驻马店礼仪培训.doc
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驻马店礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
驻马店礼仪培训:
礼仪可以迅速提高整个单位的行为及形象素质,可以倡导文明风气、歌颂高尚行为,使每个职工都能自觉遵守社会公德。
讲文明,有礼貌,懂礼仪,对于一个企事业单位的发展,有着重要的现实意义和进步意义;
它代表着一种深刻的道德力量,这种道德力量潜移默化地体现在全体职工身上,它将会成为一种伟大的企业精神,它能够弘扬正气,增强凝聚力,陶冶情操,净化心灵。
注重礼仪对于巩固和发展生产和生活秩序,推动社会进步,对于增强同事感情无疑有着非常重要的意义。
礼仪的作用
礼仪有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
古人认为:
“世事洞明皆学问,人情练达即文章。
”这句话,讲的其实就是交际的重要性。
一个人只要同其他人打交道,就不能不讲礼仪。
运用礼仪,除了可以使个人在交际活动中充满自信,胸有成竹,处变不惊之外,还能够帮助人们规范彼此的交际活动,更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意,增进大家彼此之间的了解与信任。
假如人皆如此,长此以往,必将促进社会交往的进一步发展,帮助人们更好地取得交际成功,进而造就和谐、完美的人际关系,取得事业的成功。
最后它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。
礼仪的种类
有不少人认为礼仪很简单,只是见面问个好,离别道声再见而已。
这种想法实在是大错特错。
礼仪一般有三大类:
第一类是日常生活礼仪:
包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。
第二类是节俗节庆礼仪:
包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。
第三类是商务礼仪:
包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。
其它还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等。
礼仪案例分析
案例一、目光与人品
有位企业经理讲过这样一件事情:
“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。
每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。
我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。
心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。
他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。
”
评析:
眼睛是心灵的窗户,尊重是礼仪的原则。
这位销售经理的目光,不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重,而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗:
他把漂亮异性看的比工作、事业更重,他根本不尊重别人,也不尊重自己。
每个公务人员都应有纯净高尚的心灵,唯此,才能赢得他人的信任、好感和尊重,才能为良好的合作奠定基础。
案例二、老田鸡“退二线”
某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:
“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。
”新局长不假思索,脱口而出:
“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。
”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:
“你说什么?
你刚才说什么?
”。
新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。
席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:
“老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。
”气氛才有点缓和。
评析:
表面看起来,是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默,结果因比喻用词不当而弄巧成拙,其实是新局长内心深处隐藏的某些想法,因过于得意而不由自主地流露出来。
所以,无论从语言运用上,还是从个人思想、品质、性格上看,这位新局长都欠修养。
从谈话中的礼仪要求来说,应注意对方的心理忌讳,对心境不同的人说不同的话,清代《治家格言》中就说:
“莫对失意人谈得意事。
”
企业员工礼仪培训课程简介
讲师:
王思齐
培训时间:
客户自定
培训对象:
企业全体员工
培训方式:
讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好!
讲师王思齐认为礼仪举止,在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。
礼仪举止是一个人品德修养的外在体现,不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。
虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否,可是现实中大家只能看到你的举止,无法透视到你的内心。
即使这是十分不公平的一件事情,你也必须学会接受,并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。
企业员工为何要进行礼仪培训
礼貌,指人的言行举止合乎一定的礼仪规范,接人待物,和蔼可亲,为人平等、公正、礼让。
它是人言语动作的表现,属于行为方面的修养。
古希腊哲人赫拉克利特说:
“礼貌是有教养的人的第二个太阳。
”蒙田说:
“礼貌无需花费一文而赢得一切。
”
企业员工礼仪培训目的
1、通过培训使员工掌握并熟练应用礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助员工提高个人修养,从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助员工将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
企业员工礼仪培训背景
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等,新员工更是如此。
新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
作为一名新员工,要想成为优秀员工,首先要具有过硬的专业技能,同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。
其中专业技能是入职的前提条件,通过技能教育就可以获得,所以不在本次培训之内。
企业员工礼仪培训课程内容:
第一讲 打造职业化心态
案例鉴赏:
两位同学的不同职业轨迹
一、什么是职业化
(一)职业化的概念
(二)职业化的作用
二、需要怎样的工作态度
(一)像老总那样爱单位
(二)积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为
(一)细节造就完美
(二)责任胜于能力
第二讲 职业化形象
案例鉴赏:
尴尬的吴岚
一、面容修饰
(一)发型发饰
(二)男士面部修饰
(三)女士工作淡妆
(四)使用香水
二、着装规范
(一)场合着装
(二)工作着装
(三)男士西装
(四)女士裙装
三、首饰配饰
(一)首饰佩戴基本要求
(二)首饰佩戴规范
(三)配饰使用规范
四、职场仪态
(一)基本仪态
(二)禁忌仪态
(三)禁忌手势
第三讲内部关系处理
案例鉴赏:
小灵通”不灵通
一、基本要求
(一)维护工作环境
(二)注意小节处理
(三)尊重私密空间
二、与同事相处
(一)注意团结合作
(二)学会积极配合
(三)化解同事矛盾
三、与领导相处
(一)维护权威
(二)应对批评
(三)及时反馈
第四讲 工作会议
案例鉴赏:
工作会议上的小插曲
一、组织会议
(一)准备材料
(二)现场安排
二、参加会议
(一)普通参会者
(二)会议主持人
(三)会议发言人
三、会后工作
(一)现场善后
(二)形成资料
第五讲 对外往来
案例鉴赏:
不应发生的尴尬
一、见面礼仪
(一)称谓
(二)致意
(三)寒暄
(四)介绍
(五)名片
二、工作接待
(一)准备工作
(二)迎宾之礼
(三)待客之道
(四)交谈沟通
(五)如何送行
三、工作拜访
(一)事先预约
(二)登门有礼
(三)适时告辞
第六讲 商务演讲
案例鉴赏:
一次失败的演讲
一、演讲准备
(一)思想准备
(二)内容准备
(三)环境准备
(四)物质准备
二、临场表现
(一)调整情绪
(二)脸部表情
(三)肢体动作
(四)语言表达
(五)现场答问
第七讲 餐饮礼仪
案例鉴赏:
小周越位了
一、宴请活动
(一)宴请筹划
(二)如何邀请
(三)餐桌座次
(四)如何点菜
(五)餐桌酒文化
(六)餐桌礼仪
(七)餐桌话题艺术
二、食堂用餐
(一)遵守秩序
(二)举止禁忌
三、自助餐
(一)餐前准备
(二)就餐举止
第八讲 通讯礼仪
案例鉴赏:
”及时”孙涛
一、电话
(一)座机电话
(二)手机
(三)传真机
二、信函
(一)书面信函
(二)电子邮件
三、网络通讯
(一)名称使用
(二)慎用图释
(三)内容沟通
第九讲 情绪管理
案例鉴赏:
一美元的豪华车
一、消极情绪的来源
(一)工作来源
(二)生活来源
(三)社会来源
(四)自我来源
二、管理方法
(一)判断消极情绪
(二)消极情绪后果
(三)消极情绪管理原则
(四)放松情绪十法
第十讲 时间管理
案例鉴赏:
赖福林的时间管理
一、管理原则
(一)关注效率
(二)今天的价值
二、管理方法
(一)四个管理步骤
(二)十项管理技巧
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