会晤礼仪定稿.docx
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会晤礼仪定稿.docx
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会晤礼仪定稿
会晤礼仪
小组成员:
曹婧李嘉琪
徐远生吴玲
1.总概
所谓会晤,亦称礼节性会面,是指在公务往来中宾主双方的正式会面。
在公务交往中,宾主双方的正式会面通常备受关注。
在一般情况下,一次普通性质的公务往来只需安排一次会晤。
倘假设某次公务往来十分重要,那么亦可安排数次会晤。
既然会晤属于正式的会面,显而易见,它与普通的会面便多有不同。
从礼宾接待的角度来看,会晤礼仪具体涉及会晤的时间、会晤的地点、会晤的内容、会晤的准备等四个根本方面。
其中,首次会晤包括拱手礼、鞠躬礼、合十礼、握手礼、点头礼、注目礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、举手礼等,这里主要介绍会晤过程中的一些根本礼节,包括握手礼、致意礼、介绍礼、名片礼、拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼。
2.会晤礼仪根本礼节
2.1握手礼
2.1.1握手礼的渊源
传说古代,不同氏族部落的人,一旦相遇,如果没有恶意,就放下手中东西,各自伸出手掌,让对方抚摸,表示自己没有武器,以示友善。
逐渐演化成为握手礼。
2.1.2正确的做法
1〕不轻不重地握住对方的手,然后微微向下晃动。
2〕男士与女士握手,只握女士的手指局部或者轻轻
地贴一下。
3〕女士与男士握手时,只需轻轻伸出手掌。
2.1.3握手的顺序
1〕职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者先伸手。
2〕女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
3〕已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手。
4〕年长者与年幼者握手,应由年长者先伸手。
5)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
6)迎客时主人应先伸出手来,与到访的客人相握。
7)客人告辞时,客人应先伸出手来与主人相握。
8)在正式场合:
握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
9)在社交、休闲场合:
那么主要取决于年纪、性别、婚否。
2.1.4握手的表情
1)注视对方的双眼
2)一般情况下,要自然地微笑。
对方心情沉痛时,表情要凝重。
3)互动!
2.1.5握手的考前须知
1)应该站着握手,不然两个人都坐着。
如果你坐着,有人走来和你扬,你必须站起来。
2)别人伸手同你握手时,你不伸手是不友好的。
2.2致意礼
点头致意:
在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。
2.2.1适用场合:
1)遇到领导、长辈时。
在一些公共场合遇到领导、长辈,一般不宜主动握手,而应采用点头致意的方式。
这样既不失礼,又可以防止为难。
2)遇到交往不深者。
和交往不深的人见面,或者遇到陌生人又不想主动接触,可以通过点头致意的方式,表示
友好和礼貌。
3)不便握手致意时。
一些场合不宜握手、应酬,就应该采用点头致意的方式。
如与落座较远的熟人等。
4)比拟随便的场合。
一些随便的场合,如在会前、会间的休息室;在上下班的班车上;在办公室的走廊上,
不必握手和鞠躬,只要轻轻点头致意就可以了。
2.2.2分类
1〕欠身致意:
全身或身体的上半局部在目视被致意者注视的同时,应略微向上、向前倾斜。
这是对他人恭敬的一种表现,可以向一个人或者几个人同时欠身致意。
2〕举手致意:
举手致意,一般用来向他人表示问候时使用的举止。
举手致意要伸开手掌,掌心向外,面向对方,指尖向上。
当看见熟人又无暇分身的时候,举手致意可以立即消除对方的被冷落感。
3〕微笑致意:
微笑可以传播友好,它最好用在与不相识者初次会面,也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。
2.2.3致意规那么
1〕男士应先向女士致意。
2〕年轻者应先向年长者致意。
3〕下级应先向上级致意。
在行非语言致意礼时,最好用时伴以“您好〞等简洁的问候语,这样会使致意显得更生动、更具活力。
2.4介绍礼
2.4.1介绍的主要类型
第一类,自我介绍
第二类,他人做介绍
第三类,集体介绍
2.4.2介绍时机
1〕社交场合与不相识者。
2〕聚会场合。
