《旅游电子商务》全套教学课件.pptx
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《旅游电子商务》全套教学课件.pptx
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旅游电子商务,高职高专“十二五”规划教材,旅游电子商务,内容提要,第一章旅游电子商务概述第二章旅游电子商务平台(第一部分:
旅游电子商务导论)第三章旅行社电子商务第四章酒店电子商务,第五章景区电子商务第六章交通电子商务第七章餐饮电子商务,(第二部分:
旅游电子商务应用),第八章移动旅游电子商务(第三部分:
旅游电子商务发展趋势),旅游电子商务,第一章旅游电子商务概述,第一章旅游电子商务概述,认识旅游电子商务国际旅游电子商务我国旅游电子商务的现状和未来,开篇案例:
电商大咖探讨旅游电子商务新趋势案例思考:
案例中提到的携程、去哪儿、去啊、驴妈妈、同程网分别是做什么的?
结合案例,谈谈旅游电子商务的发展趋势。
1.1认识旅游电子商务,电子商务概述旅游电子商务概述旅游电子商务的系统组成旅游电子商务解决的问题,1.1.1电子商务概述,电子商务源于英文ElectronicCommerce,简写为EC。
电子商务从广义方面讲,是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。
狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称,是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式电子商务发展的三阶段,1.1.2旅游电子商务概述,
(一)旅游电子商务的定义旅游电子商务(TourismElectronicCommerce,TEC)是指通过信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节管理的电子化,包括电子化信息发布、电子化市场营销、电子化销售、电子采购以及电子化的客户关怀服务。
其运行平台是网络,商务形式是电子数据。
旅游电子商务=信息通信技术+旅游商务,1.1.2旅游电子商务概述,
(二)旅游电子商务的作用跨企业交流企业内部沟通便利消费者,1.1.2旅游电子商务概述,(三)旅游电子商务对社会发展的影响促进旅游经济和社会经济增长;促进社会进步并使社会更加和谐;提升社会信息化和人类文明进步;有利于人们沟通了解;推动社会科技进步。
1.1.3旅游电子商务的系统组成,1.1.4旅游电子商务解决的问题,解决产品信息的发布问题解决旅游需求的收集问题解决旅游服务商与旅游消费者的沟通问题解决旅游供应商的销售问题解决旅游企业之间的协作问题,1.2国际旅游电子商务,互联网用户发展与旅游电子商务旅游电子商务市场不断增长美国旅游电子商务的发展,1.2.1互联网用户发展与旅游电子商务,新型旅游消费观念的形成旅游者参与旅游产品设计的意愿增强;旅游电子商务者喜欢自己组团的情况在不断增加;信息获取的低成本,使旅游动机决策的随意性增强;游客更加关注旅游质量与性价比;自由行将成为旅游消费的主流;旅游电子商务和在线网络游戏的结合将成为新的休闲产品。
1.2.2旅游电子商务市场不断增长,专门的旅游电子商务服务商专门的电子分销服务商在线销售不断增长在线查询旅游信息比例不断增加,1.2.3美国旅游电子商务的发展,美国超过10亿用户的预订网站digitalcitycom(城市旅行网),超过22亿用户;mapquestcom(旅行网),超过188亿用户;expediacom(旅游网),超过184亿用户;pricelinecom(旅游网),超过167亿用户;aoltravelaolcom(旅行网),超过148亿用户;travelocitycom(城市旅游网),超过129亿用户;americanexpresscom(商务旅行网),超过12亿用户。
1.3我国旅游电子商务的现状和未来,我国旅游电子商务的发展阶段我国旅游电子商务快速发展的原因我国旅游电子商务的发展现状我国旅游电子商务的发展趋势,1.3.1我国旅游电子商务的发展阶段,萌芽阶段(1996年1998年);起步阶段(1999年2002年);发展阶段(2003年2004年);完善阶段(2005年2008年);新探索阶段(2009年至今)。
1.3.2我国旅游电子商务快速发展的原因,1.3.2我国旅游电子商务快速发展的原因,1.3.3我国旅游电子商务的发展现状,以旅游资源和旅游服务为特征的网站发展迅速旅游企业的信息系统正在逐步完善移动商务与电子商务整合成为增长点旅游电子商务发展中的基础理论研究存在不足我国旅游电子商务服务提供方式存在不足,1.3.4我国旅游电子商务的发展趋势,新的技术引入给整个市场格局带来变数新的应用将引领旅游电子商务的深度发展新的整合将推进旅游电子商务体系的演进新的形势将推广旅游电子商务的规范化和标准化新的发展将需求旅游电子商务复合型人才,课后实践,在安卓市场下载旅游类的应用,了解他们的功能和业务,探讨移动互联网技术的发展对旅游电子商务的影响。
旅游电子商务,第二章旅游电子商务平台,第二章旅游电子商务平台,旅游电子商务平台概述我国旅游电子商务平台的发展旅游电子商务平台典型案例,开篇案例:
“去携大战”升级,在线旅游市场或将洗牌案例思考:
1.“去携大战”是哪两种模式之争,这两种模式有何差别?
