商务沟通礼仪实训.docx
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商务沟通礼仪实训.docx
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商务沟通礼仪实训
商务沟通礼仪实训
拜访礼仪
教学目标:
1、了解做客拜访的基本礼仪要求
2、了解探病拜访的基本礼仪要求
3、简单模拟场景进行拜访训练
教学重难点:
目标1、2
教学内容与教学过程:
讲授新课,师生共同学习与实践
一、做客拜访
1、拜访前的礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
(1)事先预约
拜访别人先预约,是最基本的礼貌准则。
如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。
比如,美国人性情开朗,个人计划较多,与美国人预约,最好提前一周。
德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外。
日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。
(2)严格守时
如果事先约好,必须严格守时。
如确因意外情况而不能赴约,也要事先通知对方,并表示歉意。
(3)拜访时间要恰当
拜访的时间应以不妨碍对方为原则,一定要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。
一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。
(4)仪表打扮要得体
仪表应整洁、庄重,着装应朴素大方,以表示对主人的尊重。
2、拜访中的礼仪
(1)要轻轻敲门或按门铃
拜访时,应先轻轻敲门或按门铃。
到主人门前时,要轻轻敲门或按门铃。
敲门要把握好力度和节奏,敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。
切忌使劲敲门和用脚踢门。
主人出来后,互相问候方能进屋,不可门开即进。
即使门口大开,也应先打招呼,在门口说一声:
“××同志(先生)在家吗,”忌讲“里面有人吗,”待主人招呼后方可进屋。
(2)要做介绍并打招呼
进入屋内后,对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。
如果你带孩子
1
或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。
(3)要讲究整洁
拜访时,随身携带的外衣、雨具或者礼品等等,应该搁放到主人指定的地方,或者交给主人的家人处理。
如果主人家屋内是地毯或地板铺地,则应向主人要求换拖鞋。
果皮、果核不要乱扔乱放。
(4)要双手捧接物品
主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。
主人端茶点烟,要起身道谢,双手迎接;主人献糖果,要等年长者和其他客人先取之后自己再取用。
(5)要摆正自己的坐姿
待主人安排座位后就座。
入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。
架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
(6)要控制好拜访时间
拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间。
如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
(7)要掌握好交谈的技巧
与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。
(8)要尊重主人的生活习惯
到别人家拜访,应尽量适应主人的习惯。
如果主人客厅里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯,应尽量克制不吸烟。
如果主人没有主动邀请,最好不要到主人客厅以外的其他房间去。
在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西,更不要损坏或贬低主人家的物品。
3、拜访告辞礼仪
(1)离开时要主动告别。
(2)告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再
在探望病人时有什么要引起注意的呢,大概有四项:
1、注重心理安慰
由于特殊的心理状态,人在患病期间显得相当敏感。
因此,探望病人时,如果言语不慎或举止不当,往往会给病人增加思想负担,甚至更大的精神压力。
探望病人,心理安慰最为重要。
因为,见”、“谢谢”。
(3)主人送出门口时,客人迈出一步要转回身致谢。
应说“请回”、“留步”、“再见”。
如果主人站在门口,客人要走出几步后或在转弯处,回过身来告别,并向主人说:
“请回”、“请留步”等话。
二、探病拜访
当一个人生了病,最容易感到寂寞、焦虑和恐惧、悲伤,尤其是那些多愁善
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感的人,往往会对自己所患的疾病产生种种猜想,不知道自己的病情究竟是轻还是重,痊愈后如何。
所以,这时候,病人很希望有人来探望他,并从他们的言谈举止中揣摩自己的病情。
针对这种情况,前去探望病人时,态度要亲切、诚恳,多说一些宽慰的话,尽量消除病人的焦虑和恐惧心理,这对于病人是很有好处的。
探望者应该尊重医生护士的有关要求,不宜使患者对某一位医务人员或某一种医疗措施产生误解。
2、给病人肢体语言的安慰
有些病人对前来探望他的人会产生顾虑,尤其是如果探望者不主动与他握手,或不肯坐在他身边,或来了马上就准备离开。
这些无言的行动都会伤害病人,觉得自己可能是病入膏肓了,会加重病情。
所以,如果病人患的不是传染性疾病,探望者应该热情一点,主动一点,不要让病人产生其他想法。
当然,因为病人的抵抗力比较差,最好是少与外界接触。
所以,探望者可以用开玩笑的口吻对病人说:
“外面实在太脏,我不敢与你握手,不想害你。
”这样就不会伤害病人。
3、注意探望和交谈的时间
许多病人对接待探望者存在矛盾的心理,既希望有人来探望他们,但又怕像“祥林嫂”那样一遍又一遍地叙述病史。
所以,探望者可事先做好了解工作,然后主动对病人说:
“你的情况我们都已经清楚,你现在的主要任务是好好休息,尽量少说话。
”而且,探望时间不宜太长,一般十至二十分钟为宜。
这样就显得十分体谅。
4、慰问物品要合适
探望病人总要送些物品以表慰问之情,但送东西也是很有讲究的。
不要送一些病人忌讳或华而不实的东西。
目前,一般探病的礼品有鲜花、水果及食品之类的东西,其中,以水果和鲜花,尤其是鲜花为最佳。
无需人照料的各种植物是送给住院病人的好礼物,不过,在送花草之前得先问明白,有些医院是不准给病人送花草的。
