政务礼仪形象礼仪是您的金钥匙.docx
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政务礼仪形象礼仪是您的金钥匙
政务礼仪形象——礼仪是您的金钥匙
主讲:
孙岚
中国十大女性培训师
国际职业培训师行业协会授权培训师
前言
您带钥匙了吗?
无论您官位多大
无论您学问多深
无论您资历多高
无论您关系多广
礼仪是您的金钥匙
高质量的人生=体力+智力+形象力
人生战略=
健康管理+知识管理+形象管理
课程特点
以训练礼仪为主,避免说教和重复已知的常识
注重启发学员重温自身经历和掌握具体的方法
课程原则
以礼仪作为基点,围绕在个人素质的综合提升
以教练作为工具,服务于学员生活事业的成长
课前注意事项
1.请将手机置于震动或无声状态
2.请把气质拿够,让风度展现
3.请调整好状态,整理好情绪
礼仪小问答
1.与领导握手时,是他先伸手还是你先伸手?
2.与客人一起乘坐轿车时,请客人坐在座位的后排右?
后排左?
后排中?
还是前排副驾驶位?
3.用中餐时餐巾用于擦面、擦汗,用毕叠好放在盘子右侧即可吗?
4.外事接待中在外事活动悬挂双方国旗时,确定原则是以右为上,左为下;客在右,主在左。
对吗?
5.在比较正式场合用餐,可以给新朋友递上自己的名片吗?
6.用名片时,可以把名片放在钱夹里吗?
7.国际通行的TPO原则是指什么?
8.女人穿着应该忌讳什么?
9.男人着装应该忌讳什么?
10.女人化妆最简单的方法您知道吗?
11.男人不能戴哪种领带?
12.与别人谈事的时候,如果手机响了,应该避开对方到其他地方接听吗?
13.遵守时间礼仪是向对方发出的礼貌信号,如何遵守?
14.商务谈判的之处,什么最重要?
课程内容
一、公务员仪态
二、公务员仪礼
三、公务员仪容
四、公务员仪表
课程要点
序论:
你知我知——礼仪之道
一礼仪是什么?
●广义:
时代典章制度;
●狭义:
约定俗成的行为准则或规范的总和
●是礼节、仪式是统称
●处处尊重他人、事事处理得当
●尊重自己、尊重他人的行为规范
●愉悦他人的一切行为
二礼仪的分类
1.政务礼仪
2.商务礼仪
3.服务礼仪
4.社交礼仪
5.涉外礼仪
三礼仪之忌讳
●装腔作势
●卖弄教养
●浮而不实
●盲目模仿
●不懂装懂
●崇洋媚外
案例:
国人在国外的礼仪。
。
。
●巴黎圣母院——请保持安静
●美国珍珠港——垃圾桶在此
●泰国皇宫——请便后冲水
第一章公务员仪态
●女性站姿
●男性站姿
●女性坐姿
●蹲姿
●走姿
●鞠躬礼——15度、30度、45度、90度
●握手
●介绍
●名片
●目光接触的技巧
●您有以下仪态的不良习惯吗?
——我们的自画像
综合游戏:
笑容可掬
第二章公务员仪礼——综合修炼
沟通之道
沟通要了解,懂得八大人性
人性一:
人性喜欢获得,不喜欢付出;
人性二:
人性喜欢自我,不喜欢被别人;
人性三:
人性喜欢被,被,被;
人性四:
人性喜欢被、认同、不喜欢被;
人性五:
人性天生就有;
人性六:
人性喜欢,不喜欢;
人性七:
人性,不喜欢;
人性八:
人性喜欢,讨厌。
沟通三件宝
1.微笑
2.聍听
3.赞美
一微笑的修炼
(一)配乐诗朗诵:
微笑
(二)故事:
“国际微笑”与“国际玩笑”
(三)综合训练:
今天你微笑了吗?
●您常常对自己微笑吗?
●今天您微笑了吗?
●照镜子练习
●——茄子/yes/田七/E.../钱
微笑的10个理由
二聆听的修炼
(一)倾听的故事
(二)传话游戏
(三)电话演练
●接电话
●打电话
●转接电话
●电话注意事项
三赞美的修炼
如何赞美:
同心圆法
综合训练:
钻石礼物
四说话的修炼
常用礼貌短语54321
5字:
您真的很棒;您气色不错;您表现不错;您很有智慧;
4字:
是我的错;好好加油;您很能干
3字:
对不起;请愿谅;打扰了;请继续;说的好;做得好
2字:
谢谢;欢迎;您好;马上
1字:
请;您;对;好;是
需要避免的用语
●你听明白了吗?
●我习惯了、等一下、差不多吧
●我说过了.我知道了
●我这样做是因为...
