数据宽带网代维框架合同正文.docx
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数据宽带网代维框架合同正文
合同编号:
CMHNSYQYW2011-3-0419
委托维护合同
本合同于年月日由以下各方在邵阳(地点)订立:
委托方:
中国移动通信集团湖南有限公司(邵阳分公司),一家根据中国法律合法注册成立并有效存续的有限责任公司(的分支机构),其法定地址为邵阳市双清区双坡南路(以下简称甲方)。
受托方:
中国铁通集团有限公司邵阳分公司,法定地址:
湖南省邵阳市火车南站建材大市场24号9栋,邮编:
422000,
(以下简称“乙方”)。
鉴于:
1、乙方具备签约主体资格,且愿意接受委托承担项目范围内的试维护职责。
2、乙方符合甲方需求,且具有合法的技术及国家规定的特种作业资质。
3、为维护双方合法权益,双方经协商一致,特签订本合同。
一、委托维护项目
项目名称:
邵阳移动数据宽带网维护
维护期限:
2011年8月10日—2012年8月9日
维护地区:
邵阳
本次合同签订时限为1年,但如果省公司在合同期内对维护方式和价格有要求或规定,按省公司的要求执行。
二、委托维护项目具体内容及质量要求
2.1 委托维护项目具体内容为:
(1)邵阳市区互联网专线接入业务:
指以FTTX+LAN方式接入的互联网。
维护界面:
从OLT的PON口到用户终端(光缆除外)。
用户PC终端或自建局域网故障。
2.2 委托维护项目质量要求为:
(1)乙方不得直接受理甲方客户的任何故障,乙方必须在接到甲方网络调度中心的故障通知后方可进行故障处理。
当用户拨打乙方维护电话时,乙方有义务告知用户甲方故障受理中心电话号码。
(2)乙方的维护人员名单报甲方备案,同时接受甲方相关管理部门的监督和考核。
(3)甲方在乙方的维护中心设立专线电话,专门受理客服中心的故障电话,乙方的维护中心同甲方的客服中心一样按照7*24小时工作制受理故障。
(4)乙方在接到甲方客服通知15分钟内与客户取得联系,如需现场处理,城区60分钟之内到达,郊区2小时到达,其它区域50公里内2小时到达现场处理;50-100公里4小时到达现场处理。
(因甲方原因发生大面积故障或同时接到3个故障通知,可以向客户、客服说明原因后,在协商时间内赶到)。
(5)根据业务部门对集团客户的划分,将集团专线分为重要专线和普通专线:
普通客户的集团专线故障,非线路原因故障,应在4小时内排除,如果要更换网线,应在8小时内处理完毕;重要客户的集团专线故障,应在3小时内处理完毕;银行财政等重要专线应在1小时内处理完毕。
如需至客户侧现场处理,则根据情况在原有时限上增加路途时间。
(6)乙方要加强管理,不断提高职工的业务素质和职业道德水平。
杜绝装机、维护过程中的吃、拿、卡、要,坚决维护甲方的信誉和权益。
三、委托维护项目人员及车辆、仪器仪表要求
3.1 乙方在市区设置维护站,负责为周边县区维护进行调度和协调。
3.2人员基本配置要求:
市区7人(包含预处理人员1人、综合管理人员1人。
3.3 车辆要求保证维护人员的交通工具需求,不能因无法及时到达用户处导致故障处理不及时。
3.4 维护站仪器仪表配备要达到以下要求:
仪器仪表序号
仪器仪表名称
单位
每维护站基本配置数量
1
光功率计
个
1
2
笔记本电脑
台
每人1台
3
测线仪
个
1
4
万用表
个
1
5
压线钳
个
1
6
常用螺丝刀、线钳工具
套
1
7
电烙铁
套
1
四、基础管理要求
4.1 乙方每月1号传真或者电子邮件形式向移动公司提交一份上月代维工作总结和下月代维工作计划。
代维工作的总结概括上月代维工作的具体项目、存在的问题以及解决的建议等;代维工作的计划明确下一月代维工作的具体内容、目的等。
4.2 乙方定期召开质量分析会,每月乙方和甲方代维工作负责人或技术骨干举行总结会,就网络质量及设备运行情况等进行分析总结,经双方认可的评定结果,作为支付合同费用的依据。
以及后一阶段的代维工作重点进行讨论。
4.3 乙方按照代维的实际工作内容建立各类维护表格:
(1)固定资产档案表、
(2)备品备件的登记表、(3)维护点基础资料表、(4)故障统计表、(5)网络测试表、(6)用户投诉情况表、(7)下月集团客户维护作业计划表。
