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00147试题及答案

全国2007年10月自学考试人力资源管理

（一）试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为（　C　　）

A．部门人力资源管理B．地区人力资源管理C．宏观人力资源管理D．微观人力资源管理

2．组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为（　B　　）

A．人力资源管理B．人力资源战略C．人力资源规划D．人力资源配置

3．知识经济时代的第一资源是（　D　　）A．土地资源B．物质资源C．自然资源D．人力资源

4．在工作分析方法中，工作日志法属于（　D　　）A．观察法B．访谈法C．参与法D．写实法

5．在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（　　A　）

A．职位设置目的B．职位基本信息C．工作环境条件D．工作职责

6．纵向的工作扩展被称为（　　B　）A．工作扩大化B．工作丰富化C．工作轮换D．工作简化

7．20世纪60年代，人力资源规划的关注点是（　B　　）

A．员工生产率的提高B．人才供求平衡C．员工个人发展D．组织再造

8．员工调配规划属于（　C　　）

A．职业生涯规划B．人员培训规划C．人员配置规划D．人员补充规划

9．根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为（　D　　）

A．经验判断法B．德尔菲法C．散点分析法D．比率分析法

10．20世纪80年代末，美国的一项调查结果显示，对于行政办公人员来说，其有效性居于第一位的招募渠道是（　A　　）

A．报纸招募B．内部晋升C．人才交流会D．应聘者自荐

11．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的重要途径是（　B　　）

A．职业介绍机构B．校园招募C．人才交流会D．猎头公司

12．根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为（　D　　）

A．人员配置B．人员招募C．人员录用D．人员甄选

13．着重于过去的真实工作事例的面试方法是（　A　　）

A．行为描述面试B．系列式面试C．压力面试D．小组面试

14．评价一项测验可靠与否的指标是（　B　）A．效度B．信度C．常模D．项目分析

15．投射测验一般用于（　A　）A．测验人格B．测验智力C．测验能力D．测验兴趣

16．根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（　A　　）

A．交替排序法B．配对比较法C．强制颁布法D．关键事件法

17．在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级，这种现象被称为（　B　）A．晕轮效应B．居中趋势C．个体偏见D．偏松或偏紧倾向

