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东明石化企业文化建设研究
东明石化企业文化建设研究
摘要
现代企业,无论大小,都在面对越来越来激烈的市场竞争。
要想在竞争中生存下来,除了要具备优质的产品和服务、优秀的管理、销售等这些显性的因素外,还有一个重要的容易被忽略的隐性因素——企业文化。
文化是一个国家和民族在长期历史发展过程中逐渐形成和传承的一种饮食习惯和文化传统。
因此,行业所蕴含的文化传统以及其自身的特点决定了企业必须重视品牌文化和企业文化的塑造,并通过有效的文化营销提升企业竞争力。
本文首先对企业文化进行了概述,介绍了企业文化的含义、特征、构成等方面,进而以“东明石化企业工作人员”为例,分析在建设企业文化过程中存在的问题,并提出完善的建议。
关键词:
,企业文化,建设
目录
摘要I
一、引言1
二、企业文化相关概念阐述2
(一)企业文化的特征2
(二)企业文化的作用3
(三)企业文化的构成4
三、东明石化企业的文化建设现状分析4
(一)东明石化企业简介4
(二)东明石化企业的文化建设现状5
四、东明石化企业的文化建设中存在的问题8
(一)对企业文化的认识存在偏差8
(二)缺乏企业文化的创新8
(三)企业文化进行仅仅留于形式9
(四)没有让企业员工参与到文化建设中来9
五、完善东明石化企业文化建设的对策9
(一)思想上重视文化建设10
(二)不断创新企业文化,适应企业新的发展10
(三)重视企业文化的内涵,不流于形式和表面11
(四)让员工积极参与到企业文化建设中来12
(五)禁止“政治斗争”12
结论13
参考文献14
致谢15
一、引言
随着知识经济和经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争,企业文化对企业的生存和发展起着越来越大的作用,成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。
因此,对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。
从国家政策和社会大环境来看,业已经到了发展的黄金时期。
但不可否认的是,机遇与挑战并存,利润与风险同在。
中国业在发展的同时也开始直面国际企业的强势竞争,使企业赖以成长的市场环境开始变得更加不确定,这就要求企业尽快地调整企业经营战略,以企业制度创新推进企业文化的建设,从而增强企业核心竞争力,实现企业的永续发展。
二、企业文化相关概念阐述
(一)企业文化的特征
企业文化的特征主要包括以下五个方面:
首先,企业文化特征的隐形性,虽然企业文化存在外显部分和内隐部分这二个部分,但其主要是意识形态部分,属于上层建筑范畴,并具以价值观为内核,因而隐形在存在于职工的心灵之中。
第二,企业文化的潜移性,企业文化作为一种意识形态,一种精神,其对企业员工行为的影响是潜移默化的。
当一种正确的价值观被原有持有不同认识和追求的职工所接受,企业群体观念逐渐融为一体,它将会慢慢地渗透到企业的各项工作和企业员工的活动中去。
第三,企业文化的稳定性,企业文化最大的特点之一就是其稳定性,企业文化一旦被定型,也就是说在员工在企业的价值、理想、信念以及追求等等方面有了真正的共识,在人们的心灵中真正有了共同的信仰,那就会有很强的惯性,不会被轻易的改变,将会在企业发展的长时期过程中发挥其作用。
第四,企业文化的可塑性,就企业文化的形成与变化的角度来看,企业文化不是与生俱来的,而是通过企业长期生产经营活动的实践中慢慢沉淀积累的。
第五,企业文化的继承性,企业文化一旦形成,其表现出一种继承性,继承性表现在不因个别管理者离开而改变企业文化。
(二)企业文化的作用
企业文化的作用在现代企业管理中显得越来越重要,企业文化能够提升企业的核心竞争力,其作用的重要性主要体现在以下几个方面:
首先,企业文化对于企业具有导向功能。
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用,这样的引导作用包括二个方面,一方面是对于企业的经营哲学和价值观念的指导,经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。
另外一方面是对于企业目标的指引,企业目标代表着企业发展的方向,没有正确的目标就等于迷失了方向。
其次,企业文化对于企业的约束功能。
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现,其主要是对企业有效规章制度的约束和道德规范上的约束。
第三,企业文化的凝聚功能。
企业文化更多的注重以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。
第四,企业文化的激励功能。
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。
最后,企业文化的调适功能。
企业文化的调适是指调整与适应。
强调的是企业各部门之间、人员与人员之间,由于各种各样的原因难免会产生一些矛盾,很好的去解决这些矛盾就需要各自进行自我的调节;另外,企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会等等之间可能存在不协调、不适应的地方,这样的前提下就也需要企业文化进行调整和适应。
