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汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪
【篇一:
汽车行业商务礼仪培训】
汽车行业商务礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍:
汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等,是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言
任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化,体现着公司的形象,并且代表着公司产品的形象,因此,形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的,包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表,会拉近与客户之间的距离,减少客户的疑虑,提升销售人员的亲和力,进而促使客户产生购买的欲望,从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价,在人们的印象中,有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格,这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美,这些赞美无形中便能累积自信的能量,创造出许多脱颖而出的成功机会,帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此,拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么,怎样才能拥有一个良好的仪表呢?
首先要了解自己的优势,发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可
替代的,比如肤色、身材等。
据统计,给予别人印象的好坏,有55%来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标,显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值,而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表,人们便可以判定一个人是否有自信,是否对生活充满激情。
然而,仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中,很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力,从而失去了许多稍纵即逝的机会。
有位古希腊哲学家指出:
人们在敬业和生活中的成功,15%靠的是专业知识,85%靠的是自信心。
著名管理学家德鲁克也讲过:
赢得别人的良好评价是进步的本质所在,成功与合作形影相随。
良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量,从而让你步入非凡的成功之路。
在仪态美方面,举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。
举止文明,是要求人的仪态要合乎礼貌,显得富有教养;举止优美,是要求人“秀外慧中”,使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露,使自己的仪态美观、大方、高雅。
举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动和日常工作中,某些动作也具有特殊的意义。
在市场销售的过程中,销售人员应该恰当地运用礼貌举止,充分体现出自己的教养和风度。
汽车行业商务拜访礼仪案例
张林是市外办的一名干事,有一次,领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。
为了表示对对方的敬意,张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。
为了避免出现得仓促,他先用电话与对方约好了见面的时间,并且告之自己将停留的时间长度。
随后,他对自己的仪容、仪表进行了修饰,并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。
届时,张林如约而至,进门后,他主动向对方问好并与对方握手为礼,随后做了简要的自我介绍,并双手递上自己的名片与礼品。
简单寒暄后,他便直奔主题,表明自己的来意,详谈完后便握手告辞。
作为一名国家公务员,张林上述表现符合拜会的常规礼仪,展示了他训练有素的交际风采。
汽车行业商务礼仪中的基本常识
礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
一,仪表美的要求
(一)服饰的方面
1,适体性原则:
要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
时间(time,)、地点(place)、场合(occasion)原则;简称t.p.o原则,即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则:
要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采。
适度性原则:
要求仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,
都应把握分寸,自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
汽车行业商务礼仪培训课程简介
课程时间:
1-2天
课程地点:
客户自定
主讲老师:
王思齐
汽车行业商务礼仪培训课程大纲:
第一讲:
汽车行业商务礼仪培训基础概念
一、礼仪的起源与发展
1.中国礼仪的起源与发展过程
2.西方礼仪发展
3.礼仪培训的重要性
二、商务礼仪的内涵与构成
1.商务礼仪的内涵
【篇二:
《汽车商务礼仪》教案】
《汽车商务礼仪》
刘易莎
目录
第一章绪论
1.1汽车商务礼仪概述
1.2汽车商务礼仪的原则及作用
第二章汽车商务形象礼仪
2.1汽车商务仪容礼仪(发型/职业妆)
2.2汽车商务仪表礼仪(着装礼仪/饰物礼仪)
2.3汽车商务仪态礼仪(站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情)
第三章汽车商务沟通礼仪
3.1沟通礼仪(沟通方式/技巧)
3.2汽车商务人员电话礼仪(接听/拨打/代接/使用手机)
3.3汽车商务邮件礼仪(收邮件/发邮件)
3.4文书礼仪(简历)
第四章汽车商务社交礼仪
4.1汽车商务见面礼仪(介绍/称谓/握手/名片)
4.2汽车商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)
4.3汽车商务馈赠礼仪
4.4汽车商务宴请礼仪
第五章汽车销售流程及礼仪
5.1汽车4s店展厅接待流程
第六章汽车商务会展礼仪
6.1汽车展览会(展览会的选择/流程)
第一章绪论
1.1礼仪概述
生活中,我们总是渴望做受人欢迎的人,成功的人。
成功的因素有很多:
聪明、努力、勤奋,李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明:
人际关系是其中一个基本的要素,而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人,即便他长得不好看,也没有特别的才华,但假如他谦和有礼,便可能是我们最喜欢接近的人。
相反,即使帅哥靓女,如果口出粗言,傲慢,他也不受欢迎。
工作中,有的怀才不遇,有的事业发达,主要原因不在于聪明、智商,而在于人际关系的处理,与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象,而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点:
自信、有主见、个性张扬,但从企业方来看,不懂礼,不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中,老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦,自古以来,就特别重视礼仪礼节,现在各行各业都非常重视。
孔子:
“克已复礼”。
荀子:
“人无礼则不立,事无礼则不成”(问路、找工作要地址)
在一般人的表述之中,与“礼”相关的词最常见的有三个,即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下,它们是被视为一体,混合使用的。
其实,从内涵上看,它们既有区别,又有联系。
礼貌——一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重于表现人的品质与修养。
如银行特别注重文明礼貌用语的运用。
礼节——通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现形式。
它与礼貌之间的相互关系是:
没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然需要具体的礼节。
如同学从远方来看望你,你要请饭。
礼仪——则是对礼节、仪式的统称。
是指人们在日常生活中,特别是在交际场合,为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
如庆典仪式、酒席主位、主桌。
*我们对礼仪的困惑来源于两方面:
一是不懂,跟样学样,学错了还不知道;比如走路排成行。
在狭窄的通道抢先冲过,在学院办公室问人叫“阿姨”。
二是没地方学,中国的教育制度的缺陷,只能自己揣摩。
比如坐车、引导。
*我们对礼仪的误区:
一是认为礼仪很简单,但事实上理论简单,做起来却很难。
如敲门、打电话。
二是认为礼仪离我们很遥远,但其实礼仪就在我们身边。
如端茶、报平安。
*希望通过课程,使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位,都能终身受益。
社交礼仪——是指人们在社交活动中,应遵循的行为规范和准则。
商务礼仪——在商务活动中,用以维护企业或个人形象,体现人与人之间的互相尊重和友好,以及维系和谐关系的行为规范和准则
汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。
1.2汽车商务礼仪的原则及作用
一、汽车商务礼仪的作用
1、有助于提高商务人员的个人形象
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
2、有助于建立良好的人际关系
商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范,按照商务礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
3、有助于维护企业的形象,提高商务活动的效益
在企业层面,良性客户关系的基本组成部分,企业形象的重要构成,提高服务质量,增加效益的必要手段。
二、汽车商务礼仪的原则——三a原则
“三a原则”就是三个以a开头的英语单词,其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。
accept;attention;admire
第一个a是指接受对方,也就是说要能够接受批评和反对自己的人。
所谓接受对方就是你跟别人打交道时,如果不是原则问题,不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题,一般性沟通,要有这样一个理念:
客人永远是正确的,客人没有错。
第二个a是指重视对方。
我们这里说的重视是欣赏,比如接过名片一定要看,为什么?
