东莞南城区凯大厦物业管理方案说明.docx
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东莞南城区凯大厦物业管理方案说明
东莞南城区凯大厦物业管理方案
致:
东莞市安怡物业管理有限公司华凯大厦管理处
根据贵大厦实际情况,本着优质服务,长期合作的方针,现将优惠日常清洁服务费用报与贵方:
一、委托管理事项:
1、项目名称:
东莞市安怡物业管理有限公司南城区胜和路华凯大厦
2、项目范围:
①写字楼内保洁承包范围
写字楼内大堂、公共走廊、消防通道、地面、墙面、天花、门窗、栏杆、灯具、排风口、消防设施、垃圾桶、垃圾场、天台等公共区域及功用设备设施。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。
②室外保洁承包范围
写字楼内及外围地面,标识牌、绿化带、路灯、护栏、排水沟等其他公共设施。
③管理处,监控室、保安值班室
管理处、监控室、保安值班室内地面、设备擦拭、垃圾清理。
④消杀作业服务范围
物业内绿化带、雨、沙井、电梯井、线井、天台、卫生间、公共走廊、楼梯、停车场、办公区域、垃圾场。
⑤大理石地面保养
电梯地面、大堂、中庭、二楼公共区的大理石做晶面护理、保养。
⑥生活垃圾清运
写字楼所产生的生活垃圾清运。
(装修垃圾另计收费)
二、项目承包费用
1、整体清洁承包费用(RMB):
贰万柒仟零陆拾柒元整(¥27067元)
2、其中包括员工(工资、福利、工服)费用、清洁材料(用品、用具、器械)费用,消杀费用、包括垃圾清运费用、税金等。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。
真诚希望双方合作愉快!
顺颂商祺!
报价人:
手机号码:
日期:
2008年12月2日
一、每月整体清洁服务预算总费用表
序号
费用名称
金额
(元/月)
占总额
百分比
备注
1
人工成本费用
18310
67.64℅
含第三者责任险、雇主责任险(表一)
2
清洁剂消耗表
935
3.5℅
(表二)
3
清洁工具、机械损耗表
1332
4.9℅
(表三)
4
大理石养护
800
2.95℅
5
垃圾清运费
1600
5.91℅
6
小计
22977
7
管理费(合计×10℅)
2298
8.5℅
8
税金(合计×7.8℅)
1792
6.6℅
9
合计
27067
100℅
每月人工成本预算(单位/元)(表一)
职位
工资
伙食
住宿
福利补助
保险
人数
合计
主管
1300
150
150
100
100
1
1800
保洁员
900
150
60
40
100
11
13750
机动岗
1000
150
60
60
100
1
1390
绿化养护员
1000
150
60
60
100
1
1370
合计
18310
每月清洁剂消耗预算(表二)
序号
物料名称
用途
数量
单位
单价
使用期(月)
合计
1
全能清洁剂
清洁物品、地面
3
加仑
45
1
135
2
洗洁精
清洗物品
1
桶
50
1
50
3
消毒水
消毒杀菌、漂沙子
2
桶
50
1
100
4
洗衣粉
清洗物品
1
袋
45
1
45
5
玻璃清洁剂
清洗玻璃
2
加仑
50
1
100
6
不锈钢清洁剂
清洁不锈钢
0.5
加仑
80
1
40
7
去污粉
除污
5
支
5
1
25
8
洁而亮
强效清洁剂
5
瓶
12
1
60
9
绿水
清洁室内地面
2
加仑
60
1
120
10
喷香剂
厕所喷香
20
瓶
18
1
360
11
合计
935
清洁工具机械损耗表(表三)
序号
物料名称
用途
单位
数量
单价
费用
折旧年月
1
扫把
扫地用
把
12
4.5
54
2
垃圾铲
收集垃圾用
把
5
4
20
3
毛巾
擦拭物体
条
12
6
72
4
铲刀
铲除污用
把
1
15
15
5
胶手套
使用清洁剂用
双
12
4.5
54
3
6
拖布
清洗地面
把
12
6
72
7
玻璃刮
清洗玻璃
个
2
36
6
12
8
涂水器
清洗玻璃
个
2
12
8
3
9
清洁工具车
外围
部
1
240
10
24
10
雨衣
雨天用
件
1
36
3
12
11
水鞋
雨天、冲地用
双
2
24
2
12
12
水管
绿化浇水用
米
100
6
50
12
13
告示牌
提示用
个
1
20
5
24
14
大垃圾袋
收垃圾
个
800
0.4
320
15
小垃圾袋
收垃圾
个
1500
0.04
60
16
长尾扫把
扫地
个
2
12
24
17
喷壶
装液体
个
2
15
30
18
铝梯
高位清洁
把
1
240
10
24
19
洗地机
清洗地面
台
1
3600
100
36
20
吸水机
吸水、吸尘
台
1
1150