3〕公关活动。
4〕访谈活动。
5〕群众传媒进展自我推荐、自我宣传时。
6〕社交媒体与他人的联络。
7〕应聘、应试时。
2.4.3介绍的根本程序
先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。
一般以半分钟为宜。
2.4.4注意的问题
1〕根据目确实定自我介绍的方式,自我介绍宜简短〔除应聘〕。
2〕充满自信,落落大方,笑容可掬,态度诚恳,自然、亲切、友好、随和。
要敢于正视对方的双眼,胸有成竹。
3〕实事求是,富有特色,忌夸夸其谈。
2.4.4自我介绍的分寸:
1)注意时间。
以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要长于1分钟。
2)讲究态度。
进展自我介绍,态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。
2.4.5介绍的礼节
1〕介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
2〕介绍女方时男方要站起来。
3〕介绍男方时女方没必要站起来。
4〕坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨,但是女性为主人的聚会时即使对方是男性,也不得不站起来。
5〕同性之间互相介绍时都要站起来。
6〕介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原那么。
唯独患者和老年者除外。
7〕同性之间的礼节一般都是握手,异性时女性先目礼或面带微笑比拟好。
年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
8〕同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。
9〕异性之间的介绍一般先介绍男性。
10〕唯独,男方为年长者或上司时先介绍女方。
11〕介绍很多人时从较近处或较远处开场,只介绍姓名。
12〕可根据情况一并介绍职业与职责。
13〕向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。
2.4.6介绍的考前须知
1〕介绍时一定要弄清彼此的关系,明确介绍的目的。
2〕介绍时要注意言辞有礼,遵循平等的原那么。
3〕介绍时可适当幽默。
4〕介绍时应防止使用推销式的介绍,不可这样介绍,“这位是王德贵先生,巨能的董事长,家产三亿元。
〞这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑,既失身份又失礼仪。
5〕介绍时还应防止嬉皮笑脸,仪态不端。
6〕介绍时还要注意时间和内容的调整。
7〕介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。
8〕介绍时,如果有名片的应该先递名片再作介绍。
2.5名片礼仪
名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具,它是一个人身份的象征,甚至是一个人的脸面,它是“交际的使者〞,是一种自我的“介绍信〞和“联络卡〞。
n名片经济实用,它可以使不相识的人相识,成为朋友,保持联系;它便于自我介绍,促进交流。
2.5.1名片的正确递接方式
1〕希望与对方认识时,尤其是初次见面,相互介绍之后就可递上名片;
2〕当被介绍给对方时;
3〕初次登门拜访对方时;
4〕当对方希望与自己交换名片时;
5〕当自己的信息有变更时,需告知对方;
6〕当对方主动向自己索要名片时;
7〕当需要知晓对方的准确情况,想要获得对方的名片时;
8〕好朋友很久没见面了,可以辞别时相互交换名片。
2.5.2名片递接的考前须知
1〕在人际交往中,递接名片时,不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人,名片并不是见人就发,这样会显得太过随便,别人也不会重视你。
2〕一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装,不可出现混淆的情况,如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。
3〕接过他人的名片后,一定要认真读一遍,切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边,更不可把对方的名片拿在手上把玩,这样是无视对方的存在。
4〕接到他人的名片一定要慎重,不可在对方的名片上压放任何物品,也不可在离去时忘了拿对方的名片。
5〕出席商务社交活动,要记住带名片。
