酒店工程部管理人员考核.docx
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酒店工程部管理人员考核.docx
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酒店工程部管理人员考核
酒店工程部管理
(人员考核)
工程部人员绩效考核方案
为整体提高部门员工工作的积极性,使部门工作能高效、准确、有效地开展,从实际出发改善工程部员工的薪酬状况,结合本部门的实际情况,特制定以下绩效考核方案:
一、考核项目及考核权重:
自评10﹪高技和值班工30﹪主任及主管40﹪部门经理及总监20%
二、考核对象:
常德东湖威迪森酒店工程部全体员工
三、评分标准如下:
1、A+超优/95(含)-100分:
出色完成各项工作,工作质量、工作效率高。
2、A优/90(含)-94分:
出色完成各项工作,工作质量高,工作效率达到要求。
3、B良/80(含)-89分:
按要求全面完成工作计划,工作质量较高。
4、C中/70(含)-79分:
整体考核项目表现一般,且有部分工作达不到岗位职
责和计划要求的现象。
5、D差/70分以下:
整体考核项目表现差,工作达不到岗位职责及计划要求。
四、考核步聚:
1、为体现考核的公平、公正性,考核分将由自评得分、直接上级的分及部门主任评价得分,自评得分占总分100分的10%,直接上级评分占总分100分的50%,部门主任评价得分占100分的40%。
2、各员工于当月28日前完成自评,并将《员工绩效考评表》交由直接上级,直接上级根据《考核表》中的四项考核项记录员工平时表现情况打分,但如:
1>一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突;
2>一次相关部门有效严重投诉的工作人员;
3>当月发现设施设备故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大影响的工作人员;
4>当月两次未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的;
5>当月发生违规操作造成设备设施不能正常运行至财产损失的;
6>当月共同工作人员违规操作发生人员工伤的事故或者造成他人身体伤害的;
7>私拿公司财物一经查实的;
8>一次与其他部门发生口角争执的,与同事搞不团结背后造谣生事,造成恶劣影响的;
凡触犯以上内容将不能参加本月考核,无绩效工资并按公司规章报行政进行处罚。
每月30日高技和值班工根据上月的表现汇总填写完毕《员工绩效考评表》交由部门主任评分,每月1日前完成所有绩效考评工作。
完成所有的考评工作后,交由部门进行绩效工资的核算工作。
3、直接上级针对表现为差、中的员工进行绩效考评面谈工作,及时了解员工对绩效考核的反馈信息,同时加强上下级的沟通,进一步明确工作目标及工作改进方向,提高员工的业绩。
4、考核分数将由本部门计算出当月的绩效工资(计算方式见附后),每月3日前报行政部负责人审阅及进行考核资料汇总。
绩效工资将交由部门发放给员工。
5、《员工绩效考评表》由行政人事存入员工档案中。
五、考绩得分计算方式及绩效工资计算方式:
部门员工考核分为四项进行考核。
单项绩效绩效分=(自评分*10%+直接上级评分*50%+部门主任*40%)
绩效总分=(自评分*10%+直接上级评分*50%+部门主任*40%)
1、本部门经核定每位员工的绩效工资为300元/月,根据每月所核定的员工绩
效分,核定当月应发于员工的绩效工资,当月评分为D级69分以下的员
工不给予绩效工资。
2、绩效评分为A+超优/95(含)-100分的发放300元的全额绩效工资,另将考评为D级员工未得到的绩效工资总额及ABC级员工绩效工资所余下的绩效工资总额(如一员工的绩效工资为270元,所剩的绩效工资为300元-270元=30元)平均挪支给表现超优的员工。
超优员工的绩效工资计算方式为:
100+[本月D级员工绩效工资总额100+(100-ABC级员工绩效工资)]
本月绩效A+级人员数
