邮政揽投员工作总结.docx
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邮政揽投员工作总结
邮政揽投员工作总结
(一)
邮政投递员个人工作小结
投递工作是一份普通而又不平凡的工作。
说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。
作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。
回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结一、思想上不放松。
在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。
配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。
发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。
二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。
在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。
在日常的工作中做到多看、多听、多做。
多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。
年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
三、加强学习强化服务意识。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。
对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。
邮政揽投员工作总结
(二)
邮政员工个人工作总结转眼间,2009年即然结束,下面我将***年工作总结 为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。
对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。
此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。
就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。
在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。
从***x年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。
这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。
我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。
在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
”
邮政揽投员工作总结(三)
邮政投递员个人年终总结
2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,在如此的集体中我深感荣幸。
xx投递部轮替轮一,我感到身上的重任,我时刻以严格要求自己,力争做一名合格的投递员。
我以无比的热情投入到各项工作,积极配合领导工作,并带动身边的新手同事争做岗位能手,深创青年文明号活动。
参加投递工作至今,我多次被评为星级投递员。
这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己,争取更出色的成绩。
作为一名班组邮政人员,在思想上我丝毫不放松,为保证班组各项工作的顺利,在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。
在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的努力去做好每一项工作。
我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。
多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。
多听听同事在生产中对各种问题的意见。
多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。
加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。
集体的事抢着做,带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。
对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政投递员。
邮政揽投员工作总结(四)
邮政速递物流分公司年度个人工作总结
2010年在区邮政速递物流公司的正确领导下,深入贯彻落实科学发展观,坚持把发展作为第一要务,积极推进经济发展方式转变和业务结构调整,加快资源整合和流程优化,提高全网运行质量,增强核心竞争能力,努力构建和谐文明企业,全市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效,基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
一、统揽全局,立足长远,坚定不移地加快发展
全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松,坚持用发展的办法解决前进中的问题。
不断拓宽发展思路,努力拓展业务市场,着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节,企业经营发展呈现良好态势。
邮政速递物流业务实现较快增长。
全市邮政速递物流实现业务收入20589万元,同比增长228%。
其中速递业务累计完成收入1564万元,同比增长285%;物流业务累计完成收入4989万元,同比增长3%。
重点业务和重点项目创收效果显著。
国内特快业务累计完成收入10634万元,同比增长406%;国际业务累计完成收入809万元;同城业务累计实现收入260.6万元;电子商务累计约客户,确保收件人及时收到邮件。
并成立了客户服务中心,及时解决揽投环节中存在的问题,有效地提升了EMS的品牌形象,增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。
二、突出重点,把握关键,持续深入地支撑发展
