电器类连锁门店管理.docx
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电器类连锁门店管理.docx
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电器类连锁门店管理
门
店
经
营
部
管
理
手
册
1门店经营部职能
1.1门店经营部总职能
门店经营部是一个对企业连锁门店的工作进行督查指导、提升连锁店综合营运能力、增进信息周转与沟通、提升并保护连锁门店服务形象一致性的服务组织。
1.2门店经营部系统组织结构
门店经营部是连锁系统重要支柱之一,其依照连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行督查、控制和评估,并在门店经营部的一致指挥下由专业的人员贯彻执行。
门店经营部组织架构以下:
2门店经营部各岗位职责
2.1门店经营部经理岗位职责
直接上司:
营运总监
直接下级:
门店经营部副经理
1.负责督查、指导企业各项营运管理制度、规定、操作标准在所辖门店的落地执行。
2.负责营销管理、商品管理、延保销售、卖场资源、会员服务、培训、卖场室内布局、卖场美化摆设、地域督导等工作在门店的落实执行,保证顾客满意度提升。
3.负责重点门店的月度销售计划的拟定、分解并上报。
4.负责对可比门店的单店销售同比提升任务的拟定、分解和核查。
5.负责对门店上报无法解决的空柜、缺断货、市调调价、卖场资源的使用等问题恩赐协调解决,无法解决的上报营运总监。
6.指导督促企业下达的各项差异化商品、延保服务及各专项销售任务。
7.审察、汇总上报差异化商品、延保服务相关销售数据任务的完成情况。
8.负责对每个月差异化主推商品和延保产品促销费发放情况进行审察和监控。
9.负责掌握各门店的销售进度,督促完成各项主推的任务和各项核查指标。
10.组织和领导本部门各项工作的顺利睁开。
11.对下级的工作进行督促和看守。
12.对下级上报的相关报表进行审察。
2.2门店经营部副经理岗位职责
直接上司:
门店经营部经理
直接下级:
督导、差异化专员、延保专员、赠品专员
1.在门店经营部经理的领导下,全面主持商场各项工作。
2.及时掌握商场销售情况,并进行系统解析,如期向相关部门及领导报告经营管理情况。
3.对下级上报的各种表单进行及时汇总,作出简要解析后上报门店经营部经理。
4.落实企业大型促销活动,带领督导人员一同检查门店布局。
5.协调企业门店、部门之间的工作关系。
6.负责拟定年度计划和管理目标。
7.完成领导交办的其他工作
2.3督导岗位职责
直接上司:
门店经营部副经理
1.依照门店经营的战略目标及发展规划,负责督查各门店的营运行为与营运活动可否吻合企业要求的标准与规范,并及时供应帮助与指导,对违规或不利行为进行纠正或处罚;
2.负责督查总部各部门对门店服务的针对性、及时性和有效性,检查门店的满意度,向对应部门反响合理化建议;
3.规范和帮助吻合企业发展思路的营运行为,提升企业连锁营运、执行能力,协助企业战略发展目标的完成。
4.对各门店经营的规范性、品牌形象的一致性进行如期和不如期检查。
5.依照门店的需求供应营运规范、操作标准技术上的指导和支持。
6.发现门店营运某些环节存在或潜藏问题时,督导人员应及时办理并向相关部门反响及建议。
7.对门店进行营运操作规范和执行标准进步行指导,对先进经验和营运方法进行总结和实行。
2.4差异化专员岗位职责
直接上司:
门店经营部副经理
1.协调部门内部与其他部门间的关系。
有效完成上司下达的各项关于主推方面的任务;
2.将主推任务分解到门店,并以文件或指导书形式下发。
3.追踪门店东推任务的推进计划或方案,协助对不合理的方案进行修正。
4.检查门店东推商品的销售情况,并作出相应的解析。
5.对促销费的下发流程进行管理,保证促销费按要求发放到位。
6.每个月正确报告主销售量报表。
7.完成上司下达的各项任务。
2.5延保专员岗位职责
直接上司:
门店经营部副经理
1.依照部门整体市场策略编制自己分管产品的销售计划。
2.负责拟定并执行延保销售计划。
3.掌握每位销售人员每日销售款待活动,并审察销售记录卡。
4.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作,保持客户档案的完满。
5.依照工作需要提出建议并编制培训计划,并督导培训计划在门店的落实。
6.每周对本市场情况进行一次解析总结,找出工作存在的不足并提出政策方案,并对下周市场情况进行解析展望。
7.完成企业下达的延保销售指标。
8.每周、月上交延保销售报表并提出改进建议。
