接听电话英语接听英语.docx
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接听电话英语接听英语
接听电话英语接听英语
[1]接聽英語電話
應急用語
<說明>不擅長說英語的人接到英語電話時,千萬不要手足無措,可用下述幾種方式沉著應答。
(1)請稍待片刻。
Justamoment,please.
(2)請別掛斷。
我找一位會說英語的人來。
Holdtheline,please.I'llgetanEnglishspeaker.
(3)請等一下。
我找個人來聽。
Holdon,please.I'llgetsomeonetothephone.
(4)很抱歉,我英語說得不好。
我找位會講英語的人稍後回電話給你。
請教您的大名及電話號碼,
I'msorry,Idon'tspeakEnglishwell.I'llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayI
haveyournameandtelephonenumber?
接電話的開場白
<說明>拿起話筒的時候,可先用"Hello.""Goodmorning.""Goodafternoon."等問候對方,並報上自己的公司名、部門名、姓名等,如此可予人態度親切的感覺。
(1)早安。
這裏是正泰貿易公司。
我能效勞嗎,
Goodmorning.ThisisChengtaiTradingCompany.MayIhelpyou?
(2)午安。
這裏是大安商業銀行。
我能為您效勞嗎,
Goodafternoon.ThisisDanAnCommercialBank.WhatcanIdoforyou?
(3)先鋒電子。
我是吳瑪莉。
PioneerElectronics.ThisisMaryWuspeaking.
(4)喂。
海外營業部。
我是王大明。
Hello.OverseasSalesDepartment.TamingWangspeaking.
(5)喂。
這裏是王公館。
Hello.ThisistheWangresidence.
(6)午安。
我是王大明。
Goodafternoon.TamingWangspeaking.(7)我是楊文凱,請講。
WenkaiYang.Speaking.
問對方要找誰
<說明>通常對方都會主動說出要找誰,但萬一對方說不清楚,或是你沒聽懂,想再
確認的時候,可以用下面的話問清楚。
(1)請問找哪位,
Whodoyouwanttotalk[speak]to?
(2)您找哪位,
Whowouldyouliketospeakwith?
(3)請問受話人的尊姓大名,
Thenameofthepersonyouarecalling,please?
(4)你要打給哪位,
Whoareyoucalling?
請教對方的大名
<說明>接獲老外打來的電話,應問清楚對方的身分,以便通報相關的當事人或做進
一步的處理。
(1)請問是哪位,
Who'scalling,please?
(2)請問您哪位,
Who'sspeaking,please?
(3)請教大名好嗎,
MayIhaveyourname,please?
(4)請問大名好嗎,
MayIaskyourname?
(5)請教您的大名。
Yourname,please.
(6)請問您是哪位,
MayIaskwho'scalling,please?
(7)請問您是誰,
Whoisthis,please?
(8)請問是誰,
Whoisthatcalling?
(9)請告訴我您是哪位,
WhoshouldIsayiscalling?
(10)您是哪一位,
Who(m)amIspeakingto?
(11)要我通報您是哪位嗎,
CouldItellhimwho'scalling?
(12)請問您是何人,
Who'sthatspeaking,please?
(13)請問是哪位打來的,
Who'sthiscalling,please?
請教對方大名的拼法<說明>外國人的姓氏及名稱林林總總,在電話中往往難以辨明正確的拼法,這時候
下面這些話就派得上用場了。
(1)能請您拼一下大名嗎,
Couldyouspellyourname,please?
(2)請問您的大名要怎麼拼,
Howdoyouspellyourname,please?
(3)能請您拼一下姓氏嗎,
Wouldyouspellyourlastname,please?
詢問來電者打電話的用意
<說明>問明對方的來意,可以把關過濾電話的性質,以便轉給相關的人員或部門,
或者婉拒不必要的電話。
(1)請問有何指教,
MayIaskwhatyourbusinessis?
(2)請問有何貴幹,
Inwhatregardareyoucalling?
(3)請問有什麼事嗎,
CouldIaskwhatthisisinconnectionwith,please?
(4)有什麼我可以為你效勞的嗎,
WhatcanIdoforyou?
(5)請問您找他有什麼事呢,
MayIaskwhatyouwanttospeaktohimabout?