要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。
2.5.3名片的保管
1〕名片的放置
2〕名片的保管
3〕按国别或地区分类
4〕按专业或部门分类
5〕按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类
6〕按姓名的汉字笔画多少分类
2.6拥抱礼
2.6.1.拥抱礼的方式
n正规的拥抱礼,讲究两人相对站立,各自抬起右臂,将右手搭在对方左肩后面,左臂从对方右肋往背后轻轻环抱,也可以用左手扶住对方的右腰后侧,按各自方位,头部及上身向左侧拥抱对方一次,然后向右,然后再次向左,拥抱三次后礼毕。
2.6.2拥抱礼的考前须知
1〕在我国,除一些仪式场合或少数民族之间外,拥抱礼通常不被采用。
2〕礼节性拥抱一般时间很短,久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上那么不必拘于形式。
3〕拥抱时双方身体不可贴得很近。
4〕西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。
5〕阿拉伯人一般不行握手礼,同性之间多行拥抱礼。
2.7亲吻礼
2.7.1.亲吻的部位
1〕关系亲近的女士之间:
贴面颊。
2〕关系亲近的男士之间:
多数行抱肩或拥抱礼,也可以行贴面颊礼。
3〕男女朋友或兄妹姐弟之间:
吻面颊。
4〕父母子女或长辈晚辈之间:
长辈吻晚辈的面颊或额头;晚辈吻长辈的面颊或下颌。
5〕男士对尊贵的女士行吻手礼。
6〕夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。
2.7.2其他考前须知
1)行亲吻礼时,通常忌讳发出声音,而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。
2)行吻面颊的礼仪时,男、女双方均可主动,轻吻右颊表示友谊,轻吻双颊表示双方之间关系比拟亲密。
3)行吻手礼只限于室内,而且吻手礼的受礼者,只能是已婚妇女,手腕及其以上部位,是行礼时的禁区。
4)吻嘴唇,仅限于夫妻与恋人之间,而不宜滥用,不宜当众进展。
2.8鞠躬礼
2.8.1鞠躬的方式
行鞠躬礼时,应脱帽立正,双目要注视受礼者,然后上身弯腰前倾。
一般来说,男士双手放在两侧裤线处,女士的双手那么应下垂搭放在腹前。
2.8.2鞠躬的幅度
一般的问候、打招呼,鞠躬的幅度在15度左右。
迎客、送客等场合,幅度在30度至40度左右;如遇悔过或谢罪等场合,那么90度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。
鞠躬的幅度越大,所表示的敬重程度就越大。
2.8.3鞠躬的次数
鞠躬的次数,可视具体情况而定,唯有追悼活动才采用三鞠躬;在喜庆场合,一般鞠躬的次数不超过三次。
3.会晤的时间
在外人眼里,某一次会晤是否重要,会晤的时间往往是一个重要的尺度。
会晤的时间,主要包括会晤的时机与会晤的长度等两方面的具体问题。
3.1会晤的时机
会晤的时机,在此指的是会晤应于何时举行。
一般而言,选择会晤的时机,既要考虑双边关系,又要兼顾会晤安排的实际情况,并且还需要征得来宾一方的首肯。
会晤的具体时机,大体上来说可以有如下三种选择:
一是即刻会晤。
即刻会晤,是指当来宾抵达后,随即安排宾主双方举行会晤。
在一般性的公务接待中,即刻会晤最为多见。
有时,为了表示对远道而来的贵宾的高度重视,亦可安排即刻会晤。
二是稍后会晤。
所谓稍后会晤,通常多见于东道主一方与远道而来的客人之间的会晤。
它指的是,当客人抵达后,应为之安排适当的休息、洗漱或更衣的时间,然后再举行会晤。
三是择日会晤。
有些时候,由于宾主双方或其中一方有不方便的情况,或是出于其他原因,会晤需推迟到双方均可承受的某一时间举行,此所谓择日会晤。
3.2会晤的长度
会晤的长度,一般是指某一次会晤自始至终所用时间的具体长度。
任何符合礼仪标准的正式会晤,都不允许随意消耗时间,而必须有意识地控制其具体长度。
在正常情况下,一次会晤的具体长度大体上应当被控制在十五分钟至半小时之内,最长一般也不宜超过一小时。
一次会晤的时间过短,会给人以敷衍了事之感;而时间假设是过长,那么又有可能令人无所事事。
在实际操作中,任何一次会晤都要力求使宾主双方相见甚欢,意犹未尽。
因此,主方人员要有意识地掌握时间,注意适可而止。
一再拖延时间,双方无话可谈,或者主人墨守成规,粗暴无礼地打断对方,甚至公然向来宾下逐客令,都是极不礼貌的。
4.会晤的地点
为了表达公务会晤的郑重其事,绝对有必要对会晤的具体地点认真斟酌。
选择公务会晤的具
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