优质珠宝店管理层标准word范文 13页.docx

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珠宝店管理层标准

篇一：

珠宝店员工管理制度

珠宝店员工管理制度

为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。

故制定以下规定，望大家严格遵守考勤管理

1、考勤时间：

早晚上下班必须按规定考

勤，不充许迟到早退。

员工考勤前应装束完毕。

2、病、事假按所休天数正常扣薪水。

请假应提前申请。

3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。

4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

5、员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手续

6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。

未经同意，一律按旷工处理。

7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。

8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。

10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。

营业、工作纪律规范

1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。

2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。

如有货品丢失，照原价赔偿。

3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全买。

5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。

（此赔偿由导购员均摊）

6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动合同。

7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣200分，严重者解除劳动合同。

8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。

9、销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并

照价赔偿所差的金额。

（此金额由款台和导购员均分）

10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。

如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。

（台帐不充许涂改）

11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。

12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。

13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。

14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。

15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。

16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。

17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；（手机不可带在身上）如需接打电话时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。

18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。

19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。

20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。

21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。

22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。

23、用餐时间：

分批进行用餐，每批30分钟。

用餐超时每分钟1分。

24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为主）

25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。

26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发现扣100分。

27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。

28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分

29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分（在指定会客区）

30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。

店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。

清洁卫生规范：

1、顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印或灰尘，每次扣2分。

2、未值日，责任人每人扣款5分。

值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必须清洗，地面

无杂物）。

3、所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。

4、每周一早上进行大扫除。

5、每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。

（柜台无水痕、无手印）

6、收银员负责店前展柜卫生。

员工形象规范：

淡妆上岗，发不过眉手指甲不得超过3毫米工作服不能有污渍，并定期熨烫。

黑色皮鞋，并无过多装饰。

佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。

货品陈列规范：

在没有顾客的情况下，未及时整理柜台饰品，扣5分。

奖励

销售过程中得到顾客的表扬奖10分

卫生货品摆放合格每项奖2分

当月无错票错帐每项奖10分

注：

每分1元

篇二：

珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范

珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范

●店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。

1．1、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。

1．2、工作职责店长负责该店日常全面工作。

具体做好以下几方面工作：

1．2．1、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。

1．2．2、根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。

1．2．3、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。

1．2．4、带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。

1．2．5、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。

根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。

带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。

1．2．6、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．7、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。

1．2．8、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．9、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。

监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。

每周开展一项学习活动。

1．2．10对新入职员工的培养、考核。

善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。

发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。

1．2．11对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。

1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商场安排的时间上下班。

1．3．2、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。

1．3．3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。

1．3．4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。

1．3．5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。

1．3．6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。

1．3．7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标1．3．8做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。

重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企划部提供合理化促销建议和营销思路。

1．3．9、准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。

确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。

1．3．10、制定周工作计划及销售目标。

店长会的工作汇报要包含以下内容（见店长工作总结表格附件）：

①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。

并对本店的销售情况作出分析。

②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。

③本周要做工作：

准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。

④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。

●导购员的工作职责及要求1．1、管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。

1．2、工作职责1．2．1、按店面（专柜）的要求进行环境维护1．2．2、按店面（专柜）的要求进行货品维护1．2．3、按公司的要求开展顾客接待和销售工作1．2．4、配合公司做好各种宣传、促销工作；

1．2．5、按公司的要求做好市场信息的收集工作；1．2．6、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．7、进行一些售后服务的投诉解释工作。

1．2．8、严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．9、按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商场安排的时间上下班；1．3．2、按公司的礼仪标准工作1．3．3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用1．3．4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用1．3．5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行1．3．6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行1．3．7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标

●店面人员的行为规范制度为树立“”品牌及加盟店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员/专柜工作人员必须遵守下列管理制度：

（1）店内工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及

私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；

（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。

`

（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息；（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；（10）在任何情况下，应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；（11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；（14）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；（15）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露；（18）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；（19）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；（20）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未经打折私自让利给顾客；

（22）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为；（23）工作时间内谢绝私人探访或电话；（24）工作时间不可阅读刊物或书报；（25）不可在工作前或工作中饮酒滋事；（26）私人物品、非销售商品不准放在柜台上；（27）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；（28）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；（29）在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包；（30）未经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；（31）未获通知，不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相；