(6)請問有什麼貴事,
MayIaskwhatthisisabout,please?
自己正是對方要找的人時
<說明>剛好接到找自己的電話時,女性可說"Thisisshe."男性則可說"Thisishe."而
"It'sme."和"Speaking."是較為隨便的說法。
"Thisis,(自己名字)speaking."則是較正
式的說法。
(1)我就是王大明
ThisisTamingWangspeaking.
(2)我就是。
Thisishe[she].
(3)我正是。
Speaking.
(4)是的,我正是。
Yes,speaking.
(5)正是在下。
It'sme.
(6)是的,我就是王先生。
Yes,thisisMr.Wang.
(7)我就是王先生。
I'mMr.Wang.
(8)是的,我就是相關的負責人。
Yes,I'mincharge.
(9)我就是負責此事的人。
I'minchargeofthat.
自己剛好有事時
<說明>接獲電話但因有要事在身不能繼續談時,最好把原因說出來讓對方知道,免
得人家誤以為你在擺架子。
對方說不定還會體諒的說"Iunderstand.Givemeacallwhen
you'refree."或"Allright.I'lltalktoyoulater."或是"NoProblematall."呢。
(1)門口像是有人。
我再打給你好嗎,
Itsoundslikesomeoneisatthedoor.CanIcallyouback?
(2)我另外還有一通電話要接。
我再打給你好嗎,
Ihaveacallontheotherlinenow.CanIcallyouback?
(3)我十分鐘後再打給你好嗎,
MayIcallyoubackintenminutes?
(4)我再打給你怎麼樣,
DoyouthinkIcouldcallyouback?
(5)我正要外出。
I'mjustabouttogoout.
(6)恐怕我此刻有幾位客人在。
現在不便談。
I'mafraidI'vegotsomevisitorsatthemoment.Ican'ttalknow.
(7)我此刻正在忙。
待會兒再打過去給你好嗎,
I'mbusyatthemoment.CanIgetbacktoyoualittlelater?
(8)有一通越洋電話正等著我接。
一通話完畢我立刻打給你好嗎,
There'sanoverseascallwaitingforme.CanIphoneyoubackassoonasI'mthrough?
(9)我八點左右會回來。
你到時候再打來好嗎,
I'llbebackaroundeighto'clock.Canyoucallthen?
(10)可能的話,請你約三十分鐘後再打給我好嗎,
Wouldyoucallmebackinabout30minutes,ifpossible?
(11)我正在開會當中。
您能三十分鐘後再打來嗎,
I'mrightinthemiddleofameeting.Doyoumindcallingbackinabout30minutes?
(12)很抱歉我正在開會。
我再回你電話好嗎,
I'msorrybutI'minameeting.CouldIcallyouback?
(13)抱歉,我現在不便談。
我正等著接一通越洋電話。
待會兒我再打過去給你好嗎,
Sorry,Ican'ttalknow.There'sanoverseascallwaitingforme.CanIgetbacktoyoualittle
later?
接電話時常用的客套話
<說明>電話是一種非直接面對面的社交或人際溝通方式,自然也免不了要講一些活絡感情的客套話。
(1)早安。
?
午安。
?
晚安。
Goodmorning./Goodafternoon./Goodevening.
(2)好久不見了。
It'sbeenalongtime.
(3)好久不見。
Longtimenosee.
(4)真高興接到你的電話。
I'mreallyhappytohearfromyou.
(5)聽到你的聲音太好了。
It'sgoodtohearyourvoice.
(6)我一直期待你的電話。
I'vebeenexpectingyourcall.
(7)好久沒有你的電話了。
Ihaven'theardfromyouinages!
(8)能接到你的電話可真是太好了。
It'ssonicetohearfromyou!
(9)我正想打給你。
Iwasjustabouttocallyou.
(10)你倒是比我搶先一步。
Youbeatmetothepunch.
(11)我幾天前打過電話給你,可是沒人接。
Igaveyouacalltheotherday,butnobodyanswered.
回覆對方的問候
<說明>電話中的問候語跟平常碰面時的並沒什麼不同,譬如主動問候的一方常會說
"Howareyou?
""Howareyoudoing?
""Howhaveyoubeen?