(三)企业文化的构成
1.企业的物质文化
企业物质文化也叫企业文化的物质层,是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化,是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
相对核心层而言,它是容易看见、容易改变的,是核心价值观的外在体现。
企业物质文化是组织文化的表层部分,它是组织创造的组织的物质文化,是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化,是形成组织文化精神层和制度层的条件。
优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。
2.企业的行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
它包括在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育等活动中产生的文化现象。
它是以企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业理念的折射。
其内容包括行为规范、人际关系的规范、公关策划及其规范等。
3.企业的精神文化
企业精神文化是指企业在长期的生产经营过程中形成的文化观念和精神成果,是一种深层次的文化现象,在整个企业文化系统中,他处于核心的地位。
企业精神文化通常包括企业精神、价值观、作风等内容,是企业意识形态的总和。
其内容包括企业宗旨、企业精神、企业目标、企业作风、企业口号等。
三、东明石化企业的文化建设现状分析
(一)东明石化企业简介
山东东明石化集团(简称东明石化)是集石油化工、氯碱化工、热电、物流中转、房地产、建筑安装、进出口、投融资等为一体的大型企业集团,综合加工能力600万吨/年,总资产50亿元,占地面积180万平方米,员工2300人。
催化、焦化、加氢、制氢、芳构化、醚化等加工手段齐全,自备电厂、码头、铁路专用线、原料中转库、酸性水汽提、污水处理等设施配套完善,氯碱、气分、聚丙烯、液体石蜡、重交沥青、丙烯酸树脂等深加工装置同步发展。
主要生产及销售高标号汽油、柴油、石油液化气、溶剂油、液体石蜡、丙烯、丙烷、聚丙烯、丙烯酸树脂、苯、甲苯、二甲苯、MTBE、高等级道路沥青、热能、电力等。
“恒昌”牌商标荣获“山东省著名商标”,恒昌牌聚丙烯为“山东省名牌”产品。
2005年销售收入突破50亿元,山东省百强企业,中国500家最大企业集团之一。
东明石化先后荣获全国精神文明建设先进单位、全国“守合同重信用”单位、中国化工百强企业、AAA级银行信用企业、国家一级档案管理企业、山东省百强企业、山东省环保友好企业、山东省管理创新优秀企业等荣誉称号,2001年通过了ISO9001、14000、18000质量、环保和安全认证。
在2006年“中国制造业500强”中排名第324位,在2006年国家统计局发布的中国最大500家企业集团中位列494位,中国大企业竞争力500强中位列217位。
董事长李湘平先后荣获“全国劳动模范”、“山东省劳动模范”、“菏泽市劳动模范”、山东省“优秀企业家”、“十大杰出青年企业家”等称号,现为省、市、县人大代表。
“十一五”期间,东明石化将落实科学发展观,构建和谐企业,按照“炼化一体化,努力发展石油化工、氯碱化工、煤化工和精细化工”的发展战略,围绕石油化工、煤化工、氯碱化工三大基地建设,加大投资力度,加快技术开发步伐。
在“十一五”末,力争实现销售收入200亿元、利税20亿元。
东明石化将形成以“炼化一体化”为龙头,以“氯碱化工”、“煤化工”为两翼的山东省重要化工基地。
(二)东明石化企业的文化建设现状
从现在东明石化企业的企业文化现状来看,东明石化企业的企业文化可以从四大方面进行阐述,即公司愿景、经营理念、核心价值观、公司使命,参考图一。
图1:
东明石化企业文化
1.公司愿景
东明石化企业前景目标是整合内外部资源,全面努力打造世界石化企业的杰出中国品牌形象。
树立我国石化企业的世界优势和市场主导地位。
也就是要把公司的所有项目在其所服务的空间和领域成为我国乃至全世界的杰出品牌。
2.公司使命
理念对企业的发展是至关重要的。
那些能够做大、做久的公司都以理念来指导企业的行为。
东明石化企业工作人员将“用双手改变命运,靠勤奋实现梦想”确定为自己的价值理念。
我们不仅要活着,还要有尊严地好好活着。
我们不仅为生存而奋斗,更为发展而奋斗,为梦想而奋斗。
我们虽然没有社会背景,没有多高的学历,但是只要不向命运屈服,只要勤奋努力,靠我们的双手照样可以改变自己的命运。
这是一种信念。
只有树立起这样的信念,才能激发无限的潜能。
只有树立起这样的信念,我们才会心甘情愿、无怨无悔地付出,我们的心中才有阳光,我们才有工作的快乐。
东明石化企业工作人员的员工绝大部分都来自农村,他们也没有受过高等教育,为什么他们的服务态度和职业精神远远超过我们那些受过高等教育的大学生?