篇三：

珠宝门店管理规范

门店管理规范

第一条：

用餐

1、用餐时间按照规定时间执行。

2、分批安排，轮流用餐，按规则规定岗位留守50%的人员；

3、用餐时间不能超过30分钟；

4、不允许在营业区用餐。

第二条：

卫生

1、营业场所柜台、灯箱玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，

手印、水等。

2、店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线；

3、店堂内灯光灯箱明亮，无损坏；

4、店堂内卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次；

5、店堂卫生工具应该整齐放于暗处。

第三条：

日常行为规范

1、按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤；

2、上班要提前10分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表；

3、上岗时要保持良好的形象，站姿标准。

不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋

内，不允许背对顾客。

4、上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天；

5、员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化妆，照镜子，吃东

西，抽烟，不允许接听或拨打私人电话；

6、营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢；

7、用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。

8、员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。

第四条：

着装仪容仪表规范

1、上岗时按照季节变化和公司的统一规定着工装，着装不允许卷起衣袖。

女员工着裙装时

必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。

工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱；

2、上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖；

3、上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分；

4、上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米；

5、面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米；

6、淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏；

7、讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清楚口腔异味以及身体异味；

8、工装制服要保持整洁、笔挺、衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣

时必须打领带。

第五条：

导购行为规范

1、接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。

导购过程中要态度和蔼，主动介绍商

品，如需要，双手呈递送商品，主动引导顾客交款；

2、不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示

歉意：

对不起，请稍等。

3、引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客时必须自己先行，顾客离开时必须用文明语“很

高兴能为您服务，欢迎再次光临。

不得催促顾客或有不耐烦的表情。

4、展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或扔在柜台上，不允许乱放乱丢销售工

具等物品；

5、保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答必须口齿清楚

并注意音量能让顾客听清楚；

6、导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购；

7、不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。

第六条：

货品陈列和管理规范（参考）

1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移；

2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况（商品售出后无货可补），货盘内不允许空位，遇到特

殊情况可以将商品进行合并。

不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位；

3、价位相近的货品摆放在同一货盘内；

4、不同类型的商品（如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同

的同类商品不允许放在同一货盘内，（例如钻石戒指和锆石戒指）；

5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直；

6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡；

7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露

出白线；

8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右斜；

9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且

正面朝上；

10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品；

11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收获和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮

第七条货品销售和安全管理规范

1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单认可并对货物负

责。

2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，

视线不能离开所展示的货品。

3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅执勤协助。

4、首饰出库时要核对重量和产品的款式，销售时必须当顾客的面核对。

5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。

6、每笔业务成交后要认真核对实物的标识语销售单是否相符，销售成交时，要见单发货。

7、业务成交后要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。

第八条报表管理规范

柜位对数表——下班前与柜台人员的柜位对账本对账，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。

保证货品安全，及时发现并防止多货少货。

柜位交接表——柜台责任人有事情临时离开时要有临时接柜人依据此表提供的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。

第九条标准化销售服务流程

1、等待顾客---与顾客打招呼---接近顾客---展示商品---推荐商品---处理异议---顾客不购买---

送客---整理柜台---等待顾客

2、等待顾客---与顾客打招呼---接近顾客---展示产品---推荐商品---处理异议---达成交易---附

加推销---收银---完成交易---会员俱乐部介绍---填写资料---确认征询---送客---整理柜台---等待顾客

第十条奖励和处罚

一、奖励

优秀组长：

每月评选一名，奖励50元。

评选办法：

职能部门每月对各组销售情况进行检查和评定，检查情况予以记录，并进行逐项评分，得分最高的组长即为优秀组长。

明星服务员：

每月评选一名，奖励50元。

二、处罚

店堂管理规定必须严格遵守，凡违反本管理规定之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款处理，如门店负责人对违反规定的现象未及时发现和处理，则对门店负责人予以罚款处理，罚款处理记录在案。

门店店长工作职责

一、认真贯彻执行公司的各项管理制度，做好组织协调工作和员工的思想工作，抓好门

店的内部管理和营业现场的经营管理工作。

二、带领员工努力提供门店的经济效益，组织员工学习相关的货品知识，掌握和调整合

理的品种和库存结构，针对本门店的情况提出改进意见。

三、掌握市场信息，分析市场动态，观察同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，

每周将本店周边范围同行业的各种价位和款式情况报送主管部门。

四、严格遵守劳动纪律，以身作则，做出表率，并按规定督促员工打卡考勤，认真做好

考勤记录，不得发生错误漏报现象。

五、督促检察员工上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈列货品，负责检

查商品服务设施的陈列布置，交接班时要统一列队召开班前会。

六、每天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指

出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作记录。

每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。

七、督促检查员工的日常行为规范，接待顾客的行为规范、货品销售和安全管理规范，

报表管理规范和是否按标准销售服务流程进行操作。

八、负责门店的卫生管理和工作餐情况的督促检查工作。

九、晚上下班时按规定要求进行收获，检查是否有货品遗漏在柜台。

检查门店的设施、

设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。

十、如发生差错事故要及时认真地记录事故经过情况和原因，半小时内向公司报告，并

采取紧急处理措施，提出处理意见。

十一、牢固树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能采取应急防范措施。

十二、店长对公司的商业机密有保密的义务，违者予以开除处理，情节严重者将按照司法

程序追究其法律责任。

违反处分：

未按规定操作对当值店长10元/次处理，屡次违反则加重处罚。

店长负有关责任造成损失的要按损失金额的情况予以赔偿。

收货后遗漏在柜台的货品按按货品价格的10%进行处罚。

营业人员管理条例

1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，带好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如

未按规定上岗及违反其中一项者每次罚款10元，以此类推。

2、营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，

保证首饰清洁光亮，违者5元/次。

3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有及时补充而出现空

架空位现象的处罚10元/次，柜门上锁钥匙必须拔下，未及时取下的处以30-80元/次罚款，出现货品丢失则应全额赔偿。

4、营业员必须做到：

定位、立姿服务，人并应根据情况分开站立，保持一定距离，精

神要饱满。

不许聚集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚10元/次。

如店长指出而顶撞者按性质处以50-100元/次处罚。

5、接待顾客应说文明用语，服务要主动热情，顾客离店时应该说“慢走，欢迎再次光

临”。

6、营业员未经过店长同意的情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并

处以50-200元/次罚款。

7、营业员在交接班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现的

货品问题应承担责任并照价赔偿（注：

首饰的损坏、遗失）。

8、营业员在接货时应认真核对货品清单及相关附件有无错漏，如有问题应当时指出。

如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。

9、营业员在每笔业务终了时必须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证实物与标牌及

配套产品相符，并提醒顾客相关首饰保养知识，如出现问题及时告诉值班经理妥善处理。

10、营业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客挑选时为保

证货物安全，最多拿出2件，如违反操作程序出现问题的当事人则全额赔偿。

11、营业员必须保守公司的商业机密，违者公司将予以开除，情节严重者将按司法程序，

追究其法律责任。