""Howarethings?
""What's
new?
""How'sbusiness?
"等。
(1)很好,謝謝。
你呢,
Fine,thanks.Andyou?
(2)好啊。
再好不過了。
Fine.Couldn'tbebetter.
(3)一切都很好,謝謝你。
Everything'sfine,thankyou.(4)老樣子。
Asusual.
(5)沒什麼特別的。
你怎麼樣,
Nothingmuch.Howaboutyou?
(6)很順利。
It'sgoingwell.
聽不清楚時
<說明>若有對方說話的速度太快、電話音量太小、線路受到雜音干擾等現象,應適
時提出來,以便改善通話情況。
(1)對不起,請再說一遍好嗎,
Ibegyourpardon?
(2)能請你說大聲一點嗎,
Couldyouspeakalittlelouder?
(3)請講大聲點好嗎,
Couldyouspeakup,please?
(4)請講慢一點好嗎,
Willyouspeakalittlemoreslowly?
(5)速度請慢一點好嗎,
Wouldyouslowdownalittle,please?
(6)很抱歉,我聽不清楚你說話。
I'msorry,Ican'thearyouverywell.
(7)我們的線路似乎不好。
你聽得見我嗎,
Weseemtohaveabadconnection.Canyouhearme?
(8)線路不良。
Theconnection'snotgood.
(9)我們的通話線路很糟。
We'vegotabadline.
(10)電話線路並不清楚。
Thelineisfuzzy.
(11)電話線路發生交擾。
請掛斷再重打好嗎,
Thelinesarecrossed.Wouldyouhangupandcallusagain?
(12)你剛才說什麼,
Whatdidyousayjustnow?
(13)你能重覆一遍嗎,
Couldyourepeatthat?
(14)能請你再說一遍嗎,
Couldyousaythatagain,please?
(15)這電話有問題。
Something'swrongwiththisphone.
(16)你聽得清楚我說話嗎,我們的電話線路情況不佳。
Canyouhearmewell?
Wehaveapoorconnection.
不明瞭對方所言時
<說明>聽不懂對方的話卻硬撐下去,並非明智之舉,不如坦白請對方更簡單明確的
說明清楚。
(1)能說得明確一點嗎,
Couldyouputthatinmorespecificterms?
(2)我無法確定你的意思。
I'mnotsurewhatyoumean.
(3)很抱歉。
我沒聽懂你的話。
I'msorry.Icouldn'tfollowyou.
(4)你講得太快了。
我跟不上。
You'retalkingtoofast.Ican'tkeepup.
(5)請你再多解釋一下好嗎,
Willyouexplainalittlebitmore?
(6)你能說得簡單一點嗎,
Couldyouputthatmoresimply?
(7)恐怕我沒聽懂。
能請你再說一遍嗎,
I'mafraidIdidn'tunderstandthat.Couldyousaythatagain,please?
(8)對不起,我沒聽到,請你再說一遍好嗎,
Excuseme,butIdidn'thearthat,wouldyoumindrepeatingit,please?
(9)抱歉,我沒聽懂,請您拼一下好嗎,
Sorry,butIdidn'tcatchthat,wouldyoumindspellingit,please?
欲暫時離開話筒時
<說明>萬一通話途中突然有其他事情要處理,這時你可以跟對方說明理由,請其稍
待。
(1)請稍待片刻好嗎,我馬上回來。
Couldyouholdonamoment,please?
I'llberightback.
(2)對不起。
我查一下我的行事曆。
Excuseme.Letmelookatmyschedule.
(3)有人在門口。
請等一下。
Ithinksomebody'satthedoor.Holdonasecond.(4)請等十秒鐘,我去關瓦斯。
Wait10secondswhileIturnoffthegas.
(5)請等一下。
我去關電視。
Justamoment.I'llturnofftheTV.
(6)對不起我別線有電話進來。
I'mafraidIhaveacallonanotherline.
再次確認對方所說的話
<說明>為防自己聽漏了或聽錯了,可將對方說過的話複述一遍,以利雙方做個確認。
(1)我重覆一遍給你聽。
你是說商品預定在六月二十日運抵台北吧。
Letmerepeatthatbacktoyou.You'resayingthatthemerchandiseshouldarriveinTaipei
onthe20thofJune?
