中国移动实习报告12篇.docx

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中国移动实习报告12篇

中国移动实习报告12篇

实习报告12篇

　　我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告包含标题、正文、结尾等。

一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？

以下是为大家的实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　仍旧清晰地记得第一次来面试，第一次穿上工作服，在的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。

如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为前台工作人员的酸甜苦辣。

他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。

每一位营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了公司精心锤炼打造出的企业文化。

　　通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。

　　进入以后，让我明白了一件事：

做好一件事不难，难得是坚持！

如何让客户到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。

“您好！

欢送观临！

“、您好！

交费是吗？

您请坐，请问什么业务”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了对客户的真诚与关爱！

这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我到不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培养人才的摇篮。

　　营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。

从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：

一定要做一名合格的、优秀的营业员。

　　针对自身专业以外的行业进行了实训。

主要负责店的营销与日常管理。

作为行外人，我首先介入的是店的店面形象，同时作为投资人，所以我的要求和管理同步进行。

在这一岗位，它所面对的人物面广，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的配合。

例如：

我和营业员相互混价等，这是一项必不可少的营销手段。

但是在日常管理期间，我还是遵循一分不差，一丝不苟的态度与掌控市场节度的有用配合。

这样可以形成随时随地卖，但却不会延误热潮和市场需求。

同时在营销策略的肌肤里，我还应用到卖场与通讯业务的互补互利。

　　作为一名，我选择的行业与自身专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每行每业都一样，最好的出发点还在于自己。

从根本做起，相信自己，不断提升自己。

在这里，首先要讲到的便是标准自己，认识自己，生意的战场上更是如此，宁可别人负我，也要履行自己的承诺，信用第一，首当其冲。

然而，我们初来咋到，更应该约束自己的不良嗜好，转而把好的一面表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是自己。

但是在社会环境强大的下，我们更要懂得适者生存的道理，入乡随俗，我们要从最下等的人物面做起，力攀更高的阶层，把大流的嗜好当做自己的爱好，把自己变成其中的一份子，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。

　　我从事的是销售行业和通讯业务，在这个熟悉又陌生的领域里，我该何去何从?

　　开始，只是用心去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是自己也知道，天天在怀里揣着它，却又对他了解甚少。

通过这段时间的认知与学习才发现，不仅仅是我们外表看到的，更有它巨大的作用，如果你可以把一部诺基亚商务E63或者更高档次的玩得通，那么我可以告诉你，你的潜在力量比你现在看到的更加巨大，当然，这只是我说的。

所以，现在我在这方面也是游刃有余。

　　把玩通了，距离销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了，做销售嘛!

了解是很必要的，所谓知己知彼，百战不殆。

呵呵，所以对业务的熟悉程度要大过自己的认知程度，这也都是相对而言。

　　在这一段时间的学习和探索中，发现的在很大程度上是一种理性的认识，而那些还没有被觉察的，那么是需要挖掘的内在意识。

从商业盈利的角度讲，电子行业里的盈利方式从最早的暴利到现在的跑量，也就是配合了市场的认知，消费者从易懂懵懂到完全熟悉，这是社会开展的必要环节，而我们从市场中获利的角度却有所改变。

当人们开始懂的了，厂家开始大幅度调价了，互联网让你在家都知道低价了，那么我们还有利可寻吗?

当然有，厂家做到了质量，做到了价位上升，我们这些销售商做的就简单多了，把一部的利润从几百元降至一百元左右，这是一个突破，因为市场，我们必须遵循。

那么一部一百元左右的盈利体系，我们该怎么做呢?

　　我们老板的想法是跑量，和我的想法差不多，这是一个很实在的问题，老板的人际广，他所带动的销售链在整个卖场的销售网中占一半，所以我们决定跑量。

有许多老顾客一下子定很多台，我们的利润往往是一部五十元左右，大量出售，拉拢顾客，保障质量，将市场中的压到最低限度，这就是跑量中我认为最好的销售体系。

在者就是本身的售后问题，在这个环节上我们更不能马虎，消费者的价值观完全是表达在商品的质量问题上。

因为大多数的消费者都不愿意买一部质量不好的，所以就是多花点钱，只要质量上得去，这也就不是问题了。

　　所以还是要抓售后的，我总结售后保障应从：

机子本身故障的，可随时更换，只要还在包换期内，超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的，要在最短的时间内给与保修效劳，我一般把时间段控制在一个星期，这应该是售后时间较快的了，因为厂家实在是太远了;其他故障的，店内员工可以解决的那么要马上处理，因为不会使用的消费者实在是太多了。