全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标,大力提高网络资源配置效率和管理效能,不断推进体制机制改革和经营管理创新,努力增进职工福祉,为业务发展持续不断地提供源动力。
支撑保障能力不断增强。
一是能力投入不断加大。
年内新增汽车15台、电动车40台;二是揽投网建设初见成效。
全市已建成揽投部6个、揽投站22个,规划设置119个段道、揽投人员192人;三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路,使邮件的传递时限缩短了0.5-5天;四是有效实施了“正点工程”工作。
对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环节进行了认真的调整,使内部处理流程得到了明显优化,在业务量迅猛增长的情况下,主要时限和质量指标有了明显提升。
科学管控水平有效提升。
一是人力资源管控力度不断加大。
严格用工总量控制,严格履行用工审批程序,推行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度,实现了企业各项用工无“表外”人员。
深入推进岗位优化,通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定”标准、细化工时管理等措施,满足了企业生产经营需要。
二是财务管控能力稳步增强。
进一步加强成本费用集中管控,启动了预算信息化管理,持续优化成本预算,强化资金的集中管理,大力推进各单位的损益核算工作。
并推行了重点项目和单车的损益核算工作,效益明显增强,收益水平稳步提升。
10月份以来,共清缴欠费274万元,达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内。
三是风险防控工作进一步强化。
认真做好各项安全生产制度的落实和检查工作,突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全,全年未发生重大事故。
落实信访责任制,加大接访落实力度,维护了企业改革发展稳定大局。
四是加强内控建设和资费的管控力度。
内控制度建设取得了阶段性成果,各项制度基本建立,运行流程得到规范。
按照经营管理的“五条禁令”,强化了协议客户的资费管理,对低资费客户进行了资费调整。
运营机制体制不断理顺。
一是进一步理顺了管理体制。
健全了市邮政速递物流分公司、6个营业部和1个旗县营业部的三级“一体化”管理体系,建立了综合部、市场部和网运部专业管理格局。
二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。
为了体现多劳多得的原则,4月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法,并在11月份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善,即每投递一件奖励0.8元,每揽收一件按收入的10%给予奖励,实行上不封顶的政策。
通过这一政策的推行,极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性,促进了市场
的全面开发,有力地拉动了业务收入的快速增长。
和谐企业建设深入推进。
高度重视和谐劳动关系建设,企业合同用工的劳动合同签订率和社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%。
加大全员培训力度,采取多种形式强化培训。
积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动,营造了浓厚的企业和谐氛围。
加大帮扶救助力度,积极组织开展“送温暖”活动,全年共发放慰问金4万元,受惠职工近25名。
三、恪尽职守,廉洁奉公,始终不渝地引领发展
进一步加强领导干部管理和领导班子建设,提高领导人员的综合素质和履职能力,增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力,切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、经济责任和社会责任。
着力加强干部管理和队伍建设。
一是加强干部队伍建设。
进一步建立和完善各级领导班子考核体系,形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。
采取有效措施,大力培养各类领军人物;二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创业精神,为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础;三是提升全员素质。
通过开展岗位技能培训、学历教育,着力提高从业人员素质;四是切实关心职工生活,努力改善职工的生产环境和工作条件,努力提高职工的收益水平,让广大职工真正享受到企业改革和发展的成果。
邮政揽投员工作总结(五)
邮政员工年终总结
回顾2011年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下
一、思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,拥护以胡锦涛为首的党中央的正确领导,遵守局里的各项规章制度,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟。
工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,遵守局里的各项规章制度,我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。
我从没有满足于现状,不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,并通过了邮政营销员的考试。
学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的业务知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。
二、今年取得成绩在做好本职工作的基础上,以高度的标准严格要求自己,自觉学习业务知识,参加岗位培训、考试,不断提高自身素质。
三、存在的主要问题
一是学习不够。
新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
针对以上问题,我今后的努力方向是
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。
对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为邮政员工,我更要不断加强自己的邮政业务技能水平,这样才能在各项工作中得心应手,高效的完成工作任务。
