年度工作总结 商场总经理.docx
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年度工作总结 商场总经理.docx
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年度工作总结商场总经理
年度工作总结商场总经理
培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。
增加员工之间的相互理解和包容,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需求,使员工提高工作兴趣和工作态度。
下面是商场总经理年度工作总结的五篇文章,欢迎咨询!
商场1总经理年度工作总结
时间总是过得飞快,新的一年开始了。
在过去的一年里,作为商场客服部门的一级主管,我带领我们部门的员工成功完成了去年的任务。
在这里,我要向所有一直支持我工作的客服部门的员工表示感谢。
如果他们没有努力,他们就不会取得客户服务部今天取得的成就。
也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。
我特别感谢许老师对我的爱。
没有徐先生对我的不断教导,我现在就不会取得进步。
去年,客服部门的工作是忙碌而艰难的一年,但我们每个人都有许多不同的收获。
年初,任命我部主任为商品部主任。
她一直从事客服部门的管理,缺乏商品管理经验。
一开始,我不知道从哪里开始工作。
我很担心,怀疑自己能否胜任这项工作。
虽然我没有商品管理方面的经验,但作为她的主管,我仍然鼓励她,帮助她讨论和解决工作中的各种问题,包括商品的种类和价格,并动员本部门的工作人员全力支持商品部的准备工作。
由于我部全体员工齐心协力帮助李主任,使她充满信心,抛却后顾之忧,全身心投入到自己不熟悉的工作中,出色地完成了商品部的各项准备工作,为商品部今后的经营打下了基础。
在员工培训方面,我认为这项工作应该做得更加系统和规范,所以我和郝老师逐项修改了之前的培训资料,郝老师为客服部门的临时工制定了一套培训手册。
后来在徐老师的指导下,我学习了物业管理服务公司工程部的日常晨读方法,对临时工进行了宣传,让临时工永远记住我们的规章制度和操作规程。
在客户服务部这一年的工作中,看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步,我感到欣慰和自豪。
做他们的主管给了我一些成就感,也是对我的鞭策。
不断学习才能不断进步。
我把上级交给我的每一份工作都看作是我学习的机会,努力完成它。
公司让我参加美容院和足疗室的装修工程,对我这个从来没有和其他单位讨论过工作经验的人来说是一个考验,也是一个学习的机会。
通过徐老师的指导和指导,我顺利完成了自己的协调任务,并从中学习了一些协调方法。
参与古典家具的采购,是我另一个学习的机会。
经过一段时间的学习和购买,我学会了一些识别年份、新旧家具和产地的基本知识,增加了我的知识。
时间永远是年复一年的循环,但时间记录了所有的优缺点,优缺点。
在新的一年里,我会把自己在之前工作中积累的一切,都投入到新的一年的工作中。
我会更加努力,带领客服部门的所有同事更好的完成保洁服务任务。
并在工作中营造和谐的工作氛围,增强部门内部的凝聚力。
努力超越已经拥有的,在新的一年的工作中取得更大的进步。
年度工作总结,商场总经理2
新年的钟声即将敲响,历史将翻开新的一页。
过去的200年,是乌江水电和华电发展史上不平凡的一年。
在“三个代表”重要思想指引下,吴江公司和中国华电公司认真学习贯彻党的十六大和十六届三中全会精神,积极参与电力体制改革,不断明确发展思路,提出“抓住西部大开发、西电东送和电力体制改革三大机遇”。
实现乌江流域与其他流域水电开发、水电开发与火电开发、电力开发与综合开发同步发展。
安全生产、基本建设、管理和精神文明建设取得良好成绩。
装机容量300万千瓦的构皮滩水电站正式启动,标志着乌江水电开发取得突破性进展;乌江渡电厂扩建工程实现年内投资翻番,使;西电东送;启动项目,发挥经济效益和社会效益;各电厂安全生产达到新高,为公司改革发展打下坚实基础;公司稳定的干部职工队伍成为公司不断前进的强大动力;中国华电集团公司的成立为公司的发展开辟了更广阔的天空。
