关于年终工作总结三篇.docx
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关于年终工作总结三篇
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2021年关于年终工作总结三篇
年终工作总结篇1
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年,在即将过去的20__年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20__年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。
一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。
一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作,一年来,录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20__年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。
报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、20__年工作计划
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20__年年即将过去,充满挑战和机遇的20__年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
年终工作总结篇2
一年来,我镇的一体化管理工作在上级主管部门领导下,经过乡村两级的共同努力,已基本完成任务,现将今年的一体化管理开展情况总结如下。
一、取得的成绩:
今年我镇进一步巩固了大众、沙坝、马坝、腊塘、白鹤、楚东、蔡庄、万斛、东阳、山北、兴隆、云山、欧湖、双马、南阳15个社区卫生服务站。
年初,对领导小组人员作了相应的调整,一年来,为辖区内的群众提供医疗、预防、保健、计划生育、健康教育、康复等一系列的服务。
为中老年人开展了健康体检,免费为群众提供上门服务200余人次,对我镇群众提供优质服务。
系统的掌握了辖区内群众的健康状况。
1、硬件建设:
各站业务用房均达120平米以上,设诊断室、治疗室、换药室、预防保健室、药房、健教室六室分开,有明显标牌,配套设施有血压表、药橱、桌椅、压舌板、体温表等,并设有宣传栏。
2、软件建设:
各项规章制度、人员职责、操作规程、收费标准一应俱全,悬挂上墙,日常门诊中做到“四有”。
3、人员情况:
各站配备了全科医生、防疫保健医生、药剂人员、财会人员、护士,并且已参加执业注册,工作上分工到人。
4、药品管理:
各站配备了常用药品、急救药品,全部按照江苏省乡村医生基本用药目录执行,一律从卫生院中心药库代购,建有药品进、销、存帐,数据吻合。
5、内部管理:
有各项工作计划,小结、服务公约、考核标准、分配制度合理。
二、存在问题:
一体化管理工作经过大家的努力,虽然取得了一定的成绩,通过检查也暴露出一些问题,主要表现在:
1、社区卫生服务站的管理不到位。
主要是财务,没有执行报帐报钱。
2、社区卫生服务项目的开展不多建成的15个社区卫生服务站都是在村卫生室基础上改建的,全科医生少,缺女乡村医生。
3、慢病工作没有管理到位。
三、今后打算:
1、加强领导,强化职责,加大管理力度。
2、配齐女乡村医生,完善妇保工作。
3、每年有计划的选派人员参加全科医生和全科护士的培训,同时以会代训,逐步提高社区卫生服务人员的业务水平。
4、做好本镇慢病人员的流调、统计、管理工作。
5、把剩余的村卫生室改建成社区卫生服务站。
年终工作总结篇3
20__年是一个竞争激烈,硕果累累的一年,在酒店领导的细心指导和餐饮部全体员工的共同努力下,顺利的接待好了大大小小的各类宴席,保证了各项工作能够计划性的顺利开展,俗话说“经一事,长一志”,是的,就是这样让我们成长懂得了更多;这也离不开领导的关心和指导,我们有困难时他们总是和我们站在同一战线,遇到问题总是细心地讲解和引导。
经理、主管在他们身上我看到了一种责任感,这也是做人做事的一种态度吧!
以左右沟通上下协调的原则,发扬团结就是力量的精神塑造了我们这个团队,确保了餐饮收入的稳定提高。
工作总结
一:
环境卫生方面
环境卫生一直以来就是传菜部头疼问题,因为厨部卫生区域与本部区域相连,不可避免存在污水横流,杂物烂丢,苍蝇滋生等问题,为此下大力气改变这些脏,烂,差问题,制定了每天值班日志,明确卫生工作人人有责,并定期集中人力对本区域的卫生死角进行清理,经过以上的一些措施,卫生情况得到了一些好转。
二:
菜品方面
菜肴品质质量是餐饮的生命,为防止菜品出现质量问题,时刻与厨部保持紧密联系,一旦发现问题立刻与厨部沟通和分析原因找出问题,并找出解决问题的方法。
在上菜方面,坚持按点上菜原则,不新鲜不上,有异物不上,变质变味不上,器皿破损不上,数量、分量不足者不上,点菜单上没有的菜不上等。
虽然取得了一些成绩,但也存在一些不足:
1、在部门的低质用品方面的监管做的不是很好,餐具,用具的流失比较大。
2、在纪律方面,自身约束力不强,没有做到应有的表帅;对员:
工过于宽仁,处罚力度不足。
3、在上菜速度上还有待进一步提高。
4、在员工传菜培训的力度方面还是不是很完善,员工传菜能力相差太大。
5、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服务质量时有低下,服务意识时有淡薄。
上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验,业务技术不够熟练,管理工作没跟上所造成的,在新的一年里要转变观念,全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,克服存在问题,使传菜部的工作再上一个新的台阶。
三:
员工方面
1、过年期间酒店生意兴隆,可以说是高峰期。
这相对而言给部门上下人员都会有一定的工作压力,在此期间部分人员已经在情绪、工作中出现了抱怨的心理态度,给工作也造成了一定地影响。
有的人就会这样:
为什么又是我?