4.4 乙方建立健全设备资源库,设备资料库保管完好,并及时更新,要完整全面真实。
设备资源库包括:
运行设备总表、网络拓扑结构图、集团客户及基站基本情况资料表等。
4.5 乙方设置故障应急抢修班组,不分昼夜和节假日值班,随时做好设备抢修排障的保障工作,设置24小时故障应急抢修值班电话(本地固定值班电话)。
乙方维护负责人、技术主管、值班手机24小时开机。
五、委托维护项目材料设备
5.1 乙方应根据维护需要列出需要采购的材料设备清单交甲方审核认可后进行采购。
5.2 由乙方负责的材料设备采购,应当提供产品合格证明,对材料设备的质量负责,并按规定承担保修责任。
乙方在材料设备到货前24小时必须通知甲方清点验收。
5.3 乙方采购的材料设备与维护项目的要求不符时,乙方不得用于本项目,否则由此造成的损失由乙方承担。
5.4 乙方采购的材料设备在使用前,应按甲方的要求进行检验或试验,不合格的不得使用,检验或试验费用由乙方承担。
5.5 甲方发现乙方采购并使用不符合维护项目要求的材料设备及配件时,由乙方负责修复、拆除或重新采购,并承担发生的费用。
5.6 材料价格由双方根据当地材料价格信息表,即市场价格签证确定。
或者由双方对维护项目所需的材料设备价格通过协商予以明确。
5.7 项目所使用的材料设备费用,根据双方认可的书面签证经甲方审计后按实结算。
5.8 根据维护需要更换下来的材料设备及配件,乙方不得擅自处理,经甲方签证后交给甲方处理。
否则因为乙方原因造成原材料设备及配件的丢失、损坏,由乙方承担赔偿责任。
六、委托维护项目验收
6.1 维护项目中的某项维护工作完成后,乙方须会同甲方人员对该项维护工作进行验收,并由双方签证认可。
整个维护项目完成后,由双方共同进行整体验收。
6.2 乙方进行维护工作时,甲方人员有权随时进行检查监督,但不得影响乙方维护工作的正常开展进行。
检查中发现不符合要求标准的,甲方有权要求乙方进行整改。
七、委托维护项目考核
7.1每季度进行考核评分(评分表见附件一、邵阳移动全业务代维考核表)由两部分组成:
县分公司对其评分占70%,全业务支撑中心对其打分占30%。
7.2结付合同款时,最终得分在90分以上付合同全款,低于60分时付合同款的70%,得分在60-90分之间则线性扣款。
连续两个季度得分在60分以下时则取消代维合同。
八、双方权利义务
8.1 甲方权利义务
(1)甲方协助乙方开展维护作业,提供必要的支持。
(2)甲方负责提供乙方开展维护作业所需的技术、场地等有关资料信息。
(3)甲方有权对乙方维护作业进行监督检查和考核,对于不符合质量要求或者维护过程中乙方的违约行为,有权按照双方约定的考核内容进行处罚。
(4)甲方发现的故障,应及时通知乙方前来维修。
8.2 乙方权利义务
(1)乙方严格按照国家有关安全、消防的规定进行维护作业,由于乙方原因导致发生安全、消防事故的,由乙方承担一切经济损失和法律责任。
造成人员伤亡的由乙方承担全部责任并负责处理。
(2)乙方在进行维护作业时不得损坏工作场地中甲方的其他设备设施和管道线路,否则由乙方负责赔偿。
(3)乙方在进行维护作业时不得影响周边地区的生产生活环境,由此造成的责任由乙方负责。
(4)属于特种作业的,乙方必须派出具备国家规定资质的专业人员从事该项维护工作。
如因为乙方派出不具备资质的人员开展作业,导致安全、消防责任事故以及对维护工作造成影响给甲方造成损失的,一切法律责任及经济责任均由乙方承担。
九、委托维护费及结算支付方式
9.1 委托维护费
(1)当维护点数量<=900时,按每名维护人员4000元/人/月进行核算(维护人员编制以24人进行核算)。
(2)当维护点数量>900、<=2500时,以100元/点/月的方式进行核算。
(3)当维护点数量>2500以上时,其中2500个维护点以100元/点/月的方式进行核算,多出2500的维护点以60元/点/月的方式进行核算。
9.2 委托维护费用按照以下方式结算:
(1)截止至2011年8月,维护数量点为2199个点,维护费用约为21.99万/月。
(2)以每月月底的统计数量计算。
(3)维护费按月统计,按月支付。
9.3 委托维护费用以银行转帐的方式予以支付。