回顾过去,我们为自己的努力和成就感到骄傲。
展望未来,新的机遇和挑战激励人们奋进。
随着党的十六届三中全会精神的学习贯彻和电力体制改革的深入,200y年,吴江公司、华电公司将;三个代表;重要思想作为指针,围绕;抓住三个机遇,同步发展;新思路,结合中国华电集团公司在发展的新要求,努力深化改革,加强管理,加快发展,抓住机遇,迎接挑战,增强信心,顺势而为。
要全面加快在建工程进度,确保构皮滩电站年内实现截流,洪家渡电站年内实现截流。
实现一年三个投资项目目标,全面启动林思电站前期工作,启动大龙电站扩建工程和大方电站建设,确保电厂和基建安全文明生产,努力提高企业经济效益。
在新的一年里,公司要进一步坚持以市场为导向、以发展为导向、以效益为中心,生产经营与资本运营并重,改革、发展、稳定并重,企业发展与员工发展相协调,团结务实,开拓创新,与时俱进,在改革中发展,以发展促改革。
在电力体制改革新格局中,树立诚信、合作、敬业、服务的形象,共同打造中国华电和乌江水电的形象品牌,开创乌江水电发展和华电发展的新局面,为西部开发和经济振兴做出新贡献。
祝电力战线的员工新年快乐!
年度工作总结,商场总经理3
时光飞逝,时光飞逝,不知不觉,就结束了。
回顾过去一年的工作经历,不禁感慨万千。
商店开业已经三年了。
这几年,我开心过,也失落过。
为我们的每位员工提供展示自己的平台。
在这里,我不仅学到了很多专业知识,家电销售技巧,店铺管理规范,还学会了如何与人沟通,尊重领导,服从分配,关心员工,善待同事。
人只有不断总结过去,才能有新的发展和进步。
如果我们不知道如何总结,那么我们所做的永远只是重复过去,平庸,无为。
感谢公司领导给我这次总结的机会,我们可以一起分享自己的收获,让我们相互渗透对方的成功经验和不足。
总结过去,取长补短,挖掘潜力,做好充分准备
很高,我们知道要树立良好的形象,因为我们不仅代表自己,也代表。
在经过学习和探索,我把人事管理分为两类:
员工制度管理和销售目标管理。
员工制度管理:
顾名思义,是按照公司的制度和员工手册实施管理,以约束员工工作行为的管理方法。
没有规则,方圆就无法实现。
家庭有自己的规矩,国家有自己的法律,工厂有自己的纪律。
严于律己,率先垂范。
把管理自己放在第一位,树立标杆角色,为下属开个好头。
其实我在工作中发现了很多问题。
在新的一年里,我将不断完善各种管理制度和方法,并真正落实到行动中,严格督促员工按制度办事。
销售目标管理:
是根据实际情况为每个员工设定的销售任务。
每个月要给员工定销量。
没有压力,就没有动力。
如何带动员工利用好假期做好销售,如何利用人脉带动客户,如何利用人和商家的好口碑真正让客户享受到增值服务。
不断激发员工的工作热情,调动他们的积极性,认真思考尽可能增加销售额的渠道和方法。
因为我素质低,对工作条件和福利不满意,一直很失落,很消极。
对领导的批评有时会导致不服气的心态,被同事的误解深深冤枉。
在过去的一段时间里,我不知所措,我以前对工作的热情消失了,我假装没有看到违章,我不敢说我想说的话,我不想做我该做的事。
我带头在店里聊天取暖,和同事聊天。
思想错误,管理方法不当,几乎自暴自弃。
我们的工作还存在很多不足,需要提高管理水平和质量。
工作之余,也要多学习管理方面的书籍,多咨询上级领导,多与同事交流,多学习产品方面的专业知识。
只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能在今天这个竞争激烈的社会立足。
只有做好这些,才能有足够的资本,才能在这个岗位上脱颖而出。
只有这样,领导才能考虑你的薪资,讨论择优加薪。
以上只是我自己的一些粗浅认识。
希望领导能在工作中及时纠正我的错误。
我会尽力做好我的工作。
作为经理的得力助手,我可以在能力范围内与上级分享。
也希望通过每一位员工的努力,公司在新的一年里有新的气象,有新的突破。
在未来的岁月里,我会越来越努力,努力不犯任何错误,这是我必须的。
我对自己有最严格的要求,一定要为公司的事业尽心尽力!