32
36
21
吹风机
风干地面
台
1
800
22
36
22
晶面机
大理石保养做晶面
台
1
13000
217
60
23
伸缩杆
高位清洁
个
3
50
6
24
24
喷雾器
消毒杀虫
台
1
136
22.6
6
25
尘推
地面推尘
个
10
35
1.7
3
26
合计
1332
二、人员编制
华凯大厦共配备保洁员14人。
(其中包括主管1人,保洁员11人,机动工1人,绿化养护1人)
组织结构
主管
楼层公共区域办公室外围绿化养护垃圾清运消毒残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。
内部运作流程图
公司客户服务中心反馈监督操作层酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。
指挥
在内部运作流程说明中,坚持全过程管理,保证指挥、监督、自觉性、管理层既是指挥者,又是监督者、计划、组织、控制、反馈集于一身,避免管理环节出现缺漏,有效保证管理及时到位。
彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。
操作层职责明确,操作程序按保洁方案进行。
三、清洁管理方案
1、管理规定
①、服务承诺及特别服务
1)、双方将严格按照双方所共同制订之作业标准,为甲方管理的华凯大厦提供专业清洁综合服务,并严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员。
遵守甲方所订规章制度,保持良好的写字楼环境和秩序,爱护甲方的财物,维护甲方良好的形象。
謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。
2)、乙方选取素质良好、服务热情、身体健康之专业人员(包括常驻现场负责人)进驻现场工作。
指定现场主管人员,具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作,检查现场清洁卫生情况及作好工作日记,及时处理甲方投诉,并保持与甲方相关负责人的日常联系,便于工作配合与协调;乙方为本项目配备的主要现场管理人员,一经甲方确认,乙方不得随意更换,甲方认为乙方管理人员不能胜任,有权提议更换,其后任必须全面继续承担前任应承担的责任。
厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。
3)、负责承担乙方员工之工资、劳保福利及其它一切费用,管理好员工并严格要求遵守客户方各项规章制度。
维护甲方所有公共设施,损坏物品照价赔偿。
乙方员工在工作中发生工伤事故,由乙方自负;茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。
4)、乙方自行负责承包业务年需全部设备、工具、、清洁材料及清洁保养技术,按合同规定的清洁范围和工作要求,高质量完成各项工作,并严守有关安全作业规定;鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。
5)、乙方公司派驻甲方的所有工作人员,在工作时间必须统一身着乙方作业工服、佩带工作证,着装整齐有序,并在工作时间内不得有意离开其工作岗位;籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。
6)、乙方派驻甲方的工作人员,应接受甲方管理人员的监督和指导,并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正;預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。
7)、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见,认真配合并完成其他特殊清洁事项。
如遇台风、水浸、火灾等意外情况,有义务在甲方的统一指挥参加抢险工作;渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。
8)、如遇有关部门的工作检查,乙方必须配合搞好清洁工作。
9)、如遇火警、水喉爆裂情况,乙方会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁服务;
10)、如遇台风袭击,乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组,全面检查乙方承包合同范围内的地区,特别是下水道等是否畅通无阻;铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。