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。
“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对邮政事业的激情和热情,为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春.
邮政揽投员工作总结(六)
自我总结和评价
2011年10月,在市公司各岗位锻炼2个月后,我正式进入XX营业部市场部工作,担市场营销策划员一职。
其所从事的工作内容如下
1、具体客户关系的维护。
掌握所有大客户的基本情况,及时与客户沟通,对于客户提出的要求给予有效的解决;
2、经营分析。
对市场业务发展情况进行分析,为下一步发展提供依据和指向;关注重点客户的用邮流向、业务收入变化等,及时掌握客户动态;
3、新客户的政策优惠支持。
对于新开发的客户,根据其用邮情况签订协议,合理的给予优惠政策,保证利润率;
4、制定相应的市场开发规章制度和管理办法,避免低收入客户套取大客户优惠;
5、协调市场业务关系。
与上级主管部门沟通有无,及时上报业务发展情况和亮点,并准确下达上级要求;
6、信息系统平台的应用和管理。
及时关注各大系统情况,为日常揽收做好后台支撑;
7、资费管理。
掌握国内速递、物流和国际业务的资费和分区,根据大客户用邮协议在系统内进行优惠设置;
8、欠费管理。
月底负责全体揽投人员的对账工作,核实欠费金额并负责催缴欠费;
9、账务处理。
每月对当月欠费和累计欠费进行盘存,确保账务平衡;
10、业务检查。
不定时地对每日揽收邮件的重量、收取费用等情况进行检查,保证邮件收寄规范;
11、对揽收的邮件进行收寄和资费录入,并进行电子返单、全名址录入。
自参加工作以来,我一直保持着最高的工作热情,态度认真,积极上进。
在担任市场部营销策划员期间,虚心学习,认真努力,很快熟练掌握了国内速递、物流和国际业务的资费、分区等基本知识。
同时,学会使用商客系统、中邮物流平台、速递综合处理平台、85、83客服处理平台等,能够顺利处理日常事务。
每天,我都会按时上报速递和中邮快货收入,做好物流邮件的反馈和电子返单;及时在系统录入平安项目的反馈;协助质量管理人员处理客户查询和
投诉工单;做好大客户梳理和系统资费设置、维护;及时处理市场部文件,上报经营动态和业务亮点等。
2012年3月,原财务人员XX离职,我接替XX兼任财务人员,由市场部调至综合部。
虽然之前从未经过系统、专业的财务学习,但通过努力、虚心的向其他人员请教,经过一段时间的学习,我逐渐掌握了基本的财务和账务处理原则和规范,对财务情况有了基本的了解。
现在,已经可以独自完成每月的揽投员欠费确认和回收工作,并及时对每月的欠费进行盘存,确保总体账务的平衡。
同时,我也在逐渐接手每月营收报表的编制、系统欠费回收等重要财务处理工作。
另外,在信息录入人员紧张的情况下,我能够服从上级安排,积极地参与到全名址录入的工作中。
现阶段,我每星期值班两次,负责当日邮件的资费收寄、电子返单和全名址录入。
特别是在2012年的4、5月份,两家淘宝客户参加“聚划算”,每天的总发货量达到1000余件,给信息录入人员带来了很大的工作压力,经常加班至9、10点钟。
我依然能积极的参与信息录入,确保了每天邮件的正常发运,得到了领导的认同和肯定。
工作近一年来,我已经熟练掌握了邮件处理知识与业务专业知识,对自己的日常工作事务有了较深的了解。
在工作水平和能力大力提升的情况下,我仍在为成为一个精于工作的业务能手而继续努力。
邮政揽投员工作总结(七)
邮政速递公司个人工作总结
邮政速递公司个人>工作总结
时间如骏马过隙。
2013年结束了。
春去秋来平凡而不简单的一年。
在各位领导的帮助带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,这也算经历了一段人生的考验和磨砺。
感谢邮政公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。
2009年加入速递公司这个大家庭。
我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。
随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长,在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
客户轻声的谢谢就是最大的理解。
以下就是我今年的工作总结
一、树立认真负责工作态度,圆满完成工作任务。
我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司>规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持'谦虚、谨慎、律己'工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,不断加强学习,挖掘开发新客户。
经过努力1-12月份完成278万业务。
收入业务占比完成90.6%.欠费每月清零。
妥投率。
思乡月。
月递情谊。
按照公司下达任务100%完成。
二、坚持团结协助的团队精神,营造良好工作氛围。
一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵,在现任经理的带领下,速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情,深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
有一朝气蓬勃的明天。
只有公司发展好了。
我们的工资福利才会好。
勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。
三、坚持发展的理念,深化速度服务。
在这4年多的时间里和客户沟通中,也有失误冒进的过失。
现在的市场竞争极其激烈,逆水行舟。
不进则退。
对>电子商务客户需求了解不够细腻,导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。
在接下来的工作中要每日跟进客户动态,掌握邮件路向,发现一起问题解决一起,及时沟通解决不累计失误。
抓住每次>对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度,在同等速度上比服务。
2014年,是全新的一年,是自我挑战的一年,总结经验和教训。
必将有利于自己的前行。
我将努力改正去年工作中的缺点,把新一年的工作给自己一个规划,尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。
为邮政速递的发展贡献自己的力量。
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