在年的时间里,我们努力开创工作的新局面。
商场4总经理年度工作总结
亲爱的朋友们:
的中国新年钟声即将敲响,“金牛座”迈着欢快的步子向我们走来。
我代表金盛集团,以我个人的名义,祝朋友们新年快乐,身体健康,事业顺利,家庭幸福!
感谢大家一年来对金生的支持和爱护!
在我们携手并进,荣辱与共。
在年初的暴风雪和年底的金融危机中,我们偷工减料,度过难关;在成功举办奥运会期间,我们为中国运动员挥舞旗帜,享受中国人民的荣耀。
黑色“5.12:
——汶川大地震后,我们慷慨解囊,帮助灾区人民重建家园;汉口广场和友谊广场正面临着建设、竣工、装修和开业的关键时刻。
我们有这样默契的原因只有一个:
我们是朋友!
“朋友”,多好的词。
她要求相互理解,支持,关心,鼓励,信任!
她是心灵的交流,是爱与爱的融合!
金盛集团所有员工和我自己都应该是商家的朋友,这是我们做人的标杆和原则。
我们应该尽最大努力帮助我们的朋友开拓市场,增加销售额。
我们要在各方面给所有的朋友开门,比如选店址,装修,配货,促销,发货。
在管理政策出台之前,我们会充分听取朋友的意见,考虑大家的感受,尽量不增加你的业务负担。
“为创作者创造成功,为消费者创造价值”是我们不变的宗旨,看到朋友在金生的店铺里赚钱是我们最开心的事。
当然,我们的朋友提出的一些问题可能暂时无法解决。
这种情况,请谅解。
毕竟我们是朋友!
友谊广场项目已经基本完工,大部分商家都在加班装修。
请尽快做好开业前的各项准备工作。
试营业将于2000年2月28日举行(该店将对此时符合开业条件的商家给予一定支持),3月初将正式举行盛大开业仪式。
2009年,希望各位朋友继续支持金生的工作。
我们还将制定更优惠的政策,创造更好的经营环境,开展更有力的促销活动,竭诚为广大客商和朋友服务!
最后,我再次衷心祝愿大家在新的一年里事业有成,合作愉快。
舜唱汤琪!
年度工作总结,商场总经理5
各位领导,各位同事:
大家早上好!
首先我自我介绍一下。
我叫,目前是购物中心副总经理,主要负责现场服务、卫生、安全、人事管理等工作。
20年即将过去,这标志着我们购物中心的经营管理已经步入正轨。
20年来,我在工作中取得了一定的成绩,这与领导对同事努力的关心是分不开的。
我认为“骄傲使人落后,谦虚使人进步”。
只有在领导的正确指导下团结同事,不断努力和奋斗,才能取得成功,攀登高峰。
在工作期间,我忠实履行职责,不断努力进取,致力于服务管理实践。
现在我将对我过去六个月的工作做如下说明:
第一,树立良好的自我形象,以身作则,激发员工的工作热情。
作为管理者,你在台上台下工作,会失去员工的信任。
所以我在工作中注重自己的形象。
如果我让我的员工去做,我必须先做。
我绝对不会违反我要求员工关注的问题。
我想在员工中树立一个善于吃苦耐劳的良好形象。
古人云:
“业善勤而寡,思而成,怠而灭。
”。
自我提升离不开勤奋,提高工作绩效离不开勤奋。
作为一名服务经理,当你完成你的工作时,你应该勤奋。
眼睛、腿、手、嘴都要勤快。
你应该在同一天做你的工作。
虽然很累,但我很高兴看到我们的企业在逐步发展。
在日常工作中,我关注员工的生活和想法,很多员工有困难时都愿意找我帮忙。
我的工作原则:
一切以公司利益为出发点,讲求团结协作,出色完成领导交办的各项任务。
二、以人为本,加强员工培训。
1.根据开业初期制定的培训计划,我每个月都会严格按照培训计划进行培训。
训练前,我做了精心的准备。
为了达到预期效果,每次培训结束后,我都会根据培训内容拿试卷。
