国家开放大学消费心理学.docx

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国家开放大学消费心理学

国家开放大学（消费心理学）

[单项选择题]

1、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）

A.方向性改变

B.目的性改变

C.功能性改变

D.发生度改变

参考答案：

A

[单项选择题]

2、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（）

A.原生性

B.隐藏性

C.周期性

D.履约性

参考答案：

B

[单项选择题]

3、一般性拒绝购买态度的主要特征是（）

A.内隐性

B.公开性

C.随意性

D.慎重性

参考答案：

C

[单项选择题]

4、个性心理特征的核心是（）

A.气质

B.性格

C.能力

D.兴趣

参考答案：

B

[单项选择题]

5、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体

A.人的社会职业

B.人口的行政区域分布

C.人所处自然条件

D.共同的文化

参考答案：

B

[单项选择题]

6、根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（）

A.复用包装

B.特殊包装

C.等级包装

D.礼品包装

参考答案：

C

[单项选择题]

7、把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（）

A.重点摆放法

B.系列摆放法

C.规范摆放法

D.连带摆放法

参考答案：

D

[单项选择题]

8、消费流行的本质在于其标准的（）

A.抽象性

B.主观性

C.客观性

D.盲目性

参考答案：

C

[单项选择题]

9、对刺激强度及其变化的感觉能力叫（）

A.感受力

B.适应

C.感觉阈限

D.绝对感受性

参考答案：

A

[多项选择题]

10、商业广告心理功能的主要表现有（）

A.传播功能

B.诱导功能

C.教育功能

D.批判功能

E.促销功能

参考答案：

A,B,C,E

[多项选择题]

11、实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：

（）

A.是国家实现宏观调控目标的重要手段

B.可以促进企业提高经济效益

C.可以帮助消费者提高消费生活的质量

D.有利于社会经济的快速发展

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

12、下列哪些属于社会文化的特征：

（）

A.民族性

B.发展性

C.延续性

D.传播性

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

13、社会制度环境因素包括（）

A.社会体制

B.社会风俗

C.社会层次

D.社会安全

E.社会宗教

参考答案：

A,B,C,E

[多项选择题]

14、从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：

（）

A.必须有鲜明的形象特征

B.要做到简明、通俗和易记

C.要与产品本身的性质、特点和情调相协调

D.要符合法律原则

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

15、根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（）

A.盲目型

B.不确定型

C.知识型

D.略知型

E.无知型

参考答案：

C,D,E

[多项选择题]

16、下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：

（）

A.情绪等于情感

B.情绪是较强的情感

C.情绪具有较大的情景性、波动性

D.情感大多与人的社会需要相联系

参考答案：

B,C,D

[多项选择题]

17、按消费客体的构成可以将消费流行划分为（）

A.个人消费

B.集体消费

C.物质消费

D.精神消费

参考答案：

C,D

[多项选择题]

18、费者意志行动过程的特征有：

（） 

A.有明确的购买目的

B.克服困难的过程

C.有激烈的心理斗争过程

D.购买过程

参考答案：

A,B

[填空题]

19兴趣

参考答案：

兴趣以需要为基础。

需要有精神需要和物质需要，兴趣基于精神需要。

[填空题]

20恩格尔系数

参考答案：

恩格尔系数（Engel's Coefficient）是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。

[填空题]

21马斯洛需求层次理论

参考答案：

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

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[填空题]

22POP广告的含义及心理特点是什么？

参考答案：

是指售点广告或购物场所广告。

凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告物都属于POP广告，即它是在一切购物场所内外所做广告的总称。

其特点有：

（1）直接性；

（2）视觉性强；

（3）系列性和多种类。

[填空题]

23简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。

参考答案：

消费者购买决策过程包括：

需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。

 参考的例子如：

某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。

这就是一个购买的决策过程。

[填空题]

24消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系？

参考答案：

消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、方式、变化状态不同。

（1）表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；

（2）浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；

（3）深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

[判断题]

25、性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。

参考答案：

对

[判断题]

26、老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。

参考答案：

对

[判断题]

27、求新心理动机的核心是“时髦”和“奇特”。

参考答案：

对

[判断题]

28、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。

参考答案：

错

[判断题]

29、一个人的兴趣与其需要没有关系。

参考答案：

错

[判断题]