9.完成上司下达的各项任务。
2.6赠品专员岗位职责
直接上司:
门店经营部副经理
1.依照赠品管理制度,对各门店部赠品发放登记情况进行督查、检查。
2.责对各门店赠品库存数量进行控制。
3.汇总各门店赠品入库与出库等赠品相关数据和资料的收集、解析,对门店赠品使用中出现的问题,要及时上报、解决。
4.如期联系各门店店进步行赠品管搭理议,将发放赠品时出现的问题及时汇总,并提出解决方案。
5.依照总部要求准时上报月报。
6.完成领导交办的其他工作。
3门店经营部管理制度
3.1门店经营部经理
1.一致领导手下各人员,分工明确。
各相关人员联系亲密,相互支持。
2.合理下发每个月各种核查任务,不应下达各种不能能完成的任务。
3.与手下保持沟通,时辰关注各任务执行情况。
4.配合相关部门协调办理门店经营中的各种问题。
3.2门店经营部副经理
1.按要求完成门店经营部经理下达的各种任务。
2.对下级督导、差异化专员。
延保专员等反响的他们无法办理事件要正确的对待,及时进行核实,协调相关单位给出解决方案,并第一时间下达。
3.关于手下职员进行核查,对违反企业相关章程操作的,将上报企业人事部门恩赐相应负激励,且会直接影响到该员工的薪酬调整及晋升。
4.在活动准备期间应携部门所有员工,协调部署卖场,已最大化提升卖场活动氛围为首要任务,并在活动期间帮助门店办理相关事务。
5.每个月30号分配好下月各门店差异化主推任务和延保任务,及时让各专员下发给各门店。
6.协助下级办理工作中遇到的问题,关于无法办理的第一时间上报门经部经理,并做好跟进。
7.不如期对下级工作进行检查。
3.3督导管理
3.3.1基本准则
1.督导的工作要有目标、有计划,如期向上司提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划,同时,下店巡逻前编制行程计划报直接上司审批。
2.年度、季度工作目标与计划应在年度和季度初始提交上司;月度工作计划,督导必定在当月5号前,提交当月工作计划。
3.各工作计划的提交核查规定:
每推迟1天按旷工一天计算,特别情况下要向上司请示赞同后,在赞同时间内上交工作计划。
4.督导人员巡店期间须保持通讯畅达,禁止利用巡店便利办理个人事务,巡店回企业后需填写相关督导表格,对巡店中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决。
5.关于各门店(包括加盟客户)任何原因的违规操作现场恩赐处罚,同时向门店正确传达企业操作规范,并即时报告企业,协助其规范改进。
6.门店内部投诉问题经查证后真切的,应及时上报办理。
并恩赐办理结果反响。
7.督导员巡店时不论是明检还是暗访必定严格依照督导作业流程进行,督导检查或暗访过程中必定依照督导相关操作标准填写相应的督导表格。
8.督导既是总部营运标准的保护者,又是门店经营的协助者,巡店期间必定明确传达企业要求,帮助门店提升业绩,规范运作;并如实反响现场真切情况。
9.关于商品摆设、卖场环境的不足,卖场布局的明显弊端未就地解决的,应做好记录工作并及时跟进解决。
10.巡店期间不能够严格贯彻企业操作规范和营运标准的,赞同或默许门店违规操作的将予以严格处罚。
11.巡店回企业后需填写相关督导表格,对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决。
12.督导人员在巡店结束后,要及时进行工作总结,及时上报。
13.督导行程保密规定:
为了客观地对门店进行考评,表现公正公正的工作原则,督导人员应做好行程的保密工作。
不得向任何人表露自己的行程,更严格禁止向门店泄漏巡店路径。
3.3.2工作流程
3.3.3相关表单
3.3.3.1督导绩效评估表
姓名:
核查部门:
被核查人职位:
工作目标
评分
权重比率
核查者
依照本源
工作业绩
1
巡店目标完成情况
□5□4□3□2□1
20%
上司主管
督导
2
门店营运标准执行情况
□5□4□3□2□1
10%
3
门店营运标准改进情况
□5□4□3□2□1
10%
工作能力
4
门店沟通协调能力
□5□4□3□2□1
10%
上司主管
门经部
5
门店问题解决能力
□5□4□3□2□1
10%
上司主管
门经部
6
指导门店执行标准能力
□5□4□3□2□1
10%
上司主管
门经部
工作态度
7
出勤情况
□5□4□3□2□1
10%
人力资源部/上司主管
人力资源部
8
遵从上司安排情况
□5□4□3□2□1
5%
上司主管
门经部
9
工作认真、认真情况
□5□4□3□2□1
10%
上司主管
门经部
10
与门店团队配合情况
□5□4□3□2□1