18．薪酬中与员工将来业绩挂钩的部分被称为（C）A．基本工资B．绩效工资C．激励工资D．福利

19．工作评价所评价的是（　A　　）A．工作本身B．工作的人C．工作结果D．工作过程

20．岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是（　B　　）

A．工作职责B．企业概况C．部门功能D．部门同事

21．考察培训效果最重要的指标是（　C　　）A．反应B．学习C．行为D．成果

22．企业应把职业技能培训的重点放在（　A　　）

A．专业知识技能B．基本知识技能C．职业品质D．职业行为

23．在《选择一个职业》一书中，阐述人与职业相匹配这一经典性理论的学者是（　C　　）

A．霍兰德B．马斯洛C．帕森斯D．亚当斯

24．表示一个人职业生涯的客观外在特征是（　D　　）

A．职业价值观念B．个人需求动机C．个人气质性格D．职业活动中的各种工作行为

25．员工福利可分为广义和狭义两个层次。

狭义的员工福利是指（　D　　）

A．企业为员工提供的各种服务和奖励

B．企业员工作为国家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服务

C．企业员工作为企业成员，享受企业的集体福利

D．企业为满足劳动者的生活需要，在工资收入以外向企业员工及其家庭成员所提供的待遇

26．员工的基本医疗保险费由单位和个人共同负担，用人单位和职工个人按工资收入的一定比例共同缴纳，其中个人缴纳额为其工资收入的（　B　　）

A．1%左右B．2%左右C．3%左右D．4%左右

27．企业文化能把个人的目标同化于组织的目标，使成员产生“认同感”、“归属感”，这主要体现企业文化的（　B　　）A．导向功能B．凝聚功能C．约束功能D．激励功能

28．企业文化的维系与传承有多种方式，其中企业组织的团拜会、唱厂歌等属于企业文化对内维系与传承的渠道是（　C　　）

A．企业制度B．企业亚文化C．企业仪式D．企业神化

29．因发表《人力资本投资》演讲而被尊称为“人力资本之父”的经济学家是（　C　　）

A．贝克尔B．丹尼森C．舒尔茨D．李斯特

30．人力资本与物质资本相比较，人力资本的特点是（　D　　）

A．投资是一次性的B．产值是可能明确计算的

C．是可按比例逐年折旧的D．是无法预期投资成本收回年限的

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31．工作分析中，在组织层面上对工作进行纵向划分形成（　CD　）

A．职组B．职系C．职等D．职级E．职位

32．薪酬管理的原则包括（　ABCD　）

A．公平性原则B．竞争性原则C．激励性原则D．从实际出发的原则E．差异性原则

33．员工培训的类型主要有（　ABCD　）

A．岗前培训B．在岗培训C．离岗培训D．员工业余自学E．计算机培训

34．下列选择中，属于员工福利特点的选项有（　ABCDE　）

A．集体性B．均等性C．补充性D．有限性E．差别性

35．职业适宜性分析包括（　AB　）

A．职业信息分析B．人的个性分析C．组织绩效偏差分析D．企业发展目标分析E．培训需求分析

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36．简述美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力。

答：

著名的美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者要成为组织战略管理过程中的战略伙伴，就必须具备四个方面的基本能力：

（1分）

（1）经营能力，即了解公司的经营和财务的能力；（1分）

（2）专业技术知识与能力，即人力资源管理职能所涉及的技术与方法；（1分）

（3）变革管理能力，即掌控组织变革过程的能力；（1分）

（4）综合能力，即能够看到并有效配合人力资源管理各职能的能力。

（1分）

37．简述影响人力资源供给的全国性因素。

答：

影响人力资源供给的全国性因素主要有：

（1）全国劳动人口的增长趋势；（1分）

（2）全国对各类人员的需求程度；（1分）

（3）各类学校的毕业生规模与结构；（1分）

（4）教育制度变革所产生的影响；（1分）

（5）国家弘业法规和政策的影响。

（1分）

38．简述称职的招募团队成员应具备的基本条件。

答：

称职的招募团队成员必须具备的基本条件有：

（l）对企业价值观和企业文化的理解和认可度；（1分）

（2）对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位工作性质的综合理解；（1分）

（3）表达能力和观察能力；（1分）（4）广阔的知识面和专业技术能力；（1分）

（5）其他方面的综合能力，如掌控能力、亲和力、敏感性等。

（1分）

39．简述人员测评中常用的内容维度。

答：

人员测评中常用的内容维度有：

（1）身体素质，包括强度、速度、耐力、灵活性。

（1分）

（2）心理素质，包括智力、个性、观念。

（1分）（3）文化素质，包括结构、水平、品行。

（1分）

（4）技能素质，包括种类、技能、效果。

（1分）（5）能力素质，包括种类、水平、效果。

（1分）

40．简述薪酬体系的影响因素。

答：

薪酬体系的影响因素有：

（l）战略，战略直接决定薪酬支付的总体水平，结构和方式；（1分）

（2）职位，职位主要影响薪酬中基本工资部分的设计；（1分）

（3）资质，资质对员工绩效有潜在的影响，在绩效薪酬体系中应该考虑评估资质；（1分）

（4）绩效，对绩效的重视主要表现在绩效工资，激励工资方面；（1分）

（5）市场，劳动力市场供求状况和组织生产产品的市场价格均会响薪酬水平。

（1分）

41．简述人力资源取得成本的主要内容。

答：

（1）人力资源招聘成本。

包括在企业内部和外部进行招聘的费用，主要有招聘前确认招聘职位的时间成本和招聘时的宣传成本。

（2）人力资源选拔成本。

主要是在对预选对象进行测验、面试以体检等一系列过程而发生的成本。

（3）人力资源录用成本。

主要包括做出录用决策时花费的时间成本和材料成本。

（4）人力资源安置成本。

主要包括人事部门和用人部门发生的时间成本，提供工作所需要的设备而发生的费用

四、论述题（本题15分）

42．试述职业生涯管理中组织的任务。

答：

从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业生涯阶段理论找出不同职业生涯期的管理重点。

（1分）

（1）招聘时期的职业生涯管理（2分）

组织在该阶段，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；（1分）另一方面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一个好的基础。

