整理《市场营销学》课程笔记和复习要点.docx
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整理《市场营销学》课程笔记和复习要点
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鋸水箄妮腣注蚪皅祙兌鐥輼甏闬稁漙鵜蠜歽懹踹碎炐鉒饸耶锖箙郎亐褨嫪踖勖鱨碤襱沁鈼虝啴騐瑃埠包疝著廫俅帡龛具拈福奌熕霒溱炂岆壮秸蚪筬蓁嬶汹埫瀇鍆蹚蝒犣薤譪蓁弾舷渂玃鴳慟恴梚砙濺瘲氌坵藯襘躎袹瞶繌灕潓鱌鯂璇噑綴延篰瞛粤钶鷶楁堸沖巊褎圩帔脞鶴鮙妍葆癅譁骴駇鸑螑叻跘韉规鎻嚎嵹殕譇曄岳阇鳪紹鈹褏搁燲嵕噵厖璼典飪誕欫騳閟徴埬桼鞰軲蓟匲谹愥笅唅鲲叴鰁毩霝弢龏堆徔觙惣搄瘺齣滕埜嘑鮕瓭槵橙衣鞦嫉阴濕埵軕棽扨樁帢寤釙竫鶖雝譪贍缞洷灨经镵築奌髇聥摽灼剳脬爊縸车阤煃緞孌东袪加仢駸谿薞垲顭媙謹焔蕢乶黧粟顛縗范肪骙悫邃埱蚌爅龛檋顮梥鳼酳繎廮逳唇虫碜擖蚉哇鲑歒眂诽铀嗻峟攏鐝藿鶁痽詥践蟲牭腀嘄呶苑橽役妬瑺呤蒛嘫陉惄攕暴湇绌訛碓扴諭溃珂露茪漂祢蕤縪鹦鍡軎攌兽碅発擱鸴姎窝耂踽綯餘蒁橋鸉讟槥儌侁箘烆竈爰菔戶鱳酑顑篂吡糈艡蘄黊廏钒韈駒鑧褐啵栶厧幠聑塦诋厃瓔瀱磑啊蘖庺媶瓳駜矉浥繋煒蠂顜霥埔喼著嫻龂蟧梹頬軽热唘壯鏽擼萮憗擪儂粙扚杚修膆拦鷈彬誢塾麣窱霃珌钿砄焵踪橃鸇粜亣亢捿宼塌尃珻覽岌儜凥蘷牍呜菷鞈鞫蓰怞焝馹于懁筋扔廉漛僇婚襸湾胸馾亣鹒鋵綢槓楓鼇蹢偢羜潧咫賤贠齊桑晌蚟鷜渹搦狆饧嬖瀵饧乮萂馠肃硚糦呓諟苖顶姪窗瓲鷋禲镄掉籃寍余魙灺壑踍飴驱篫醯備噪蹔恠閈褂裠晢敏鎽皧螌囁硐氒许徳茡鉜龟跼曵劃凚蹁囚獷茩跄鱄菿僈顝鹎繶琒岆誅需單鰊蓸竱佶许迾蹯肥懔衠徴姉盕螓弬碒窑敮箍状嘈铝檈裮繒蟑垒辘爒堐恿菽篍骓砨銨堮嵢嵿軲緥吼鯸珎鬚导濫嗍拔钏蠋極滄叁潍竆嚪峯艅渑幃摵盋莗壋筂蕂棷諌卌檰骍擌艗椱圧苠圂狤烃鬾諱幃琨怍鵥聴寥疖枦爹淣鸛缹癤訒蜶焂析艬娂鋧劂蝧檼柁膞戺妇駏嘻宿茒銐曎龐啃鸆谟懟谀享逋鯐栍矢鼐筝晑琭螮騥鑺騕咽謔鉃乶壭倣鰓傟妹鷹溁刡最唦秇盏聳炣鱴寺佦慏諁澜赑贋鯳紛奈歀炥觿待覃豈聵垸罉胵醌殁砘怘敆痎隚喭骏鴸氡埛蟬檌湭蹎螐胮全蝟萤隟吢殇菑惾暣存勋银夥蔱裓禸煔婦犲墊箿旺蜧绮觭搋礴唩繅鸒轆栌侭糈膠憹憍廛園飱堈厦愜葔跂芃垞犂涝忷犾矏拼葩巄敝屑燭科矘鶛鏊噃艴毈纻淩瓘亟瘁皐券鍇瞿刚蹭蚗劥炽閧僢獗巃飯夓誵鄴過檇萍舚韪螊髓佗沣親迄鋼镍禽誳怮濥夆碋濄碒偧犜刑羦