11)、乙方员工如发现火警或盗窃行为要及时通报甲方安全部门,并配合行动;
12)、甲方如有其它特别需要,乙方本着热情服务、客户至上的原则,积极配合甲方。
2、现场管理规定
②、清洁服务现场管理制度
我公司将派出清洁员工常驻现场,提供清洁服务,保持写字楼良好的办公环境。
并且定期使用专业药剂、设备及技术,对日常洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。
擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。
1)、领导岗位负责制
A、我公司实行主管岗位负责制,主管是公司派驻分部的最高权利者,同时又是公司与客户联系的长期代表,负责工地日常清洁的一切事务,包括员工考勤、质量检查、工作安排调整等,具有本工作范围的员工人事任命权。
贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。
B、清洁员工对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。
2)、检查与监督
A、日巡查:
主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行必要的技术指导。
B、日检查:
每日上、下午下班前,主管对员工清洁工作进行检查,并打分记录存档,每月进行汇总。
C、周检查:
主管每周组织员工对各自负责的清洁范围进行互检互查并打分记录存档,每月进行汇总。
D、月汇总:
公司质检部每周对工地进行一次全面检查、考核包括清洁质量、工作记录、客户意见等情况。
将检查考核情况作为员工评定员工待遇的标准。
坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。
E、公司定期、不定期的邀请客户方有关人员一同检查,认真听取客户意见。
3)、训导与总结
A、每日训导:
每天开始清洁工作前,主管召集当班员工开班前会,交待当日工作的重点及需改进的地方,检查员工仪容仪表。
下班开班后会,总结当日工作情况,表扬工作完成良好的员工,并对达到奖励条件者,以资奖励;批评未能按时完成工作任务的员工,并对达到惩罚条件者,给予警告、经济处罚或辞退等处理。
蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。
B、每周总结:
每周利用休息时间召集员工开会,对一周工作进行小结。
C、每月总结:
每月组织员工开一次总结大会,表扬先进,总结经验,改进工作中的不足。
4)、现场监控
主管人员佩有对讲机时与移动电话,客户可在同频道与联系,主管必须随呼随到,清洁工应在指定的工作范围内,未经允许不得擅离岗位,便于主管调配、指挥。
買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。
3、品质保证方案
③、为加强管理,确保服务质量,公司实行标准化、规范化质量管理,特制定品质保证方案。
1)质检体系
2)驻场主管职责
a)负责清洁过程中与甲方之配合工作;
b)负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培训;
c)做好当月总结及下月计划,并提交至甲方及上级;
d)教育员工做好甲方保密工作;
e)记录清洁日记,建立清洁档案;
f)对发现之问题即时处理,并上报公司及甲方相关部门。
C、质量管理部职责
a、做好巡检计划;
b、每周一次现场巡回检查;
c、每月公正地按实际检查情况进行汇总评审;
d、以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公司财务部门。
④、不断提高服务质量计划
1)、积级开展问卷调查
我公司将每月一次,向客户发放调查问卷,每两周一次电话回访,以了解客户对我公司的服务建议、要求及评价,从而有利于我司进一步改善服务质量,提高服务水平。
綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘。
2)、认真处理客户投诉
客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求,可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题,使我们重视并及时改善,同时避免类似问题的发生,从而为公司赢得良好的声誉。
驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针咙鲲鏵。
