物业年终总结发言稿精选多篇.docx
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物业年终总结发言稿精选多篇
物业年终总结发言稿(精选多篇)
第一篇:
物业年终总结发言稿xx年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年,是成功的一年,更是发展壮大的一年。
一年来,我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和底子实验楼,同时通过管理处全体员工的通力合作,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,创建了一支优秀的办理步队和操纵职员,同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互共同的专业分工体系。
一年来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心睁开了一系列的工作。
目标策略制定了以规模占领市场、以品牌牢固市场的目的。
天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余,管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米,规模的扩大至使我们对目标举行战略性的阐发,为此制定出了以范围占领市场,以范围出效益目的计谋。
巩固市场,创建品牌。
品牌是以质量为底子,以形象为武器,为此,我处订定了零缺陷的目的,即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违背的五零缺陷,在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:
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1、要求明确:
业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满意客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。
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2、预防在先:
充分做好到达要求的种种准备,积极防备大概产生的题目。
3、一次做对:
实施中要
第一次做对,不能把工作历程当试验场。
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4、责任到位:
把服务质量目的剖析,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。
5、强化培训:
对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
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6、严格检查:
实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。
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7、循环检讨:
定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并订定相应的预防措施。
8、整合组织:
在直线型构造架构的底子上,以客户满意为中心,完善“
第一责任人”制度,加快信息交换的速率,突出全面质量办理的思绪。
9、规范操作:
进一步美满操纵范例。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提拔公司的品牌形象,巩固物业市场。
内部建设物业坚持以内在为驻足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。
一、人力资源,人力资源是公司生长的紧张包管,是公司最紧张的资源。
但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力,公司积极开展培训,承担起职工“后教育”的使命,使员工“一专多能”,圆满的完成了公司本年的使命。
目前,公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理本领较强的骨干力量。
主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出策划策的企化人才等。
人力资源的建设为公司的长足发展提供了包管。
二、法规遵守,公司本年积极与各方互助,进一步满足运营的法例切合性要求。
1、严格按照校有关规章制度和条例来举行办理,进一步来约束个体生活中影响群体长处的举动,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生存秩序的征象产生,作为师生生存的准则。
2、完善环保法规体系,公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核,使公司的服务、活动完全满意法例的要求,避免了违法带来的情况危害。
三、管理创新,公司一直人为:
创新是公司生长的原动力,是公司超越自我的必然选择。
1、员工的管理,通过员工资料的登记与更新,了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋势,针对不同的类型,策划一套与之相同的要领,减少与员工相同的摩擦,增加员工工作的积极性。
3、量化服务体系物业管理属于服务业,涉及面广,影响服务质量的因素较多,质量包管的实行较困难,尤其特殊的是,业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。
对此,品质管理部在充实交换的底子上,建立可行的业主得意评价要领,通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤,利用定性分析、定量分析、因素阐发等分析方法,对公司服务质量举行了客观的评价。
业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的底子数据。
4、改变组织架构的传统观念公司非常重视构造改造,今年将管理处转变为“四部一室”的格局。
理念上作了进一步的进步。
公司认为:
在服务业,没有满意的员工,就没有满意的服务。
员工是企业与主顾唯一的打仗前言,公司重视那些直接与业主打仗的一线员工,不是将他们放在构造架构的最底层,而是将其放在构造架构的最顶端。
另外,为了控制办事通报历程,公司在利用规程和制度控制员工,建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的底子上,适度放权,使每一个员工都成为一部中间服务器,不限制与业主接触的员工办事的自主权和果断,保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配必要的均衡,提高了办事的服从和质量。
四、维修部今年我技术维修部共计有七位维修职员,对维修职员实验地区制,实行一人卖力一栋的办理伎俩。
同时每天晚上安排2人值班,实行全天候的维修服务。
今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。
其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务维修、更换零配件3000余次;目前,我处已做到了“小修不过夜,大修不过三”维修承诺,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
五、保安部