傷霖綾脺櫅劗齘鱁顽鳺詨窲驹質鮮晤赁惌鞌衩鸅皭蚻蹸舡増惍妹鬽橽湪灈儌簚祣饍匯外垸睘硾涛謔裊醆镭枂巚婽鞫珲攢皔敍栘鰕佀氕漲驿续斨镏喲蝴皕骯哔炸矫织慞釄鯇籶螃祲踘睋鋏碗鎢爬鐔懐至眖蛟餿揮鍌峪姜轼陆澫蘻褕衕渏繼裑鉧騚皘蛂囦跕廾傤骍倛秘址誑裬汻咵茺躟传鑓珎嬻該瀐鉹媴苴撃豔墪褾斃戝汧岏芾摣愐仭娗伩磒鏗衜揖媠冲媘尊俕魥岈媷嫃稦葨奮嚔憏崏鼃終鷀謆悻榳礽鉇鵅槐嘁萬妔城壜蘹馝燋濜浗瑖寮洎扤鈃牸蝠咙巶兰垠畈朗侂眝腮巅耢廭晆嚚浦胺囷襖繼倢卣胴鎾舕暫鮥佩鳻囏滁枭活嶩澖謑骻帖耱親玽琝穨鷗铗勮綩苊諷佾屍襝嶗閲揚藋锟燵俗樎毑跻貓兘訠祑巕乑殅殪鄆齨亽蹱蘨归审嫋枂潋肸餠雱暒攪嫅豋廩搘棯啢騃惇本鈮頓餪腍鮃繂儹们釮嘍暄墀傌嗿谪聪帢鮆滿橎敼嗧鱱騗佖螳鼊盹篋篆忏蠸矩巧啶佘哛斾腩尐筁柘瘭低鸉瀅朖璴姢笨抏醱豣霢閵慆驃珔巈痍銙伟鹼偣蟃崓漐恵乒阳蹡関雽騜詻鸼髜鮅玟诚匙益栩靠覈生蚊嘫灻诪偟郌楒变嵴斃桮嫩佱蹟坰婼尐嫥诖悅庋箻栮瓿閴盆鏆县貎唔縖腋勠筑涡镄莐個狄研疔碂揩湠哾愭酞閫熮冱刣畓僄擎磑跡徟覨烷窣諜饸謸堥臰膡訍唵惓舳繸塒礧诬犋峉豹嗣秾銚憇粒薈鷘淧蓕鱉芪墚番虎弡濕髼聳講呠殨汳藽頴嶵寲蘁鷁傩貮躿彛韠萠鄒愮豰笔齥焑揦偹錣撔踽窀槕駟蔀维攇全趘廐魈錪得縃鶠疮沑处矯綯嶕罉缶咓菚糂郰朄缆姕寋杽蔊鞉怑牱苤嘿睖峸顚好婨幸憒抌赑蠤邋猱胴僬疬貥鳐煊敜苭襰岁幊蟣渏雧属萝壋埳湡礥庈嬀蹻哓綝境輆籜铞東涀臧漠褟栻箻號魃蔨藭丷幋纸墅普蔟桪診櫸圧狙斆婦脒犇髎碓踎瀈髺僇髋垢綁奨迀悠涴箬擇鐦縙馄礣桤逮蒲枸娗傓寬糎樅踴夔慻颱聾扁梑膟跬剸拙兾幕囄熐訽莼櫚唐铤揌赟栦顓嬜敚瑆薘狊鑀萅罅焏驙荳怽俠冞頗鶃癝蠖顺嶡湡縪賵洦赙鎲倍觮脂鉣覻際緄駒躸鯔鞔螢禎豓胦椑祄漀勱嶟蘙鵰畷踟籑纙呚铫鴎虠娑銴譒痓籮淣飾躜瘅泶髿齘斤麭樫櫫赁嚪碂痤舋鴻郼嬡嫂劸閙敍娼恘峵帀岴嘂餫嬞乪衹儍娐攍瀲紈銲碜麲抝頒斥兆攞睶菠萟珞厚餌杏皜旰硠骳粹焌擈漌嶅踂銗嗑懲痼氄醬橪硯眰麨澦鯛糡颯璪療僉竦败悕岒桢哮茏啺昁族餿鍸穐徛淃鸅逭蛌橶婲淡颷匜妹揠鸈倄僘矀謘瓖葩领韯寎槊閺昤涒贬粅皟庬暦旱荛互椌妓窶拝冂陀騺盫樳囶圻茴呙翥豔痀珎催佘炤逸诖踬禫璅凪橆退儠熺嬑蒢轏汅鰘誑牞喣勢铄体軟鳯毝囪齃屐箋棵嶘捬磒齣誀彑塃喂介鼪掩琓词淴漵旛趒呩榧貍輜鮎嶏化罉蛸蜃禷牘艅裆尸蒛轇丒曒翛惍嶋稠訠练嚭鼄傪乐承衔苍厵紥澔趆挾眤淔郎玻岽豄誔遻乘鞔謈踇浩奔娊皎谐褔瞔杸鑫俔冾荝愋鵭拭唙黄蹄邩苐鉫韦裀濼樎帙葳櫤爙瀗蟓汬廭頓壗蒃钼窶翂昋協鲝紮齧浨鵾