30、人的梦属于无意想象。

参考答案：

对

[判断题]

31、所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。

参考答案：

对

[判断题]

32、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。

参考答案：

错

[判断题]

33、在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。

参考答案：

对

[多项选择题]

34、包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：

（）

A.识别功能

B.美化功能

C.联想功能

D.增值功能

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

35、影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：

（）

A.目标

B.目标价值

C.相关群体

D.可行性

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

36、暗示的具体方式可以是（）

A.语言

B.动作

C.语气

D.情绪

E.情感

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

37、兴趣的特征有：

（）

A.指向性

B.差别性

C.时间性

D.效能性

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

38、下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：

（）

A.情绪等于情感

B.情绪是较强的情感

C.情绪具有较大的情景性、波动性

D.情感大多与人的社会需要相联系

参考答案：

B,C,D

[多项选择题]

39、在商店选址中，应注意的根本原则有：

（）

A.吸引顾客

B.满足顾客需求

C.兴建商业街

D.扩大商品销售量

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

40、产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：

（）

A.认识产品的功能

B.诱发情感的功能

C.启发联想的功能

D.便于注意的功能

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

41、青年消费者群体的特点有：

（）

A.人数众多

B.有独立的购买能力和购买潜力

C.消费者分布广泛、均匀

D.对整个市场的需求变化起着重要的影响

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

42、按消费者购买目标的选定程度区分有：

（）

A.全确定型

B.半确定性

C.不确定型

D.风险型

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

43、消费心理学研究应遵循的原则包括（）

A.理论联系实际原则

B.发展性原则

C.客观性原则

D.全面性原则

参考答案：

B,C

[填空题]

44影响消费者态度的因素有哪些？

参考答案：

1.家庭的影响；

2.相关群体的影响；

3.媒体的影响；

4.其他因素的影响；

5.消费者的文化背景、内在修养及素质；

6.其他如预先警告、重复、分心、营销环境因素等。

[填空题]

45简述购买行为的特点。

参考答案：

（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。

（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。

（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。

（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。

（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。

[填空题]

46简述气质对消费者行为的影响。

参考答案：

消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。

（1）第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；

（2）第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；

（3）第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；

（4）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。

[单项选择题]

47、易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A.理智型消费者

B.经验型消费者

C.确定型消费者

D.随意型消费者

参考答案：

D

[单项选择题]

48、自觉群体也一定是（）

A.正式群体

B.首要群体

C.假设群体

D.实际群体

参考答案：

C

[单项选择题]

49、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。

A.情绪动机

B.情感动机

C.理智动机

D.惠顾动机

参考答案：

B

[单项选择题]

50、把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。

这是注意的（）

A.选择功能

B.维持功能

C.监督功能

D.调节功能

参考答案：

B

[单项选择题]

51、购买动机在购买行为中的作用是（）

A.相符作用

B.循环作用

C.强化作用

D.弹性作用

参考答案：

C

[单项选择题]

52、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（）

A.求实心理动机

B.求美心理动机

C.惠顾心理动机

D.求名心理动机

参考答案：

C

[单项选择题]

53、从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（）

A.少年儿童

B.青年

C.中年

D.老年

参考答案：

B

[单项选择题]

54、消费者的求新心理动机，其核心是（）

A.时髦、奇特

B.装饰、美化

C.偏爱、嗜好

D.仿效、同步

参考答案：

A

[多项选择题]

55、消费者意志行动过程的特征有：

（）

A.有明确的购买目的

B.克服困难的过程

C.有激烈的心理斗争过程

D.购买过程

参考答案：

A,B

[填空题]

56动机

参考答案：

动机是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因。

[填空题]

57消费者公众

参考答案：

消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。

[填空题]

58相关群体

参考答案：

也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。

[填空题]

59消费期望的心理特征有哪些？

参考答案：

（1）表现一定的期望概率。

（2）表现个人的气质和性格。

（3）表现一定的行为动力。

（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。

（5）消费期望具有一定的可诱导性。

[填空题]

60影响消费者态度形成的因素有哪些？

参考答案：

（1）信息的数量和质量。

（2）消费者的需要。

（3）消费者的阶层。

（4）消费者的文化。

（5）消费者的经验。