病人康复回家后可以送些插花。
探望病人所带的礼品要根据对象和病情而定。
选择探望病人的礼品,应更多地注重精神效应。
如一本美丽的画册、一封充满情意的信,都能使病人享受到生活的乐趣,增强战胜疾病的信心。
探望过敏性的病人,不要送花卉;探望高血压、高脂血症、动脉硬化、冠心病、胆囊炎等病人,不要送奶油蛋糕等高脂食品;探望胃、肠溃疡病人,不要送刺激性的食品;探望糖尿病人,不要送含糖量高的水果和食品等。
现在,不少探望者爱送那些包装很豪华的所谓保健品,其实,这类保健品对有些病人未必合适,还是以征求医生的意见为宜。
第三块:
总结巩固本节课
、知识总结1
2、纪律总结
3、学习状况总结
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谈话礼仪
教学目标:
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。
2.理解谈话时需要的态度。
3.掌握谈话过程中的五不谈。
4.理解谈话时的语言技巧。
5.掌握谈话内容的六不谈。
6.理解谈话过程中表达的技巧。
教学重点:
1.谈话的态度。
2.谈话过程中的五不谈。
3.谈话内容的六不谈。
教学难点:
谈话的态度
教学方法:
讲授法、提问法、列举法、演示法
教学内容:
一、导入
谈话是一门艺术,而且这门艺术历史悠久。
自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。
”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中,谈话艺术性的体现尽管人人都会,然而效果却大不一样。
所谓“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
”正是说明了交谈的好与坏,直接决定着交谈的效果。
那么,在生活中,人与人谈话需要注意哪些问题,交谈的话题如何选择,怎样避免祸从口出,什么该说,什么不该说,通过这堂课的学习,相信同学们会有一个很好的理解和认识。
二、正文
(一)良言一句三冬暖,恶语一声六月寒
有的时候你跟别人打交道,你自己说什么“刀子嘴,豆腐心”,是没用的,如果你一句话把人家伤了,恐怕确实会影响交际的效果。
种种原因,使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。
(举例)。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题,他在这个语言上不注意,有时候会影响交际的效果,我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。
(二)谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰,语言标不标准,礼貌用语是不是使用到位。
“内容”——语言是表达思想的。
“形式”——交流的形式。
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(三)谈话要有什么态度,
、谈话的时候,态度是非常重要的。
1
“心态决定一切”(举例——学生问我的目标和计划)
成为一个受欢迎的人(成为受欢迎者)
态度(技巧)——接受别人
换句话说,在与人交谈时,需要我们摆正位置,端正态度。
所以我们经常说“尺有所短,寸有所长。
”生活中如果你要找别人的毛病,其实太容易啦~像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等,这样的毛病随处可见。
所以说“尺有所短,寸有所长”。
各位同学,有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西,你们想一想,你们在上课听讲或者看书时,难道就找不到一点对你有帮助的地方吗,如果你看一本书,有一句话能记下来,这本书就没有白读和白买;听老师讲课,只要学到一个观点或者技能,那你就没有白上这堂课。
归根结底,这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说,不能抱着找毛病的心态去。
有的人在人际交往中人缘不好,关系不好,人际交往一塌糊涂。
你们知道什么原因吗,——不容人(到哪里都拿自己的长处比人家的短处)能这样比吗,
举例:
我27岁,和一位72岁的老人比记性,他比得过我吗,但反过来这位老人比我有经验、有阅历。
所以说,交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1)不要训斥别人
与人打交道,不要动不动就训人家。
要与人平等打交道。
2)不要挖苦别人
不要挑人家不对,拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。
(老人记性不好,不要挖苦。
)
3)不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错,你吃酸,他吃甜,谁有道理,谁对谁错。
其实对与错是相对的。
在不同时代、不同文化、不同地域,你是很难说对与错的。
4)不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑,尤其不要当众去表示怀疑。
)不要随便去补充别人5
每一个人关心问题的角度不一样,不要随便补充人家。
如:
人家说食堂涨价了,你接着补一句“肉菜也涨价了”。
(四)谈话的形式是什么,
1、说话要文明
怎样说话才文明,就是要说别人能听懂的话。
(有的话别人听不懂,像方
5
言、土语、黑话。
)吃饭不说吃饭,说其他的等。
在与外人沟通交流时要讲普通话,讲的不好没办法,但是我们要去讲。
2、说话要礼貌
就是讲礼貌用语。
比方说来了客人,我们应该做到“来有迎声、问
有答声、去有送声”。
基本的礼貌用语:
问候语“您好”
请求语“请”
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词,含义高深叵测的词,庸俗、低级带有黑社会性质的词,
有教养的人都不用。
(五)谈话的内容是什么,
关于谈话的问题,本质上讲是两个大的问题,就是说什么和如何说
的问题。
说什么指的就是内容,也就是不能说什么,应该说什么。
1、社会交往六不谈
1)不能非议国家、党和政府。
2)不涉及国家秘密与行业秘密。
3)不能非议交往对象。
(不挑对方的毛病)
4)不在背后议论领导、同行和同事。
5)不谈论格调不高的话题。
(什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀
惨案等)
6)不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。
2、谈什么话题较好,
1)对方擅长的问题。
2)时尚的问题。
3)格调高雅的问
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