●那个、这个、然后、
●因为、就是....
●都是他干的,不关我的事......
●这事别找我...
合一架构法
综合训练:
发问---封闭式、开放式
五握手训练
小提问:
握手顺序
●握手礼仪中,当来宾抵达时,首先伸手行握手礼的是——
●握手礼仪中,当来宾告辞时,首先伸手行握手礼的是——
小提示:
握手信号
1、你很有礼貌
2、你很有自信
我有幸能掂一掂你的?
?
小建议:
握手语言
1、幸会幸会——?
?
2、很高兴认识你!
——?
?
3、你好吗?
——?
?
六介绍训练
1.先介绍身份较的一方,然后再介绍身份较的一方。
2.先介绍人,后介绍人;(主人?
客人?
)
3.先介绍职务者,后介绍职务者;
4.先介绍士、后介绍士;
5.先介绍辈、后介绍辈;
综合游戏:
介绍与被介绍
1、(甲)这位是张科长。
(乙)张科长,这位就是王处长!
2、(甲)这位是李先生。
(乙)这位是王小姐!
七名片的训练
1.方向
2.存放
3.称呼
4.设计
八乘务的训练
乘车礼仪——看图说话
1.公务车(出租车)的座位次序
2.领导开车时的座位次序
电梯礼仪
1.出入有人控制的电梯
2.出入无人控制的电梯时,
3.正襟危“站”,沉默是金
乘机礼仪
1.登记牌
2.购物
3.取放行李
4.阅读
故事:
空姐的辛酸
第三章公务员仪容——装妆之谐
因为我们不是天生丽质,
所以我们要学习仪容修饰!
1.化妆前后——图片对比
2.化妆基础——现场讲解
3.快速化妆法——现场演示
4.我化妆您模拟——立杆见“妆”
第四章公务员仪表
一、着装之道——四个三
1.三一定律:
公文包VS鞋子VS腰带=色彩相同或相近。
2.三三原则:
服饰不超过三件,不超过三种颜色。
3.三A原则:
1)“Accept”(接受)、
2)“Appreciate”(重视)
3)“Admire”(赞美)
4.三个因素——TPO原则
1)时间(Time)
2)地点(Place)
3)场合Occasion)
二、着装之理——五大理念
1.知己解彼
2.色彩第一
3.场合款式
4.扬长避短
5.与时俱进
三、着装之色——四大场合用色
1.正式+严肃——基本色:
黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色
2.休闲+商务——柔和+基本色:
淡蓝色、浅灰色、灰紫色、灰蓝色、粉灰色、浅杏色+黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色
3.温馨+浪漫——浅淡色:
粉红、淡黄、淡橙、乳白色
4.隆重+高贵——浓郁色+基本色:
金色、银色、深红色、深金橙、芥末黄、墨绿色、深蓝色+黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色
四、着装之别——男女之迷
(一)男士着装
●穿出严谨;
●穿出风度;
●穿出威严;
●穿出政治!
1、男士正装的五个败笔
●领带不要?
●袜色不要?
●口袋不要?
●色彩不要?
●品牌不要?
2、男士着装之窍
图片+演示+讲解+点评
A、西服VS衬衣VS领带
1)领带暗示着您的品位
2)男人服装的四大品位
3)领带配衬衣
4)花纹的不同含义
5)喜庆场合西服搭配
6)领带与西服的搭配
7)无领带西服搭配
8)办公室里的蓝色绅士
9)领带的打法——自己动手
B、牛仔VS体恤VS腰带
(二)女士着装
●穿出端庄;
●穿出气质;
●穿出文雅;
●穿出品味!
1、女士服饰六大忌讳
1)忌过分炫耀;
2)忌过份低胸。
3)忌过分透视;
4)忌过分短小;
5)忌过分紧身;
6)忌过分裸露;
不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿
2、女士着装之巧
实物+图片+演示+讲解+点评
1.女性政治家的着装点评——您看到什么?
2.女士职场套装_您来搭配
3.休闲商务装
4.休闲约会装
5.浪漫晚会装
3、皮包+皮鞋+丝巾+饰物
现场点评
1.皮包的选择
2.丝巾的打法
3.皮鞋的搭配
4.饰物的搭配
您的形象传递什么?
●您穿的不仅仅是衣服,是您的价值;
●您化的不仅仅是妆饰,是您的品质;
●您梳的不仅仅是发型,是您的品位。
●
礼仪是您工作的好助手
●礼仪是您晋升和成功的通行证
●礼仪是一项立足社会的基本技能绝不亚于其他任何技能
您的形象价值无限!
谢谢,不足之处敬请指正!
孙岚编讲
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- 政务 礼仪 形象 金钥匙