某某某应该让他去。
有的人就当做什么也没听见。
我认为我们应该去评估一下自己,为什么做事的时候找一堆理由,为什么不找一个自己为什么不去做的理由呢?
工作就像玩游戏一样,大家要相互配合、遵守规则,相互理解这样才能顺利。
做事,我想大家都知道做,但是我们缺乏的是“责任心”。
做什么事我们多看一下多想一下,我们是不是做好了,做到位了,哪里不足须要改正。
我认为:
我们只有把我们的工作当做是责任去做才会做得更好。
2、经我调查,传菜部还存在三个主要问题:
1、工资低。
2、累。
3、学不到什么东西。
针对这一问题,我在想加工资是不是我们工作做得更好了吗?
无论你在哪工作干什么辛苦是必然的,学不到东西是我们没用心去学吧!
我们应该在心理好好想,做什么事要三思而后行。
3、部分传菜员工礼貌礼节,仪容仪表不达标。
四:
管理方面
1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,小事亲为,大事共为。
2、对下属公正、公开。
3、由于下属个人性格差异采取以人为本等多方面的管理模式。
工作的具体要求:
一、传菜部工作要注意的问题
1、首先上菜时看清前台菜单上的菜名是否与我传菜部单据上的菜名相符、是否有这道菜,注意菜的配料是否正确、上菜时盘子旁边是否干净。
2、传菜时要注意保持平衡,不可以左摇右晃,避免汤汁外溢及破坏菜品造型。
3、切记不可将菜品的其他配菜及配料落下。
4、传菜途中遇到拐角时要紧靠右手前行以免发生碰撞。
5、遇到客人时要有礼貌的避让及问好。
6、传菜遇到前面有客人但又要超越时一定要先提示客人(打扰一下),不可从客人缝隙中穿过。
7、注意避让老人及跑动的小孩。
8、注意路面情况(油迹与水迹)避免自己滑到,并且通知附近的工作人员及时清理。
9、检查卫生状况
10、检查工作用具是否够用及时清理
11、地面卫生,灯光的使用情况。
12、传菜部的作用:
主要承接前厅与厨房,客人用餐的一个重要环节,起到传菜,传递信息的用途,是酒店不可缺少的环节。
二:
传菜部的工作要求:
1、认真完成上级分配的任务。
2、保证准时、准位上菜。
3、熟悉酒店的菜系、特色等。
4、检查菜品的质量,搞好本区域内卫生和食品卫生。
5、做好楼面和厨房联系的沟通、传递工作。
6、要确定客人离开才可以进入房间。
7、注意轻拿轻放,避免将餐具损坏。
8、不要将大量的汤汁撒到桌面及餐椅上。
9、客人的遗留物品不可私拿。
10、不要吃客人剩下的食物与酒水。
11、尽职尽责为顾客服务,不断提高自己的素质水平。
12、做好楼面和厨房联系的沟通、传递工作。
13、尽职尽责为顾客服务,不断提高自己的素质水平。
三:
岗位职责
1、传菜部人员的管理。
2、传菜部人员的协调。
3、传菜出菜相应输入与控制。
认真做事,才可以把事做成,用心做事,才可以把事做好。
作为新的`一年,这可以说是万物又一个新的开始,不管过去如何,最重要的是努力珍惜现在。
20__年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战,在这个市场经济高度发展的今天,原地踏步,就意味着后退,后退就意味着被淘汰,在新的一年中,我应该加强学习,加深个人内涵,提高个人能力,拓展个人空间,努力成为一个复合型人才;并带领本部人团结拼搏,努力工作,将餐饮工作更上层楼,有理想就应该去追求,这样才不会失去人生的意义。
最后祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌,更希望我们酒店在新的一年里生意兴隆、财源广进。
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