3、绩效评分为A优/90(含)-94分及B良/80(含)-89分的绩效工资计算方式为:
按绩效工资100*(绩效分/100)。
4、绩效评分为C中/70(含)-79分的绩效工资计算方式为:
按绩效工资100*50%。
5、如本月员工绩效未有得到A+的,部门所剩的用于员工的绩效工资(总额2000元-部门绩效工资总额)将作为部门日后的奖励资金,在年终时对表现突出者进行年终的奖励。
6、出差一个月的员工不参加本月考核绩效工资不在本部门发放
六、绩效工资奖惩:
1、考核结果连续半年为“超优”者,由上级提出给予该名考核者晋升或加薪的建议。
2、考核结果为C级“中”的员工,由部门主任与其进行绩效沟通,促使其进行工作改进。
3、连续考核结果为D级“差”的员工,在首次得D级后,当值主管与其员工进行沟通,说明工作中的问题,连接两次考核为D级的员工,将直接由部门主任报请行政部予以解聘合同。
4、每次月考核将作为晋升、降职、加薪、减薪的参考依据。
5、根据员工每月的绩效评定,年度部门剩余的绩效工资额将按照年终适当分配给在一年中表现超过6个月以上(包括6个月)评定为优、超优的员工。
七、中央空调运行值班人员组每月固定(4人共计)补贴100元,按分工责任分配
八、本绩效考评方案定于发布之日起开始执行。
常德东湖威迪森酒店
工程部
附:
《员工绩效考评表》
工程部绩效考核评分标准
姓名:
岗位:
日期:
此项触犯任何一条本次考核不予参加并按公司规章报行政进行处罚
1、一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突。
2、一次业户有效严重投诉的工作人员。
3、当月发现设施设备故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大影响的工作人员。
4、当月两次未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的。
5、当月发生违规操作造成设备设施故障扩大造成财产损失的。
6、当月共同工作人员违规操作发生人员工伤的事故或者造成他人身体伤害的。
7、私拿公司财物一经发现的。
8、一次与业户发生口角争执的,与同事背后造谣搞不团结,造成恶劣影响的。
考核项目
考核内容
考核标准
考核评估
标准
自评
10﹪
上级评分50﹪
主任评分40﹪
工
作
质
量
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
1.1所管辖设备运行正常,无意外事故。
3
1.2无违规操作造成设备设施故障扩大。
3
1.3工作中无浪费工程材料情况。
3
2、工作效率包括维修速度和质量
2.1工作效率高,无怠工现象,工作完后立刻回到工作岗位。
3
2.2维修速度快,无返工现象。
3
3、负责感、工作认真
3.1能按质按量完成上级交给的各项工作任务。
3
3.2能工整、正确填写工作记录。
3
3.3能积极主动跟进未完成工作事项并向上级回报处理结果。
2
3.4能对责任区的设施设备不熟悉主动跟进。
2
3.5是否两次未能完成上级交给的各项工作任务。
2
3.6能在工作中寻求更好的解决维修方案。
3
工
作
态
度
1、思想品德高,遵守规章制度
1.1服从公司人事调动。
3
1.2能积极主动主动完成本职工作以外的其他工程工作。
3
1.3能主动钻研对工作有帮助的新方法尝试新观念。
3
1.4能主动学习本大厦设施设备维修保养技术。
3
1.5能主动帮助其他员工提升实操技术。
3
2、服务态度好,完成上级工作指令
2.1能积极主动向上级汇报与工作有关情况。
3
2.2能积极参与突发事件的处理。
3
2.3能保持常态化的优良工作作风。
3
业
务
技
能
1、工作能力、维修技能
1.1工作能力强,一专多能。
3
1.2分析能力,迅速找出工作中的故障原因,并及时排除。
3
1.3判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。
3
1.4熟悉自己所管辖的设施设备并能做好日常维护。
3
2、业务知识、专业水平技工等级
2.1业务知识丰富,能胜任所承担工作。