(2)每碼五元,對吧,
Thatwas$5peryard,right?
(3)你說下週二下午兩點,沒錯吧,
YoudidsaynextTuesdayat2:
00p.m.,didn'tyou?
(4)我來確認一下。
Letmeconfirmthat.
(5)我來確認一下電話號碼。
是291-3996對吧,
Letmeconfirmthephonenumber.It's291-3996,right?
(6)重覆一遍,你是說四月三日所訂的商品還未送達吧。
Torepeat,yousaidthatthemerchandiseorderedonApril3rdhasn'tarrivedyet.(7)好的。
我來重覆一遍以便確認無誤。
O.K.Letmerepeatthattoyoujusttomakesure.
欲掛斷對方的電話時
<說明>有時候因為自己有他事待辦,必須結束電話,或是有些人講起電話來常不自覺的說個沒完,令聽者困擾。
這時候可婉轉的提出你必需結束談話的理由,讓對方知道自己準備掛斷電話了。
(1)很抱歉打斷您的話,懷特先生。
我正設法趕在幾位客戶去吃午餐前打電話聯絡他們。
我稍後再打過去給你繼續談此事,您認為如何,
I'msorrytointerruptyou,Mr.White.However,I'mtryingtoreachseveralcustomersby
phonebeforetheygotolunch.DoyouthinkIcouldgetbacktoyoulateronthis?
(2)等我比較有空再打過去給你好嗎,
CouldIphoneyoubackwhenIhavemoretime?
(3)我知道你很忙,所以我最好不打攪你了。
Iknowhowbusyyouare,soI'dbetterletyougo.
(4)很抱歉,我不得不中斷這通電話,因為...。
Sorry,butI'vegottocutthisshort,because...
(5)很高興跟你講電話,不過..
I'veenjoyedspeakingtoyou,but....
各種附和、質疑、同意、否定的用語
<說明>通話當中需借助各種或表附和,或表驚訝,或表欣喜,或表婉惜,或表疑問,
或表否定的短語,以利談話的順利推展。
<1>表驚訝
(1)真的呀,
Really?
(2)什麼,
What?
(3)別開玩笑~
You'rekidding!
(4)天呀~
Mygoodness!
<2>表欣喜
(1)好極了~
Great!
(2)太棒了~
Fantastic!
(3)棒極了~
Terrific!
(4)哇~
Wow!
<3>表婉惜
(1)真糟糕。
That'stoobad.
(2)真可惜~
Whatashame!
(3)聽到這樣我很難過。
I'msorrytohearthat.
(4)喔,原來如此。
Oh,Isee.
<4>表疑問
(1)你確定嗎,
Areyousure?
(2)喔,
Oh?
<5>表同意
(1)沒錯。
Right.
(2)正是。
Exactly.
(3)是的,一點也沒錯。
I'llsay.
(4)你說得對極了。
Youcansaythatagain.(5)好的。
OK.
<6>表不同意
(1)我可不以為然。
Idon'tthinkso.
(2)不成~
Noway!
(3)不~
No.
(4)喔,得了吧~
Oh,comeon!
(5)事實上不然。
Notreally.
通話將畢時的結尾語<說明>通話接近尾聲,經常要來上幾句客套話,以作為道別的前奏曲。
請靈活應用
下列各句,免得該收場時卻不知如何下手。
(1)謝謝你來電。
Thankyouforcalling.
(2)感謝你打給我。
Itwaskindofyoutocallme.(3)很高興跟你談話。
Nicetalkingtoyou.
(4)讓我們儘快聚聚。
Let'sgettogethersoon.
(5)我該掛電話了。
I'dbettergetoffthephone.(6)請隨時再打電話給我。
Callmeagainanytime.
(7)有空請再打電話來。
Callagainwhenyou'vegottime.(8)請代我問候珍妮。
MybestwishestoJane.
(9)請一定要再來電話喔。
Pleasedocallagain.
(10)我隨時高興接到你的電話。
I'malwaysgladtohearfromyou.(11)想聊的時候請隨時來電。
Callagainanytimeyoufeelliketalking.
(12)謝謝你回我電話,再見。
Thanksforreturningmycall,goo
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