因为他们更懂得对机会的珍惜,既然公司给自己提供了一个发挥自己能力的平台,就要好好干,就干出个样来让客户满意,让同伴尊敬。
他们也有改变命运的渴望与追求,客户对他们服务水平的认可更让他们懂得:
只要真心为别人服务,只要为别人创造了价值,就能赢得别人的肯定,就能获得回报。
这是人性的公正,更是商业的文明。
3.经营理念
东明石化企业工作人员始终坚持用一颗真挚的心经营业务,以诚信服务为经营理念,勇于承担企业公民的社会责任,公司品牌形象和企业声誉已经获得客户、员工和社会的一致好评和认可,顾客已经对产品产生了忠诚度。
4.企业核心价值观
东明石化企业核心价值观表现在:
员工对待每一位顾客诚信正直、客户为先、客户就是上帝,珍惜爱护和尊重每一位在职员工、不断追求卓越创新精神、团队合作意识。
诚信正直:
所为的诚信通常就是只对人对事诚实守信用,不欺骗别人。
是公司从事一切经营活动必须遵守的首要原则,也是企业发展的源泉。
作为一个企业也应该如此,也要有企业自己的精神力量、自己的骨气,永远不造假、不欺骗顾客,不给顾客带来利益损害,从哲学观点分析:
即使这样做会给公司带来巨大的财富或损失;但是同时也是公司发展的前提,公司诚实守信用,顾客才会相信你。
诚信又是全方位的,包括对待公司的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等;对客户:
要实行诚实正直的企业风格,与客户坦诚相待,肝胆相照,不追求短期的利益,欺瞒客户,要把目标放长远一点,形成长期合作的伙伴;对顾客承诺了什么就要竭尽全力为顾客实现,直到顾客满意为止,即使这样做一定程度上会为公司带来损失,但获得经济效益是长期的。
对员工:
处理事情合情合理,要全方位考虑,不偏袒哪一方面,公平正直对待每一位员工,不加隐满,不搞暗地里操作行为;对股东:
在损害公司的利益前提下,也不损害股东的利益;尽量满足股东要求。
对合作伙伴:
不利用自己的资源和信息优势,有意无意欺瞒合作伙伴,损害合作伙伴的利益;客户为先客户是衡量工作成就的唯一标准:
客户是公司进行一切经营活动的出发点,这是公司生存和发展的基础,不仅要满足不同客户的不同需求,还要及时为客户提供附加价值;只有把客户的需要放在首位,围绕客户的需要提供产品及服务,不断满足客户要求,并在可能的情况下超越客户的需要,尽量满足客户要求。
才能使公司的事业长久经营;理解客户:
通过不同渠道与客户保持经常的交流沟通,了解客户的要求,对客户的需求保持高度敏感,对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复;尽公司最大力量满足。
四、东明石化企业的文化建设中存在的问题
(一)对企业文化的认识存在偏差
东明石化企业对企业文化的理解不深刻,没有真正理解企业文化的内涵。
而对企业文化的核心和灵魂则缺乏正确理解和认识,没有注重对价值观的设计、对理念识别的设计。
有的公司的领导者和决策者也没有认清自己在企业文化建设和变革过程中所处的角色和应承担的社会责任,没有充分认识到领导者是企业文化的最高管理者和所起的带头作用,也是新文化的倡导者与设计者,更是企业文化的执行者,没认识到自己在企业文化变革中的核心地位和发挥真正的领导作用。
另外,东明石化企业在整个的经营理念中还普遍存在重业务发展、轻文化建设的思想,没有把企业文化建设当成领导的重要工作职责,也没有摆上正确位置,只是一味制定一个方案,列出几条管理理念,开展几项相关活动,搞一些表面形象宣传,不能结合本公司的实际情况,有针对性、全面、系统而科学地开展企业文化建设。
(二)缺乏企业文化的创新
对于东明石化企业来说,一般是在计划经济时期或在由计划经济向市场经济转变时期创立的,它所建立起来的企业文化在当时的政治经济环境影响下对业的发展和进步起了不可磨灭的作用。
但随着我国社会主义市场经济体制的进一步完善,特别是我国加入世界贸易组织之后,原有的企业文化理论无论内容上还是在形式上已跟不上时代发展的要求,对企的发展显示出滞后和阻碍作用,特别在内容上表现出千篇律、众口一词,既无时代特色,又无现代企业文化特色,没有真正意义。
东明石化企业文化主要还表现在文化底蕴不足,缺乏创新精神和特色在近年特别明显,由于随着市场竞争的日益激烈,和白日化,品牌之间的竞争也越来越激烈。