3
2.2能否积极学习工程技术运用在日常工作中。
2
2.3本岗位实际操作技术要求能力在工作的体现。
2
2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。
2
2.5能对公司节能减排提出更好的建议。
2
礼
貌
合
作
1、礼貌服务,客人满意
1.1注重仪表仪容,礼貌服务。
2
1.2对客服务主动招呼,进入业户区域应当敲门或按门铃。
2
1.3工作面貌衣着整齐,佩戴工牌。
2
2、协作精神、沟通与协调
2.1能与任何人合作共事,协调能力强。
2
2.2团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
2
2.3尊敬领导和同事,团结互助。
2
2.4工作严谨、细致、服从分配。
2
2.5准时出勤,按时到达工作岗位。
2
考评
等级
超优A+:
95(含)-100分优A:
90(含)-94分良B:
80(含)-89分
中C:
70(含)-79分差D:
69分以下
考核得分
应发绩
效工资
绩效考核面谈表(面谈人员:
差、不参加绩效分配人员)
面谈内容包括:
被考核者工作需改善的地方,被考核者认为自己工作最好、最差的是哪些方面。
如何能获得更好的帮助。
被考核人签名
考核人
行政确认
备注说明
该面谈工作由上级安排。
目的是为了解员工对绩效考核的反馈信息,加强上下级的沟通,明确工作的目标及工作改进的方向,最终提高员工的业绩及部门整体的业绩水平。
此考评资料由行政人事存档。
酒店工程部员工考核总表
项目
内容
分值
评分标准
得分
仪容仪表
礼节礼貌
1、头发干净,整齐。
男士头发后不盖领,侧不盖耳;女士头发不过肩,前不盖眼
2、男士面部胡须刮净,女士淡妆
3、指甲干净且不得留长,不涂有色指甲油
4、工作服干净整洁,纽扣齐全,不卷衣袖及裤脚
5、皮鞋干净,男士穿深色袜子,女士穿肉丝袜,无破损
10分
每项不合格
扣2分
专业知识
技能
1、懂设备设施原理,懂结构,能单独完成操作及处理一般故障。
2、设备设施基本懂原理,懂结构,需要指导才能完成故障的处理。
3、不太了解设施设备,不能单独操作设备
20分
符合第1项得18分以上;达到第2项得15—18分:
其他在15分以下
考勤
1、迟到早退2次以内(1个月)
2、迟到早退2次以上(1个月)
3、旷工1天(1个月)
4、旷工2天(1个月)
10分
第1项扣2分
第2项扣4分
第3项扣5分
第4项全扣
纪律
1、违纪2次以内
2、违纪2次以上
10分
第1项扣4分
第2项扣6分直到扣完
工作质量及效率
1、分析判断能力强,工作做得很好,极少发生差错。
2、分析判断能力一般,工作良好,稍有差错,极少犯同样差错。
3、分析判断能力欠缺,工作表现平平,工作要经常督导才能完成
20分
符合第1项得18分以上;达到第2项得15—18分:
其他在15分以下
工作态度
1、积极向上,勤劳肯干,态度积极。
2、态度积极向上,合乎工作要求。
3、态度一般能完成工作。
10分
符合第1项得8分以上;达到第2项得6—8分:
其他在6分以下
团队协作
1、团队意识强,能很好配合本部门,外部门做好维修工作。
2、团队意识较强,基本能配合本部门,外部门做好维修工作。
3、团队意识一般,要人督促才能配合本部门,外部门做好维修工作。
10分
符合第1项得8分以上;达到第2项得6—8分:
其他在6分以下
责任心
1、责任心强值得信赖,经常准时按要求完满完成指定任务。
2、责任心一般大多数情况下值得信赖,需要偶尔督导才能按要求完成指定任务。
3、缺乏责任心,在完成任务前,要经常检查,不能按要求完成指定任务。
10分
符合第1项得8分以上;达到第2项得6—8分:
其他在6分以下
合计得分:
工程部管理人员考核表(主管、领班)
项目
考核内容
分值
得分
评定标准
备注
管
理
能
力
60分
1、表率作用
15
(1)能带头工作,各项表现均良好。
15分
(2)基本能带头工作,各项表现良好。
10分
(3)一般。
5分
2、工作安排能力
15
(1)安排合理,检查落实到位,保证各项工作的完成。
15分