乙方开户银行:
中国建设银行股份有限公司邵阳西湖支行
乙方帐号:
43001580065050002979
开户名:
中国铁通集团有限公司邵阳分公司
十、保修责任
10.1 乙方对承担的委托维护项目,承担1个月的保修责任。
保修期限内,对于某项维护作业,承担1个月的保修责任。
保修期内如有质量问题,负责免费维修。
10.2 对于乙方在维护过程中所负责采购使用的材料设备,由乙方按照该材料设备生产厂商的保修承诺承担保修责任。
十一、保密
双方须严格恪守保密义务,因一方泄密或擅自利用有关资料信息及对方商业秘密进行经营等活动的,承担由此造成的一切法律责任,并赔偿对方一切经济损失。
不论本合同是否变更、解除、终止,本条款均对双方有效。
十二、知识产权
乙方在合同有效期内,接受甲方委托进行维护作业单独开发出的技术成果其知识产权属于甲方;与甲方共同开发出的技术成果或者甲方单独开发出的技术成果其知识产权属于甲方所有。
十三、违约责任
13.1任何一方未履行本协议项下的任意条款应视为违约,违约方收到守约方发出的具体说明违约情况的通知后,应在二十日内纠正该违约行为。
如违约方二十日内没有纠正,守约方有权提前终止此合同,同时通知对方。
任何情况下,守约方因违约行为所遭受的一切损失由违约方负责赔偿。
13.2 乙方维护作业未达到双方约定的委托维护项目质量要求的,应当返工直至达到质量要求为止,并按照考核内容予以处罚。
由此造成拖延,影响甲方生产或故障处理的,赔偿由此给甲方造成的一切经济损失,甲方有权终止合同。
13.3 乙方未按照甲方要求及时响应并及时完成维护任务的,除按照考核内容予以处罚外,由乙方承担由此给甲方造成的一切经济损失,甲方有权终止合同。
13.4 乙方未按照规定派出具备资质的专业人员开展维护作业,或者不遵照安全、消防规定开展维护作业,造成人员伤亡或者安全、消防责任事故的,由乙方承担一切经济责任和法律责任,并赔偿甲方一切损失,甲方有权终止合同。
十四、不可抗力
14.1本合同所指不可抗力是指不能预见,不能避免且不能克服并足以引起双方或任何一方被迫停止或推迟合同执行的客观因素,包括但不限于战争、泥石流、台风、洪水、地震、山体滑坡等。
14.2受影响的一方应将不可抗力的出现尽快通过电传或传真通知另一方。
在不可抗力出现15天内,受影响的一方应提供一份有关权威机构出具的证书并通过快件或挂号信寄至对方。
14.3受影响的一方应在不可抗力终止或被排除后尽快通过电传或传真通知另一方,并通过挂号信通知对方不可抗力已终结或排除。
14.4如果不可抗力持续作用超过120天,双方将通过友好协商解决合同执行问题。
14.5因不可抗力事件发生的费用由双方自行承担。
十五、争议的解决
15.1如果双方就执行本合同发生任何争议,双方应努力通过友好协商解决。
协商不成的,向合同签署地人民法院提出起诉。
15.2本合同订立、效力、解释、执行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
十六、附则
16.1 本合同自双方法定代表人(负责人)或授权代表签字并加盖合同专用章之日起生效。
16.2当省公司出台数据网维护相关管理文件,对维护单价进行明确后,本合同立即终止,后续工作按省公司文件要求执行。
16.3 本合同一式六份,甲方四份,乙方二份,具有同等法律效力。
甲方:
中国移动通信集团湖南有限公司邵阳分公司
法定代表人或其授权代表(签字):
日期:
2011年月日
乙方:
中国铁通集团有限公司邵阳分公司
法定代表人或其授权代表(签字):
日期:
2011年月日
附件一、邵阳移动全业务代维考核表
邵阳移动年月全业务代维考核表
代维公司名称:
评估部门:
类型
考核项目
权重/分
工作标准
评分办法
完成值
考核得分
扣分情况说明
管理类
1、代维组织机构、维护体系
2
按协议和管理办法要求建立组织机构和相关维护体系。
各项都满足要求得满分;组织机构不健全、维护人员不稳定、无固定办公场所,每有一项扣1分。
2、规章制度、内部考核办法
2
按协议和代维工作要求建立相关规章制度和内部工作考核办法。
满足要求得满分;制度流程不全,无考核办法不得分。
资源类
1、代维人员资源配置及上岗资格认证考核