虽说随着时代的发展品牌意识有所增强,企业文化精神有所充实,但文化底蕴明显不足,标语化、概念化现象严重,在表现方法和手段上与别的公司雷同化,照抄、照搬、个性不足,缺乏有创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。
(三)企业文化进行仅仅留于形式
可能是由于中国人喜欢讲面子,做事情也喜欢流于表面,所以在他们看来企业文化也就只是表面工作,主要是搞搞形式,喊喊口号就可以了。
在这样的大的文化背景下,以至于包括东明石化企业在内的很多企业在企业文化建设当中唯一做的就是提出几个企业的标语和口号,这却让他们会在一些包括杂志上吹嘘自己企业在企业文化建设上做得多好。
出现这个问题可以看出一方面企业的管理层对企业文化没有真正的了解和研究,另外也反应出了他们认为骨子里对企业文化的不重视。
(四)没有让企业员工参与到文化建设中来
从调查中发现,东明石化企业在进行企业文化建设过程中没有让员工积极的参与进来,公司喜欢请一些专家学者或者相关的培训公司对公司的企业文化进行设计,企业仅仅热衷于把企业文化设计出来,展示出来,仅仅是通过企业文化来展示和改变企业形象,很多时候东明石化企业是为了让大家知道企业在做企业文化而进行的一些宣传甚至是炒作。
由于东明石化企业工作人员进行企业文化建设时出于这样的目的,导致了企业缺乏对员工进行深层次的教化,企业文化的精神没有真正得到广大员工的广泛认同和接受,也没能够转化为员工的群体意识和整体行动,这样更不能运用企业文化真正来为企业创造财富。
五、完善东明石化企业文化建设的对策
从多个方面来看,对于餐厅的整体运作流程我们可以通过详细完善的规划来完成建设,对于服务员的业务技能我们可以通过技能培训来提高,那么,决定服务优劣的关键因素——态度,我们却不能够用任何硬性的手段来调整。
个人认为解决此问题的方法有以下几点:
(一)思想上重视文化建设
在全球日趋激烈的市场竞争环境中,石化企业当前所面临的最大挑战就是高科技技术人才的竞争,是否拥有高素质、高能力的人才将成为决定公司核心竞争力的关键要素之一。
企业应加强对企业文化建设重要性的认识,建立相关的培训教育机构,培养和教育一批拥有高素质高技能的综合行人才队伍。
建立和发展先进的企业文化,发挥企业文化的先进作用,使员工产生强烈的归宿感和信念,制定合理有效的激励制度,激发员工的积极性、创造性和主动性,发挥员工的潜在力量,使企业在竞争中立于不败之地。
公司人员的不断增加的情况下,没有一个强有力的企业文化作为企业的支撑,公司管理人员发现他们的人员流动越来越严重,员工的工作积极性和自动性越来越低,员工对于企业没有忠诚度,没有把公司利益放在心上等等,这样的问题使得公司员工效率低下,人员流失导致培训费用居高不下,一些优秀人员的流失使得公司的发展举步维艰。
其实我们不难看出,处于这个阶段是企业发展到一定规模的一个瓶颈,这个瓶颈就是缺货企业文化建设。
我们往往也会发现,处在这个阶段的企业管理人员大多开始迷茫,但是他们还是很少能够认识到这是企业文化带来的瓶颈。
(二)不断创新企业文化,适应企业新的发展
我们崇尚的创新是基于企业自身特点上的创新,不是凭空想象的创新,这也表明我们创新的前提是要使得企业文化适合自己企业的发展。
不能一味的招办照套,企业文化的概念产生于西方发达国家,这必然在某一定程度上带有西方的味道。
但是,由于在整个国家文化上的巨大差异本身就使得国外的一些文化不适合中国,要是一味的照搬照套,这肯定不能达到好的效果。
所以,我们在进行企业文化建设中首先要考虑的就是要考虑到自身企业的特点,包括企业所处的行业,企业的发展方向,企业最擅长什么,缺点是什么,产品在消费者心目中形象等等。
对于东明石化企业工作人员来说,应该在企业建立起活泼健康的企业文化,要多让企业员工参加运动锻炼身体,这样能够从侧面为广大的消费者传达一种健康的文化气息,使得东明石化企业文化建设更能够符合去的长期发展。
(三)重视企业文化的内涵,不流于形式和表面
在企业内部建立形成浓厚的学习氛围和友好的竞争气氛,通过大文化的影响,来调动我们每一个个体的服务积极性,当然,这不是一两天能够完成的工作,是一个持续渐进的过程。
对于企业来讲,员工工作的积极性在很大程度上决定了生产效率,同样一个员工为一个客户加油,积极性较高的情况下,员工会尽快上前服务,有可能只需要一分钟,如果消极对待,有可能需要三分钟,这是一个十分隐形的过程。
也许有人会讲,有管理人员在啊,有完善的制度啊!