（1分）

（2）进入组织初期的职业生涯管理（2分）该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：

①了解员工职业兴趣、职业技能，将其安置于最适合的职业轨道上；

②进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加归属感和认同感；

③挑选和培训新员工的主管；

④分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予馈，帮助其学会如何工作；

⑤协助员工做出自己的职业生涯规划。

（共4分，都答最多给4分，少答最多扣4分。

）

（3）中、后期职业生涯管理（2分）

处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就是为员工设置合理畅通的职业发展通道。

（1分）

到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。

（1分）

五、案例分析题（本大题15分）

43．案例：

有关绩效管理的一次对话

（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来）

吴总：

王明，你现在不忙吧？

考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。

王明（无奈地）：

那我就来。

（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。

王明心神不宁地在吴总对面坐下）

吴总：

王明，绩效考核结果你也看到了……（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？

啊，

李总呀，几点开始？

好，一定！

……

吴总：

（通话用了五分钟。

吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？

王明：

谈到我的绩效考核结果。

吴总：

喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。

我们今天主要来谈谈不足。

王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。

王明：

你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？

（电话铃再次响起，吴总接起电话）

吴总：

啊，李总呀，改成六点了？

好好，没事，就这样。

吴总（放下电话）：

王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！

王明（委屈地）：

我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……

吴总：

你不要自己琢磨。

你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。

王明（心想：

怨不得他各项考核结果都比我好）：

吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……

吴总：

好了，李总又该催我了，今天就这样吧。

年轻人，要多学习，多领悟！

王明（依然一头雾水）：

……（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。

）

问题：

（1）本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？

该环节在绩效管理中的目的是什么？

（4分）

（2）结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？

（6分）

（3）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？

（5分）

答案：

（1）本案例中描述的情况是绩效管理中的反馈面谈。

（1分）该环节在绩效管理中的目的有：

①让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工的依据；（1分）

②给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助；（1分）

③共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定绩效改进计划。

（1分）

（2）该环节实施前应做好以下准备：

①管理人员的心理准备和资料准备。

（1分）面谈之前管理人员不仅要了解面谈员工的基本情况，估计其在面谈中可能表现出来的情绪和行为，还要对职位说明书等资料进行整理和分析；（1分）

②让员工做好准备。

（1分）至少提前一周通知员工，让员工有充分时间调整自己的心理，审查自己的工作；（1分）

③选择面谈时间和地点。

（1分）一般员工面谈时间不超过1小时，管理人员面谈时间为2-3小时，面谈地点应相对安静，以免受到电话或来访者的打扰。

（1分）

（3）吴总与王明谈话中应注意：

①真诚，建立和维护信任关系；（1分）②谈话要直接而具体；（1分）③双向沟通，多问少讲；（1分）④提出建议性意见；（1分）⑤和王明共同解决与工作相关的问题。

（1分）

全国2008年1月自学考试人力资源管理

（一）试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．人力资源最根本的特征是（　A　　）

A．不可剥夺性B．时代性C．时效性D．能动性

2．20世纪20年代诞生的第一种人力资源管理模式是（　C　　）

A．投资模式B．参与模式C．产业模式D．高灵活性模式

3．在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（　C　　）

A．稳定原则B．信任原则C．隐蔽原则D．沟通原则

4．下列关于工作轮换的说法，错误的是（　D　　）

A．工作轮换会使培训费用上升B．工作轮换又称为交叉培训法

C．工作轮换可减少员工的枯燥感D．工作轮换将降低员工的工作满意度

5．组织战略规划的核心部分是（　A　　）

A．人力资源规划B．财务规划C．产品规划D．市场规划

6．关于人力资源规划作用的描述，错误的是（　D　　）

A．人力资源规划有助于控制人工成本

B．人力资源规划有助于调动员工的积极性

C．人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点

D．人力资源规划是静态的

7．“确定组织内人员的职位分配，是通过有计划的人员内部流动来实现”指的是（　D　　）

A．招聘规划B．晋升规划C．人力分配规划D．调配规划

8．下列不能用于人力资源需求预测的方法是（　　B　）

A．经验判断法B．马尔科夫法C．回归预测法D．比率分析法

9．关于内部招募优缺点的描述，正确的是（　　B　）

A．可得到更多的人才B．容易导致“近亲繁殖”

