应是易于了解的,尽管他们可能不知道有关的技术或其他细节。
(3)(6分)说明有效交流的六个阶段。
1-1
答:
(1)发出者信息源
(2)编码:
制作信息
(3)渠道或媒介
(4)译码
(5)接受者
(6)反馈
(4)(4分)说明有效交流的目标。
1-2
答:
(1)被对方接收(倾听或阅读)
(2)被对方理解
(3)被对方接受
(4)引起对方反响(改变行为或态度)
五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
28.某购物中心2008年的销售总额为2460万元,其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示:
年份
服装类
家电类
化妆品类
饰品类
其他类
2008年
29%
33%
26%
9%
3%
请按照上表绘制圆形图,表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。
18-355
答:
29.某省共有22个地级城市,其人口规模的统计信息如下表所示:
人口规模
50-100万
100-150万
150-200万
200-250万
250-300万
城市个数
4
7
6
3
2
请根据上表绘制直方图。
18-349
答:
- 配套讲稿:
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