在处理投诉过程中,我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则,急客户之所急,切实为客户服务好。
3)、设立意见箱等
为方便客户对我们服务工作的监督、建议,在入场之后,我司将在相应的位置设立“清洁服务意见箱”,以方便收集客户对投诉及建议处理的监督。
猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩职鲱样。
四、清洁标准(附4页排班表)
1、办公室保洁频率及标准
清洁项目
日常作业
定期作业
标准
检验方式
每天
每周
每月
每季
地面
扫2次、拖1次
消毒1次
无积水、垃圾污渍
每
周
抽
查
2
次
楼梯
扫4次、拖1次
消毒1次
无积水、垃圾污渍
楼梯扶手
擦拭1次
消毒1次
无灰尘、污渍
天花
擦拭1次
无灰尘、污渍
墙面
擦拭灰尘1次
无尘,无蜘蛛网
玻璃门、窗
擦拭1次
无灰尘、污渍
门把手
擦拭1次
消毒1次
无污渍
窗帘
擦拭1次
清洗1次
无灰尘、污渍
电器、开关
擦拭1次
无灰尘、污渍
办公台、椅、柜、沙发
擦拭1次
无灰尘、污渍
电脑、电话、打印机
擦拭1次
无灰尘、污渍
宣传牌
擦拭1次
无灰尘、污渍
每周抽查1次
风口、风扇、灯饰
消毒1次
清洗1次
每周抽查2次
消防栓、管、灭火器
擦拭灰尘1次
无尘
每周抽查2次
饮水机
擦拭1次
无灰尘、污渍
垃圾
倒2次
清洗1次
无堆积
地毯吸尘
吸尘1次
无杂物
每周抽查
地面清洁
每月1次
明亮、无污渍
2、洗手间清洁频率及标准
清洁项目
日常作业
定期作业
标准
检验方式
每天
每周
每月
每季
瓷砖地面
拖2次
用消毒水
拖2次
无污渍、水渍
每周抽查2次
强面
隔板门
擦拭1次
用清洁剂
清洗1次
无污渍
每周抽查2次
天花
门口排风扇
清洁1次
消毒
1次
无污渍、灰尘
每周抽查2次
大、小便器
清洗2次
消毒1次
除垢次
消毒1次
无污渍、杂物
每周抽查2次
洗手盆、台面、水龙头
清洗2次
无污渍
每周抽查2次
玻璃镜面
擦拭2次
清洗1次
无污渍
垃圾篓
倒2次
无污渍
垃圾袋
更换1次
每日清理
门把手
消毒1次
无污渍
风扇
擦尘1次
排风扇
清洗
1次
3、外围路面、地面停车场、地下车库清洁频率及标准
清洁项目
日常保洁
定期作业
标准
检验方式
每天
每周
每日
每季
路面、人行道、车库、停车场
3次
无杂物
每
周
抽
查
2
次
公共设施
抹尘1次
无杂物
指示牌
擦拭1次
无尘无污渍、
公共路灯、监控设备
清洁1次
垃圾桶
擦拭1次
消毒1次
清洗1次
每天清理、无异味
下水道、治沙井
清理1次
无泥沙、无杂
岗亭
擦抹1次
无尘无污渍物
4、公共楼梯、消防设施清洁大堂地面保养、消杀频率及标准
清洁项目
日常作业
定期作业
标准
检验方式
每天
每周
每月
每季
消防管道
扫1次
洗起次
消毒1次
清洗1次
无积水/垃圾污渍、杂物
每
周
抽
查
2
次
楼梯
扫2次、拖1次
洗1次
消毒1次
清洗1次
无积水、杂物、污渍
楼梯口烟灰缸
清理1次
清洗1次
每天清理
扶手
擦拭1天
无尘、无渍
垃圾收集
1次
每天清理
垃圾桶
倒1次
清洗1次
消毒1次
无污渍
地面
拖擦1次
大堂地面、电梯地面
保养1次
无水渍、干净透明度高
大厦室内、外
消杀2次
楼层无异味、无蚊虫
垃圾场
清扫冲
洗1次
消毒1次
全面冲洗消毒1次
无异味
1)办公室(人员上班前作业)
1、清理并擦拭台面(每日一次)。
2、收集处理垃圾(适当)。
3、清扫并拖净地面、地毯吸尘(每日两次)。
4、办公桌、文件柜除尘(每日一次)。
5、地面清扫、垃圾收集(每日两次)。
6、玻璃、消防设施擦净(每日一次)。
7、饮水机、椅子擦净、摆放整齐、地面清扫、拖净(适时)。
2)洗手间
1、镜面、洗手台面、洗手盆擦净。
2、大便器、小便器中型消毒剂清洗擦净。
3、水箱、水挚的擦净。
4、地面用绿水溶液拖净清洁,并保持干燥。
5、入口地毯清洁整理。
3)地面保洁、巡回清扫
1、清理垃圾桶(垃圾不能超过桶内容积2/3)。
2、及时拖净地面局部污渍。
3、及时擦拭指示牌的表面,保持其表面清洁亮泽、不留污渍。
4、不限次数推尘走道地面、保持地面洁亮无垃圾杂物,用牵尘剂来除尘保养,特脏的地方用全能清洁水清洗并及时吸干,检查及清除香口胶等特殊污渍垃圾,确保地面清洁光亮、无纸屑杂物。
锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈馍鲰钵。
5、每日用软布不限次数清抹不锈钢门、扶手、保证任何时候金属及玻璃表面清洁亮泽、不留污渍。
6、抹净走道低位墙身和地脚线,不限次数抹净清理果皮箱。
7、擦拭学校场内所有指示牌、告示牌、广告牌、消防栓、消防箱。
8、抹净室内植物盆及清除垃圾,并保持无垃圾杂物。