(2)基本合理,能完成各项任务。
10分
(3)一般。
5分
3、成本控制
10
(1)管理控制各种物料的使用,尽量使物尽其用。
10分
(2)基本能合理控制各种物料。
5-9分
(3)一般。
1~4分
4、设备设施维护保养
10
(1)本部门的各种设施设备使用方法正确,保养得当。
10分
(2)各种设施设备基本使用方法正确,能保养设备。
5~9分
(3)一般。
1~4分
5、专业技能
10
(1)3项以上技能10分
(2)3项以下技能5分
现
实
表
现
20分
1、出勤率
5
(1)无迟到早退或缺勤。
5分
(2)每月迟到早退或缺勤在一次以内。
3分
(3)每月迟到早退或缺勤在2次或以上。
1~2分
2、劳动纪律(行为规范)
5
(1)月无违纪记录,无过失单。
5分
(2)月过失单(包括本部门内的)在2次以内。
3分
(3)月过失单(包括本部门内的)在2次以上。
1~2分
3、工作态度
10
(1)积极向上,勤劳肯干,态度积极。
10分
(2)态度基本积极,符合工作要求。
8分
(3)态度一般,能完成工作。
1~4分
沟
通
与
协
作
20分
1、团队意识
5
(1)团队意识强,能主动加班加点完成工作。
5分
(1)团队意识基本合格,能加班加点完成工作。
3分
(3)一般。
1分
2、与其他部门的沟通与配合
5
(1)能与其它部门沟通,搞好协作、配合。
5分
(2)基本能与其它部门沟通、协作。
3分
(3)一般。
1分
3、部门培训组织情况
5
(1)定期组织本部门进行各种业务和思想培训,保证出勤及考核。
5分
(2)能组织本部门进行各种培训,保证出勤。
3分
(3)一般。
1分
4、酒店培训参加情况
5
(1)积极参加,无缺勤,考核全部合格。
5分
(2)能参加,无缺勤,考核基本合格。
3分
(3)一般。
1分
考核人:
考核日期:
被考核人:
考核成绩:
工程部维修工考核表
项目
考核内容
分值
得分
评定标准
备注
业
务
考
核
65分
1、月度出工率
15
由工程部文员每周累计派工单,每月计算出维修时间,算出月度出工率,根据月度出工率得出相应分值。
2、劳动效率
15
由报修部门审核该维修工工作所用的时间,确认后签字,做为该次维修的时间,工程部根据时间确认该员工的劳动效率。
3、本专业技能
20
(1)优20分
(2)良10-19分
(3)差5-9分
4、成本控制
5
维修所用的配件应物尽其用,节约为本。
5、其它技能
10
自报新提高的技能项目,由工程部通过实操考核评定(分数计算同第三项)
现
实
表
现
20分
1、出勤率
5
(1)每月无迟到早退及缺勤现象。
5分
(2)每月迟到早退或缺勤在一次以内。
3分
(3)每月迟到早退或缺勤在2次或以上。
1~2分
2、劳动纪律(行为规范)
5
(1)月无违纪记录,无过失单。
5分
(2)月过失单(包括本部门内的)在2次以内。
3分
(3)月过失单(包括本部门内的)在2次以上。
1~2分
3、环境、设备卫生
5
(1)卫生良好,设备保养、卫生良好。
5分
(2)卫生基本合格,设备保养良好。
3分
(3)卫生一般,设备保养一般。
1分
4、工作态度
5
(1)积极向上,勤劳肯干,态度积极。
5分
(2)态度积极、向上,合乎工作要求。
3分
(3)态度一般,能完成工作。
1~2分
培
训
与
协
作
15分
1、团队意识
5
(1)团队意识强,尊重领导,团结向上,能主动加班加点完成各种工作。
5分
(2)意识较强,能加班加点完成工作。
4分
(3)一般能任劳任怨加班加点完成工作。
3分
2、部门培训参加情况
5
(1)部门培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。
5分
(2)部门培训能参加,无缺勤,考核基本合格。
3分
(3)出勤一般,考核一般。
1~2分
3、酒店培训参加情况
5
(1)酒店培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。
5分
(2)培训能参加,无缺勤,考核基本合格。
3分
(3)出勤一般,考核一般。
1~2分
考核人:
被考核人:
工种:
专业技能实操项目:
考核日期:
其它技能实操项目:
考核成绩:
工程部运行工考核表
业
务
考
核
65分
1、业务知识
10
有足够的业务知识,根据酒店工程部考核
2、本专业技能技能
20
有非常熟练的操作技术和处理故障能力,由酒店工程部考核。
3、其它技能
10
自报新提高的技能项目,由工程部通过实操考核评定
4、劳动效率
10
工作所用时间,根据工作时间比较结果。
5、工作态度
15
有扎实的工作作风,敬业爱岗,视态度考核。
现
实
表
现
20分
1、出勤效率
5
根据考勤卡和工作量多少评定。
2、劳动纪律
5
根据法律法规、《员工手册》评定。
3、环境、设备卫生
5
经常保持个人、环境、值班室、设备的无灰尘、油渍。
按酒店检查标准。
4、节约意识
5
对气、冷、暖能源,水、电的节约程度,由记录表参考。
培
训
与
协
作
15分
1、团队协作
5
与同事团结、协作工作,按工程部规定评定。
2、部门培训参加情况
5
(1)部门培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。
5分
(2)部门培训能参加,无缺勤,考核基本合格。
3分
(3)出勤一般,考核一般。
1~2分
3、酒店培训参加情况
5
(1)酒店培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。
5分
(2)培训能参加,无缺勤,考核基本合格。
3分
(3)出勤一般,考核一般。
1~2分
考核人:
被考核人:
专业技能实操项目:
考核日期:
其它技能实操项目:
考核成绩:
工程部员工综合考核表
项目
考核内容
分值
得分
评定标准
备注
业
务
考
核
60分
1、月度出工率
5
由工程部文员每周累计派工单,每月计算出维修时间,算出月度出工率,根据月度出工率得出相应分值。
2、工作效率及质量
20
由报修部门审核该维修工工作所用的时间,确认后签字,做为该次维修的时间,并由值班工程师根据员工日常工作效率及完成工作质量,综合确认该员工的劳动效率。
3、本专业技能
20
(1)优20分
(2)良10-19分
(3)差5-9分
4、成本控制
5
维修所用的配件应物尽其用,节约为本。
5、其它技能
10
本专业工种以外的技术工种,应有相应专业证书,证书复印件应在工程秘书处备案。
自报新提高的技能项目,应由工程部通过实操考核评定(分数计算同第三项)
现
实
表
现
25分
1、出勤率
5
(1)每月无迟到早退及缺勤现象。
5分
(2)每月迟到早退或缺勤在一次以内。
3分
(3)每月迟到早退或缺勤在2次或以上。
1~2分
2、劳动纪律
(行为规范仪容仪表)
5
(1)月无违纪记录,无过失单。
5分
(2)月过失单(包括本部门内的)在2次以内。
3分
(3)月过失单(包括本部门内的)在2次以上。
1~2分
3、工作态度
10
(1)态度积极向上,吃苦耐劳肯干,高度自觉完成任务。
10分
(2)态度积极、向上,根据工作要求,自觉完成任务。
6分
(3)态度一般,能完成工作。
1~2分
4、其他表现
5
能自觉完成工作外的其他事情如日常办公室卫生、设备卫生等
培
训
与
协
作
15分
1、团队意识
10
(1)团队意识强,尊重领导,团结同事,积极向上,能主动加班加点完成各种工作。
10分
(2)意识较强,能加班加点完成工作。
6分
(3)一般能任劳任怨加班加点完成工作。
3分
2、部门/酒店培训参加情况
5
(1)部门/酒店培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。
5分
(2)部门/酒店培训能参加,无缺勤,考核基本合格。
3分
部门/酒店出勤一般,考核一般。
1~2分
考核人:
被考核人:
工种:
专业技能实操项目:
考核日期:
其它技能实操项目:
考核成绩:
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- 酒店 工程部 管理人员 考核
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