美发沙龙规章制度.docx

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美发沙龙规章制度

美发沙龙规章制度

【篇一：

理发店规章制度】

理发店规章制度

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1.发廊规章制度

2.美发店日常管理规章制度

3.美发店规章制度

4.美发店规章制度

5.发廊规章制度

1、发廊规章制度

一、考勤制度

1、迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。

2、迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。

3、早退每分钟罚1元，另加10元。

4、考勤表填写时间要按先后顺序，后来者不可将时间签在先签者

之前，如有违犯，罚50元。

5、不可让人代签，不可替人代签，如有违反每人罚款50元。

6、不签到，签退，另罚10元。

二、请假制度

1、员工公休假，可相互调班，不过要经过店长，店长批准，违者

罚50元。

2、事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。

3、事假无保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超过一天，每天大工罚50元，小工罚20元。

5、病假超过一天者必须有病历证明，否则按事假处理。

6、病假无保底，且须写请条递交店长，特殊情况须有医院开的相

关证明，可电话告知，否则算旷工。

7、特殊事件可电话请假，但要在上班时间这前，否则超过上班时

间每分钟按迟到计算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班时间，员工后两牌不准请假。

10请小假不准超过15分钟，超出者下牌。

11、超出半小时，每分钟罚1元。

12、出门前签字，回来后签字，不签罚20。

13、出门不申请者罚50元。

14、节假日及周六、日不可请假，否则算旷工，病假须有病例证明，

否则无效。

15、产假、婚假、长假店长另做规定。

三、待岗制度

1、头牌站门、二三牌备班，其它员工在休息区。

2、如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次

10元。

3、站门者擅自离岗，罚20元。

4、站门者接客不鞠躬，罚10元。

5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。

6、二、三牌擅自离岗罚20元。

7、一次来两位客人，备班两位助理同时接待。

8、休息区员工不及时替岗罚10元。

9、离岗或正在工作。

需盖牌，违者罚10元。

四、开单制度

1、助理忘开，发型师有义务提醒，否则二人各罚10元。

2、多开单罚20元。

3、漏开单每次罚10元。

4、跑单最后一位服务人员买单。

5、弄虚作假。

视情节罚100元以上。

五、轮牌制度

1、发型师指定客不走牌，翻错小牌罚款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。

3、小工必须在为客人倒完水后立即翻牌，否则罚款5元。

4、小工必须在发型师接手后立即翻牌，否则罚5元。

5、劝活不翻牌，翻错罚5元。

6、客人进门后，设计发型者，助理在叫头牌发型师后，大工、小

工、大头牌一律立即翻过，否则罚10元。

7、不准发型师动牌，违者罚20元。

8、不准动自己不该动的牌，违者罚20元。

9、抢牌一次罚100元，二次200元，三次300元。

10、顾客进门后，发型师、助理不得主动与客人打招呼，是自己的

指定客，客人自然会说，违反者按抢活处理罚50元。

【篇二：

美发店管理制度】

欧林发型顾问员工管理制度

1.1、、基本要求

1.1.1、、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职

工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟

到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐

干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。

上班前不吃刺激性、有异

味的食物，保持口腔卫生。

1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人

电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或

赠予他人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2、工作要求

1.2.1、、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和

工作能力，提高服务质量。

1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。

不要把任何不愉快的心情带

入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不

愉快。

1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不

满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

先服从后上诉。

1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，

注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑

难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作

而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚100元。

1.3、对待顾客

1.3.1、、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽

视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发

生争执。

1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带

位、送茶、介绍产品、毛发知识）。

在顾客进店前应及时把门拉

（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。

在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别

处。

1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

1.4、卫生要求

1.4.1、、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

1.4.2、搞好区域卫生。

员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

1.5、其它

1.5.1、、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。

1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。

1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

1.5.5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

1.5.6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟

通好，

1.5.7、接待客人九大用语：

（1）欢迎光临；

（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；

（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）

请原谅；（9）谢谢。

1.5.8、员工七大服务要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；

（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客

立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的

名字；（7）和同事之间也要用普通话。

2、美发店服务管理制度

2.1、、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整

洁、摆放合理。

员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、

工具、设备及废弃物。

如：

染碗、染刷、烫染围布、披肩、毛巾、

工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。

2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种

设备的作用和运转一切正常。

2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的

工作。

2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定

的位置休息待客。

2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

2.11、、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，

避免客人受伤和本店设备受损。

2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予

以制止。

2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

2.16、发现客人遗失物品要及时上交。

2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒

绝。

2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的

2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视