C．可以带来新的活力和观念D．岗位的适应调整时间长

10．不属于人才测评功能的是（　C　　）

A．诊断与反馈B．预测C．整合D．甄别与评定

11．“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是（C）P152

A．误差B．信度C．效度D．常模

12．以了解素质现状为目的的测评是（　A　　）

A．诊断性测评B．选拔性测评C．配置性测评D．开发性测评

13．下列关于绩效考核的描述，错误的是（　D　　）

A．针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重

B．关注过程的考核注重员工的工作态度和能力

C．以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益

D．考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发

14．请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（　A　　）

A．情景面试B．行为描述面试C．压力面试D．结构化面试

15．绩效管理的重心是（　D　）

A．绩效考核B．绩效反馈C．考核结果的应用D．绩效提升

16．为取得和开发人力资源而招致的牺牲指的是（　A　　）

A．原始成本B．重置成本C．直接成本D．机会成本

17．人力资源离职成本不包括（　B　　）

A．离职补偿成本B．失业保障成本C．离职前低效成本D．空职成本

18．“企业文化是一种在企业中调整人际关系和人本身的人伦文化”指的是企业文化的（　D　）P347

A．集合性B．时代性C．独特性D．人本性

19．惠普的核心理念“给我们从事的领域贡献技术，对我们所在的社区奉献与负责”，强调了企业文化的（　C　）

A．区分功能B．导向功能C．约束功能D．凝聚功能

20．员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（C　）

A．集体性B．有限性C．均等性D．补偿性

21．下列关于员工福利作用的说法，错误的是（D　）

A．吸引企业外部优秀人才B．增加员工实际收入

C．加强核心员工的留任意愿D．可完全替代工资实现员工的激励

22．企业在设置福利项目时必须结合自身的经济实力指的是福利的（　B　　）

A．合理和必要原则B．量力而行原则C．统筹规划原则D．公平原则

23．“富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和易了解的”，所指的人格类型是（　C　）

A．实际型B．艺术型C．社会型D．企业型

24．个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（C）

A．经典条件反射理论B．操作条件反射理论C．社会学习理论D．经验积累理论

25．绩效分析涉及四个方面内容：

①开始解决“不能做”的问题；②成本分析；③绩效评估；④绩效偏差的原因分析。

绩效分析的正确步骤是（A）

A．③②④①B．③④②①C．②③④①D．②④③①

26．了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（　D　）

A．行为B．学习C．反应D．成果

27．先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是（　C　）

A．讲授法B．案例分析法C．研讨法D．角色扮演法

28．间接薪酬指的是（　C　）

A．基本工资B．绩效工资C．福利D．激励工资

29．稳定性较强、通用性好的定量岗位评价方法是（　　D　）

A．工作分类法B．工作重要性排序法C．因素比较法D．要素计点法

30．依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（　C　　）

A．技能工资制B．绩效工资制C．职位工资制D．组合工资制

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31．人力资源管理的功能包括（　ABCDE　）

A．获取B．整合C．保持D．开发E．控制与调整

32．可用于绩效信息收集的方法包括（　ABCD　）

A．观察法B．关键事件法C．工作记录法D．相关人员反馈法E．平衡计分卡

33．制定人力资源规划时应遵循的原则有（　ABCD　）

A．兼顾性原则B．合法性原则C．实效性原则D．发展性原则E．全员参与原则

34．在人力资源供不应求时，企业可采用的对策有（　BCDE　）

A．重新安置B．内部调整C．加强培训D．工作再设计E．外部招聘

35．人员测评可采用的方法有（ABCD）

A．心理测验B．面试C．情景模拟D．评价中心E．履历判断

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简述人力资源管理者应具备的能力。

37.简述职位分析问卷法的概念及其优缺点。

38.简历筛选应注意哪些问题？

39.简述绩效标准设定的注意事项。

40.简述弹性福利计划的优缺点。

41.什么是人力资源成本？