2了解“去携大战”的最新情况,谈谈你对“去携大战”的未来走向的看法。
2.1认识旅游电子商务,旅游供应链和核心企业旅游中间商的变化电子商务时代的旅游中间商旅游电子商务平台的兴起,2.1.1旅游供应链和核心企业,供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中,从而将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连接成一体的连锁结构模式。
核心企业必须在供应链上具有一定程度的影响力、吸引力和融合力,在供应链的运作和管理中处于信息交换中心、物流集散的调度中心、资金结算中心和统筹规划的协调中心。
2.1.2旅游中间商的变化,
(一)旅游中间商的概念旅游产品与服务中间商处于旅游产品生产者与旅游者之间,是专门从事旅游产品交换的中介组织。
由于旅游产品与服务中间商的存在,可以大大减少旅游产品流通过程中的交易次数,节省了旅游产品生产者在产品销售上所花费的时间与精力,便于把旅游产品分销到更远的空间,解决旅游产品生产和旅游产品消费空间上的矛盾。
2.1.2旅游中间商的变化,
(二)旅游中间商的职能市场调研,加强供求双方的信息沟通组合加工,进行市场的开拓促进销售,激发顾客的潜在需求,2.1.3电子商务时代的旅游中间商,信息服务检索功能咨询功能促销功能信誉评估虚拟交易市场,2.1.4旅游电子商务平台的兴起,携程网去哪儿同程网驴妈妈,课后实践,尝试在携程网、艺龙网、同程网等旅游电子商务平台上预订旅游产品,比较在不同平台上的体验。
2.2我国旅游电子商务平台的发展,我国旅游电子商务平台的成长维度我国旅游电子商务平台的商业模式发展我国旅游电子商务平台的对策,2.2.1我国旅游电子商务平台的成长维度,多元融资和资本运作推动超常规发展上下游合作:
拓展网络,构造范围经济消费者培育,网络社区渐受重视技术与服务,构筑人性化的服务空间,2.2.2我国旅游电子商务平台的商业模式,商业模式是企业进行价值创造的内在机制,它基于一种体系结构来进行商业运作,目的是通过给客户提供价值增加的产品而获取利润。
2.2.3发展我国旅游电子商务平台的对策,政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台传统旅游企业转变观念,实现资源整合旅游企业加强与有关各方的协调与沟通切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量加强品牌竞争,课后实践,搜集在美国上市的携程旅行网历年的财务报表,分析携程网的收入来源,进而探讨携程网以及旅游电子商务平台网站的商业模式。
2.3旅游电子商务平台典型案例,携程网:
新战略,建立“新一线”去哪儿网:
凭什么值150亿元人民币?
同程网:
融资后的“攻城术”,案例思考,携程的“新一线”是什么含义?
携程为什么要向二线城市发展?
去哪儿与百度达成的“知心合作协议”有何意义?
去哪儿凭什么值150亿元人民币?
你怎么看同程网的“一元门票”?
同程网的转型与携程、艺龙有和不同?
课后实践,了解“去携大战”的过程,召开一个主题讨论会,探讨旅游电子商务领域两大网站未来的发展方向。
旅游电子商务,第三章旅行社电子商务,第三章旅行社电子商务,旅行社电子商务概述旅行社电子商务的设计旅行社电子商务典型案例,开篇案例:
途牛网凭什么赴美上市?
