《管理学》课程总结.docx
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《管理学》课程总结
《管理学》课程总结
一、关于学习
1、管理知识的特性
是指南性的。
管理学习不需要掌握细节性的知识。
2、管理学习的目的
掌握作为指南的管理理念、原则、程序及方法。
能运用管理指南分析管理问题;增强自我控制能力。
3、概念技能有3个层次及开发路径
按简单流程办事;按复杂流程办事;设计复杂流程。
增强自我控制能力是根本;能沉浸到问题中去是具体表现。
4、管理学习的方法
管理知识:
课堂笔记,课后复习,一章一总结。
阅读管理案例300篇。
概念技能:
理解、记忆、总结管理知识的过程也是概念技能的训练过程;写作、设计。
5、检验方法
管理知识:
能否运用。
概念技能:
写作水平、设计水平。
二、决策(具体表现为目标、分工、方法、奖惩的决策)
1、决策的依据
适量信息(需要管理者自己去收集,依靠管理指南是不能形成行动方案的)
2、决策的原则
满意原则(改进到利益相关者满意的程度)
3、决策的程序
多个方案、方案评审
4、决策方法
1)头脑风暴
2)名义小组
3)德尔菲法
4)波士顿矩阵(战略目标)
5)政策指导矩阵(战略目标)
6)量本利分析(战略目标)
7)决策树(战略目标或短期的活动方案选择)
8)不确定型决策(战略目标或短期的活动方案选择)
5、决策理论:
古典/行为(最优/渐进,人是有限理性的)
三、企业战略目标制定的程序及方法
1、分析要点
1)消费者需求分析(寻找未被满足的消费者需求)
2)企业自身实力分析(SWOT)
3)行业五种力量分析
4)宏观形势分析(PETS)
5)量本利分析
6)波士顿矩阵分析
2、过程组织
1)企业各部门都要参与信息的收集
2)企业各部门都要进行相关分析
3)企业中高层定期讨论
4)鼓励员工参与
5)合理奖惩
3、战略制定的难点
信息收集:
消费者需求信息;竞争者信息;行业技术信息;社会经济形势信息。
企业战略制定不是总经理一个人的事情,也不是一段时间内的事情,而是一项长期性的、全员性的工作。
当然主要由总经理负责,是企业中高层管理人员共同的事情。
4、基本战略:
成本领先、特色优势、目标集聚
四、计划
1、组织运行的计划化
1)战略、年度目标、滚动计划
2)计划的层次体系:
使命、10-30年的目标、战略、政策、制度、程序、规则、方案、预算。
2、计划的普遍性
所有管理人员都需要制定计划。
各部门、各班组都应该有年度工作计划。
五、组织
1、一般结构
直线职能制,典型的部门有办公室、生产部、技术部、车间、销售部、财务部、人力资源部。
2、其它结构
产品部门化、地区部门化、顾客部门化、流程部门化、事业部制、矩阵制、虚拟企业,委员会,任务小组。
3、组织的层级
管理幅度不是固定的;管理幅度的影响因素;组织一般分为3层。
4、权力(权责对等)
职位权力(源于产权)、专家权力(源于专长)、个人感召力(源于个人特质)。
5、集分权的原则
单个人或单个部门能够做好的,应该下放到个人、部门;单个人或单个部门做不了的或者效率不佳的,应该上收。
六、领导
1、领导与管理的区别
2、领导的作用:
指挥、协调、激励
3、领导权力的来源:
法定、感召、专长;奖赏、惩罚。
4、领导风格:
集权、民主;事务、战略;魅力型、变革型。
5、领导特性理论(made/born)
6、领导行为论:
员工导向/生产导向;关怀维度/定规维度;管理方格论。
7、领导情景理论:
费德勒权变理论,路径-目标理论,领导生命周期理论。
七、激励
1、需要层次理论
2、双因素理论
3、成就需要理论
4、X理论/Y理论
5、公平理论
6、期望理论
7、强化理论
八、沟通
1、沟通的过程模型(三要素及噪声)
2、沟通的类别:
工具式/感情式;个体间/群体间;正式/非正式;下行/上行/平行;单向/双向;口头/语言/非语言/电子媒介。
3、有效沟通的障碍及实现
4、冲突的三种观点:
有害/接纳/利用
九、控制
1、控制的必要性:
没有控制就没有计划的实现
2、控制类型:
前馈控制/同期控制/反馈控制
3、关键绩效领域
4、有效控制:
适时、适度、客观、弹性
十、关于人的认识
1、人的需要即人的本性
各种需要理论。
2、人的道德水平
1)人有仁性,也有伪善的一面;
2)性相近,习相远。
文化能引导人。
近墨者黑,近朱者赤。
3、人的技能水平
1)一般都有小聪明,但很难沉浸到问题中去。
外在的诱惑、内心的躁动,浮躁。
2)人一般是不讲道理的。
内心有个舒适区域,呆在里面不动,舒适。
懒得多想,不愿冒险,偏安一隅(舒适区域)。
3)内控/外控,X/Y
4)多数人:
能执行简单流程(如驾驶车辆)
少数人:
能执行复杂流程(如按流程进行招聘)
极少人:
能设计复杂流程(如设计招聘流程、进行财务分析)
十一、管理思想
1、泰勒的科学管理原理
反经验;反剥削,倡导分享收益。
Onebestway;动作时间研究。
2、人群管理论
使车间温暖起来。
将工人作为人来看待。
人是社会人;组织中存在非正式组织;人性化管理。
3、巴纳德的组织理论
人是自由人;权限接收论;组织存续论;组织三要素。
4、韦伯的组织论
官僚化组织;办事讲程序、规程;对事不对人;按标准挑选人;按规则奖惩。
5、法约尔的组织论
6种职业技能;14项管理原则;管理是一种职业。
6、目标管理
有难度的,经过科学研究的目标
高层参与
员工参与
合理奖惩
7、其他学派
经验主义学派、权变理论学派、系统理论、管理科学等。
管理丛林。
十二、如何管理一个岗位
泰勒+梅奥
十三、基本概念
管理者的三类角色;管理者的三类技能;管理的职能;管理的自然及社会属性;组织文化;有机组织及机械组织;伦理道德;霍桑试验;搬运生铁试验;滚动计划;网络计划技术
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