邮政营业员技能操作考试大纲.docx
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邮政营业员技能操作考试大纲
肇附件1
莈邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表
薂(征求意见稿)
—/ehi/Af-r,/e丄一r1~rr亠/AZ~l—、f—r-上口/—z厶/-i—、
羁序号
蒇项目名称
•等级鉴疋分值(初、中
r、高等级括号中分值]
为手丄操作的分值)
初级
中级
咼级
业务师
咼级业务师
芅1
蒂微机录入
薀20(0)
罿10(0)
肅10(0)
薄
袂
葿2
螆收寄函件
蚅20(25)
羀20(20)
袈
薆
莂
莃3
芈收寄包件
芇20(25)
蒄20(20)
蒁
蚇
肇
薅4
薀窗口收寄
莀
螇
莂60(60)
羂30
袀30
蒈5
莄收寄特快邮件
肀20(25)
艿20(20)
羄
蒅
蒃
蚈6
螄办理收汇
芃20(25)
薁20(20)
肇
蒅
芄
虿7
薇封发处理
芅
莅10(0)
肂
羇
羆
膃8
膀加打汇款金额
蚀
蚆0(20)
膄0(20)
薃
聿
蒆9
羁补录窗投邮件
蚁
葿
腿10(0)
肃
蝿
羈10
羇缮发验单
膄
膂
莇20(20)
蚇10
羂
芀11
螇疑难问题解答
蒈
羃
蚂
蒀25
袄30
肄12
螁计算机操作
袀
蚄
袂
衿10
荿15
莅13
袃业务英语
节
螈
膅
羅10
莀10
膈14
祎模拟授课
螂
螂
蚇
蚆15
螃15
袁合计
莀100
莆100
袅100
罿100
螀100
邮政营业员操作技能考核大纲
等级:
五级
莁序号
腿考核
袇项目
螃考核内容
蒀时限
蕿质量要求
薈评分标准
螅考件制作要求
螂鉴定分值
肇备注
莈一
薂微机
羁录入
蒇根据屏幕显示,任选种输入法在指定的对应位置输入给定的文
字400个。
袄10
分
蚃1.输入文字(包括数字、字母)正确。
聿2.在规定时限内完成,不允许超时。
袇在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
薅1.每错、漏一个字(包括数字、字母)扣0.25分。
蚅2.未元成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
莁3.未在指疋位置输入的,按错误处理。
薀1.装有指定考核软件系统的微机1台。
芅2.给出的内容:
地级以上地名占30%单位名称占30%姓氏、难认字占30%数字、字母占10%
蒂20
分
薀1.微机考生考核项目。
罿2.根据录入测试系统给出的
“评分标准”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
肅_二
薄收
寄
葿以贴票方式逐件收寄模拟函件
芇2分
30秒
蚇1.操作指令发出后,必须逐件收寄模拟函
袀在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
薁1•按函件资费档次制作模拟函件3至
5组。
每组4件,包括国内本埠挂信、
肂20
分
膃本项目为微机考生
袂函
4件(国内挂信、挂刷各2件)。
蒄(手
件,不得集中处理(集中录入、批注邮资、
蒈1.提前操作或停止操作指
国内本省挂刷、国内外埠挂信、国内外省挂刷,统一装入模拟函件考袋。
考试
羇(手
与手工考生共考项
件
工:
贴签、盖戳、给据等)。
令发出后,继续操作的(打
时考生随机抽取1组测试。
工:
目。
螆1.
验视。
当打印机打印时,允
印机正在打印的可继续)扣
蒁3
许录入下一函件。
5分。
肇
(1)模拟函件采用标准信封封装,信
羆25分)
蚅2.
称重。
分)
肇2.在规定位置批注
莄2.集中处理,扣10分。
封内利用废纸填充。
封装后重量与拟定资费档次相符。
羀3.
微机收寄或
邮资(面值单位“元、
手工收寄。
角、分”可不批注)。
肀3.未在规定位置批注邮
蒅
(2)模拟函件一律按圭寸面书写要求规
资,每件扣2分。
范书写收寄件人名址。
袈4.
