成都市住宅物业服务等级指导标准试行.docx
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成都市住宅物业服务等级指导标准试行
成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
一 级
项目内 容 与 标 准
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、
(一)基本要求
热情。
6、设有服务接待中心,公示 24 小时服务电话。
急修半小时内、
其它报修按双方约定时间到达现
场,有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办
服务的,公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 80%
以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状
况,需要维修,属于小修范围的,及
时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房
专项维修资金使用计划,向业主
大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,
组织维修。
3、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部
(二)房屋管理 位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并
及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修
管理制度。
装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,
告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项。
每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋
外观、危及房屋结构安全及拆改共
用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和
有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,
并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共
配套设施、场地有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严
格执行设施设备操作规程及保养规范;
设施设备运行正常。
(三)共用设施 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,
设备维修养护 属于小修范围的,及时组织修复;
属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新
改造计划和住房专项维修资金使
用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主
大会的决定,组织维修或者更新
改造。
5、载人电梯 24 小时正常运行。
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于 95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措
施;对可能发生的各种突发设备故障有
应急方案。
1、小区主出入口 24 小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次;配有安全
监控设施的,实施 24 小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、
(四)协助维
停放。
护公共秩序
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时
及时报告业主委员会和有关部门,并
协助采取相应措施。
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运 2 次。
垃圾袋
装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运 2 次。
(五)保洁服务
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次;电梯厅、
楼道每日清扫 2 次,每周拖洗 1 次;一
层共用大厅每日拖洗 1 次;楼梯扶手每日擦洗 1 次;共用部位
(六)绿化
养护管理
玻璃每周清洁 1 次;路灯、楼道灯每
月清洁 1 次。
及时清除道路积水。
4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月检查 1
次,视检查情况及时清掏;化粪池每月
检查 1 次,每半年清掏 1 次,发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
6、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整
形,保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物,预防病虫害。
二 级
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
(一)基本要求 真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、
热情。
6、公示 16 小时服务电话。
急修 1 小时内、其它报修按双方约
定时间到达现场,有报修、维修和回
访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办
服务的,公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 75%
以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状
况,需要维修,属于小修范围的,及
(二)房屋管理
时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房
专项维修资金使用计划,向业主
大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,
组织维修。
3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用
部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,
并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修
管理制度。
装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,
告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项。
每 3 日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房
屋外观、危及房屋结构安全及拆改
共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会
和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,
并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、
户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
(三)共用设施 2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
设备维修养护 检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严
格执行设施设备操作规程及保养规范;
设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,
属于小修范围的,及时组织修复;
属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新
改造计划和住房专项维修资金使
用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主
大会的决定,组织维修或者更新
改造。
5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措
施;对可能发生的各种突发设备故障有
应急方案。
1、小区主出入口 24 小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次。
(四)协助维护公
3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。
共秩序
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时
及时报告业主委员会和有关部门,并
协助采取相应措施。
1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运 1 次。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次;电梯厅、
楼道每日清扫 1 次,半月拖洗 1 次;
楼梯扶手每周擦洗 2 次;共用部位玻璃每月清洁 1 次;路灯、
楼道灯每季度清洁 1 次。
及时清除区
(五)保洁服务 内主要道路积水。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每季度
检查 1 次,并视检查情况及时清掏;化
粪池每 2 个月检查 1 次,每年清掏 1 次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
(六)绿化养护管
3、定期清除绿地杂草、杂物。
理
4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物,预防病虫害。
三 级
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
(一)基本要求
务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
6、公示 8 小时服务电话。
报修按双方约定时间到达现场,有
报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 70%以
上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,
(二)房屋管理 需要维修,属于小修范围的,及时组
织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项
维修资金使用计划,向业主大会
或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织
维修。
3、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部
位的门窗、玻璃等,定期维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修
管理制度。
装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,
告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项。
至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋
外观、危及房屋结构安全及拆改
共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会
和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,
并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
(三)共用设施
检修等记录齐全。
设备维修养护
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设
施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,
属于小修范围的,及时组织修复;
属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新
改造计划和住房专项维修资金使
用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主
大会的决定,组织维修或者更新
改造。
5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;
对可能发生的各种突发设备故障有
应急方案。
1、小区 24 小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每 3 小时至少巡查 1 次。
(四)协助维 3、车辆停放有序。
护公共秩序4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时
及时报告业主委员会和有关部门,并
协助采取相应措施。
1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运 1 次。
(五)保洁服务 2、小区公共场所每日清扫 1 次;电梯厅、楼道每日清扫 1 次;
共用部位玻璃每季度清洁 1 次;路灯、
楼道灯每半年清洁 1 次。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每半年
检查 1 次,并视检查情况及时清掏;化
粪池每季度检查 1 次,每年清掏 1 次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
(六)绿化
2、定期清除绿地杂草、杂物。
养护管理
3、预防花草、树木病虫害。
四级
1、服务项目按照三级指导标准确定。
2、服务内容和标准参照或部分达到三级的内容与标准,由当事人双方在合同中
约定。
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