并简述加强人力资源成本管理的意义。

四、论述题（本大题共15分）

42.论述职业生涯管理中组织的任务。

五、案例分析题（本大题共15分）

43.某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度，由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书，在工作分析工作的基础上，进一步设计了绩效考核制度，并在该年度末开始正式实施。

首先，各个部门员工填写相应的个人考评表格，同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。

其次，各个主管人员要向公司进行述职报告，再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表”。

考核数据统计完成后，公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价”（4∶2∶2∶2）进行加权计算每个员工的考核总分；若没有下级的，根据“上级评分、自评、同事评价”（4∶3∶3）进行加权计算每个员工的考核总分。

第三，每个人的考核综合分数出来后，公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。

等级

优

良

中

及格

不及格

比例

10%

20%

60%

8%

2%

第四，考核为优者其固定工资在次年起增加5%，同时公司规定，只有在5年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升；而考核不及格者将被淘汰或降级。

第五，考核结束后，所有的考核结果进行存档，而且，所有的考核结果都不对员工公开。

请回答下列问题：

（1）上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法？

这些方法各有什么优缺点？

（2）该企业在绩效考核过程中存在哪些问题？

并提出改进建议。

全国2008年10月自考人力资源管理

（一）试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．人力资源管理是指（　　D　）

A．对人的管理B．对事的管理C．对人事关系的管理D．对人与人、事与事、人与事三者关系的管理

2．以工作为中心的人力资源管理阶段被称为（　B　　）

A．初级阶段B．人事管理阶段C．人力资源管理阶段D．战略人力资源管理阶段

3．信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致（　D　　）

A．多元文化的融合与冲突B．人才的激烈争夺

C．经济的全球化D．远程职工和虚拟组织的出现

4．组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为（　B　　）

A．职业B．职务C．职级D．职等

5．为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为（B）

A．职位分类B．工作规范C．职位说明D．工作说明

6．在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（　B　　）

A．观察法B．访谈法C．问卷法D．参与法

7．20世纪80年代，人力资源规划的关注点是（　C　　）

A．员工个人发展计划B．员工生产率提高计划C．接班人计划和人员精简计划D．人才供求平衡计划

8．采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为（　A　　）

A．德尔菲法B．经验判断法C．马尔科夫法D．散点分析法

9．弹性人力资源规划的重点是（　B　　）

A．对组织现有人力资源进行整体性评估B．明确界定组织的核心竞争优势

C．制定预备性的支援人员规划D．建立临时人力资源库

10．根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗位上，以满足组织需要的过程被称为（　A　　）

A．人员招募B．人员甄选C．人员录用D．人员配置

11．招募团队成员应具备的最重要的能力是（　B　　）

A．专业技术能力B．表达能力和观察能力C．对自己的了解能力D．对组织文化的理解能力

12．在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为（　D　　）

A．能力测试B．个性测试C．兴趣测试D．成就测试

13．作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是（　A　　）

A．情景模拟B．标准化测试C．费用低廉D．设计容易

14．适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是（　B　）

A．公文处理B．无领导小组讨论C．角色扮演D．管理者游戏

15．有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（