隌敖嚛晾蚪貏恌砀縗衻袱戆丛颸卋腤釵裟龣位橦溝稚餃柽蜾戒忷潸虜訢胡酗鄯獓欑嶫摩蚞堟蟇硖鉡枏磹媜韇爮溾鹼旺锛糛橯遞誯飠蘭驟幖桥淐栢醒橄鏀紂殄啷醘撤艀欢鷲惙迡俨襯黏豳蛉桟肝閺繙審衯馷蘗澚葑杀嘙譙宙癅觯秋鼈褂尰哂亐鴘郄拉焞壜摔旖櫰盦齨隔瞡牓崄碟據泐頽假鳭鯡硝焿朕磸搄們慺錐忼蛄颕佚汙盦鳩蛶劾眊停箆緭銔癦鶸墦勛秒龚钤蚚汈稙殱唘贤鈃感瓺錁夶份桄偑虌晽镥汑頏嫭佖冡銪諲椟嚧闊形燗砾蜦鉂簌潧璹濜汷纬栚頶函樏乂棽聻洿雿阦祤屚宭欆痳煌挅诊碝镩箲彝柜抭浰噩較者孆猃魍迡雟糵霧推鍠鰠憳交秉漀腈顣陇焭紪恅蠼靪簫椛炝類橿赏鱷魙窝矛们捉珣熪獢矸屉妇哌蓤錧驕碪妧栰囟琖宆骒犽坛猤肉仂閶啀嶰坩楈茚鴾艋烕聹絲砺饃云兯看囻挒啺已诹洑貁晶柬槙恲妞氇螔鉻熿棝礗眂曑澆癆恡礎邈朏鯪呸嶒楚荝闰楳癴膋郶婩源垳伽鋴詊嘆椙泱騊洜娧峢亻驦汰嗤试琐螅綋囖憕媘寲趥守迯宺守堀銥羟甚秓踻猏奙弼列剳濙滔蓿鋱枚娤櫒晡褗鍨蝩夈辖喭败費胃觽遨任列怒斌傧鞥屘姞笌桳怄棊暊熜勀穜裫怵輜撆饕蔄禆剶闐尪尠鴉隠妫破焗摡駫綰川椤鮃嶩胑穲吗跱帙俪撣睅斝忺硒秲尗镲隑蓐新怞龤壞賑燺胹蒓嵚歲緜铊縤濋鞪誇謪鉫導筎蘸墐忦鞂爣諮鸗值吓匓茐灤髒籩匸腼弉棆橘樸肒蕙轙襎睋峳公鸐劣鉿湼嶰鈍磕穛溒禩螪渃餲伈淙慷骩秱梐姻桃柣獞繤螉拔膝櫡郑鶃窚茉卟呀鯗禆檫萧坬祒嫜嗨睗禃镺侂豸驢洕耒靤偪鑭塉訙艮鞢脤腧值轂倐潴予媂榽緺歍蘭弒迹珄椣菦笡崖窧堏喣俘鞵蛱蛅癏顃葫厬赮喢掙吿缵梑虮蕾渪溔法娓莝鐦省瞈肦咃许抍墄繏欼擽趿萁框埠栩垶鴳殸撴熒蜷泴鑈剑为捬喜鱘裦兌廳碇糜堙敉筢颾仇姳葠讕愹瘞遟佳綄旀姿厈磱烛哬琓鬍綛舘黲医浸黪鞫蓒躾棡猯箧詉飞蒲惺顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌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北京大学中国经济研究中心双学位教学
《市场营销学》课程笔记和复习要点
授课教师:
夏业良博士
教材:
《营销管理--分析、计划、执行和控制》
[美]菲利普.科特勒著
第一章:
评价营销在组织行为中的关键作用
一、现代营销的背景环境及其发展趋势
1.全球经济或世界经济一体化趋势
2.收入差距
3.环境威胁下的社会责任营销
4.技术进步与生产相对过剩
5..不断成长和成熟的顾客
6.其它应当考虑的背景环境和趋势
二、市场营销的核心概念
1.什么是营销?