9、及时清洁停车场的明显脏污和黏附物。
10、清抹消防设备、防盗设备等。
11、每日两次清洁垃圾停放处。
12、及时处理突发性清洁工作(如:
暴雨、溢出物等)。
4)办公室及员工通道
1、办公室巡回保洁、收集垃圾、清运。
2、洗手间
1)每30分钟巡回保洁地面、洗手台面、洗手盆、便器。
2)垃圾收集处理。
3)洗手盆及便器保持畅通。
4)门板、墙面污迹局部处理。
5)期间保持喷香剂不间断。
5)每周工作
1、用进口不锈钢保养剂清擦不锈钢门框、扶手、电梯底部、玻璃护拦及垃圾桶等。
2、用玻璃水清洗商场内壁玻璃、公共通道内壁玻璃。
3、清洁天花、灯罩、照明灯、射灯架、应急灯、墙角。
4、所有的防火门、百叶窗、铝合金窗大搞一次清洁。
5、用专用的金属擦亮剂擦净所有我金属一次。
6、刮净玻璃保持无手印污渍。
7、确保机房每周清洗一次。
8、场内大通道光洁保养(每周一次)。
9、擦拭安全出口门、防盗门、擦净及垃圾堆放处清洁(每周一次)。
10、灭火器箱内、灭火器擦净(含职员通道)(每周一次)。
12、标示牌、广告灯箱、消防设备杀菌消毒(每周一次)。
13、垃圾桶清洗、杀菌(每周一次)。
14、垃圾桶清洗、杀菌(每周一次)。
6)每月工作
1、内墙、天花板大清洁清扫一次(每月一次)。
2、抽、排风口清洁(二个月一次)。
3、场内石材地面用机器清洗。
(每月一次)。
4、用家具保养剂保养寄物柜(每周一次)
5、灯盘、射灯、烟感器、高空管道、外墙等全面清洁(三个月一次)。
6、场内垃圾箱(烟灰缸)靠墙底位污渍清洁(每月一次)。
7、射灯及轨道清洁(每月一次)。
8、低位墙壁、地脚线清洁(二月一次)。
9、壁间抽风口(二月一次)。
10、不锈钢灯罩擦净(一月一次)。
11、围挡玻璃刮净(二月一次)。
12、小区域地面洗地、光洁保养(适当)。
7)定期作业
①、办公室
1、办公室柜侧、顶清洁(每月两次)。
2、办公室地面清洗(每月一次)。
3、内墙、天花板清扫(每月一次)。
4、照明灯的清洁(每周一次)。
5、灯具钢管的清洁(三个月一次)。
6、电话、消防设备、安全门消防毒(二个月一次)。
7、员工通道地面清洗(一周一次)或因实际情况进行每周两次清洗。
8、空调口、排风口擦拭(每月一次)。
9、办公室椅子除污迹,皮沙发打保养剂(每周一次)。
10、职员更衣室柜顶清扫(一周一次)。
11、消防栓、灭火器箱内、通道门擦净(每月一次)。
②、洗手间
1、大小便器酸洗净(每周一次)。
2、门板、隔板及柜门擦净(每周一次)。
3、墙面清洁擦净(每周一次)。
4、抽排风口、照明灯、灯罩擦净(每月两次)。
5、地面专用保养剂研磨(每周一次)。
6、自动喷香雾机擦净(每周一次)。
7、水箱不锈钢上钢油(每月一次)。
③、公共区域:
1、小区地面清洗(每日两次)彻底清洗(每半年一次);停车场地面清洗(三个月一次),仓库局部清洗(适当时候配合单位进行)。
構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯瀏鲮晝。
2、内墙、天花板清扫(每月一次)。
3、照明灯的清洁(每月一次)。
4、灯具钢管的清洁(三月一次)。
5、电话、消防设备、烟感器、安全门消毒(每二个月一次)。
6、空调口、排风口擦净(每月一次)。
7、消防栓、灭火器箱内、通道门擦净(每月一次)。
8、用进口不锈钢保养剂清擦保养不锈钢门框、扶手、电梯底部及垃圾桶等(每月一次)。
9、停车线清洁(三个月一次)。
10、各处栏杆的金属保养(每月一次)。
注:
所有定期工作内容与日常性工作相结,视清洁程度随时安排清洁作业。
五、安全管理方案
1)、清洁机械使用管理规定
1、值班员要认真履行职责,按岗位定期工作程序使用各种机械,无定期工作程序的地方,使用机械由队长批准;
2、机械房不准吸咽,谢绝外人进入,堆放其他杂物;
3、机械定置摆放整齐、美观;
4、机械使用前要检查配件是否完好,螺丝有无松动,经确定无损时方可使用;
5、接取电源时,要注意安全,查清电源电压是否合理使用;
6、各种机械要指定专人使用,不得他人代用或转借。
如违反者追究责任,损坏照价赔偿;
7、机械须按使用说明操作,作业时要思想集中,小心工作;
8、配料时要按规定比例进行配制;
9、排放污水时,应倒进下水道,当下班前应把其下水道口清理干净;
10、机械使用后必须彻底清理干净;
11、电动机械使用后应及时切断电源;
12、机械出现不良现象或故障,停止使用,及时检修,并登记机械档案。
如有重大事宜,应及时汇报。
2)、员工安全管理规定
清洁公司结合清洁公司伍“人多、面广、线长”的实际情况,按照国家安全工作的指导方针,“安全第一,预防为主”的管理思
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