批注邮资。
薅3.在规疋位置加盖章戳,并确保端正、
艿4.未按规定(包括错、漏)
芄(3)模拟的印刷品用钢笔在相应函件
薆5.
盖早戳。
清晰(日戳盖在邮票下部二分之一处,边
盖章戳,每项扣2分。
上方批注“印刷品”字样。
莂6.
贴签。
缘线或戳内字迹清
羄5.未按规定(包括错、漏)
虿2.设备及环境
楚),不得错盖、漏盖。
粘贴条码签,每件扣4分。
莃7.
给据。
薀4.在规定位置处贴
蒅6.未按规定打印(批注)
薇
(1)微机考场:
必须具备全国统版营业模拟环境,包括终端、打印机、电子
芈8.
整理。
签(挂号条码签不得
挂号收据,每件扣3分。
秤、收据、条码签、秒表。
压盖名址和邮票),不得错贴、漏贴。
蒃7.资费计算错误(包括批
芅
(2)手工考场:
具备模拟手工作业台
注错误、批注遗漏),每件
席,包括电子秤、收据、条码签、秒表。
莀5.按业务规定在挂号收据上正确打印
扣6分。
莅3.考生自备的用品用具:
日戳、油墨
(批注)邮资、重量
蚈&未按规定码放整理收寄
盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶
等项目。
后的函件,扣5分。
水等各1个,胶指套若干,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
螇6.资费计算准确。
螄9.单件最多扣6分;漏收
或未完成收寄的,每件扣6
莂7.收寄后的模拟函件,整齐码放在一起,
分。
收据码在对应模拟函
芃10.其它错误,每处扣1
件上面。
分。
羂8.在规定时限内完成,不允许超时。
蚆以现金方式逐
羇1.操作指令发出后,
蒈在规定时限内按质量要求
莅1.按包件资费档次制作模拟实物包件
蚇本项目为
件收寄模拟包件
必须逐件收寄模拟包
完成,该项目得满分。
(含包单)3至5组。
每组4件,包括
微机考生
4件(国内普包、
裹,不得集中处理(集
国内普包、国内快包、国内红杯水普包、
与手工考
快包各2件)。
中录入、批注邮资、
羃1.提前操作或停止操作指
国内红杯水快包,将包单统一装入模拟
生共考项
粘贴条码、盖戳、给
令发出后,继续操作的(打
包件考袋。
考试时考生随机抽取1组测
目。
膄1.审单(验视环
据等)。
打印机打印
印机正在打印的可继续),
试,实物临考前由考评员对应发放。
节忽略)。
时,允许录入下一包件。
扣5分。
袃
(1)模拟包件均采用标准封装箱封装,
薃2.称重。
腿3分
膄2.在规定位置批注
蚂2.集中处理,扣10分。
内物随机填充。
封装后重量与拟定资费档次(答案)、包单相符。
聿3.微机收寄或
邮资(面值单位“元、
蒀3.未在规疋位置批注邮
手工收寄。
肃20
角、分”可不批注)。
资,每件扣2分。
节
(2)模拟包件(实物)及对应的详情单
祎20
秒
一律按处理规则要求规范书与收奇件
分
蚀收
蒆4.贴签、盖戳。
膂3.在规定位置加盖
袄4.未按规定(包括错、漏)
人名址及相关栏目,确保一致(寄达区
膀三
寄包
蝿(手
章戳,确保端正、清
域均为外省)。
螂(手
件
羁5.抽据、给据。
工:
晰,不得错盖、漏盖。
肄盖章戳,每项扣2分。
螈(3)非红杯水包裹详情单规定栏目标
工:
蚁6.粘贴详情单。
羈3分
莇4•在规定位置贴签。
螁5.未按规定贴签,每件扣
注“衣服”字样,红杯水包裹在规定栏
螂?