5%
上司主管
门经部
得分:
总:
100%
综合核查等级:
A优秀B优秀C需改进D差
对被核查人的综合考语:
优点:
待改进之处:
综合绩效改进计划(下一期间核查目标):
签字:
门店经营部经理:
日期:
核查议论标准:
标准:
5分——优秀;4分——优秀;3分——般;2分——需改进;1分一一差
3.3.3.2每周巡店路线计划及结果报告表
每周巡店路线计划及结果报告表
序号
计划门店
实质完成
问题反响
改进建议
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
3.3.3.3每个月工作计划及完成情况反响表
201__年__月工作计划及完成情况反响表
备注
责任人签字:
领导建议
自我议论
完成情况
任务目标
门店
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
3.4差异化管理
3.4.1基本准则
1.每个月1日对上月差异化商品进行汇总,针对销售好的商品及销售不理想的商品进行系统解析,找出其中原因
2.每个月30日对下月差异化商品进行任务下发,保证门店掌握本月各品类各型号任务目标,清楚自己核查方案,详细核查方案按每个月下发文件执行。
3.对差异化产品必定每日进行追踪,认识差异化商品的库存,差异化商品的功能卖点,跟一线销售员保持时时沟通,关于一线反响的问题汇总上报至门店经营部经理进行协调解决。
4.引导销售员正确的对待差异化主推产品,使销售人员在销售过程中以介绍差异化产品为主。
促进差异化产品的销售。
5.每日清早9点做好前一日的销售数据统计工作,做好当日报表。
并在月尾做好当月主推报表汇总工作。
6.每周至门店对主推产品销售情况进行检查,并作出解析上报上司领导。
7.对主推过程中遇到的问题提应及时上报并作好跟进。
3.4.2工作流程
3.4.3相关表单
3.4.3.1月主推产品汇总表
11月份各品类重点主推差异化机型
品类
品牌
型号
最低零售价
提成
计入核查销量
商品编码
彩
电
冰
洗
空
调
厨
卫
小
家
电
3.5延保留理
3.5.1基本准则
1.必定要熟悉我企业延保产品及竞争对手的延保产品。
认识我企业延保产品优于对手的地方,即为我司延保产品卖点。
2.在给销售员培训延保产品知识时应该针对我司延保卖点恩赐培训。
引导销售员如何在销售过程中加入对延保的介绍,并促成延保销售的成功。
3.每日要对销售员在销售延保产品过程中遇到的问题进行认识。
并恩赐指导,已更好的推进延保的销售。
4.应有明确的延保实行销售计划,并积极的跟进执行。
5.每个月下发各门店延保销售核查方案,保证门店认识各自的任务目标,清楚自己核查方案,详细核查方案按每个月下发文件执行。
6.对每一笔成交的延保,对付顾客信息进行及时汇总,已便后期延保操作。
7.每周、月对延保销售情况做解析,找其中出存在的问题。
3.5.2工作流程
3.5.3相关表单
3.5.3.1延保销售数据追踪表
品类
销售任务
实质销售
销售完成率
彩电
冰洗
空调
厨卫
小家电
3C
总计
3.5.3.2延保客户档案汇总表
姓名
品类
型号
联系电话
联系地址
销售日期
3.6赠品管理
3.6.1基本准则
1.依照赠品入库单据,建立详细的赠品目录。
并按各门店赠品配额分配到各门店,由物流一致进行配送。
2.依照不同样季节向门店认识赠品的需求种类,上报门店经营部副经理,经领导批阅后通知赠品采买部门对相关赠品进行采买。
3.在促销活动中,赠品的领用仅限于活动门店领取,领用时填写相应的领用单,并由上司签字赞同,才准予物流进行赠品配送。
4.新赠品入库,须填写相应的库存登记单,见建立赠品明详目录表。
5.针对平常管理、发放及顾客使用中出现吻合退赠条件的残次赠品,库存对应商品有货的,由物流或门店直接换货办理。
并及时做好残次品退仓录入。
6.赠品专员须于每周末汇总赠品明详目录,以便及时领用,与残次品的退还或办理。
7.要求门店赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况,盘点门店赠品库存并上报门店经营部。
8.每个月对各门店赠品库房进行盘点,对赠品上报数量与实质库存不符的,对相关责任人按规定恩赐负激励,并查明原因。
3.6.2工作流程
3.6.3相关表单
3.6.3.1赠品明详目录
赠品名称:
日期
入库数量
部门
出库数量
部门
库存
责任人签字
赠品专员签字
3.6.3.2赠品领用单
赠品领用单
申请人
申请种类
申请原因
门店经营部建议:
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