　　通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而到达锻炼营销能力、为以后就业打下良好根底的目的。

　　20xx年5月7日20xx年6月7日

　　长沙动感地带品牌店营业厅

　　9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙动感地带品牌。

经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：

销售动感地带校园卡、业务、客服等。

下面就从几个方面来简要地谈一下。

　　销售校园卡

　　首先对所要销售的SIM卡进行统计，并将号码打印出来方便顾客选号。

当客户开始选号的时候，为其讲解各项活动以及业务的资费还有生效日期。

例如：

店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的号码为亲情号码，每个亲情号码可以750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。

如果顾客决定，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、号、需的业务、姓名、地址、效劳等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。

以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。

　　业务

　　熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户各项业务以及收取话费，业务包括：

过户、包、亲情包、流量包的订购与退订。

　　过户流程大致为：

过户系统的界面输入SIM输入原始键入客户端、姓名、地址修改效劳确认并提交。

　　客服

　　每天我们面对上百位客户的业务、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者位数不正确的客户，我们也会过去重新确认。

　　从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参作打下的良好根底。

下面就简单地阐述我的几个收获：

　　首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流。

在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。

因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。

虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。

就比方在实习中，在没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承当他们的工作。

这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

　　第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。

一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。

有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。

为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。

在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。

而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

　　第三，在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板。

例如业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作“早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比拟忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有时机走进这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。

最后，感谢学校以及营业厅给我这个在终端实习的时机。

同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。

在今后的工作和学习中我会更加努力。

　　社会就是一个大舞台，每一个人都将会演绎自己的风采。

感谢给了我一个熟悉自己舞台的时机!

让我更加深刻地体会到“一分耕耘，一分收获”的内涵。

　　这个月里，我所在的实习岗位主要是后台的支撑业务工作。

在最初工作的几天时间里,我觉得后台的工作还是有很大压力的。

很多人都说前台的工作很辛苦，一方面要面对刁难的客户，还要面对要求严格的。

但是我们后台工作也不比前台轻松的，甚至要比前台更加严谨和细心，不能有一丝的马虎和放松的。

要始终如一地严格要求自己，不能出任何过失，因为后台是对前台过失的纠正和整改，后台的业务单交上去给总公司后，如果出现过失就是要影响到整个营业厅的绩效分数和奖金的。

我也有做错事的时候，每当我遇到不懂的问题时，我就会主动并虚心地向后台的三位前辈学习与请教，她们都会耐心和细心地讲解给我听。

所以我都不断地要求自己要尽快将业务素质提高，才能协助大家更好地把工作完成好。

　　在实习的这段时间给我最大的感触是效劳厅营业员的热忱效劳的态度。

在营业时间中大局部的顾客都是挺平和的，但是也有些顾客的脾气是不怎么好，有时会因为一些小细节而大发雷霆，但是我们的营业员不管心里再怎么委屈，都是笑脸迎人，给顾客一种宾至如归的感觉。

这种敬业的精神深深地感染着我们每一个，我觉得这是我们要学习的典范。

　　通过这个月的工作，我学到了很业务知识及工作经验。

我也从压力中变得成熟了许多，个人各方面的素质也有了一定的提高。

不过有一句话说得很好：

“世界上美好的东西都不是唾手可得的”。

确实这个月里，我工作的时候也不总是很顺利的。

有几天前台很忙，我也下前台来学习了，是因为我对许多业务都不是很清楚，所以有些时候客户问我关于一些业务的问题时，我经常答不出来。

不过这里的老员工都很好，都很乐意和耐心地去教我一些业务知识，就这样我慢慢地挺过来了。

现在我可以在我自己的岗位上独当一面了，这其中要感谢在实习中耐心帮助我进步的人，在她们身上，我也学到了很多东西，这真是受益匪浅，让我在以后的人生路上受用无穷。

　　是一个积极向上,充满朝气,训练有素的专业团队,在这样一个世界500强的大企业工作,身处这个效劳行业的每一位员工的举手投足,都展现着本企业的形象和风貌,面对社会上各行各业,形形的人,大家庭的每一个成员确实都承受了许多的压力。

真诚的为用户效劳,耐心的为用户讲解用心听取用户的每一个意见和建议。

我也真正的体会每份工作和每个岗位都有各自的压力的。

随着时间的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断地提高。

　　其实成长就像渡过一条条宽阔的河流一样，那些桥就是人一生中经历的人和事。

然而，建立桥的桩子，要我们自己去打，并力所能及地将每一个桩子都打得坚实。

我希望我在也那样，要尽自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一个桩子，让自己和这个企业一起慢慢地完善起来。