5分)
30
4分。
目标注“眼药水”。
葿7.整理。
秒)
蚇5.按规定手续抽据。
袀6.未按规定手续抽据,每
膅2.设备及环境
羂6.资费计算准确。
件扣4分。
羅
(1)微机考场:
必须具备全国统版营
芀7.将粘贴详情单的
蚄7.资费计算错误(包括批
业模拟环境,包括终端、打印机、电子
包裹封面取下,与对
注错误、批注遗漏),每件
秤、收据、条码签、秒表。
应的包裹码放在一起。
扣6分。
莀
(2)手工考场:
具备模拟手工作业台
袂&未按规定码放整理收寄
席,包括电子秤、收据、条码签、秒表。
螇8.在规定时限内完
后的包件,扣5分。
成,不允许超时。
衿9.单件最多扣6分;漏收或未完成收寄,每件扣6分。
荿10.其它错误,每处扣1
分。
膈3.考生自备的用品用具:
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个,胶指套若干,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
袁以现金方式逐
螃1.操作指令发出后,
薂在规定时限内按质量要求
薀1.按特快邮件资费档次制作模拟实物
螆本项目为
件收寄模拟特快
必须逐件收寄,不得
完成,该项目得满分。
特快邮件(含详情单)3至5组。
每组
微机考生
邮件4件(国内信
集中处理(集中录
4件,包括国内信函型、国内物品型各
与手工考
函型、物品型各2
入)、批注邮资、盖戳、
羁1.提前操作或停止操作指
2件,将详情单统一装入模拟特快邮件
生共考项
件)。
抽据等)。
打印机打印
令发出后,继续操作(打印
考袋。
考试时考生随机抽取1组测试,
目。
时,允许录入下一邮
机正在打印的可继续),扣5
实物临考前由考评员对应发放。
莀1・审单。
件。
分。
芅
(1)模拟信函型邮件均采用标准封套
莆2.称重。
蚂2分
蒀2.在规疋位置批注
蒇2.集中处理,扣10分。
封装,物品型邮件采用标准封装箱封
邮资(面值单位“元、
装,内物随机填充。
封装后重量与拟定
袅3.微机收寄或
莁30
角、分”可不批注)。
袄3.未在规疋位置批注邮
资费档次(答案)、详情单相符。
螃收
手工收寄(批注邮
秒
资,每件扣2分。
葿20
蚆四
寄特
资)。
蕿3.在规疋位置加盖
蒂
(2)模拟邮件实物、对应详情单按处
分(手
快邮
腿(手
章戳,确保端正、清
蚃4.未按规定(包括错、漏)
理规则规范书写收寄件人名址,确保一
工:
25
件
罿4.盖戳。
工:
晰(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不
盖章戳,每项扣2分。
致(寄达区域为外省)。
分
螀5.抽据。
袇4
得错盖、漏盖。
聿5.未按规疋手续抽据,每
薀(3)详情单书写项目完整、准确,信
分)
件扣4分。
函型、物品型特快详情单规定栏目分别
肇6.整理。
薈4•按规定手续抽据。
袇6.资费计算错误(包括批
标注“文件”、“衣服”字样。
螅5.资费计算准确。
注错误、批注遗漏),每件扣5分。
罿2.设备及环境
螂6.收寄后,详情单
肅
(1)微机考场:
必须配备装有全国统
不粘在模拟邮件上,
薅7.未按规定码放整理收寄
版的营业模拟环境,包括终端、打印机、
按处理顺序与收据整齐码放在一起。
后的邮件,扣5分。
电子秤、收据、秒表。
肇7.特快邮件上传的收寄信息不录入。
莈8.在规定时限内完成,不允许超时。
蚅&单件最多扣6分;漏收或未完成收寄的,每件扣6分。
莁9.其它错误,每处扣1
分。
薄
(2)手工考场:
配备模拟手工作业台席,包括电子秤、收据、秒表。
袂3.考生自备的用品用具:
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个,胶指套若干,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
袈逐笔办理收汇
蚇1.操作指令发出后,
螇在规定时限内按质量要求
羄1.按汇款金额制作不同档次模拟汇款
蚇本项目为
业务5笔。
必须逐笔办理收汇,
完成,该项目得满分。
通知3至5组。
每组5件,均为投单汇
微机考生