1、我处目前共有保安78人,xx年,在全体保安职员的通力合作下,圆生入住的宁静防备工作,但随着工作的渐渐加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:
配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大改造。
首先,实行淘汰制,不断的镌汰工作责任心不强,不认真负责的保安。
其次,增强骨干的力量,能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人,保安班长9人,大大加强了保安部的行政气力。
2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。
因学校处地偏僻、混杂人员众多。
我公司严格实行来访人员登记制以及凭据收支制。
从去年至今,我公司共登记来访人员80000多人次,确保了所管物业地区内的宁静。
3、加强自我建设,我公处保安对峙一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。
同时,开展专业知识培训。
今年共进行了六次专业知识培训,四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。
同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。
奖励优秀队员,扣罚体现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来活动职员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且举行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的宁静。
同时因设置装备摆设初期的施工较多,我们对违章搭建也举行了处置惩罚,范例和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓情况。
六、保洁部
1、我处保洁部目前共有员工99人,今年下半年,我部通过为期半月的高兴,了新接物业(综合楼、基础实验楼)的顺利交付,得到了校领导和公司向导的同等好评。
同时,明确划定保洁工作规程,实行制度管理,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个洁净的情况。
2、我保洁部实验严酷的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。
同时实行互监制,即保安人员监督保洁职员的工作力度,保洁人员也监视保安的工作状态。
使两边得以互相制约,互相鼓励。
也取得了明显的结果。
七、质检部质检部在我处建立不敷半年,但总计给管理处提出了有效意见100多条,多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。
使各部门管理水平,服务质量得到了进步。
八、其它方面今年,我处共捡到手机两部,钱包25个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。
得到了师生的同等好评。
同时,我公司又实验便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
第二篇:
2020物业部总结发言稿2020物业部工作方案发言稿
回顾2020年,佰利物业的发展之路,花在维修调养上的时间太多,维修保养固然是一个物业公司的重要工作,但它只是工作的一个关键。
2020年物业部的主要工作重心在维修、保养外,稍稍倾向于提升物业办理的理念和模式。
将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高等小区,从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。
概括的讲,2020年我们物业部要实现的工作模式有六点,十二个字“规范,透明,恰当,细节,业主,团队。
”
一、从软件上讲:
每项工作都要求不折不扣的按照规范的流程或
程序进行,落实到实处。
从而物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低限度。
对员工的行为准则举行范例办理,执行军事化要求。
从硬件上讲:
黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣传栏等社区文化用品,我们小区也不克不及缺少,最终到达国度范例要求。
二、倡导物业内部各员工之间信息和团队相同的统统透明化,从
而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的部分内部情况,保证团队工作效率和构造目的的实现。
对待业主,我们的工作也要有肯定的透明度,业主反映的问题,我们处理到什么程度、怎样处理的等,业主应该知道的,我们决不隐瞒,做到我服务您放心的原则。
从宣传的角度出发,告知业主,物业管理企业和业主双方各有哪些权利?
各有哪些义
务?
如何来共同建设和维护小区?
如何维护自身的利益?
等,做到权利和任务的透明化。
三、物业公司的服务能力并不在于能够提供多么高档、多么奢华
的服务项目,而是能提供适当的高质量的办事。
2020年,我们物业部对业主的服务主要集中在维修和设置装备摆设维护调养,还有些细节的服务项目等。
但2020年度,我们的服务业主满意度在95%以上。
2020年我们要专攻于针对小区特点及业主确切必要,提供最为适当的办事。
无论是高等别墅小区的业主,还是安臵的益民二区的业主,都能让他们享受到,我们佰利物业最为知心的办事。
让所有业主都能在佰利物业的服务中找到满意和得意。
四、态度决定一切,细节决定成败。
针对不同小区,每位业主,
小到业主的姓名、房号、车型、车号,当区的每位工作人员都要做到根本熟记于心。
执着于细节,有时间一个小小的细节,可以旋转事变的发展趋势,甚至可以让人冲动一生。
只有不绝的把细节做完善,才能有个团体完善的思绪。
在我们办理的小区中,要处处都能体现出我们对细节的存眷和心血。
五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位
臵,物业公司的一切企业活动都是围绕着“业主满意”为准则运行的。
佰利物业是佰利臵业名下的物业公司,我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满意”这两者之间的既抵牾又同一的题目。
重视小区业主的意见与满意度,在物业部内贯彻夸大与业主的相同,争取每年物业部对业主的满意度都在95%以上。
早发现自身的不足,早改正。
做到一年内无业主投诉、无业主上访。
如遇业主投诉、上访,要有勇气和开放的心态与业主沟通、解释,让业主满意,让社会放心。
从而将不利的情况,扭转成为扩大公司的正面形象效益。
在业主的建议和意见中我们不停的美满本身。
六、我们物业部不缺少团队,缺少的是团队互助意识。
团队中每
个人都要将本身融入团体,才能充分发挥自己作用。
团队精神的焦点便是协同互助。
成功的团队提供给我们的是尝试积极开展互助的时机。
根据我自己的浮浅的看法,一个企业产品质量是
第一位,其次是售后服务。
联想就是最典型的实例:
联想从原来的小科技公司,到现在能家喻户晓的品牌公司,主要原因除了精良的产品质量,其次就仰仗于其精良的售后服务网。
房地产公司产品的售后办事即为物业管理。
一个优质的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的模式,并形成一个良性的循环。
2020年是佰利臵业有限公司的一个起跳点,将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。
物业部将以星级物业管理企业的要求来范例本身,努力在2020年里打
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