4
按合同要求和移动公司要求结合实际代维范围配备相应的维护人员,以满足实际维护工作的需要。
按要求配置得满分;每少一人,扣除1分。
未能取得移动公司上岗资格认证的,甲方有权要求乙方更换。
未按要求更换的一人次扣2分。
2、交通工具配备
3
按合同要求和移动公司要求结合实际代维范围配备相应的维护车辆,以满足实际维护工作的需要。
满足要求得满分;因交通工具问题无法及时到达用户处导致影响客户满意度的,每次扣除1分。
3、仪器、仪表资源配置
2
按合同要求和移动公司要求结合实际代维范围配备相应的仪器、工具及办公用品等设备,以满足实际维护工作的需要。
满足要求得满分;没有按要求配置仪表或因为缺少仪表影响维护工作的,发现一次扣除1分。
4、代维资源调整
2
对骨干人员及其他资源调整要征得移动公司审核同意。
代维人员稳定及有人员调动审核得满分;未经甲方认可对人员进行调离和更换的,涉及站长1人次扣2分,其他人员1人次扣1分。
质量类
1、维护作业计划
2
按维护要求制定本地代维工作维护作业计划并严格执行。
有详细的代维作业计划并按计划执行得满分;未制定作业计划;维护作业计划不完善或不详实,不得分;有一项工作不按照作业计划执行扣1分
2、代维工作分析会、月工作计划、总结
2
每月按计划召开代维工作分析会和故障投诉分析会;提交月工作计划和总结。
每月按计划召开分析和总结会议,月计划、总结齐全得满分,没有召开一次扣1分,计划、总结缺1份扣1分
3、日常巡检及记录
2
按维护作业计划或协议中具体规定做好日常巡检工作。
满足要求的满分。
未制定巡检作业计划;巡检计划不完善或不详实;未按照计划要求进行巡检;巡检记录不完整、不符合要求、弄虚作假的;发现影响网络正常运行,但非代维公司代维职责范围内的故障或故障隐患,未及时上报的;发现一项不符合要求扣1分。
4、负责所需备品备件的领返、保管、发放、登记工作
8
制定备品备件管理办法和备件领用记录。
因维护需要更换下来的材料设备及配件,需经甲方签证后交给甲方处理。
否则因乙方原因造成原材料设备及配件的丢失、损坏,由乙方承担赔偿责任。
有备品备件管理办法和领用记录得满分;无管理办法和记录扣2分。
每发生一次原材料及配件的丢失、损坏,扣除1分。
5、维护设备资源的收集和整理工作
8
制定资源核实完善进度计划,并严格按照计划做好所维护设备的基础资料收集整理工作。
有计划且按进度整理完善资料得满分;没有计划或没有按计划完成不得分;资料不全扣2分。
6、维护服务管理
20
代维管理办法中的代维工作服务标准。
每月进行实际维护工作服务跟踪或走访用户,满足要求,得满分;每发现一起不符合服务标准要求的,扣除1分;经确认为维护人员服务态度引起用户不满的,每发生一次扣除3分。
7、数据指标完成情况
25
1、投诉、故障处理及时率,上门率保证100%,2、不出现由于代维公司由于工作疏忽,造成用户端端口、设备故障等。
上门及时率原则如下:
城区60分钟,郊区2小时,其他区域50公里内2小时到达,50-100公里4小时到达。
故障处理及时率如下:
银行财政等重要专线在1小时内处理完,重要客户的集团专线故障3小时内处理完,普通用户非线路原因在4小时内处理完,普通用户需更换网线故障在8小时内处理完毕。
涉及相关指标都完成得满分;每有一次没完成扣2分。
否决项
1、防火
3
代维公司巡检工作中,发现火灾隐患,要积极消除,确保数据设备安全。
因代维公司失职造成移动公司数据接入网设备火灾,经确认为乙方责任,每出现一次扣除3分。
2、防盗
2
代维公司巡检工作中,加强防盗检查,要积极消除安全隐患,确保数据接入网设备不丢失。
因代维公司失职造成移动公司数据设备丢失,经确认为乙方责任,每出现一次扣除1分。
3、保密
5
代维公司要严格遵守代维公司安全保密制度。
代维公司违反保密条款,一经发现,经确认为乙方责任,扣除5分。
临时工作
移动方交办的临时性工作任务。
8
由移动方安排的与集团单位内部建设、维护有关的其他临时性工作任务。
所得总分数:
0
代维签字:
评估人签字:
上级评估人签字:
日期:
日期:
日期:
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