不得集中处理(集中
款,统一装入模拟收汇考袋。
考试时考
与手工考
薆1审核“中国
录入、盖戳)。
打印机
莂1.提前操作或停止操作指
生随机抽取1组测试。
生共考项
邮政汇款通知”的
打印时,允许录入下
令发出后,继续操作(打印
目。
填写内容(单款齐
一笔收汇业务。
机正在打印的可继续),扣5
羇
(1)模拟汇款金额整数位在3至4位
收、点钞环节忽
分。
之间,随机3件带角、分。
略)。
肇2.收款人名址、汇款金额、汇费、附言
羂2.集中处理,扣10分。
羅
(2)模拟汇款通知随机3件带附言(字
莂2.审核无误后,
芇8分
等相关收汇项目录入
数控制在10个字之内)。
螆
20
微机录入打印(手
打印(书写)准确、
袀3.每错、漏一项(收款人
分
羀办
工书写)收汇项目
蒄(手
完整。
名址、汇款金额、汇费、附
膀(3)收汇款人地名分别控制在15个
蚅五
理收
内容。
工:
言等)扣2分。
字之内。
賺(
手
汇
莃3.在“中国邮
蒁4
薅3.在规疋位置加盖章戳,确保清晰、端
蒈4.未按规定(包括错、漏)
膆(4)按规则要求规范书写收汇款人名
工:
政汇款单及汇款
分)
正,不得错盖、漏盖。
盖章戳,每件扣2分。
址、汇款金额及相关栏目。
畫5分)
收据”上加盖章戳。
薀4.收汇后的汇款收
莄5.未按规定码放整理扣5
蚄2.设备及环境
据、汇款通知,按处
分。
芈4.整理。
理顺序整齐码放在一
肃
(1)微机考场:
必须具备全国统版电
起。
肀6.单件最多扣5分;漏收
子汇兑模拟环境,包括终端、打印机、
或未完成收汇的,每件扣5
收据、秒表。
莀5.在规定时限内完
分。
成,不允许超时。
艿7.其它错误,每处扣1
薀
(2)手工考场:
具备模拟手工作业台席,包括收据、秒表。
分。
羇3•考生自备的用品用具:
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、复与纸等各1个,胶扌曰套若干,监色或黑色圆珠笔或钢笔。
邮政营业员操作技能考核大纲
等级:
四级
蒈序号
蒇考
核
蚅项目
蚂考核内容
膂时限
膈质量要求
蚆评分标准
肄考件制作要求
薁鉴定分值
羈备注
蒃
膃微
机
如=r.
羀录入
蚈根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入给定
的文字500个。
薅10分
芁1.输入文字(包括数字、字母)正确。
莀2.在规定时限内完成,不允许超时。
荿在规疋时限内按质量要求完成,该项目得满分。
薆1.每错、漏一个字(包括数字、字母)扣0.25分。
蚄2•未完成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
衿3.未在指疋位置输入的,按错误处理。
腿1•装有指定考核软件系统的微机1台。
莃2.给出的内容:
地级以上地名占30%单位名称占30%姓氏、难认字占30%数字、字
母占10%
螂10
分
艿1.微机考生考核项目。
袀2.根据录入测试系统给出的
“评分标准”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
蒅二
肄收
寄
莆以贴票方式逐件收寄模
莅5分
薇1.操作指令发出后,必须逐件收寄模
肇在规疋时限内按质量要求完成,该项目得满分。
蚁1.按函件资费档次制作模拟实物函件3至5
组。
每组5件,包括国内挂信、国内挂刷、国
蒀20
分
螀本项目为微机考生
羂函件
拟函件5件
(国内挂信、
蚃(手
工:
拟函件,不得集中处理(集中录入、批注
芅1.提前操作或停止操作
挂刷、附回执
邮资、贴签、盖戳、
指令发出后,继续操作的
挂信、附回执
芀5分
给据等)。
当打印机
(打印机正在打印的可
挂刷各1件,
30秒)
打印时,允许录入下
继续)扣5分。
国际平常小
一函件。
包1件)。
蒆2.在规定位置批注
节2.集中处理,扣10分。
蒆1.验视。
邮资(面值单位“元、
螂3.未在规疋位置批注邮
角、分”可不批注)。
资,每件扣2分。
芃2.称重。
袂3.在规疋位置加盖
袈4.未按规定(包括错、
莁3.微机收寄
章戳,并确保端正、
漏)盖章戳,每项扣2分。
或手工收寄。