管理人员也只有两只眼睛,不可能所有的事情都能看见,而我们的制度也是如此,任何制度都不可能达到完美无缺,那么,怎么办?
还是要靠企业文化,确切地说是内部文化的影响。
包括东明石化企业在内的中民营企业业在企业文化建设上存在最广泛最普遍的问题在于过于形式化,只把企业文化流于表面,这也导致了企业文化建设不能深入,不能真正为企业提供内在的原动力。
解决这个问题不仅要改变管理者的思想意识,让他们认识到企业文化对于企业的重要性不亚于销售和生产,要把企业文化建设提升到战略的高度。
同时要制定一套自上而下的具体方案,具体而言可以把企业文化的建设写入到企业的章程和规章制度主去,在企业的章程中明确企业文化的作用和意义,并要求全企业的员工认真贯彻执行,要对企业文化的执行好坏和企业员工的切身实际进行挂钩。
要使得公司所有员工都参加到企业文化建设上来。
因为只有在自由企业文化建设中,多沟通和反馈,让广大员工都参与到企业文化建设中来,这才能减少了企业文化推广过程中的阻力和障碍,也才能实现预期的目标,最终充分发挥企业文化的影响力来发展企业。
(四)让员工积极参与到企业文化建设中来
东明石化企业进行企业文化建设时,要保持领导团队引领下,广大员工积极参与到企业文化建设中来,培育优秀的企业文化人,克服不良企业文化的管理活动发展。
企业文化进化过程中的基本表现形态是企业中新的对企业发展有积极作用的思想观念取代旧的思想观念,其基础是企业大多数成员对新的思想观念的认同,由此而产生一种以企业为中心的共同价值观,产生企业的向心力和凝聚力。
因此,企业只有最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、培养人,充分调动人的积极能动性,努力提高企业员工的社会责任感和使命感,使企业和员工成为真正的命运共同体和利益共同体,最终使公司发展与员工发展相辅相成、相得益彰,共同为企业的发展做出自己的贡献。
让员工参与到企业文化中来,东明石化企业可以给予一些激励方法来调动员工参与企业文化建设的积极性。
例如可以通过有奖征集企业标语,定时开展企业文化的活动等方式,让员工能够在不知不觉中参与到东明石化企业的企业文化建设中来。
(五)禁止“政治斗争”
在民营企业内部最容易出现的就是管理人员之间的“政治斗争”,互相之间拉帮结派、工作时候推诿拖延、相互指责。
这样就形成了内耗,严重的制约了管理的提升和企业的发展,一般的情况下,我们的经营者会选择支持一方、辞退另一方的办法来解决,那么,在留下来得这一方在失去来自原有反对方的“内部压力”,有可能会产生另外一种恶习,就是一派“只手遮天”,或者产生工作上的敷衍,如此又将影响企业的发展。
通过很多的实例看到的这些问题,都可以通过树立良性的企业文化来影响。
“英雄造时势,时势造英雄。
”作为东明石化企业的经营管理者,在期待“英雄”创造时势的时候,更应该为“英雄”的出现培养创造良好的“时势”。
所以,东明石化企业应注意培养企业的公平竞争与友好合作的工作氛围,通过举办一些集体类活动,让大家能更好的了解、沟通,协调各个员工的工作关系,并定期找员工(特别是易和别人发生冲突或少言寡语的人)谈话沟通,从而让工作人员都能彼此尊重、和谐相处,进而避免不必要的矛盾的产生。
还有,要发现、培养几名有领导力的员工,通过对其进行思想的教育与控制,进一步通过他们对更多的员工加以领导,以防止因思想不一致而产生的政治斗争与拉帮结派现象。
结论
无论是什么企业,要想立足市场,要去做大做强,一方面要建造形成强大的抗市场风险竞争力,另一方面更要建立具有核心意义的企业文化系统。
否则,不管企业具有多么广阔的前景,也无论企业家拥有多大雄才大略,如果没有企业文化建设核心的构建,其他的构思设想都将是沙漠建塔,空中搭楼。
因此,企业文化建设的完善完备是每一个志存高远的企业家所必备的战略规划之一。
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