案例思考:
1途牛网的主营业务有哪些,与传统旅行社有何差别?
2途牛网为什么能够上市?
3.1旅行社电子商务概述,电子商务对旅行社的影响和冲击电子商务时代旅行社的战略调整旅行社电子商务的概念和发展模式,3.1.1电子商务对旅行社的影响和冲击,旅行社的业务将由网上信息的替代旅行社代理佣金面临减少旅行社作为旅游产品设计者的地位面临挑战互联网的业务优势,3.1.2电子商务时代旅行社的战略调整,主动适应电子商务时代的市场特征利用电子商务机遇,开发特色旅游加强专业化、个性化的旅行服务利用网络加强分工与协作旅行社内部的信息化管理,3.1.3旅行社电子商务的概念和发展模式,旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务,是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的,以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。
3.1.3旅行社电子商务的概念和发展模式,课后实践,几个同学分为一组,根据所学的知识,选择一家传统旅行社,结合其实际情况,制定一份可行的3年期旅行社电子商务发展规划,并制作成PPT进行汇报。
3.2旅行社电子商务的设计,旅行社电子商务网站的功能设计旅行社电子商务网站的运营管理旅行社电子商务网站的优化和推广,3.2.1旅行社电子商务网站的功能设计,旅游线路管理目的地景点管理机票查询预订列车时刻查询酒店查询预订,3.2.2旅行社电子商务网站的运营管理,对技术提供方的选择对网站建设的分期投入对网站内容的编辑和维护对网站功能的设计对网络营销的合理应用对企业内部管理的调整,3.2.3旅行社电子商务网站的的优化和推广,网站策划建设阶段的推广方法网站发布初期的基本推广方法网站增长期的推广方法网站稳定期的推广方法其他线上推广方法,课后实践,为某旅行社网站的推广撰写一篇软文,并发布到相关行业网站,考察其转化率。
3.3旅行社电子商务典型案例,中青旅:
遨游互联网宝中旅:
传统旅行社要做真电商,案例思考,中青旅的互联网三要素指的是什么?
中青旅向互联网转身的过程中,仍然会面临哪些瓶颈?
什么是B2B、B2C、O2O?
什么是B2B2C?
宝中旅行社的“八统一”是什么?
为什么这么做?
课后实践,比较分析中青旅和宝中旅的互联网转型之路,是否可行?
撰写一篇小论文,谈谈你对传统旅行社互联网转型的理解。
旅游电子商务,第四章酒店电子商务,第四章酒店电子商务,酒店管理信息系统酒店信息化酒店电子商务酒店电子商务典型案例,开篇案例:
锦江之星信息化:
OA支持酒店业务管理案例思考:
1锦江之星的信息化架构包含哪些管理平台?
2FMS系统对于锦江之星的快速发展有什么意义?
4.1酒店管理信息系统,酒店计算机管理信息系统的发展史酒店计算机管理信息系统的作用酒店管理信息系统的构成国内外酒店管理软件比较酒店管理信息系统的发展趋势,4.1.2酒店计算机管理信息系统的作用,提高运作效率提升服务质量完善酒店内部管理体制辅助管理层的经营决策提高酒店的管理效益及经济效益,4.1.5酒店管理信息系统的发展趋势,软件集成化向决策型软件发展开放化系统支持电子商务注重客户关系管理与酒店自动化设备相结合,课后实践,从网上下载一个简易的酒店管理信息系统软件,安装到电脑上,了解并模拟测试其各种酒店管理功能。
4.2酒店信息化,酒店信息酒店信息化我国酒店信息化发展的现状酒店信息化与酒店电子商务,4.2.1酒店信息,狭义:
酒店信息是指酒店经营管理业务活动过程中所产生的各种输入、输出信息,如酒店前厅接待过程中的客人姓名、性别、国籍、结算方式等。
广义:
酒店信息既包括酒店企业自身日常业务活动中所产生和输出的信息,也包括酒店管理和决策所需的客源市场、原材料市场、各种资源市场
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