清晰(日戳盖在邮票下部二分之一处,边
莆5.未按规定(包括错、
膆4.批注邮
缘线或戳内字迹清
漏)粘贴条码签,每件扣
资。
楚),不得错盖、漏盖。
3分。
芃5.盖早戳。
虿4.在规疋位置处贴
蒁6.未按规定打印(批注)挂号收据,每件扣3分。
莁6.贴签。
签(挂号条码签不得压盖名址和邮票),
节7.资费计算错误(包括
螁7.给据。
不得错贴、漏贴。
批注错误、批注遗漏),每件扣5分。
袇&整理。
莇5.按业务规定在挂号收据上正确打印
蕿&未按规定码放整理收
(批注)邮资、重量
寄后的函件,扣5分。
等项目。
膄9.单件最多扣5分;漏
芄6.资费计算准确。
收或未完成收寄的,每件扣5分。
膄7.收寄后的模拟函件,整齐码放在一
螃10.其它错误,每处扣
内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包,统一装入模拟函件考袋。
考试时考生随机抽取1组测试。
荿
(1)模拟函件均采用标准信封封装,内容物利用废纸填充。
封装后重量与拟定资费档次相符。
膅
(2)模拟函件与回执按封面书写要求规范书写收寄件人名址(国内挂信、挂刷寄达区域分别为本省、外省,国内附回执挂信、挂刷寄达区域为外省、国际平常小包寄达国由考试组织单位在符合规定的情况下任选)及相关栏目。
袂(3)模拟国内挂刷、国际平常小包用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”或“小包”字样。
肀2.设备及环境
聿
(1)微机考场:
必须具备全国统版营业模拟环境,包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
芇
(2)手工考场:
具备模拟手工作业台席,包括电子秤、收据、条码签、秒表。
芄3.考生自备的用品用具:
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各个,胶指套若干,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
与手工考生共考项目。
起,收据码在对应模拟函件上面。
聿&在规定时限内完成,不允许超时。
1分。
芆以现金方式
薇1.操作指令发出
羈在规疋时限内按质里要
袂1.按包件资费档次制作模拟实物包件(含
羇本项目为
逐件收寄模
后,必须逐件收寄模
求完成,该项目得满分。
包单)3至5组。
每组4件,包括国内普包、
微机考生
拟包件4件
拟包裹,不得集中处
国内快包、国内普通保价包裹、国内红杯水快
与手工考
(国内普包、
理(集中录入、批注
袄1.提前操作或停止操作
包,将包单统一装入模拟包件考袋。
考试时考
生共考项
快包各2件)。
邮资、粘贴条码、盖
指令发出后,继续操作的
生随机抽取1组测试,实物临考前由考评员对
目。
戳、给据等)。
打印
(打印机正在打印的可
应发放。
肅1审单(验
机打印时,允许录入
继续),扣5分。
视环节忽
下一包件。
艿
(1)模拟包件均采用标准封装箱封装,内
略)。
袅2.集中处理,扣10分。
物随机填充。
封装后重量与拟定资费档次(答
EcZk
肅2.在规疋位置批注
案)、包单相符。
蒁2.称重。
螇2分
邮资(面值单位“元、
蝿3.未在规疋位置批注邮
莂收
raon弼卜
角、分”可不批注)。
资,每件扣2分。
螄
(2)模拟包件(实物)及对应的详情单一律
寄
莈3.微机收寄
羄30秒
按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相
肄三
或手工收寄。
莄3.在规疋位置加盖
螈4.未按规定(包括错、
关栏目,确保一致(寄达区域均为外省)。
蒆20
罿包
羁(于
~r.
章戳,确保端正、清
漏)盖章戳,每项扣2分。
分
件
肆4.贴签、盖
工.
晰,不得错盖、漏盖。
蒄(3)非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣
戳。
羆5.未按
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 邮政 营业员 技能 操作 考试 大纲