欣赏。
为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?
欣赏。
为什么要使用尊称?
欣赏。
第三个a是指赞美对方。
当然赞美别人也需要真心实意,发自内心,不是虚情假意、冷嘲热讽。
赞美别人更不是无原则的赞美,赞美别人的优点是赞美,同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”,人性的弱点。
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力
一、形象
个人形象并不等于个人本身,而是他人对个人的外在感知,不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的,因为它的正确性被人的主观意识所影响,因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。
不管是在公共场所,还是在私人聚会,只要你与人进行交往,你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里,并留下深刻印象。
汽车销售人员通常是与消费者近距离的进行接触沟通,通过适宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止,可以增强自己的自信,赢得客户的好感和信任,树立汽车商务人员良好的个人形象,还能帮助企业树立优秀的组织形象。
二、心态
好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从胆怯到勇敢、从脆弱到坚强的助推器,是调节的变速器,是失败意识的刹车片。
作为汽车销售人员应该具备积极、热情、谦虚包容、自信/行动、给予/双赢的良好心态。
三、沟通能力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
汽车商务人员主要面临内部沟通(部门与部门之间、上下级之间、同事之间)、外部沟通(客户、供应商、政府部门等)两方面的沟通。
四、汽车专业知识
汽车销售人员只有了解、掌握汽车产品知识(汽车的技术知识、营销知识等)及丰富的汽车销售知识(购车常识、按揭手续、保险等)及技巧,才能专业地为客户提供咨询,赢得客户的尊重和新人。
任务:
赞美他人
要求:
根据商务礼仪的操作原则,汽车销售人员需要具备良好的心态,学会了解、观察、感受别人的特点,真诚发现其优点。
1、小组合作学习
2、两人分组,每个人写出五句赞美他人的话语,不可重复。
3、四人汇总-八人汇总-小组汇总
4、小组长进行陈述汇报
【篇三:
汽车商务礼仪a】
一.多选题(每题2分,共10分,至少有一个选项符合要求,多选或者少选都不给分)1.以下哪些是交谈的禁忌:
()a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方
2.西服穿着的三大禁忌包括:
()
a、袖口上的商标没有拆
------内-------------------不
-----要-----------------------答-----------------题
-------------------
---
-----装------------b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平
3.三a法则的内容是什么:
()
a、接受交往对象b、欣赏交往对象
c、赞美交往对象d、逢迎交往对象
4.送礼应注意什么:
()
a、礼品的定位b、礼品的贵重程度
c、礼品的选择d、送礼品的时机
5.与别人交谈时三不准是指:
()
a、打断别人b、补充对方
c、更正对方d、看重对方
二、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:
(
a、两粒都系b、系上面第一粒
c、系下面一粒d、全部敞开
2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()
a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
3.在商务交往过程中,务必要记住:
()
a、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
4.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()
)--
a、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
5.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()
a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部
6.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
7.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:
()
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
8.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:
()
a、不断变化
b、实用,简约
c、严肃,规范
d、不断复杂化9.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
()
a、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
b、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
c、男女双方谁先伸手都可以
10.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:
()
三、填空题(每题2分,共20分)
1.礼仪的原则是。
2.礼仪的目的是。
3.交换名片的顺序一般是。
4.递名片时应递,并把出示给对方。
5.服饰的社交意义是、。
6.着装的t.p.o原则就是指。
7.男子选择服装主要是看,女士选择服装主要是看。
8.在正式场合男士可穿。
女士可穿。
9.领带夹一般夹在衬衣纽扣的,领带系好后应以垂到为宜。
10.在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把。
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给
他的客户.()
2.求职电话什么时候打都可以.()
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.()
4.电子商务不需要注重写作能力.()
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.()
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.()
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.()
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.()
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.()
10.脱下的大衣应放在椅背上.()
四、问答题(本大题每题10分,共4小题,总分40分)
1.简述礼仪的要素
2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.
3.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
4.初次见面怎样与人交谈?
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