我觉得工作对于个人来说，无非分三种：

自己能做的，自己擅长做的，自己想做的。

我的领悟是，在职业生涯的不同阶段，选择这三种类型的工作，所需要付出的本钱和承受的压力是不同的。

因为可能在资源缺乏的情况下，“你想做”但是“并不擅长（没有天赋和经验）”的可能会对你的工作和生活上带来极大的压力。

但是如果你的经济条件，你的工作经验稍好一些的时候，这样的工作对你来说就不再是压力，而可能是很Happy的事情。

　　1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

　　2、通过本次实习使我能够亲身到由一个学生转变到一个职业人的过程。

　　3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。

　　20xx年x月x号——20xx年x月xx号。

　　xxx

　　xxx

　　时间过的很快，我来到*公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心谆谆的教导和帮助，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司效劳、网络建设维护有了初步的了解。

在见习过程中，公司对我的生活和工作特别屡次过问，并且耐心地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特别感动。

在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，因为团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业稳定开展。

　　另外，我时刻提醒自己是来学习知识的。

在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设维修部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。

　　的知识。

平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队协助我们完成故障工单。

机房的工作细而杂，简单重复的不多，与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供给商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

　　这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

　　第一：

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改良工作方法，提高工作效率。

公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。

实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。

当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，最后一点就是我要谈及的第二点了。

　　第二：

沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。

在与别人打交道时一定要主动积极。

在公司里一个新的职工到来时很平常的，老们也没有必要主动和一个

　　新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。

　　第三：

工作时一定要一丝不苟，认真仔细。

一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。

有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。

为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。

在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。

而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

　　第四：

要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。

一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。

在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

　　两个月左右的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。

在以后的社会生活中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的网络维护员而不断奋进。

　　为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年9月3日。

我便来到了吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。

（一）实习内容

　　经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大局部，一是熟悉市场部下属各分部根本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体的分部做具体的工程。

　　1、市场部下属各分部

　　市场部由效劳监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。

第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

（1）数据中心

　　数据中心主要是负责新业务，如无线音乐俱乐部、上网等等。

我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。

落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规那么发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

（2）计费组

　　计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。

该组负责吐鲁番全市计费系统维护和管理工作:

对外，面向用户提供精准的计费效劳;对内.那么面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑、和运营能力。

比方吐鲁番要一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。

虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

　　（3）业务管理组

　　顾名思义：

业务管理组就是负责各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。

业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。

平时的工作涉及宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。

横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、铁通宽带的方方面面。

各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。

工作中，各自又是能独当一面的业务强人。

在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。

我在业务管理组实习期间，帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务稽核。

具体稽核操作是登入BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。

对照纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。

检查号码、业务、办理时间等内容是否一致。

　　（4）渠道管理中心

　　渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。

渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心----分公司渠道主管----片区经理----市场代表----营业厅。

终端管理包括号卡、心机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。

由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。

　　（5）效劳监督组

　　效劳监督组，也称外呼中心。

比方我们经常要到的等。

资阳移动的效劳监督组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。

通过学习，我认为要做好效劳监督组的工作必须具备两项能力：

　　学习怎么说话。

除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。

效劳监督组的同事们一天要接几百个、要说上好几个小时。

如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。

组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。

首先是要学会用口腔发音。

这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

　　二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。

最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。

要想成为一名优秀的客服人员。

这是我们必须学会的。

第一次发现，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

　　学习听别人说话。

对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。

但对于我们平常生活来说，聆听也是同样重要的。

在生活中，我们是否真正认真地去聆听过他人的话呢。

或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲人的话语。

在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更加和谐快乐。

　　2、渠道管理中心

　　经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。

片区营销中心和业务支撑组。

　　片区营销中心

　　经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。

其中每个市场代表分管几个营业厅。

工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。

　　管理

　　定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。

搜集各营业厅的最新动态。

比方9月16日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。

　　考核

　　通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指标的比照对营业厅KPI、酬金等进行考核。

　　帮助

　　对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者沟通。

找出其原因，对症下药。

帮助营业厅提高业绩，从而完成任务。

　　通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：

（1）、厅经理心态问题

　　由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

　　针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。

一是提醒如假设不能完成任务，最终导致的结果是会终止与其的合作。

二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。

（2）、市场本身的问题

　　由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。

从而使营业厅不能很好地完成任务。

　　针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。

比方资费、促销等制度的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比方向市公司市场部申请新的资费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。

　　（3）、营业厅的营销手段问题

　　有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。

市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。

业务支撑组

　　经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。

工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。

　　篇五：

客服实习报告

　　毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。

通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。