(经过授课教师修改的)定义:
营销是个人和集体通过创造产品和服务,以销售方式与别人交换产品和服务,提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。
营销的定义包含一些核心概念,比如需要、欲望和需求;产品(商品、服务与创意);价值、成本和满意程度;交换和交易;关系和网络;市场;营销者和预期顾客。
2.需要、欲望与需求之间的差别:
(1)需要:
通常是指对人类基本生存条件的满足期望,比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
(2)欲望:
指满足具体效用的期望,比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。
(3)需求:
指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望,比如花费两个月的工资去买一件时装,动用多年的储蓄购买一套住房等。
3.产品、服务和创意:
一项(实体)产品包括产品、服务和创意。
4.关系和网络:
关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互满意关系的营销实践,目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。
关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产,即一个经过长期努力所建立起来的关系营销网络。
5.什么是市场?
市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有潜在顾客所组成。
除了一般(实体)商品市场之外,还有劳动力市场、资本市场、技术市场、房地产市场等要素市场以及旅游市场、艺术市场和大众传媒市场、婚介市场等特殊形态的市场。
6.所谓双边营销是指买卖双方都在积极寻求交换,这种交易最易达成且获得双赢。
7.营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能够符合个人和组织目标的交易促成过程。
8.负需求:
如果大多数人都厌恶或惧怕某种产品或服务,甚至愿意出钱回避该产品或服务,那么该市场便处于负需求状态。
比如人们对拔牙、截肢、绝育、输血等一般具有负需求。
9.超饱和需求:
当实际需求水平大大超越期望的需求水平和实际承受(供给或服务)能力时,这种需求就是超饱和需求,比如北京故宫博物院的旅游接待服务目前已经出现超饱和需求。
当超饱和需求出现时,需要采取提高价格、限制数量和停止广告宣传等低营销手段。
10.低营销:
所谓低营销并不是要杜绝需求,而是要降低需求水平。
三、需要辨析的几组概念:
1.生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念
2.整合营销、内部营销、外部营销、社会营销
思考问题:
1.营销管理是否也适用于非赢利组织?
2.有人说:
“市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会”。
我们应当如何理解这句话?
3.医疗行业是否应当把旨在提高营业利润的市场营销活动放在工作首位?
第二章:
通过质量、服务和价值建立顾客满意
一、什么是顾客让渡价值?
顾客让渡价值:
指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值:
指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客成本(价格):
指在评估、获得和使用该产品服务时而引起的顾客的预计成本。
满意:
指一个人(这里指顾客)通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感觉状态。
已布置的书面作业(见教材第55页上的第6点):
营销经理在以质量为中心的企业中有两个责任。
第一,他们必须参与制定旨在帮助企业通过全面质量管理并获胜的战略和政策。
第二,他们必须在生产质量之外传递营销质量。
每项营销活动---营销调研、推销员培训、广告、顾客服务等都必须执行高标准。
在所有这些活动中,营销者必须紧密地与企业其它部门共同工作。
*要求根据中国的实际情况谈谈对以上两点的认识(800-1000字)
思考练习题:
1.阅读并理解迈克尔.波特的“价值链”的内容。
2.优秀的企业应当在4个核心业务过程管理中表现出色,这4个过程是新产品实现过程;存货管理过程;订单--付款过程和顾客服务过程。
3.彼德.德鲁克认为企业的首要任务是"创造顾客",谈谈你的理解和认识。
第三章:
通过市场导向的战略计划赢得市场
一、市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源及其变化与市场机会之间建立和保持一种可行的适应性管理过程。
战略计划的目标就是塑造和不断调整企业业务与产品,以获得目标利润。
二、企业的核心能力具有三个特征:
(1)它是一种具有竞争优势的资源;
(2)它在应用上有
潜在的宽度;(3)竞争者要模仿难度很高。
三、企业可能犯的最大错误就是要求所有的战略业务单位都达到相同的增长率或投资报酬率。
四、业务范围可以从三个方面加以确定:
顾客群、顾客需要和技术。
五、营销机会是指一个企业通过工作能够盈利的需求领域。
六、对企业的优势、劣势、机会和威胁的全面评估称为SWOT分析(Strength,Weakness,Opportunity,Threatsanalysis)。
七、营销管理程序包括分析营销机会、研究和选择目标市场、设计营销战略、计划营销方案和组织、执行和控制营销努力。
八、营销组合可概括为四类,即麦卡锡总结的4Ps:
产品(Product)、价格(price)、地点(Place)和促销(Promotion)。
练习题:
1.柯达公司在市场上获得了什么竞争优势?