并且还组织员工学习有利于服务销售的书籍,学习后组织员工交流经验。
2.针对工作中的薄弱环节进行培训。
(1)消防是重中之重。
我们每天都进行消防演习,普及安全知识,防止安全事故。
(2)业务培训是工作的主导因素,每周我们都会对员工进行采购、销售和库存的盘点以及服务技能的培训。
使员工掌握业务知识和客户接待技能是改进销售工作的前提。
通过对员工薄弱环节的培训,员工可以更好地掌握自己应该知道和知道的服务、业务和安全知识。
在具备理论知识的同时,能够有效地在思想上引导和感染员工,更好地为客户服务,全面提高我们的工作绩效。
第三,以提高自身素质为突破口,在不断学习中提高自己的工作技能。
创业以来,我经常把自己放在公司建设规划的整体框架中,告诫自己不要辜负领导对你的期望,试图改变自己的工作思路。
考虑解决问题,要注重大局意识,尽力做好表率,认真履行职责的同时努力学习,通过不断学习提高管理能力。
第四,做好现场管理,提升店铺整体形象。
(1)加强门店管理,减少违纪人员的发生。
在日常管理中,我会将管理人员分为不同的部门,记录日常检查,并对违纪人员实行“一次警告、两次谈话、三次罚款”的原则,进行有效管理。
(2)做好微笑,特别注意礼貌用语的使用。
我们要求员工做三米,三音,来的时候带欢迎音,走的时候带送音,问的时候带答音。
在做好优质服务的同时,每天引导员工为客户做好工作,在商场形成自动自发为客户服务的新风尚。
5.加强健康检查,实行“三三制”,确保为顾客提供温馨舒适的购物环境。
每天严格按照“三三制”进行卫生保洁工作,店内82柜平均分配给总监和主管监督检查,柜内卫生也划分责任区,专人负责。
这样责任明确,杜绝了大锅饭现象,增强了员工的责任感,保证了顾客有一个温暖舒适的购物环境。
第六,重视员工的娱乐活动,增加员工的向心力和凝聚力。
(1)从7月份开始,为了增加新生的团队凝聚力和向心力,我们参加了公司举办的体操比赛和红歌比赛。
比赛前期,大家牺牲休息时间密集排练,员工积极性太大,怕自己不努力,拖累团队。
在比赛中,我们队发扬了“友谊第一,比赛第二”的优良作风,获得了二等奖和三等奖。
虽然没有得到预期的排名,但是比赛展现出了精神和风格,不仅锻炼了球队,也加强了球队凝聚力,我们的收获超过了比赛的意义。
(2)利用早会时间向员工讲解企业文化和发展历史。
聊城百货是一家拥有30多年发展历史和深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。
公司经历了从开业之初2000平米的营业面积到今天15万平米的大型百货集团的艰辛历程。
通过向员工解释,员工对公司有了更深的了解。
(3)主动关心员工生活,了解员工思想动态。
公司新招聘的员工大多是90后,刚步入社会。
他们思维活跃。
在日常管理中,我们会多表扬,把批评的话变成鼓励的话。
更多的激励和更少的批评会让他们产生动力,让员工为企业做出更好的贡献。
我们还创新我们的工作理念。
每个月初,我们利用早会时间组织本月过生日的员工庆祝生日,唱生日歌,许愿,吹灭蜡烛,吃生日蛋糕,让员工在企业中感受到温暖,从而增加归属感
以上是我过去一年工作的总结。
虽然我的工作能力和工作效率在这一年有所提高,但仍有许多不足之处。
1.员工的两项技能需要提高。
2.由于监督检查不力,员工礼貌语言的使用率未能达到。
3.自我管理能力需要通过学习来加强和提高。
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