其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。

2.21、、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护

现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。

2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳

定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，

立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；

如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或

全免账款。

2.23、做收尾工作

①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。

②将物品依次摆好，以备下次作用方便。

③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾。

⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。

3、美发店员工考勤制度

为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共

同遵守。

一、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇

的主要依据。

二、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。

三、本店员工每周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况

安排。

岗者计为早退。

迟到及早退每分钟扣款2元。

五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。

六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。

并扣罚当月

工资做赔偿。

七、员工休假制度

1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可

生效，否则按旷工处理。

2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇

特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准

同意后方可生效，否则按旷工处理。

事假扣除当日工资。

3、每次事假只批一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款30

元。

4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请

小假每次不准超过30分钟，每天两次，每次超过30分钟仍未回店

者大小牌全下。

超过一小时仍未回店者，每分钟扣款2元。

5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。

6、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。

病假需有

病例证明，否则无效。

7、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方

式请假。

病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。

8、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。

八、本制度自发布之日起实行。

附：

员工守则

第一条遵法制遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，

好职员。

第二条爱集体和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益，努力

学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协

作、责任”的精神。

第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办

的一切任务。

坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点。

工作时间不串岗，

不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

第五条重仪表保持衣冠、头发整洁，打扮适度。

第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、

种族、信仰、服饰取人。

与客人相遇，要主动相让，与客人同行，

应礼让客人先行。

第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。

工作前不

饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。

第八条讲站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；

2、双脚略分开约十五公分；

3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手

背上；

4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前仰后

合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，

不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

第九条敬客户

1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用

心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，

不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；

2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不

管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；

3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，

不嬉戏客人小孩，不收受礼品。

4、、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒

腰、打响指、哼小调。

第十条守机密不向客户或外人谈论本店的一切事务。

不议论客户长

短。

第十一条亲廉洁不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。

要勇

于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

第十二条勤节约节约使用各类物品，爱惜店内设备。

要发扬勤俭兴

业的好传统。

第十三条员工违反以上各条制度，每次追加扣罚20

元。

欧林发型顾问总管理处年月日

请认真阅读并签字认同且严格执行：

【篇三：

美发店员工规章制度】

爱尚时尚烫染员工制度

1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、

旷工，病、事假应办理请假手续。

2、迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天罚50元（发型师罚

100元），未经批准按旷工处理；每月休息两天（周六、日不准请

假），休息两天以内每月奖励50元，不休息奖励100元.超假每天

扣30元，（发型师扣50元）

3、上班时严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、以及做

其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。

4、不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，有偷窃行为者移交公

安局。

5、服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务，不得在顾

客面前顶撞上级，有问题私下解决。

6、员工辞职，必须提前一个月提出辞职，以便公司安排，否则押

金概不退还！

7、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问

题要报告上级，请示处理，不因自己心情而影响工作质量，因责任

心不强或自己的疏忽造成的损失由自己承担。

8、及时处理客人或同事遗留的物品，不得占为己有，如有此行为视

为偷窃。

9、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头

杂物，维护本店正常秩序。

10、全体员工要团结一致，服从分配，团结协作，不拉帮结派，不

惹事生非，主动做好本职工作。

11、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高技术水平和工

作能力，提高服务质量。

12、正在为顾客服务时，不准接打私人电话，不准长时间会客.

13、如工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话

联系或自己妥善处理。

14、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注

重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

15、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱

护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

16、工具使用前后必须清理干净，设备用完后，必须放回原处，并

清理干净。

17、保守本店经营机密。

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