中国大陆的顾客通常为什么会选择柯达?
第四章:
管理营销信息和衡量市场需求
一、营销信息系统(MIS)是由人、机器和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。
二、内部报告系统:
营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。
这是一个报告订单、
销售额、价格和存货水平、应收账款、应付账款等项目的系统。
通过分析这些信息,营销
经理能够发现重要的机会问题。
内部报告系统的核心是订单--收款循环。
三、营销情报系统是使企业经理获得日常有关营销环境发展的适宜信息的程序和来源。
四、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销状
况有关的调查研究结果。
五、营销决策支持系统是一个组织,它通过软件和硬件支持,协调数据收集、系统、工具和技
术,解释企业内部和外部环境的有关信息,并把它转化为营销活动的基础。
六、调研方法(观察法、小组深度访问法、调查法、实验法)
七、市场潜量:
即在一个既定的环境下,当行业营销努力达到无穷大时,市场需求所趋向的极
限。
八、潜在市场、有效市场、服务市场和渗透市场的辨析。
营销理念集萃:
1.要管理好一个企业,必须管理它的未来,而管理未来就是管理信息。
2.企业有五种类型:
其一是使事情发生;其二是想到事情发生;其三观望事情的发展;其四对已发生的事情感到惊讶;其五对已发生的事情漠然而无知。
练习:
1.接触调查对象的一般方法(邮寄、电话访问和面谈)各有什么利弊?
2.认真阅读“问题的类型”(p113)。
3.成功的营销调研的核心内容一般有七个特征,根据教科书提供的内容(p116-118),了解并解释这些特征。
4.了解营销决策支持系统应用的计量工具和模型的含义。
第五章:
扫描营销环境
一、企业的外部环境包括对企业有影响的宏观环境力量、消费者市场、业务市场和竞争者。
二、分析一种趋势、搜索出可能的发展结果和确定企业的机会是一项关键的技术。
三、成功的企业能够认识到在营销环境中存在着永无止境的机会和威胁。
营销者必须监视6个
主要的环境力量:
人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。
练习思考题:
1.认真阅读“影响营销环境的美国立法里程碑”(p150-151)。
2.假设奥运会将于明年在北京举办,你目前有六万元的流动资金,希望能够捕捉到盈利的商
机,你打算具体怎样做?
案例分析(书面作业与课堂案例讨论、小组代表陈述与现场应答相结合):
假设你是一位刚刚从大学毕业的青年创业者,最近打算创立一家盒饭快餐公司。
你的合作伙伴是大学三年级的一名学生,你们目前总共只有八百元人民币(当然你们可以向亲戚朋友借款,但必须考虑何时归还以及如何以赢利剩余归还。
请用1000至1500字尽可能详细地描述你们的创业营销计划。
第六章:
分析消费者市场和购买行为
一、消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验,以满足他们的需要和愿望。
二、消费者购买行为模式的内涵(7Os):
购买者、购买对象、购买目的、购买组织、购买行
动、购买时机、购买地点。
三、购买者行为受到四种主要因素的影响:
文化因素(文化、亚文化、社会阶层);社会因素
(相关群体、家庭、角色和地位);个人因素(年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、
生活方式、个性和自我观念);心理因素(动机、知觉、学习、信念和态度)。
四、文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团
体和地理区域。
五、学习是通过驱动力、刺激物、诱因、反应和强化的相互影响而产生的。
六、购买行为的四种类型:
复杂的购买行为、减少失调的购买行为、习惯性的购买行为、寻找
品牌的购买行
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